{"article":{"id":14514151437458,"url":"https://csdashlane.zendesk.com/api/v2/help_center/de/articles/14514151437458.json","html_url":"https://support.dashlane.com/hc/de/articles/14514151437458-Probleme-mit-E-Mail-Verifizierungscodes","author_id":1904647418274,"comments_disabled":true,"draft":false,"promoted":false,"position":6,"vote_sum":-446,"vote_count":588,"upvote_count":71,"downvote_count":517,"section_id":10239796632082,"created_at":"2023-10-18T15:17:28Z","updated_at":"2026-11-11T02:06:42Z","name":"Probleme mit E-Mail-Verifizierungscodes","title":"Probleme mit E-Mail-Verifizierungscodes","source_locale":"en-us","locale":"de","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-11-05T14:54:32Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":7670893572498,"content_tag_ids":[],"label_names":["tb_login_doc","link_tb_login_doc"],"body":"

Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Kontakt-E-Mail-Konto haben, lesen Sie diesen Artikel:
Ich kann nicht auf mein Kontakt-E-Mail-Konto zugreifen

Wenn Sie sich auf einem neuen Gerät bei Dashlane anmelden, senden wir einen Verifizierungscode an Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse. Wenn Sie Ihren Verifizierungscode nicht finden können oder der Code nicht funktioniert, melden Sie sich stattdessen mit einem QR-Code an. Diese Methode funktioniert, wenn Sie bereits auf einem anderen Telefon oder Tablet bei Dashlane angemeldet sind.\n

Mit einem QR-Code anmelden

Wenn Sie keinen QR-Code verwenden können und weiterhin Probleme mit E-Mail-Verifizierungscodes haben, hängt die Lösung von Ihrem spezifischen Problem ab. Gehen Sie zum entsprechenden Abschnitt dieses Artikels, und wir führen Sie durch die Schritte, um wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten.\n

Wenn Sie Ihr Dashlane-Konto löschen möchten, können Sie den Löschcode in Ihrem Kontakt-E-Mail-Konto oder Ihrer Authenticator-Anwendung abrufen.\n

Ich kann meinen E-Mail-Verifizierungscode nicht finden\n

Überprüfen Sie, ob Dashlane nach einem Verifizierungscode oder einem 2-Faktor-Authentifizierungscode (2FA) fragt. Wenn Sie die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert haben, senden wir keinen Code an Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse. Stattdessen fragen wir nach einem 6-stelligen 2FA-Code aus der Authenticator-Anwendung auf Ihrem Telefon oder Tablet. Sie benötigen diesen Code, um sich anzumelden oder Ihr Konto zu löschen.\n

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Ihre Verifizierungs-E-Mail enthält möglicherweise einen Link anstelle eines Codes. Wählen Sie den Link aus, um eine Dashlane-Website mit Ihrem Verifizierungscode zu öffnen. Geben Sie dann den Code in Dashlane ein, um sich anzumelden. Der Link läuft nach 15 Minuten ab und funktioniert nur einmal. Wenn der Link abläuft, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse erneut in Dashlane ein, um einen neuen zu erhalten.\n

Wenn Sie den Verifizierungscode nicht in Ihrem Posteingang sehen, versuchen Sie die folgenden Schritte, um das Problem zu beheben:\n

    \n
  1. \n

    Stellen Sie sicher, dass Ihre mobile App oder die Dashlane-Browser-Erweiterung auf dem neuesten Stand ist.\n

    \n

    Dashlane aktualisieren

    \n
    2. \n
  2. Versuchen Sie einen anderen Browser. Wenn Sie einen Chromium-basierten Browser verwenden, probieren Sie stattdessen Firefox.\n
    3. \n
  3. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse überprüfen. Wir senden Verifizierungscodes an Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse, die sich von der Adresse unterscheiden kann, die Sie zur Anmeldung bei Dashlane verwenden.\n
    4. \n
  4. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und andere Ordner in Ihrem E-Mail-Posteingang.\n
    5. \n
  5. Fügen Sie „no-reply@dashlane.com\" und „support@dashlane.com\" zu Ihren Kontakten hinzu und melden Sie sich erneut bei Dashlane an. Wir senden Ihnen einen neuen Code.\n
    6. \n
  6. \n

    Wenn keine dieser Lösungen funktioniert, empfehlen wir Ihnen, Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse zu ändern und sich dann erneut anzumelden.\n

    \n

    Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse ändern

    \n
    7. \n

Wenn Sie Schwierigkeiten haben und den benötigten Code nicht erhalten können, wählen Sie Chat        unten rechts auf dieser Seite.\n

Mein E-Mail-Verifizierungscode funktioniert nicht\n

Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, haben Sie 15 Minuten Zeit, um Ihren Verifizierungscode einzugeben und den Login-Prozess abzuschließen. Nach 15 Minuten müssen Sie den Vorgang neu starten und Ihre E-Mail-Adresse erneut eingeben.\n

Wenn ein neuer Code immer noch nicht funktioniert, versuchen Sie diese Schritte:\n

Die Sicherheitsprüfung wird nicht geladen oder dauert zu lange\n

Wenn die Seite nicht geladen wird oder zu lange zum Laden braucht, versuchen Sie diese Schritte:\n

Versuchen Sie dann, sich erneut anzumelden.\n

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Verwandte Probleme\n

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