Wenn Sie Probleme beim Anmelden bei Dashlane auf einem bestimmten Gerät haben, können Sie das Problem manchmal lösen, indem Sie den Zugriff widerrufen. Den Zugriff zu widerrufen bedeutet, die Berechtigung des Geräts zur Nutzung Ihres Dashlane-Kontos zu entfernen. Nachdem Sie den Zugriff widerrufen haben, können Sie Dashlane auf dem Gerät neu installieren.
Wichtig: Wenn Sie den Zugriff widerrufen, werden bestimmte Einstellungen automatisch deaktiviert, einschließlich Biometrisches Entsperren, Entsperren mit PIN und Biometrisches Wiederherstellung. Sie müssen diese Einstellungen nach der Neuinstallation erneut aktivieren. Von Administratoren unterstützte Wiederherstellung wird nicht deaktiviert, aber Sie müssen das Gerät erneut authentifizieren, um diese Funktion zu nutzen. Ihr Kontowiederherstellungsschlüssel bleibt gültig.
Achtung! Wenn Sie ein passwortloses Konto haben, stellen Sie sicher, dass Sie auf mindestens einem anderen Gerät angemeldet sind oder Zugang zu einem Kontowiederherstellungsschlüssel haben, bevor Sie deinstallieren. Andernfalls könnten Sie den Zugriff auf Ihre Daten verlieren.
Was passiert, wenn ich bei meinem passwortlosen Konto auf allen Geräten abgemeldet bin?
Schritt 1: Überprüfen Sie, ob Ihre Daten gesichert sind
Bevor Sie ein Gerät widerrufen, stellen Sie sicher, dass Ihre Daten auf unseren Servern gesichert sind.
- Auf einem Gerät oder Browser, der nicht der ist, bei dem Sie Probleme haben, melden Sie sich bei Dashlane an.
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie einen per E-Mail gesendeten Verifizierungscode oder einen 2-Faktor-Authentifizierung (2FA)-Token aus Ihrer Authenticator-Anwendung ein.
- Um sicherzustellen, dass alle Ihre Daten gesichert sind, überprüfen Sie die zuletzt gespeicherten Elemente.
Wichtig: Wenn Daten fehlen, stoppen Sie hier und erhalten Hilfe, indem Sie im oberen rechten Bereich dieser Seite Kontaktieren Sie uns auswählen und Ihr Problem beschreiben.
Schritt 2: Widerrufen Sie das Gerät, das das Problem verursacht
In der Web-App auf dem Gerät, auf dem Sie Ihre Daten überprüft haben, gehen Sie zum Tresor Menü oben links in der Anwendung, wählen Sie Einstellungen und dann Aktivitäten verwalten, um eine Liste der Geräte zu sehen, die Sie zu Ihrem Dashlane-Konto hinzugefügt haben.
Hinweis: Sie können den Zugriff auf das Gerät, das Sie gerade verwenden, nicht widerrufen. Sie müssen sich auf einem anderen Gerät anmelden und den Zugriff für dieses Gerät widerrufen.
Wählen Sie X für das Gerät, das Sie widerrufen möchten. Das Gerät kann mehrfach in der Liste erscheinen. Stellen Sie sicher, dass Sie jede Erwähnung des Geräts entfernen, das Sie widerrufen möchten. Wenn einer unserer Agenten Ihnen einen Link zu diesem Artikel geschickt hat, hat er wahrscheinlich in seiner Nachricht gesagt, welches Gerät Sie widerrufen müssen.
Schritt 3: Deinstallieren Sie Dashlane auf dem Gerät, das das Problem verursacht, und installieren Sie es dann neu
- Deinstallieren Sie Dashlane für das Gerät, das Sie widerrufen haben
-
Laden und installieren Sie Dashlane auf dem Gerät, das Sie widerrufen haben, erneut:
Dashlane-Browser-Erweiterung | iOS- oder macOS-Anwendung | Android-Anwendung
- Melden Sie sich bei Dashlane auf dem Gerät an, bei dem Sie Probleme hatten.
Wenn Sie den Zugriff korrekt widerrufen haben, werden wir bei der Anmeldung nach einem Verifizierungscodes oder 2FA-Token fragen. Wenn wir nicht nach einem Code oder Token fragen, haben Sie das falsche Gerät widerrufen. In diesem Fall gehen Sie zurück zu Schritt 2 und stellen Sie sicher, dass Sie den Zugriff auf das richtige Gerät widerrufen haben.
Wenn das Problem auch nach dem Widerruf und der erneuten Installation von Dashlane weiterhin besteht, wählen Sie Mit dem Bot chatten unten rechts auf dieser Seite aus.