Wenn Sie Probleme haben, sich auf einem bestimmten Gerät bei Dashlane anzumelden, können Sie das Problem manchmal lösen, indem Sie den Zugriff widerrufen. Das Widerrufen des Zugriffs bedeutet, dass die Berechtigung des Geräts, Ihr Dashlane-Konto zu verwenden, entfernt wird. Nachdem Sie den Zugriff widerrufen haben, können Sie Dashlane auf dem Gerät neu installieren.
Wichtig: Wenn Sie den Zugriff widerrufen, werden bestimmte Einstellungen automatisch deaktiviert, einschließlich Biometrisches Entsperren, Entsperren mit PIN und Biometrisches Wiederherstellung. Sie müssen diese Einstellungen nach der Neuinstallation erneut aktivieren. Von Administratoren unterstützte Wiederherstellung wird nicht deaktiviert, aber Sie müssen das Gerät erneut authentifizieren, um diese Funktion zu nutzen. Ihr Kontowiederherstellungsschlüssel bleibt gültig.
Achtung! Wenn Sie ein passwortloses Konto haben, stellen Sie sicher, dass Sie auf mindestens einem anderen Gerät angemeldet sind oder Zugang zu einem Kontowiederherstellungsschlüssel haben, bevor Sie deinstallieren. Andernfalls könnten Sie den Zugriff auf Ihre Daten verlieren.
Was passiert, wenn ich bei meinem passwortlosen Konto auf allen Geräten abgemeldet bin?
Schritt 1: Überprüfen Sie, ob Ihre Daten gesichert sind
Bevor Sie den Zugriff für ein Gerät widerrufen, stellen Sie sicher, dass Ihre Daten auf unseren Servern gesichert sind.
- Auf einem Gerät oder Browser, der nicht der ist, bei dem Sie Probleme haben, melden Sie sich bei Dashlane an.
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie einen per E-Mail gesendeten Verifizierungscode oder einen 2-Faktor-Authentifizierung (2FA)-Token aus Ihrer Authenticator-Anwendung ein.
- Um sicherzustellen, dass alle Ihre Daten gesichert sind, überprüfen Sie die zuletzt gespeicherten Elemente.
Wichtig: Wenn Daten fehlen, stoppen Sie hier und erhalten Hilfe, indem Sie im oberen rechten Bereich dieser Seite Kontaktieren Sie uns auswählen und Ihr Problem beschreiben.
Schritt 2: Zugriff für das problematische Gerät widerrufen
Gehen Sie auf demselben Gerät, das Sie in Schritt 1 zur Überprüfung Ihrer Daten verwendet haben, zur Liste Aktivität verwalten in Ihren Einstellungen und widerrufen Sie den Zugriff für das Gerät, das das Problem verursacht.
Das Gerät, das Sie entfernen möchten, kann mehrfach in der Liste erscheinen. Stellen Sie sicher, dass Sie jeden Eintrag des Geräts entfernen, das Sie entfernen möchten. Wenn Ihnen ein Mitarbeiter unseres Kundendienstes einen Link zu diesem Artikel gesendet hat, hat er wahrscheinlich in seiner Nachricht einen Hinweis dazu hinterlassen, welches Gerät Sie entfernen müssen.
Sie können den Zugriff für das Gerät, das Sie gerade verwenden, nicht widerrufen. Sie müssen sich auf einem anderen Gerät anmelden und den Zugriff für das problematische Gerät widerrufen.
Schritt 3: Deinstallieren Sie Dashlane auf dem Gerät, das das Problem verursacht, und installieren Sie es dann neu
- Dashlane von dem entfernten Gerät deinstallieren
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Dashlane auf dem entfernten Gerät herunterladen und neu installieren:
Dashlane-Browser-Erweiterung | iOS- oder macOS-Anwendung | Android-Anwendung
- Melden Sie sich bei Dashlane auf dem Gerät an, bei dem Sie Probleme hatten.
Wenn Sie den Zugriff korrekt widerrufen haben, werden wir Sie bei der Anmeldung nach einem Verifizierungscode oder 2FA-Token fragen. Wenn wir nicht nach einem Code oder Token fragen, haben Sie das falsche Gerät entfernt. Kehren Sie in diesem Fall zu Schritt 2 zurück und stellen Sie sicher, dass Sie den Zugriff für das richtige Gerät widerrufen haben.
Wenn das Problem nach dem Entfernen und der Neuinstallation von Dashlane weiterhin besteht, wählen Sie Chat unten rechts auf dieser Seite.