Wenn Sie Probleme haben, sich auf einem bestimmten Gerät bei Dashlane anzumelden, können Sie das Problem manchmal lösen, indem Sie den Zugriff widerrufen. Zugriff widerrufen bedeutet, die Berechtigung des Geräts zur Nutzung Ihres Dashlane-Kontos zu entfernen. Nachdem Sie den Zugriff widerrufen haben, können Sie Dashlane auf dem Gerät neu installieren.

Wichtig: Wenn Sie den Zugriff widerrufen, werden bestimmte Einstellungen automatisch deaktiviert, einschließlich Biometrisches Entsperren, PIN-Entsperren und Biometrische Wiederherstellung. Sie müssen diese Einstellungen nach der Neuinstallation wieder aktivieren. Die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung wird nicht deaktiviert, aber Sie müssen das Gerät erneut authentifizieren, um diese Funktion zu nutzen. Ihr Kontowiederherstellungsschlüssel bleibt gültig.

Schritt 1: Überprüfen Sie, ob Ihre Daten gesichert sind

Bevor Sie ein Gerät widerrufen, stellen Sie sicher, dass Ihre Daten auf unseren Servern gesichert sind.

1. Öffnen Sie auf einem Gerät oder Browser, der nicht das ist, auf dem Sie Probleme haben, diese Webadresse: https://app.dashlane.com/#/login
2. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie einen per E-Mail gesendeten Verifizierungscode oder einen 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) Token von Ihrer Authenticator-App ein.
3. Um sicherzustellen, dass alle Ihre Daten gesichert sind, überprüfen Sie die Elemente, die Sie zuletzt gespeichert haben.

Wichtig: Wenn Daten fehlen, stoppen Sie hier und holen Sie sich Hilfe über unseren Support-Chatbot. Öffnen Sie den Chatbot, indem Sie das Chat with bot Symbol auswählen, das als Sprechblase am unteren Rand jeder Hilfe-Center-Seite angezeigt wird. Im Chatbot folgen Sie den Anweisungen und beschreiben Sie kurz Ihr Problem.
Erfahren Sie, wie Sie unseren Support-Chatbot nutzen können

Schritt 2: Widerrufen Sie das Gerät, das das Problem verursacht

In der Web-App auf dem Gerät, auf dem Sie Ihre Daten überprüft haben, gehen Sie zum Mein Konto Menü. Wählen Sie Einstellungen und dann Aktivität verwalten, um eine Liste der Geräte zu sehen, die Sie zu Ihrem Dashlane-Konto hinzugefügt haben.

Hinweis: Sie können den Zugriff für das Gerät, das Sie gerade verwenden, nicht widerrufen. Sie müssen sich auf einem anderen Gerät anmelden und den Zugriff für dieses Gerät widerrufen.

Wählen Sie X für das Gerät, das Sie widerrufen möchten. Das Gerät kann mehrmals in der Liste erscheinen. Stellen Sie sicher, dass Sie jede Erwähnung des Geräts, das Sie widerrufen möchten, entfernen. Wenn einer unserer Agenten Ihnen einen Link zu diesem Artikel geschickt hat, hat er wahrscheinlich in seiner Nachricht gesagt, welches Gerät Sie widerrufen müssen.

Schritt 3: Deinstallieren und dann Dashlane auf dem Gerät, das das Problem verursacht, neu installieren

1. Deinstallieren Sie Dashlane für das Gerät, das Sie widerrufen haben
2. Laden Sie Dashlane herunter und installieren Sie es erneut auf dem Gerät, das Sie widerrufen haben:

   Dashlane-Erweiterung  |  iOS oder macOS App  |  Android App

3. Melden Sie sich bei Dashlane auf dem Gerät an, auf dem Sie Probleme hatten.

Wenn Sie den Zugriff korrekt widerrufen haben, werden wir Sie um einen Verifizierungscode oder 2FA-Token bitten, wenn Sie sich anmelden. Wenn wir nicht nach einem Code oder Token fragen, haben Sie das falsche Gerät widerrufen. In diesem Fall gehen Sie zurück zu Schritt 2 und stellen Sie sicher, dass Sie den Zugriff auf das richtige Gerät widerrufen haben.

Wenn das Problem auch nach dem Widerrufen und Neuinstallieren von Dashlane weiterhin besteht, können Sie Hilfe über unseren Kundendienst-Chatbot erhalten. Öffnen Sie den Chatbot, indem Sie das Chat mit Bot Symbol, dargestellt als Sprechblase, am unteren Rand einer beliebigen Hilfe-Center-Seite auswählen. Im Chatbot folgen Sie den Anweisungen und beschreiben Sie kurz Ihr Problem.

Erfahren Sie, wie Sie unseren Kundendienst-Chatbot nutzen können