{"article":{"id":115003111325,"url":"https://csdashlane.zendesk.com/api/v2/help_center/de/articles/115003111325.json","html_url":"https://support.dashlane.com/hc/de/articles/115003111325-Ich-habe-mein-Master-Passwort-vergessen","author_id":1904647418274,"comments_disabled":true,"draft":false,"promoted":false,"position":1,"vote_sum":-19802,"vote_count":49592,"upvote_count":14895,"downvote_count":34697,"section_id":10239796632082,"created_at":"2017-05-04T18:08:37Z","updated_at":"2026-11-11T09:06:45Z","name":"Ich habe mein Master-Passwort vergessen","title":"Ich habe mein Master-Passwort vergessen","source_locale":"en-us","locale":"de","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-11-05T13:39:09Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":7670893572498,"content_tag_ids":[],"label_names":["mp","passcode","forgot master password","tb_login_doc","link_tb_login_doc","reset account","account reset"],"body":"

Wenn Sie nach der Auswahl von Passwort vergessen zum Hilfe-Center weitergeleitet wurden, haben Sie keinen Kontowiederherstellungsschlüssel generiert. Sie können diese Option nicht verwenden, um wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten.
Mehr über Dashlanes Wiederherstellungsschlüssel

Dashlane speichert oder teilt Ihr Master-Passwort niemals. Daher können wir Ihnen Ihr Master-Passwort nicht mitteilen, wenn Sie es vergessen. Um die Sicherheit und den Datenschutz Ihrer Daten zu gewährleisten, haben wir keinen traditionellen \"Passwort zurücksetzen\"-Prozess wie andere Anwendungen.\n

Was ist ein Master-Passwort?
Ich erinnere mich nicht, ein Master-Passwort erstellt zu haben
Ich möchte mein Master-Passwort ändern
Dashlane entdecken: Sicherheitsprinzipien & Architektur

Wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben und keine Wiederherstellungsmethode aktiviert haben, müssen Sie möglicherweise Ihr Konto zurücksetzen, wodurch alle in Dashlane gespeicherten Daten gelöscht werden. Um Datenverlust zu vermeiden, probieren Sie alle Vorschläge in diesem Artikel aus, bevor Sie Ihr Konto zurücksetzen.\n

Kontowiederherstellungsoptionen für Dashlane
Hilfe erhalten, wenn Sie aus einem passwortlosen Dashlane-Konto ausgesperrt sind
Ihr Konto zurücksetzen

Probieren Sie alle Optionen aus, um ein Zurücksetzen Ihres Kontos zu vermeiden\n

Wenn Sie Ihr Dashlane-Konto zurücksetzen, verlieren Sie die in Dashlane gespeicherten Daten. Bevor Sie Ihr Konto zurücksetzen, empfehlen wir Ihnen sicherzustellen, dass Sie sich auf keinem anderen Gerät anmelden oder auf Ihr Konto zugreifen können.\n

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Versuchen Sie, sich erneut anzumelden\n

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  1. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse für Ihr Dashlane-Konto eingeben. Selbst wenn Sie Ihre Kontakt-E-Mail ändern, müssen Sie sich weiterhin mit der E-Mail-Adresse anmelden, mit der Sie das Konto erstellt haben.\n
    2. \n
  2. Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse auf Tippfehler und zusätzliche Leerzeichen.\n
    3. \n
  3. Geben Sie Ihr Master-Passwort ein, wählen Sie das Symbol Anzeigen, dargestellt als Auge, und überprüfen Sie auf Tippfehler oder zusätzliche Leerzeichen. Wählen Sie das Symbol erneut, um Ihr Master-Passwort zu verbergen.\n
    4. \n
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\"\"

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\"\"

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Wenn Sie ein Gerät zum ersten Mal mit Dashlane verwenden möchten, müssen Sie das Gerät authentifizieren, damit wir wissen, dass das Gerät Ihnen gehört. Ein neues Gerät umfasst auch die erstmalige Nutzung eines Browsers.
Dashlane auf einem neuen Gerät verwenden

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Versuchen Sie andere E-Mail-Adressen und Passwörter\n

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Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort überprüfen, beachten Sie Folgendes:\n

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    \n
  • Manchmal erstellen Kunden mehrere Dashlane-Konten mit verschiedenen E-Mail-Adressen. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Adresse für die Anmeldung verwenden.\n
    • \n
  • Ihre Kontakt-E-Mail kann sich von der E-Mail-Adresse unterscheiden, die Sie für die Anmeldung verwenden. Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit der E-Mail-Adresse anmelden, mit der Sie Ihr Konto erstellt haben.\n
    • \n
  • Kunden können ihr Master-Passwort ändern. Versuchen Sie sich zu erinnern, ob Sie Ihr Passwort kürzlich geändert haben.\n
    • \n
  • \n

    Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit Ihrer neuen E-Mail-Adresse anmelden. Wenn Sie sich mit einem Master-Passwort bei Ihrem Dashlane-Konto anmelden und kein Mitglied eines Geschäftstarifs sind, können Sie Ihre Login-E-Mail in der Web-App ändern. Administratoren von Geschäftstarifen, bei denen sich Mitglieder mit einem Master-Passwort anmelden, können die Login-E-Mail für jedes Mitglied ändern.\n

    \n

    Ändern Sie die E-Mail-Adresse, mit der ich mich bei Dashlane anmelde
    Ändern Sie die Login-E-Mail-Adresse für Mitglieder Ihres Geschäftstarifs

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    • \n
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Versuchen Sie andere Geräte und Browser\n

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Das Gerät oder der Browser, den Sie verwenden, kann Anmeldeprobleme verursachen. Außerdem sind Sie möglicherweise noch auf einem anderen Gerät oder Browser bei Dashlane angemeldet.\n

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Prüfen Sie, ob Sie von einem anderen Gerät oder Browser auf Dashlane zugreifen können:\n

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    \n
  • Versuchen Sie alle Computer und Mobilgeräte, die Sie verwenden\n
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  • Versuchen Sie jeden Browser auf Ihrem Computer oder Mobilgerät\n
    • \n
  • \n

    Installieren Sie in einem neuen Browser die Erweiterung und versuchen Sie, sich anzumelden\n

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    Installieren Sie die Dashlane-Browser-Erweiterung

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    • \n
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Wichtig: Wenn Sie von einem anderen Gerät oder Browser auf Dashlane zugreifen können, speichern Sie Ihre Daten sofort in einer sicheren DASH-Datei. Dann verlieren Sie Ihre Daten nicht, falls Sie Ihr Konto zurücksetzen müssen.
Sichern Sie Ihre Daten mit einer DASH-Datei

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Weitere Optionen\n

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Möglicherweise tritt ein vorübergehendes Problem mit der Anwendung oder dem Browser auf, den Sie mit Dashlane verwenden. Bevor Sie Ihr Konto zurücksetzen, empfehlen wir Ihnen, diese möglichen Lösungen auszuprobieren.\n

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Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version Ihres Browsers haben:\n

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Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari

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Cache, Cookies und Browserverlauf in Ihrem Browser löschen:\n

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Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari

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Versuchen Sie nach jedem Schritt erneut, sich bei Dashlane anzumelden.\n

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Ihr Konto ohne Datenverlust wiederherstellen\n

Wir haben drei Optionen, die Sie aktivieren können, damit Sie Ihre Daten sicher wiederherstellen können, falls Sie Ihr Master-Passwort einmal vergessen. Wenn Sie eine dieser Optionen aktivieren, sind Sie weiterhin die einzige Person, die auf Ihre Daten zugreifen kann. Wenn Sie zuvor keine dieser Optionen aktiviert haben, ist Ihr Master-Passwort die einzige Möglichkeit, auf Ihr Konto zuzugreifen.\n

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Kontowiederherstellungsschlüssel\n

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Wenn Sie Dashlanes Kontowiederherstellungsschlüssel eingerichtet haben und Ihr Master-Passwort vergessen haben, können Sie wieder Zugang zu Ihrem Dashlane-Konto erhalten, ohne Daten zu verlieren. Sie geben Ihren gespeicherten Wiederherstellungsschlüssel an, führen einen Identitätsverifizierungsschritt durch, ändern Ihr Master-Passwort und stellen Ihr Konto wieder her.\n

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Sie können jeweils nur einen aktiven Schlüssel haben, und jeder Schlüssel kann nur einmal verwendet werden.\n

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Dashlanes Kontowiederherstellungsschlüssel

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Setzen Sie Ihr Master-Passwort mit Biometrisches Wiederherstellung zurück\n

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Überprüfen Sie, ob Sie zuvor die Biometrie und die Biometrisches Wiederherstellung in der mobilen App aktiviert haben. Anschließend können Sie Ihr Master-Passwort mit Ihrem Fingerabdruck oder Gesicht zurücksetzen. Ein Zurücksetzen des Master-Passworts mit Biometrie ist auch in der Dashlane macOS-Anwendung verfügbar.\n

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Zurücksetzen des Master-Passworts auf Android
Zurücksetzen des Master-Passworts auf iOS
Zurücksetzen des Master-Passworts in der macOS-Anwendung
Zurücksetzen des Master-Passworts in der iPadOS-Anwendung

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Von Administratoren unterstützte Wiederherstellung für Mitglieder eines Geschäftstarifs\n

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Die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung ist für Mitglieder von Geschäftstarifen verfügbar. Mit der von Administratoren unterstützten Wiederherstellung können Sie eine Anfrage an Ihren Administrator stellen und nach Genehmigung Ihr Master-Passwort zurücksetzen, ohne persönliche Daten zu teilen oder zu verlieren. Um die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung zu nutzen, müssen Sie sie aktivieren oder bei Aufforderung vor dem Vergessen Ihres Master-Passworts aktivieren.\n

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Von Administratoren unterstützte Kontowiederherstellung für Mitglieder von Geschäftstarifen aktivieren
Für Administratoren: Von Administratoren unterstützte Wiederherstellung verwalten

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Setzen Sie Ihr Konto zurück\n

Sie müssen Ihr Konto zurücksetzen, wenn Sie alle Vorschläge in diesem Artikel ausprobiert haben und sich immer noch nicht bei Dashlane anmelden können.\n

Achtung! Dieser Vorgang löscht alle Anmeldungen und Daten, die Sie in Dashlane gespeichert haben.
Wenn Sie in einem Geschäftstarif sind, entfernt dieser Vorgang Sie aus dem Tarif, und Sie müssen vom Administrator erneut eingeladen werden.\n

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Setzen Sie Ihr Dashlane-Konto zurück\n

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Sie müssen die Dashlane-Browser-Erweiterung installiert haben und sich dann von der Erweiterung abmelden, um Ihr Konto zurücksetzen zu können.\n

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Installieren Sie die Dashlane-Browser-Erweiterung

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  1. \n

    Gehen Sie zur Seite zum Zurücksetzen des Kontos

    \n

    Um auf die Seite zum Zurücksetzen zuzugreifen, müssen Sie in der Dashlane-Browser-Erweiterung in diesem Browser abgemeldet sein.\n

    \n
    2. \n
  2. \n

    Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie verwenden, um sich bei Dashlane anzumelden, und wählen Sie Verifizierungscode senden.\n

    \n

    \"\"

    \n
    3. \n
  3. Ein neuer Tab öffnet sich, um eine Sicherheitsprüfung durchzuführen, die zum Schutz vor phishing beiträgt. Diese Prüfung bestätigt, dass die Anfrage echt ist, sodass Angreifer den Vorgang nicht fälschen oder Sie dazu verleiten können, sich auf einer gefälschten Website anzumelden.\n
    4. \n
  4. \n

    Geben Sie auf der Zurücksetzungsseite Ihren E-Mail-Verifizierungscode ein und wählen Sie Mein Konto zurücksetzen. Führen Sie diesen Schritt innerhalb von 15 Minuten durch, andernfalls müssen Sie den Vorgang neu starten und Ihre E-Mail-Adresse erneut eingeben.\n

    \n

    Wenn Sie die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert haben, überprüfen Sie die Authentifizierungs-Anwendung auf Ihrem mobilen Gerät.\n

    \n

    Mehr über 2FA

    \n

    Wenn Sie die 2FA nicht aktiviert haben, überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie verwenden, um sich bei Dashlane anzumelden.\n

    \n

    \"\"

    \n
    5. \n
  5. \n

    Nachdem Sie den Zurücksetzungsvorgang abgeschlossen haben, müssen Sie ein neues Dashlane-Konto erstellen. Sie können dabei dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, die Sie für Ihr altes Konto verwendet haben, wenn Sie möchten.\n

    \n

    Erstellen Sie ein neues Dashlane-Konto

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    6. \n
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Wenn eine der Seiten nicht lädt oder zu lange zum Laden benötigt, deaktivieren Sie Ihren Werbeblocker oder Ihr VPN, oder fügen Sie Dashlane zu Ihrer Zulassungsliste hinzu. Wenn Sie Ihren Verifizierungscode nicht empfangen können, besuchen Sie diesen Artikel:\n

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Probleme mit E-Mail-Verifizierungscodes

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Erstellen Sie ein neues Dashlane-Konto\n

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Wenn Sie Mitglied eines Geschäftstarifs sind, werden Sie beim Zurücksetzen Ihres Kontos automatisch aus dem Tarif entfernt. Bitten Sie den Administrator Ihres Tarifs, Sie erneut einzuladen.\n

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Erstellen Sie nach dem Zurücksetzen Ihres Kontos ein neues Dashlane-Konto.\n

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    \n
  1. Starten Sie Ihr Gerät neu.\n
    2. \n
  2. \n

    In der Dashlane-Browser-Erweiterung wählen Sie Konto erstellen. Oder gehen Sie zur Dashlane-Website, wählen Sie Anmelden, und dann Konto erstellen.\n

    \n

    Auf der Dashlane-Website anmelden

    \n
    3. \n
  3. \n

    Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie als Ihre Dashlane ID verwenden möchten.\n

    \n

    Ein neuer Tab öffnet sich, um eine Sicherheitsprüfung durchzuführen, die zum Schutz vor phishing beiträgt. Diese Sicherheitsprüfung bestätigt, dass die Anfrage echt ist, sodass Angreifer den Vorgang nicht fälschen oder Sie auf einer gefälschten Website zu einer betrügerischen Anfrage verleiten können.\n

    \n

    Anschließend werden Sie aufgefordert, einen per E-Mail gesendeten Verifizierungscode einzugeben. Wählen Sie Weiter.\n

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    \n

    Wenn die Seite nicht geladen wird oder das Laden zu lange dauert, deaktivieren Sie Ihren Werbeblocker oder VPN, oder fügen Sie Dashlane zu Ihrer Zulassungsliste hinzu. Wenn Sie Ihren Verifizierungscode nicht erhalten können, lesen Sie diesen Artikel:\n

    \n

    Probleme mit E-Mail-Verifizierungscodes

    \n
    \n
    4. \n
  4. Erstellen Sie ein starkes Master-Passwort
    5. \n
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Erstellen Sie ein passwortloses Dashlane-Konto

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Sind Sie besorgt, dass Sie Ihr Master-Passwort vergessen könnten?

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Sie können eine oder mehrere der für Sie verfügbaren Wiederherstellungsoptionen aktivieren, wie z. B. den Kontowiederherstellungsschlüssel, die Biometrisches Wiederherstellung und die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung. Falls Sie Ihr Master-Passwort vergessen, können Sie so wieder Zugang erlangen und Ihr Master-Passwort zurücksetzen.\n

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Optionen zur Kontowiederherstellung für Dashlane

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Stellen Sie Ihre Dashlane-Daten wieder her\n

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Wenn Sie eine DASH- oder CSV-Datei haben, die alle oder einen Teil Ihrer Daten enthält, können Sie Ihre Daten nach dem Zurücksetzen Ihres Kontos wiederherstellen.\n

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DASH-Datei importieren
CSV-Datei importieren

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Was ist, wenn Sie keine Sicherung Ihrer Daten haben?\n

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Leider müssen Sie, wenn Sie keine Sicherung Ihrer Daten haben, Ihre Logins, persönlichen Informationen und Zahlungsarten wieder zu Ihrem Tresor hinzufügen.\n

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Logins in Dashlane hinzufügen

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Verlieren Sie den Zugang nicht erneut\n

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Führen Sie nach dem Zurücksetzen Ihres Kontos die folgenden Schritte aus, um sicherzustellen, dass Sie den Zugang nicht erneut verlieren.\n

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    \n
  1. \n

    Stellen Sie sicher, dass Sie ein einzigartiges, einprägsames Master-Passwort erstellt haben

    \n

    Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Master-Passwort schwach oder schwer zu merken ist, können Sie Ihr Passwort ändern.\n

    \n

    Erstellen Sie ein starkes Master-Passwort
    Ändern Sie Ihr Master-Passwort

    \n
    2. \n
  2. \n

    Richten Sie den Kontowiederherstellungsschlüssel ein

    \n

    Mit Dashlanes Wiederherstellungsschlüssel können Sie den Zugriff auf Ihr Dashlane-Konto wiedererlangen, ohne Daten zu verlieren, falls Sie Ihr Master-Passwort erneut vergessen. Sie geben Ihren gespeicherten Wiederherstellungsschlüssel an, absolvieren einen Identitätsprüfungs-Schritt, ändern Ihr Master-Passwort und stellen Ihr Konto wieder her.\n

    \n

    Ein Wiederherstellungsschlüssel ist nicht erforderlich, aber er schützt Sie davor, dauerhaft aus Ihrem Konto ausgesperrt zu sein. Betrachten Sie Ihren Wiederherstellungsschlüssel als Ihren Notfallschlüssel zu Ihrem Tresor.\n

    \n

    Den Wiederherstellungsschlüssel einrichten

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    3. \n
  3. \n

    Aktivieren Sie die Biometrie-Einstellungen

    \n

    Nachdem Sie Ihr Konto wiederhergestellt haben, empfehlen wir Ihnen, die Biometrie und die Biometrisches Wiederherstellung in der mobilen App zu aktivieren. Anschließend können Sie Ihr Master-Passwort mit Ihrem Fingerabdruck oder Gesicht zurücksetzen.\n

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    Entsperren mit Gesichtserkennung oder Fingerabdruck aktivieren
    Biometrisches Wiederherstellung aktivieren

    \n

    Wichtig: Das Entsperren mit Biometrie ist kein Ersatz für Ihr Master-Passwort. Selbst mit aktivierter Biometrie und Biometrisches Wiederherstellung werden wir Sie gelegentlich auffordern, Ihr Master-Passwort einzugeben.\n

    \n
    4. \n
  4. \n

    Aktivieren Sie die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung, wenn Sie Mitglied eines Geschäftstarifs sind

    \n

    Die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung ist für Mitglieder von Geschäftstarifen verfügbar. Mit der von Administratoren unterstützten Wiederherstellung können Sie eine Anfrage an Ihren Administrator stellen und nach Genehmigung Ihr Master-Passwort zurücksetzen, ohne persönliche Daten zu teilen oder zu verlieren. Um die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung zu nutzen, müssen Sie sie aktivieren oder bei Aufforderung aktivieren, bevor Sie Ihr Master-Passwort vergessen.\n

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    Mitglieder von Geschäftstarifen: Von Administratoren unterstützte Wiederherstellung aktivieren und anfordern
    Für Administratoren: Von Administratoren unterstützte Wiederherstellung verwalten

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    5. \n
  5. \n

    Sichern Sie Ihre Daten regelmäßig

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    Sie können eine DASH-Datei exportieren, um alle in Dashlane gespeicherten Daten sicher zu speichern – einschließlich Logins, Zahlungsarten und sicheren Notizen. Anschließend können Sie Ihre Daten jederzeit in ein neues oder bestehendes Dashlane-Konto importieren.\n

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    Sichern Sie Ihre Daten mit einer DASH-Datei

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    6. \n
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Benötigen Sie noch Hilfe?\n

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Wenn Sie Hilfe benötigen, wählen Sie Chat           unten rechts auf dieser Seite.\n

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Wenn Sie ein Abonnement für einen Persönlichen Tarif wie Premium oder Friends & Family abgeschlossen haben oder Mitglied eines Geschäftstarifs sind, können Sie eine Kontaktanfrage an unseren Kundendienst stellen.\n

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Verwandte Probleme\n

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