Wenn Sie Probleme damit haben, sich auf einem bestimmten Gerät bei Dashlane anzumelden, können Sie das Problem manchmal lösen, indem Sie den Zugriff widerrufen. Den Zugriff zu widerrufen bedeutet, die Berechtigung des Geräts zur Verwendung Ihres Dashlane-Kontos zu entfernen. Nachdem Sie den Zugriff widerrufen haben, können Sie Dashlane auf dem Gerät neu installieren.
Hinweis: Wenn Sie den Zugriff widerrufen, werden bestimmte Einstellungen automatisch deaktiviert, einschließlich der biometrischen Entsperrung, der lokalen Entsperrung und der biometrischen Wiederherstellung. Sie müssen diese nach der Neuinstallation wieder aktivieren. Die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung wird nicht deaktiviert, aber Sie müssen das Gerät erneut authentifizieren, um diese Funktion zu verwenden.
Schritt 1: Überprüfen Sie, ob Ihre Daten gesichert sind
Bevor Sie ein Gerät widerrufen, vergewissern Sie sich, dass Ihre Daten auf unseren Servern gesichert sind.
- Öffnen Sie auf einem anderen Gerät oder Browser als dem, bei dem Sie Probleme haben, diese Internetadresse: https://app.dashlane.com/#/login
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie einen Verifizierungscode ein, der Ihnen per E-Mail zugeschickt wird, oder einen 2-Faktor-Authentifizierung-Token aus Ihrer Authenticator-App.
- Um sicherzustellen, dass alle Ihre Daten gesichert sind, überprüfen Sie die Dinge, die Sie zuletzt gespeichert haben.
Wichtig: Wenn Daten fehlen, hören Sie an dieser Stelle auf und kontaktieren Sie den Kundendienst.
Kundendienst kontaktieren
Schritt 2: Widerrufen Sie das Gerät, das das Problem verursacht
Gehen Sie in der Web-App auf dem Gerät, auf dem Sie Ihre Daten überprüft haben, zum Menü Mein Konto. Klicken Sie auf Einstellungen und dann auf Aktivität verwalten, um eine Liste der Geräte anzuzeigen, die auf Ihr Dashlane-Konto zugreifen dürfen.
Hinweis: Sie können den Zugriff für das Gerät, das Sie gerade verwenden, nicht widerrufen. Bitte melden Sie sich auf einem anderen Gerät an, um den Zugriff für dieses Gerät zu widerrufen.
Wählen Sie X bei dem Gerät, das Sie widerrufen möchten. Das Gerät scheint eventuell mehrmals in der Liste auf. Entfernen Sie jede Erwähnung des Geräts, das Sie widerrufen möchten. Wenn einer unserer Mitarbeiter Ihnen einen Link zu diesem Artikel gesendet hat, hat er oder sie in der Nachricht wahrscheinlich erwähnt, welches Gerät Sie widerrufen müssen.
Schritt 3: Deinstallieren Sie Dashlane auf dem Gerät, das das Problem verursacht, und installieren Sie es dann erneut
- Deinstallieren Sie Dashlane auf dem Gerät, das Sie widerrufen haben
- Laden Sie Dashlane auf dem Gerät, das Sie widerrufen haben, herunter und installieren Sie es erneut:
- Melden Sie sich auf dem Gerät, auf dem Sie Probleme hatten, bei Dashlane an.
Wenn Sie den Zugriff korrekt widerrufen haben, bitten wir Sie bei der Anmeldung um einen Verifizierungscode oder 2FA-Token. Wenn wir nicht nach einem Code oder Token fragen, haben Sie das falsche Gerät widerrufen. Gehen Sie in diesem Fall zurück zu Schritt 2 und vergewissern Sie sich, dass Sie den Zugriff des richtigen Geräts widerrufen haben.
Wenn das Problem weiterhin besteht, nachdem Sie Dashlane widerrufen und erneut installiert haben, wenden Sie sich an den Kundendienst.
Kundendienst kontaktieren
Wenn diese Schritte Ihr Problem nicht beheben, wenden Sie sich an unser Team vom Kundendienst. Wenn Sie bereits mit uns in Kontakt sind, können Sie auf unsere letzte Nachricht antworten. Wenn möglich, sollten Sie diese Informationen in Ihrer Nachricht angeben:
- Eine Beschreibung des Problems und was Ihrer Meinung nach passieren sollte
- Eine Liste der Dinge, die Sie versucht haben, um das Problem zu lösen
- Einen Screenshot oder ein kurzes Video des Problems