Wenn Sie Probleme beim Anmelden bei Dashlane auf einem bestimmten Gerät haben, können Sie das Problem manchmal lösen, indem Sie den Zugriff widerrufen. Den Zugriff zu widerrufen bedeutet, die Berechtigung des Geräts zur Nutzung Ihres Dashlane-Kontos zu entfernen. Nachdem Sie den Zugriff widerrufen haben, können Sie Dashlane auf dem Gerät neu installieren.

Wichtig: Wenn Sie den Zugriff widerrufen, werden bestimmte Einstellungen automatisch deaktiviert, einschließlich Biometrisches Entsperren, Entsperren mit PIN und Biometrisches Wiederherstellung. Sie müssen diese Einstellungen nach der Neuinstallation erneut aktivieren. Von Administratoren unterstützte Wiederherstellung wird nicht deaktiviert, aber Sie müssen das Gerät erneut authentifizieren, um diese Funktion zu nutzen. Ihr Kontowiederherstellungsschlüssel bleibt gültig.

Achtung! Wenn Sie ein passwortloses Konto haben, stellen Sie sicher, dass Sie auf mindestens einem anderen Gerät angemeldet sind oder Zugang zu einem Kontowiederherstellungsschlüssel haben, bevor Sie deinstallieren. Andernfalls könnten Sie den Zugriff auf Ihre Daten verlieren.
Was passiert, wenn ich bei meinem passwortlosen Konto auf allen Geräten abgemeldet bin?

Schritt 1: Überprüfen Sie, ob Ihre Daten gesichert sind

Bevor Sie ein Gerät widerrufen, stellen Sie sicher, dass Ihre Daten auf unseren Servern gesichert sind.

1. Auf einem Gerät oder Browser, der nicht der ist, bei dem Sie Probleme haben, melden Sie sich bei Dashlane an.
2. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie einen per E-Mail gesendeten Verifizierungscode oder einen 2-Faktor-Authentifizierung (2FA)-Token aus Ihrer Authenticator-Anwendung ein.
3. Um sicherzustellen, dass alle Ihre Daten gesichert sind, überprüfen Sie die zuletzt gespeicherten Elemente.

Wichtig: Wenn Daten fehlen, stoppen Sie hier und erhalten Hilfe, indem Sie im oberen rechten Bereich dieser Seite Kontaktieren Sie uns auswählen und Ihr Problem beschreiben.

Schritt 2: Widerrufen Sie das Gerät, das das Problem verursacht

Gehen Sie in der Webversion auf dem Gerät, auf dem Sie Ihre Daten geprüft haben, zum Menü Tresor oben links auf der Seite, wählen Sie Einstellungen und dann Aktivität verwalten, um eine Liste der Geräte anzuzeigen, die Sie Ihrem Dashlane-Konto hinzugefügt haben.

Hinweis: Sie können den Zugriff für das derzeit verwendete Gerät nicht widerrufen. Sie müssen sich auf einem anderen Gerät anmelden und den Zugriff für dieses Gerät widerrufen.

Wählen Sie X für das Gerät, dessen Zugriff Sie widerrufen möchten. Das Gerät wird möglicherweise mehrmals in der Liste angezeigt. Stellen Sie sicher, dass Sie jeden Eintrag des Geräts entfernen, dessen Zugriff Sie widerrufen möchten. Wenn Ihnen ein Mitarbeiter unseres Kundendienstes einen Link zu diesem Artikel geschickt hat, hat er in seiner Nachricht wahrscheinlich angegeben, welches Gerät Sie widerrufen müssen.

Schritt 3: Deinstallieren Sie Dashlane auf dem Gerät, das das Problem verursacht, und installieren Sie es dann neu

1. Deinstallieren Sie Dashlane für das Gerät, das Sie widerrufen haben

2. Laden und installieren Sie Dashlane auf dem Gerät, das Sie widerrufen haben, erneut:

   Dashlane-Browser-Erweiterung | iOS- oder macOS-Anwendung | Android-Anwendung

3. Melden Sie sich bei Dashlane auf dem Gerät an, bei dem Sie Probleme hatten.

Wenn Sie den Zugriff korrekt widerrufen haben, werden wir bei der Anmeldung nach einem Verifizierungscodes oder 2FA-Token fragen. Wenn wir nicht nach einem Code oder Token fragen, haben Sie das falsche Gerät widerrufen. In diesem Fall gehen Sie zurück zu Schritt 2 und stellen Sie sicher, dass Sie den Zugriff auf das richtige Gerät widerrufen haben.

Wenn das Problem nach dem Widerrufen und Neuinstallieren von Dashlane weiterhin besteht, wählen Sie Chat  unten rechts auf dieser Seite.