{"article":{"id":202698981,"url":"https://csdashlane.zendesk.com/api/v2/help_center/de/articles/202698981.json","html_url":"https://support.dashlane.com/hc/de/articles/202698981-Ich-kann-mich-nicht-in-mein-Dashlane-Konto-anmelden","author_id":1904647418274,"comments_disabled":true,"draft":false,"promoted":true,"position":0,"vote_sum":-43011,"vote_count":67005,"upvote_count":11997,"downvote_count":55008,"section_id":10239796632082,"created_at":"2015-03-18T13:38:41Z","updated_at":"2026-11-09T21:13:26Z","name":"Ich kann mich nicht in mein Dashlane-Konto anmelden","title":"Ich kann mich nicht in mein Dashlane-Konto anmelden","source_locale":"en-us","locale":"de","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-10-20T20:00:38Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":7670893572498,"content_tag_ids":[],"label_names":["lost","oublié","oublier","mot de passe","mdp","maître","lose","can't log in","tb_login_doc","link_tb_login_doc"],"body":"<p class=\"callout\">Dieser Artikel gilt für Dashlane-Konten, die durch ein Master-Passwort geschützt sind.<br><a class=\"link-only\" href=\"https://support.dashlane.com/hc/articles/15592489108498/\">Hilfe beim Anmelden bei einem passwortlosen Dashlane-Konto</a></p><p>Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Dashlane-Konto anmelden können und nicht wissen, was das Problem verursacht, führen wir Sie in diesem Artikel durch die Schritte, um zu versuchen, wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten. Wenn Sie Ihr Problem kennen, sehen Sie sich die Links im Abschnitt Häufige Probleme unten an, um den richtigen Artikel zu finden.\n</p><p><a class=\"link-only\" href=\"https://support.dashlane.com/hc/articles/11446959386770\">Wissen Sie nicht, wo Sie sich anmelden sollen? Lesen Sie unseren Artikel zum Anmelden bei Dashlane</a></p><p>Wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben und Ihren Kontowiederherstellungsschlüssel verwenden möchten, den Sie <strong>zuvor eingerichtet</strong> haben, besuchen Sie diesen Artikel:\n</p><p><a class=\"link-only\" href=\"https://support.dashlane.com/hc/articles/39845033262098\">Verwenden Sie Ihren Kontowiederherstellungsschlüssel</a></p><p><strong>Haben Sie ein älteres Gerät? Sehen Sie sich die Mindestanforderungen an, die für die Anmeldung und Verwendung von Dashlane erforderlich sind</strong>:\n</p><p><a class=\"link-only\" href=\"https://support.dashlane.com/hc/articles/202625002\">Unterstützte Geräte und Browser</a></p><p class=\"callout\">Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, die besagt, dass die Erweiterung zu lange für die Antwort benötigt, versuchen Sie, Ihren Browser zu aktualisieren und dann die Erweiterung zurückzusetzen oder neu zu installieren.<br><a class=\"link-only\" href=\"#other_options\">Aktualisieren Sie Ihren Browser</a><br><a class=\"link-only\" href=\"https://support.dashlane.com/hc/articles/10025475069458\">Dashlane auf Ihrem Gerät widerrufen und neu installieren</a></p><h2 id=\"try\">Ich kann mich nicht anmelden und weiß nicht warum\n</h2><p class=\"callout\">Dashlane funktioniert aufgrund lokaler Datenschutzgesetze möglicherweise nicht ordnungsgemäß in China.\n</p><p>Wenn Sie sich nicht anmelden können, aber die Ursache des Problems nicht kennen, versuchen Sie zuerst diese Schritte.\n</p><div class=\"accordion accordion--default\">\n<div class=\"accordion__item\">\n<h3 class=\"accordion__item-title\" id=\"log_in_again\">Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Master-Passwort\n</h3>\n<div class=\"accordion__item-content\">\n<ol>\n<li data-list-item-id=\"e137ae54b0a3b7c691e62d8c59a6c7a32\">Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse für Ihr Dashlane-Konto eingeben.\n</li>\n<li data-list-item-id=\"e57a2136a1746e140ec810a773f04f486\">Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse auf Tippfehler und zusätzliche Leerzeichen.\n</li>\n<li data-list-item-id=\"eaad6a4803d2e598ccbea8ab106d3b487\">\n<p>Geben Sie Ihr Master-Passwort ein, wählen Sie das <strong>Symbol „Anzeigen“</strong>, dargestellt als Auge, und prüfen Sie auf Tippfehler oder zusätzliche Leerzeichen. Wählen Sie das Symbol erneut, um Ihr Master-Passwort zu verbergen.\n</p>\n<p><a class=\"link-only\" href=\"https://support.dashlane.com/hc/articles/115003106029\">Was ist ein Dashlane-Master-Passwort?</a></p>\n</li>\n</ol>\n<p class=\"note\"><strong>Hinweis</strong>: Wenn Sie ein Gerät zum ersten Mal mit Dashlane verwenden, müssen Sie das Gerät authentifizieren, damit wir überprüfen können, dass es Ihnen gehört. Wir senden einen Verifizierungscode oder token an Ihre E-Mail oder Ihr mobiles Gerät.<br><a class=\"link-only\" href=\"https://support.dashlane.com/hc/articles/209463589\">Dashlane auf einem neuen Gerät verwenden</a></p>\n<p><img alt=\"\" class=\"small-portrait\" src=\"https://support.dashlane.com/hc/article_attachments/12490324891282\"><img alt=\"\" class=\"small-portrait\" src=\"https://support.dashlane.com/hc/article_attachments/12490324892690\"></p>\n</div>\n</div>\n<div class=\"accordion__item\">\n<h3 class=\"accordion__item-title\" id=\"email\">Versuchen Sie andere E-Mail-Adressen und Passwörter\n</h3>\n<div class=\"accordion__item-content\">\n<p>Wenn Sie Ihre E-Mail und Ihr Master-Passwort überprüfen, beachten Sie Folgendes:\n</p>\n<ul>\n<li data-list-item-id=\"e9821512a7b30eb7da5fa95ce79ca16ef\">Manchmal erstellen Kunden mehr als ein Dashlane-Konto mit verschiedenen E-Mail-Adressen. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Adresse für die Anmeldung verwenden.\n</li>\n<li data-list-item-id=\"e0f7a752d4c21cf020b61100e6d680b9a\">Ihre Kontakt-E-Mail kann sich von der E-Mail-Adresse unterscheiden, die Sie zur Anmeldung verwenden. Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit der E-Mail-Adresse anmelden, mit der Sie Ihr Konto erstellt haben.\n</li>\n<li data-list-item-id=\"eaec96a867c4718380d46a91f61ea1a2b\">Kunden können ihr Master-Passwort ändern. Versuchen Sie sich zu erinnern, ob Sie Ihr Passwort kürzlich geändert haben.\n</li>\n<li data-list-item-id=\"e968ca645c337c6856780562838c13597\">Wenn Sie sich mit einem Master-Passwort bei Ihrem Dashlane-Konto anmelden und nicht Teil eines Geschäftstarifs sind, können Sie Ihre Login-E-Mail-Adresse in der Web-App ändern. Wenn Sie Teil eines Geschäftstarifs sind und sich mit einem Master-Passwort oder Confidential SSO anmelden, können Sie den Administrator des Tarifs bitten, Ihre Login-E-Mail-Adresse zu ändern.<br><a class=\"link-only\" href=\"https://support.dashlane.com/hc/articles/12219795945106\">Ändern Sie die E-Mail-Adresse, mit der ich mich bei Dashlane anmelde</a><br><a class=\"link-only\" href=\"https://support.dashlane.com/hc/articles/24433476823058\">Ändern Sie die Login-E-Mail-Adresse für Mitglieder Ihres Geschäftstarifs</a>\n</li>\n</ul>\n</div>\n</div>\n<div class=\"accordion__item\">\n<h3 class=\"accordion__item-title\" id=\"other_devices\">Versuchen Sie andere Geräte und Browser\n</h3>\n<div class=\"accordion__item-content\">\n<p>Das Gerät oder der Browser, den Sie verwenden, kann Anmeldeprobleme verursachen. Möglicherweise sind Sie auch noch auf einem anderen Gerät oder in einem anderen Browser bei Dashlane angemeldet.\n</p>\n<p>Prüfen Sie, ob Sie auf einem anderen Gerät oder in einem anderen Browser auf Dashlane zugreifen können:\n</p>\n<ul>\n<li data-list-item-id=\"ea4e35b89a1dd4aeea86c193e43666c5d\">Versuchen Sie alle Computer und mobilen Geräte, die Sie verwenden\n</li>\n<li data-list-item-id=\"e6691e96ac212cd6338afd6b80e6b4654\">Versuchen Sie jeden Browser auf Ihrem Computer oder mobilen Gerät\n</li>\n<li data-list-item-id=\"e0149d075b92689b3e489ee138c745509\">\n<p>Installieren Sie in einem neuen Browser die Erweiterung und versuchen Sie, sich anzumelden\n</p>\n<p><a class=\"link-only\" href=\"https://support.dashlane.com/hc/articles/9843448012306\">Installieren Sie die Dashlane-Browser-Erweiterung</a></p>\n</li>\n</ul>\n<p class=\"important\"><strong>Wichtig</strong>: Wenn Sie auf einem anderen Gerät oder in einem anderen Browser auf Dashlane zugreifen können, speichern Sie Ihre Daten sofort in einer sicheren DASH-Datei. Dann verlieren Sie Ihre Daten nicht, falls Sie Ihr Konto zurücksetzen.<br><a class=\"link-only\" href=\"https://support.dashlane.com/hc/articles/7874554196626\">Sichern Sie Ihre Daten mit einer DASH-Datei</a></p>\n</div>\n</div>\n<div class=\"accordion__item\">\n<h3 class=\"accordion__item-title\" id=\"contact-admin\">Kontaktieren Sie den Administrator Ihres Tarifs\n</h3>\n<div class=\"accordion__item-content\">\n<p>Wenn Sie Mitglied eines Geschäftstarifs sind, prüfen Sie beim Administrator Ihres Tarifs, ob der Tarif eingefroren wurde. Wenn der Tarif eingefroren ist, können Sie sich nicht anmelden, bis er vom Administrator wieder freigegeben wird.\n</p>\n<p><a class=\"link-only\" href=\"https://support.dashlane.com/hc/articles/360009244800\">Mehr über eingefrorene Geschäftstarife</a></p>\n</div>\n</div>\n<div class=\"accordion__item\">\n<h3 class=\"accordion__item-title\" id=\"other_options\">Weitere Optionen\n</h3>\n<div class=\"accordion__item-content\">\n<p>Es kann ein vorübergehendes Problem mit der Anwendung oder dem Browser vorliegen, den Sie mit Dashlane verwenden. Manchmal können diese einfachen Lösungen Anmeldeprobleme beheben.\n</p>\n<p>Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version Ihres Browsers haben:\n</p>\n<p><a class=\"link-only\" href=\"https://support.google.com/chrome/answer/95414\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" aria-label=\"Update Google Chrome which opens in new tab\">Google Chrome</a> | <a class=\"link-only\" href=\"https://support.microsoft.com/topic/microsoft-edge-update-settings-af8aaca2-1b69-4870-94fe-18822dbb7ef1#:~:text=In%20the%20browser%2C%20go%20to,Download%20and%20install%20to%20proceed\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" aria-label=\"Update Microsoft Edge which opens in new tab\">Microsoft Edge</a> | <a class=\"link-only\" href=\"https://support.mozilla.org/kb/find-what-version-firefox-you-are-using\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" aria-label=\"Update Firefox which opens in new tab\">Firefox</a> | <a class=\"link-only\" href=\"https://support.apple.com/HT204416\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" aria-label=\"Update Safari which opens in new tab\">Safari</a></p>\n<p>Löschen Sie Cache, Cookies und den Browserverlauf in Ihrem Browser:\n</p>\n<p><a class=\"link-only\" href=\"https://support.google.com/accounts/answer/32050\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" aria-label=\"Clear data in Google Chrome which opens in new tab\">Google Chrome</a> | <a class=\"link-only\" href=\"https://support.microsoft.com/microsoft-edge/view-and-delete-browser-history-in-microsoft-edge-00cf7943-a9e1-975a-a33d-ac10ce454ca4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" aria-label=\"Clear data in Microsoft Edge which opens in new tab\">Microsoft Edge</a> | <a class=\"link-only\" href=\"https://support.mozilla.org/kb/how-clear-firefox-cache\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" aria-label=\"Clear data in Firefox which opens in new tab\">Firefox</a> | <a class=\"link-only\" href=\"https://support.apple.com/HT201265\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" aria-label=\"Clear data in Safari which opens in new tab\">Safari</a></p>\n<p>Sie können auch versuchen, Dashlane auf dem Gerät, auf dem Sie ein Problem haben, zu deinstallieren und dann neu zu Installieren.\n</p>\n<p><a class=\"link-only\" href=\"https://support.dashlane.com/hc/articles/202699031\">Dashlane deinstallieren</a></p>\n<p>Versuchen Sie nach jedem Schritt erneut, sich bei Dashlane anzumelden.\n</p>\n</div>\n</div>\n</div><h3 id=\"still\">Benötigen Sie weiterhin Hilfe?\n</h3><p>Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wählen Sie <strong>Chat</strong>  <span class=\"chatbot-icon-inline\"></span> unten rechts auf dieser Seite.\n</p><h2 id=\"other\">Häufige Anmeldeprobleme\n</h2><ul class=\"troubleshooting-articles\"><li data-list-item-id=\"e7e0a44109d4446e30c45975df8bda568\"></ul>","user_segment_ids":[]}}