Wichtig: Wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen und keine Wiederherstellungsmethode aktiviert haben, müssen Sie möglicherweise Ihr Konto zurücksetzen. Dabei werden alle Ihre Daten gelöscht. Dashlane speichert oder teilt Ihr Master-Passwort nie. Wir können Ihnen Ihr Passwort also nicht nennen, wenn Sie es vergessen. Wir haben keine Möglichkeit, Ihnen bei der Anmeldung bei Ihrem Konto zu helfen. Sie können die Schritte in unserem Artikel zur Fehlerbehebung befolgen, um zu prüfen, ob Sie Ihr Master-Passwort wirklich vergessen haben.
Ich habe mein Master-Passwort vergessen
Kontowiederherstellungsoptionen für Dashlane
Sie können den Kontowiederherstellungsschlüssel von Dashlane einrichten, wenn Sie ein Master-Passwort zur Anmeldung bei Dashlane verwenden.
Wenn Sie Mitglied eines Dashlane Starter-, Team- oder Business-Tarifs sind und den Kontowiederherstellungsschlüssel oder die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung aktiviert haben, können Sie Ihr Konto wiederherstellen, wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen. Ein Wiederherstellungsschlüssel ist für Mitglieder des Business-Tarifs, die SSO verwenden, nicht verfügbar. Sie nutzen SSO, wenn Sie dieselbe Login-Anwendung für den Zugriff auf Dashlane und andere geschäftliche Konten verwenden. Wenn Sie nicht wissen, ob Sie SSO nutzen, fragen Sie Ihren Vorgesetzten oder Tarif-Administrator.
Kontowiederherstellung für Mitglieder von Starter-, Team- und Business-Tarifen
Nachdem Sie den Kontowiederherstellungsschlüssel von Dashlane eingerichtet haben, können Sie den Zugriff auf Ihr Dashlane-Konto wiedererlangen, ohne Ihre Daten zu verlieren. Dazu geben Sie Ihren gespeicherten Wiederherstellungsschlüssel an, führen einen Schritt zur Identitätsverifizierung durch, ändern Ihr Master-Passwort und stellen Ihr Konto wieder her.
Hinweis: Um Ihren Kontowiederherstellungsschlüssel zu verwenden, müssen Sie Ihre Identität mit E-Mail-Verifizierungscodes oder Token für 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) aus Ihrer Authenticator-App verifizieren. Bei Verwendung Ihres Kontowiederherstellungsschlüssels können Sie keine per SMS gesendeten 2FA-Wiederherstellungscodes nutzen, um Ihre Identität zu verifizieren. Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre E-Mail oder Authenticator-App haben, können Sie Ihren Kontowiederherstellungsschlüssel also nicht verwenden.
Vielleicht verwechseln Sie Ihren Kontowiederherstellungsschlüssel mit Ihren 2FA-Wiederherstellungscodes. Ihr Kontowiederherstellungsschlüssel ist ein zufälliger 28-stelliger Code, den Sie einrichten, speichern und dann eingeben, wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen. 2FA-Wiederherstellungscodes bestehen aus 16 Zeichen und sind eine vorübergehende Lösung, um in Ihr Konto zu gelangen und 2FA zu deaktivieren.
Weitere Informationen zu 2FA-Wiederherstellungscodes
Das Einrichten eines Kontowiederherstellungsschlüssels ist nicht vorgeschrieben. Der Schlüssel schützt Sie jedoch davor, dauerhaft aus Ihrem Konto ausgesperrt zu werden.
Über den Kontowiederherstellungsschlüssel
Wichtig: Wenn Sie keinen Wiederherstellungsschlüssel generiert oder Ihren Wiederherstellungsschlüssel verloren haben, können Sie diese Option nicht verwenden, um den Zugriff auf Ihr Konto wiederzuerlangen. Wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen und keine andere Wiederherstellungsmethode aktiviert haben, können Sie stattdessen die Schritte in unserem Artikel zur Fehlerbehebung befolgen.
Ich habe mein Master-Passwort vergessen
Kontowiederherstellungsoptionen für Dashlane
Mit dieser Funktion können Sie einen zufälligen 28-stelligen Code generieren, der als „Wiederherstellungsschlüssel“ bezeichnet wird. Wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen, können Sie den Zugriff auf Dashlane mit diesem einmal zu verwendenden Schlüssel und einem Schritt zur Identitätsverifizierung wiedererlangen.
Möglicherweise haben Sie nur einen aktiven Schlüssel in jedem Moment. Sie können jeden Schlüssel nur einmal verwenden. Wenn Sie einen neuen Schlüssel generieren, ist der alte Schlüssel nicht mehr gültig. Sie können jederzeit einen neuen Schlüssel generieren, wenn Ihr aktueller Schlüssel kompromittiert wird oder verloren geht.
Wichtig: Wenn Sie einen Wiederherstellungsschlüssel generieren und Ihr Master-Passwort ändern, ist Ihr Schlüssel nicht mehr gültig. Sie müssen einen neuen Schlüssel generieren, wenn Sie Ihr Master-Passwort ändern.
Schlüssel außerhalb von Dashlane speichern
Sie müssen Ihren Schlüssel außerhalb von Dashlane aufbewahren, da der Zweck des Schlüssels darin besteht, den Zugriff auf Ihr Konto wiederzuerlangen, wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen. Wir empfehlen, Ihren Wiederherstellungsschlüssel an einem sicheren Ort aufzubewahren, an dem Sie auch andere wichtige Dokumente wie Ihren Reisepass aufbewahren.
Außerdem können Sie Ihren Wiederherstellungsschlüssel in einer sicheren Notiz speichern und die Notiz mit einem vertrauenswürdigen Kontakt teilen. Wenn Sie jemals Ihr Master-Passwort vergessen, kann Ihnen diese Person den Schlüssel geben, um Ihnen zu helfen, den Zugriff wiederzuerlangen. Denken Sie daran, dass Sie die einzige Person sind, die Ihren Schlüssel verwenden kann, da ein Schritt zur Identitätsverifizierung erforderlich ist. Es sei denn, Ihr vertrauenswürdiger Kontakt hat Zugriff auf Ihre E-Mail-Adresse oder 2FA-Token, die zur Verifizierung Ihrer Identität verwendet werden, bleiben Sie die einzige Person, die auf Ihre Daten zugreifen kann.
Wiederherstellungsschlüssel einrichten
Wenn Sie die Einstellung Wiederherstellungsschlüssel nicht sehen, stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von Dashlane, die für Ihr Gerät verfügbar ist, verwenden. Dann haben Sie die neuesten Verbesserungen und Sicherheitseinstellungen.
- Wählen Sie in der Symbolleiste Ihres Browsers das D-Symbol von Dashlane aus und geben Sie Ihr Master-Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Wählen Sie dann im Erweiterungs-Pop-up-Fenster Web-App öffnen aus.
- Wählen Sie im Menü Mein Konto die Option Einstellungen und dann Sicherheitseinstellungen.
- Wählen Sie im Bereich Kontowiederherstellung die Option Optionen anzeigen und aktivieren Sie Von Administratoren unterstützte Wiederherstellung.
- Wählen Sie im Pop-up-Fenster die Option Schlüssel generieren.
- Notieren Sie sich Ihren Schlüssel. Wir empfehlen, Ihren Schlüssel an einem sicheren Ort zusammen mit anderen wichtigen Dokumenten wie Ihrem Reisepass aufzubewahren. Wir empfehlen nicht, Ihren Schlüssel auf Ihrem Gerät oder irgendwo online zu speichern.
- Wählen Sie Weiter aus.
- Geben Sie im Pop-up-Fenster Ihren Wiederherstellungsschlüssel bestätigen Ihren Schlüssel ein, um sicher zu sein, dass Sie ihn richtig kopiert haben. Wenn Sie keine Kopie erstellt haben, wählen Sie Zurück und notieren Sie sich den Schlüssel jetzt.
- Wählen Sie nach der richtigen Eingabe Ihres Schlüssels Weiter und dann Fertig.
- Gehen Sie in der Dashlane-Android-App zum Menü, wählen Sie Einstellungen und dann Sicherheit.
- Aktivieren Sie Wiederherstellungsschlüssel.
- Wählen Sie im Bildschirm Wiederherstellungsschlüssel die Option Schlüssel generieren.
- Notieren Sie sich Ihren Schlüssel. Wir empfehlen, Ihren Schlüssel an einem sicheren Ort zusammen mit anderen wichtigen Dokumenten wie Ihrem Reisepass aufzubewahren. Wir empfehlen nicht, Ihren Schlüssel auf Ihrem Gerät oder irgendwo online zu speichern.
- Wählen Sie Weiter aus.
- Geben Sie im Bildschirm Ihren Wiederherstellungsschlüssel bestätigen Ihren Schlüssel ein, um sicher zu sein, dass Sie ihn richtig kopiert haben. Wenn Sie keine Kopie erstellt haben, wählen Sie den Zurück-Pfeil und notieren Sie sich den Schlüssel jetzt.
- Wählen Sie nach der richtigen Eingabe Ihres Schlüssels Bestätigen und dann Fertig. Sie kehren zur Einstellung Wiederherstellungsschlüssel zurück.
- Wählen Sie in der Dashlane-iOS (Apple)-App im unteren Menü Einstellungen und dann Sicherheit.
- Wählen Sie im Bildschirm Sicherheit die Option Wiederherstellungsschlüssel.
- Aktivieren Sie Wiederherstellungsschlüssel.
- Wählen Sie im Bildschirm Wiederherstellungsschlüssel die Option Schlüssel generieren.
- Notieren Sie sich Ihren Schlüssel. Wir empfehlen, Ihren Schlüssel an einem sicheren Ort zusammen mit anderen wichtigen Dokumenten wie Ihrem Reisepass aufzubewahren. Wir empfehlen nicht, Ihren Schlüssel auf Ihrem Gerät oder irgendwo online zu speichern.
- Wählen Sie Weiter aus.
- Geben Sie im Bildschirm Ihren Wiederherstellungsschlüssel bestätigen Ihren Schlüssel ein, um sicher zu sein, dass Sie ihn richtig kopiert haben. Wenn Sie keine Kopie erstellt haben, wählen Sie Zurück und notieren Sie sich den Schlüssel jetzt.
- Wählen Sie nach der richtigen Eingabe Ihres Schlüssels Weiter.
- Sie werden einen Bestätigungsbildschirm sehen, wählen Sie Fertig und Sie kehren zur Einstellung Wiederherstellungsschlüssel zurück.
Wenn Sie die Safari-Erweiterung eingerichtet haben, folgen Sie den ersten Schritten in der Liste. Befolgen Sie die zweiten Schritte für die Dashlane macOS-App.
Erste Schritte mit der Safari-Erweiterung
Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihren Wiederherstellungsschlüssel in der Safari-Erweiterung einzurichten:
- Wählen Sie in der Symbolleiste Ihres Browsers das D-Symbol von Dashlane aus und geben Sie Ihr Master-Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Wählen Sie dann im Erweiterungs-Pop-up-Fenster Web-App öffnen aus.
- Wählen Sie im Menü Mein Konto die Option Einstellungen und dann Sicherheitseinstellungen.
- Wählen Sie im Bereich Kontowiederherstellung die Option Optionen anzeigen und aktivieren Sie Von Administratoren unterstützte Wiederherstellung.
- Wählen Sie im Pop-up-Fenster die Option Schlüssel generieren.
- Notieren Sie sich Ihren Schlüssel. Wir empfehlen, Ihren Schlüssel an einem sicheren Ort zusammen mit anderen wichtigen Dokumenten wie Ihrem Reisepass aufzubewahren. Wir empfehlen nicht, Ihren Schlüssel auf Ihrem Gerät oder irgendwo online zu speichern.
- Wählen Sie Weiter aus.
- Geben Sie im Pop-up-Fenster Ihren Wiederherstellungsschlüssel bestätigen Ihren Schlüssel ein, um sicher zu sein, dass Sie ihn richtig kopiert haben. Wenn Sie keine Kopie erstellt haben, wählen Sie Zurück und notieren Sie sich den Schlüssel jetzt.
- Wählen Sie nach der richtigen Eingabe Ihres Schlüssels Weiter und dann Fertig.
Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihren Wiederherstellungsschlüssel einzurichten, wenn Sie die Dashlane macOS-App verwenden:
- Wählen Sie in der Symbolleiste Ihres Browsers das D-Symbol von Dashlane aus.
- Wählen Sie im Pop-up-Fenster App öffnen.
- Wählen Sie im nächsten Pop-up-Fenster die Option Anmelden und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Master-Passwort ein.
- Wählen Sie das Zahnradsymbol auf der linken Seite über dem Hauptmenü.
- Wählen Sie im Pop-up-Fenster die Option Sicherheit.
- Wählen Sie Wiederherstellungsschlüssel und aktivieren Sie den Schlüssel.
- Wählen Sie im Pop-up-Fenster die Option Schlüssel generieren.
- Notieren Sie sich Ihren Schlüssel. Wir empfehlen, Ihren Schlüssel an einem sicheren Ort zusammen mit anderen wichtigen Dokumenten wie Ihrem Reisepass aufzubewahren. Wir empfehlen nicht, Ihren Schlüssel auf Ihrem Gerät oder irgendwo online zu speichern.
- Wählen Sie Weiter aus.
- Geben Sie im Pop-up-Fenster Ihren Wiederherstellungsschlüssel bestätigen Ihren Schlüssel ein, um sicher zu sein, dass Sie ihn richtig kopiert haben. Wenn Sie keine Kopie erstellt haben, wählen Sie Zurück und notieren Sie sich den Schlüssel jetzt.
- Wählen Sie nach der richtigen Eingabe Ihres Schlüssels Weiter und dann Fertig.
Kontowiederherstellungsschlüssel verwenden
Wichtig: Bevor Sie den Wiederherstellungsvorgang starten, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren zum einmaligen Gebrauch verwendeten Wiederherstellungsschlüssel haben, den Sie zuvor generiert und gespeichert haben.
Sie starten den Wiederherstellungsprozess, indem Sie auf der Login-Seite Passwort vergessen? wählen. Dann müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse mit einem Verifizierungscode, den wir Ihnen per E-Mail senden, oder einem 2FA-Token aus Ihrer Authenticator-App verifizieren.
Wenn Sie Ihren Wiederherstellungsschlüssel auf einem neuen Gerät verwenden möchten, müssen Sie Ihre Identität zuerst mit dem gleichen Prozess verifizieren, der beim Hinzufügen eines neuen Geräts zum Einsatz kommt. Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, müssen Sie einen Verifizierungscode oder ein 2FA-Token eingeben, je nach Ihren vorhandenen Sicherheitseinstellungen.
- Öffnen Sie die Dashlane-App und geben Sie Ihre Login-E-Mail-Adresse ein.
- Wenn Sie aufgefordert werden, Ihr Master-Passwort hinzuzufügen, wählen Sie Passwort vergessen?
- Es wird eine ganze Browser-Registerkarte geöffnet.
- Wählen Sie im Pop-up-Fenster die Option Wiederherstellung starten.
- Wählen Sie Wiederherstellungsschlüssel verwenden.
- Geben Sie auf der Seite Verifizieren Sie Ihre Identität einen Verifizierungscode, den wir Ihnen per E-Mail senden, oder ein 2FA-Token aus Ihrer Authenticator-App ein.
- Geben Sie Ihren Wiederherstellungsschlüssel in Großbuchstaben ein, wie er beim Generieren Ihres Schlüssels angegeben wurde.
- Wählen Sie Weiter aus.
- Erstellen Sie ein neues Master-Passwort für Ihr Konto.
Tipps zur Erstellung eines starken, aber leicht zu merkenden Master-Passworts
- Geben Sie noch einmal Ihr neues Master-Passwort ein, wählen Sie Weiter und dann Fertig.
- Ihr Konto wird geöffnet und Sie werden aufgefordert, Ihren Wiederherstellungsschlüssel erneut einzurichten. Wählen Sie Gehen Sie zu Einstellungen, um einen neuen Schlüssel zu generieren. Notieren Sie sich Ihren neuen Schlüssel. Wir empfehlen, Ihren Schlüssel an einem sicheren Ort zusammen mit anderen wichtigen Dokumenten wie Ihrem Reisepass aufzubewahren. Wir empfehlen nicht, Ihren Schlüssel auf Ihrem Gerät oder irgendwo online zu speichern.
Dashlane meldet Sie beim Ändern Ihres Master-Passworts von allen Geräten ab. Sie müssen sich bei jedem Gerät mit Ihrem neuen Master-Passwort anmelden. Wir authentifizieren das Gerät erneut, indem wir Ihre Identität mit einem E-Mail-Verifizierungscode oder einem 2FA-Token verifizieren, je nach Ihren vorhandenen Sicherheitseinstellungen.
Dashlane auf einem neuen Gerät verwenden
Außerdem deaktivieren wir die Einstellung für biometrische Wiederherstellung, wenn Sie Ihr Master-Passwort ändern. Wenn Sie Ihr Master-Passwort mit Ihrem Gesicht oder Fingerabdruck zurücksetzen möchten, müssen Sie diese Einstellung erneut aktivieren.
Master-Passwort auf Ihrem mobilen Gerät mit biometrischer Wiederherstellung zurücksetzen
Wichtig: Bevor Sie den Wiederherstellungsvorgang starten, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren zum einmaligen Gebrauch verwendeten Wiederherstellungsschlüssel haben, den Sie zuvor generiert und gespeichert haben.
Sie starten den Wiederherstellungsprozess, indem Sie auf der Login-Seite Passwort vergessen? wählen. Dann müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse mit einem Verifizierungscode, den wir Ihnen per E-Mail senden, oder einem 2FA-Token aus Ihrer Authenticator-App verifizieren.
Wenn Sie Ihren Wiederherstellungsschlüssel auf einem neuen Gerät verwenden möchten, müssen Sie Ihre Identität zuerst mit dem gleichen Prozess verifizieren, der beim Hinzufügen eines neuen Geräts zum Einsatz kommt. Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, müssen Sie einen Verifizierungscode oder ein 2FA-Token eingeben, je nach Ihren vorhandenen Sicherheitseinstellungen.
- Öffnen Sie die Dashlane-Android-App und geben Sie Ihre Login-E-Mail-Adresse ein.
- Wenn Sie aufgefordert werden, Ihr Master-Passwort hinzuzufügen, wählen Sie Vergessen?.
- Wählen Sie Wiederherstellungsschlüssel verwenden.
- Geben Sie den Verifizierungscode, den wir Ihnen per E-Mail senden, oder ein 2FA-Token aus Ihrer Authenticator-App ein.
- Geben Sie Ihren Wiederherstellungsschlüssel in Großbuchstaben ein, wie er beim Generieren Ihres Schlüssels angegeben wurde.
- Wählen Sie in der unteren rechten Ecke Weiter.
- Erstellen Sie ein neues Master-Passwort für Ihr Konto.
Tipps zur Erstellung eines starken, aber leicht zu merkenden Master-Passworts
- Wählen Sie in der unteren rechten Ecke Weiter.
- Geben Sie noch einmal Ihr neues Master-Passwort ein und wählen Sie Weiter.
- Ihr Konto wird geöffnet und Sie werden aufgefordert, Ihren Wiederherstellungsschlüssel erneut einzurichten. Wählen Sie Gehen Sie zu Einstellungen, um einen neuen Schlüssel zu generieren. Notieren Sie sich Ihren neuen Schlüssel. Wir empfehlen, Ihren Schlüssel an einem sicheren Ort zusammen mit anderen wichtigen Dokumenten wie Ihrem Reisepass aufzubewahren. Wir empfehlen nicht, Ihren Schlüssel auf Ihrem Gerät oder irgendwo online zu speichern.
Dashlane meldet Sie beim Ändern Ihres Master-Passworts von allen Geräten ab. Sie müssen sich bei jedem Gerät mit Ihrem neuen Master-Passwort anmelden. Wir authentifizieren das Gerät erneut, indem wir Ihre Identität mit einem E-Mail-Verifizierungscode oder einem 2FA-Token verifizieren, je nach Ihren vorhandenen Sicherheitseinstellungen.
Dashlane auf einem neuen Gerät verwenden
Außerdem deaktivieren wir die Einstellung für biometrische Wiederherstellung, wenn Sie Ihr Master-Passwort ändern. Wenn Sie Ihr Master-Passwort mit Ihrem Gesicht oder Fingerabdruck zurücksetzen möchten, müssen Sie diese Einstellung erneut aktivieren.
Master-Passwort auf Ihrem mobilen Gerät mit biometrischer Wiederherstellung zurücksetzen
Wichtig: Bevor Sie den Wiederherstellungsvorgang starten, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren zum einmaligen Gebrauch verwendeten Wiederherstellungsschlüssel haben, den Sie zuvor generiert und gespeichert haben.
Sie starten den Wiederherstellungsprozess, indem Sie auf der Login-Seite Passwort vergessen? wählen. Dann müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse mit einem Verifizierungscode, den wir Ihnen per E-Mail senden, oder einem 2FA-Token aus Ihrer Authenticator-App verifizieren.
Wenn Sie Ihren Wiederherstellungsschlüssel auf einem neuen Gerät verwenden möchten, müssen Sie Ihre Identität zuerst mit dem gleichen Prozess verifizieren, der beim Hinzufügen eines neuen Geräts zum Einsatz kommt. Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, müssen Sie einen Verifizierungscode oder ein 2FA-Token eingeben, je nach Ihren vorhandenen Sicherheitseinstellungen.
- Öffnen Sie die Dashlane-iOS (Apple)-App und geben Sie Ihre Login-E-Mail-Adresse ein.
- Wählen Sie in der oberen rechten Ecke Weiter.
- Wenn Sie aufgefordert werden, Ihr Master-Passwort hinzuzufügen, wählen Sie Passwort vergessen?
- Wählen Sie Wiederherstellungsschlüssel verwenden.
- Geben Sie den Verifizierungscode, den wir Ihnen per E-Mail senden, oder ein 2FA-Token aus Ihrer Authenticator-App ein.
- Geben Sie Ihren Wiederherstellungsschlüssel in Großbuchstaben ein, wie er beim Generieren Ihres Schlüssels angegeben wurde.
- Wählen Sie in der oberen rechten Ecke Weiter.
- Erstellen Sie ein neues Master-Passwort für Ihr Konto.
Tipps zur Erstellung eines starken, aber leicht zu merkenden Master-Passworts
- Wählen Sie in der oberen rechten Ecke Weiter.
- Geben Sie noch einmal Ihr neues Master-Passwort ein und wählen Sie Weiter.
- Ihr Konto wird geöffnet und Sie werden aufgefordert, Ihren Wiederherstellungsschlüssel erneut einzurichten. Wählen Sie Gehen Sie zu Einstellungen, um einen neuen Schlüssel zu generieren. Notieren Sie sich Ihren neuen Schlüssel. Wir empfehlen, Ihren Schlüssel an einem sicheren Ort zusammen mit anderen wichtigen Dokumenten wie Ihrem Reisepass aufzubewahren. Wir empfehlen nicht, Ihren Schlüssel auf Ihrem Gerät oder irgendwo online zu speichern.
Dashlane meldet Sie beim Ändern Ihres Master-Passworts von allen Geräten ab. Sie müssen sich bei jedem Gerät mit Ihrem neuen Master-Passwort anmelden. Wir authentifizieren das Gerät erneut, indem wir Ihre Identität mit einem E-Mail-Verifizierungscode oder einem 2FA-Token verifizieren, je nach Ihren vorhandenen Sicherheitseinstellungen.
Dashlane auf einem neuen Gerät verwenden
Außerdem deaktivieren wir die Einstellung für biometrische Wiederherstellung, wenn Sie Ihr Master-Passwort ändern. Wenn Sie Ihr Master-Passwort mit Ihrem Gesicht oder Fingerabdruck zurücksetzen möchten, müssen Sie diese Einstellung erneut aktivieren.
Master-Passwort auf Ihrem mobilen Gerät mit biometrischer Wiederherstellung zurücksetzen
Wichtig: Bevor Sie den Wiederherstellungsvorgang starten, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren zum einmaligen Gebrauch verwendeten Wiederherstellungsschlüssel haben, den Sie zuvor generiert und gespeichert haben.
Sie starten den Wiederherstellungsprozess, indem Sie auf der Login-Seite Passwort vergessen? wählen. Dann müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse mit einem Verifizierungscode, den wir Ihnen per E-Mail senden, oder einem 2FA-Token aus Ihrer Authenticator-App verifizieren.
Wenn Sie Ihren Wiederherstellungsschlüssel auf einem neuen Gerät verwenden möchten, müssen Sie Ihre Identität zuerst mit dem gleichen Prozess verifizieren, der beim Hinzufügen eines neuen Geräts zum Einsatz kommt. Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, müssen Sie einen Verifizierungscode oder ein 2FA-Token eingeben, je nach Ihren vorhandenen Sicherheitseinstellungen.
- Öffnen Sie die Dashlane-App und geben Sie Ihre Login-E-Mail-Adresse ein.
- Wenn Sie aufgefordert werden, Ihr Master-Passwort hinzuzufügen, wählen Sie Passwort vergessen?
- Wählen Sie Wiederherstellungsschlüssel verwenden oder Wiederherstellung starten.
- Geben Sie den Verifizierungscode, den wir Ihnen per E-Mail senden, oder ein 2FA-Token aus Ihrer Authenticator-App ein.
- Geben Sie Ihren Wiederherstellungsschlüssel in Großbuchstaben ein, wie er beim Generieren Ihres Schlüssels angegeben wurde, und wählen Sie Weiter oder Fortfahren.
- Erstellen Sie ein neues Master-Passwort für Ihr Konto und wählen Sie bei Bedarf Weiter.
Tipps zur Erstellung eines starken, aber leicht zu merkenden Master-Passworts
- Geben Sie erneut Ihr neues Master-Passwort ein und wählen Sie Weiter oder Fortsetzen.
- Ihr Konto wird geöffnet und Sie werden aufgefordert, Ihren Wiederherstellungsschlüssel erneut einzurichten. Wählen Sie Gehen Sie zu Einstellungen, um einen neuen Schlüssel zu generieren. Notieren Sie sich Ihren neuen Schlüssel. Wir empfehlen, Ihren Schlüssel an einem sicheren Ort zusammen mit anderen wichtigen Dokumenten wie Ihrem Reisepass aufzubewahren. Wir empfehlen nicht, Ihren Schlüssel auf Ihrem Gerät oder irgendwo online zu speichern.
Dashlane meldet Sie beim Ändern Ihres Master-Passworts von allen Geräten ab. Sie müssen sich bei jedem Gerät mit Ihrem neuen Master-Passwort anmelden. Wir authentifizieren das Gerät erneut, indem wir Ihre Identität mit einem E-Mail-Verifizierungscode oder einem 2FA-Token verifizieren, je nach Ihren vorhandenen Sicherheitseinstellungen.
Dashlane auf einem neuen Gerät verwenden
Außerdem deaktivieren wir die Einstellung für biometrische Wiederherstellung, wenn Sie Ihr Master-Passwort ändern. Wenn Sie Ihr Master-Passwort mit Ihrem Gesicht oder Fingerabdruck zurücksetzen möchten, müssen Sie diese Einstellung erneut aktivieren.
Master-Passwort auf Ihrem mobilen Gerät mit biometrischer Wiederherstellung zurücksetzen
Neuen Wiederherstellungsschlüssel generieren
Für Dashlane-Starter-, Team- oder Business-Tarif-Administratoren: Sie können keinen neuen Schlüssel für Mitglieder generieren. Der Wiederherstellungsschlüssel ist eine Self-Service-Option, um Mitgliedern zu helfen, den Zugriff auf ihre Konten wiederzuerlangen, wenn sie ihre Master-Passwörter vergessen.
Möglicherweise haben Sie nur einen aktiven Schlüssel in jedem Moment. Sie können jeden Schlüssel nur einmal verwenden. Sie können einen neuen Wiederherstellungsschlüssel generieren, wenn Sie glauben, dass Ihr aktueller Schlüssel kompromittiert wurde oder verloren gegangen ist. Wenn Sie einen neuen Schlüssel generieren, ist Ihr vorheriger Schlüssel nicht mehr gültig.
Wichtig: Wenn Sie einen Wiederherstellungsschlüssel generieren und Ihr Master-Passwort ändern, ist Ihr Schlüssel nicht mehr gültig. Sie müssen einen neuen Schlüssel generieren, wenn Sie Ihr Master-Passwort ändern.
- Wählen Sie in der Symbolleiste Ihres Browsers das D-Symbol von Dashlane aus und geben Sie Ihr Master-Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Wählen Sie dann im Erweiterungs-Pop-up-Fenster Web-App öffnen aus.
- Wählen Sie im Menü Mein Konto die Option Einstellungen und dann Sicherheitseinstellungen.
- Wählen Sie im Bereich Kontowiederherstellung die Option Optionen anzeigen und dann Neuen Schlüssel generieren.
- Wählen Sie im Pop-up-Fenster die Option Schlüssel generieren.
- Notieren Sie sich Ihren neuen Schlüssel, der jetzt Ihren vorherigen Schlüssel ersetzt. Wir empfehlen, Ihren Schlüssel an einem sicheren Ort zusammen mit anderen wichtigen Dokumenten wie Ihrem Reisepass aufzubewahren. Wir empfehlen nicht, Ihren Schlüssel auf Ihrem Gerät oder irgendwo online zu speichern.
- Wählen Sie Weiter aus.
- Geben Sie im Pop-up-Fenster Ihren Wiederherstellungsschlüssel bestätigen Ihren neuen Schlüssel ein, um sicher zu sein, dass Sie ihn richtig kopiert haben. Wenn Sie keine Kopie erstellt haben, wählen Sie Zurück und notieren Sie sich den Schlüssel jetzt.
- Wählen Sie nach der richtigen Eingabe Ihres neuen Schlüssels Weiter und dann Fertig.
- Gehen Sie in der Dashlane-Android-App zum Menü, wählen Sie Einstellungen und dann Sicherheit.
- Wählen Sie im Bildschirm Sicherheit die Option Wiederherstellungsschlüssel. Sie müssen Wiederherstellungsschlüssel deaktivieren, um einen neuen Wiederherstellungsschlüssel zu generieren.
- Wählen Sie im Pop-up-Fenster Ja, deaktivieren. Um diese Wiederherstellungsmethode zu behalten, wählen Sie Abbrechen.
- Aktivieren Sie erneut Wiederherstellungsschlüssel, um einen neuen Schlüssel zu generieren.
- Wählen Sie im Bildschirm Wiederherstellungsschlüssel die Option Schlüssel generieren.
- Notieren Sie sich Ihren Schlüssel. Wir empfehlen, Ihren Schlüssel an einem sicheren Ort zusammen mit anderen wichtigen Dokumenten wie Ihrem Reisepass aufzubewahren. Wir empfehlen nicht, Ihren Schlüssel auf Ihrem Gerät oder irgendwo online zu speichern.
- Wählen Sie Weiter aus.
- Geben Sie im Bildschirm Ihren Wiederherstellungsschlüssel bestätigen Ihren Schlüssel ein, um sicher zu sein, dass Sie ihn richtig kopiert haben. Wenn Sie keine Kopie erstellt haben, wählen Sie den Zurück-Pfeil und notieren Sie sich den Schlüssel jetzt.
- Wählen Sie nach der richtigen Eingabe Ihres Schlüssels Bestätigen.
- Sie werden einen Bestätigungsbildschirm sehen, wählen Sie Fertig und Sie kehren zur Einstellung Wiederherstellungsschlüssel zurück.
- Wählen Sie in der Dashlane-iOS (Apple)-App im unteren Menü Einstellungen und dann Sicherheit.
- Wählen Sie im Bildschirm Sicherheit die Option Wiederherstellungsschlüssel. Sie müssen Wiederherstellungsschlüssel deaktivieren, um einen neuen Wiederherstellungsschlüssel zu generieren.
- Wählen Sie im Pop-up-Fenster Ja, deaktivieren. Um diese Wiederherstellungsmethode zu behalten, wählen Sie Abbrechen.
- Aktivieren Sie erneut Wiederherstellungsschlüssel, um einen neuen Schlüssel zu generieren.
- Wählen Sie im Bildschirm Wiederherstellungsschlüssel die Option Schlüssel generieren.
- Notieren Sie sich Ihren Schlüssel. Wir empfehlen, Ihren Schlüssel an einem sicheren Ort zusammen mit anderen wichtigen Dokumenten wie Ihrem Reisepass aufzubewahren. Wir empfehlen nicht, Ihren Schlüssel auf Ihrem Gerät oder irgendwo online zu speichern.
- Wählen Sie Weiter aus.
- Geben Sie im Bildschirm Ihren Wiederherstellungsschlüssel bestätigen Ihren Schlüssel ein, um sicher zu sein, dass Sie ihn richtig kopiert haben. Wenn Sie keine Kopie erstellt haben, wählen Sie Zurück und notieren Sie sich den Schlüssel jetzt.
- Wählen Sie nach der richtigen Eingabe Ihres Schlüssels Weiter. Sie kehren zur Einstellung Wiederherstellungsschlüssel zurück.
Wenn Sie die Safari-Erweiterung für eine bessere Erfahrung mit der Funktion Autovervollständigen eingerichtet haben, befolgen Sie die Schritte, um einen neuen Schlüssel zu generieren. Wenn Sie die Dashlane macOS-App verwenden, müssen Sie Ihren Wiederherstellungsschlüssel deaktivieren und erneut einrichten, damit Sie einen neuen Schlüssel haben. Die Schritte zum Deaktivieren Ihres Wiederherstellungsschlüssels sind im nächsten Abschnitt zu finden.
Erste Schritte mit der Safari-Erweiterung
Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihren Wiederherstellungsschlüssel in der Safari-Erweiterung einzurichten:
- Wählen Sie in der Symbolleiste Ihres Browsers das D-Symbol von Dashlane aus und geben Sie Ihr Master-Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Wählen Sie dann im Erweiterungs-Pop-up-Fenster Web-App öffnen aus.
- Wählen Sie im Menü Mein Konto die Option Einstellungen und dann Sicherheitseinstellungen.
- Wählen Sie im Bereich Kontowiederherstellung die Option Optionen anzeigen und dann Neuen Schlüssel generieren.
- Wählen Sie im Pop-up-Fenster die Option Schlüssel generieren.
- Notieren Sie sich Ihren neuen Schlüssel, der jetzt Ihren vorherigen Schlüssel ersetzt. Wir empfehlen, Ihren Schlüssel an einem sicheren Ort zusammen mit anderen wichtigen Dokumenten wie Ihrem Reisepass aufzubewahren. Wir empfehlen nicht, Ihren Schlüssel auf Ihrem Gerät oder irgendwo online zu speichern.
- Wählen Sie Weiter aus.
- Geben Sie im Pop-up-Fenster Ihren Wiederherstellungsschlüssel bestätigen Ihren neuen Schlüssel ein, um sicher zu sein, dass Sie ihn richtig kopiert haben. Wenn Sie keine Kopie erstellt haben, wählen Sie Zurück und notieren Sie sich den Schlüssel jetzt.
- Wählen Sie nach der richtigen Eingabe Ihres neuen Schlüssels Weiter und dann Fertig.
Kontowiederherstellung deaktivieren
Wichtig: Wenn Sie Ihren Wiederherstellungsschlüssel deaktivieren, ist Ihr vorhandener Schlüssel nicht mehr gültig. Sie können diese Option dann nicht mehr verwenden, um den Zugriff auf Ihr Konto wiederzuerlangen, wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen.
- Wählen Sie in der Symbolleiste Ihres Browsers das D-Symbol von Dashlane aus und geben Sie Ihr Master-Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Wählen Sie dann im Erweiterungs-Pop-up-Fenster Web-App öffnen aus.
- Wählen Sie im Menü Mein Konto die Option Einstellungen und dann Sicherheitseinstellungen.
- Wählen Sie im Bereich Kontowiederherstellung die Option Optionen anzeigen und deaktivieren Sie dann Wiederherstellungsschlüssel.
- Wählen Sie im Pop-up-Fenster Ja, deaktivieren. Um diese Wiederherstellungsmethode zu behalten, wählen Sie Abbrechen.
- Wählen Sie in der Dashlane Android-App Einstellungen und dann Sicherheit.
- Wählen Sie im Bildschirm Sicherheit die Option Wiederherstellungsschlüssel und deaktivieren Sie dann Wiederherstellungsschlüssel.
- Wählen Sie im Pop-up-Fenster Ja, deaktivieren. Um diese Wiederherstellungsmethode zu behalten, wählen Sie Abbrechen.
- Wählen Sie in der Dashlane-iOS (Apple)-App im unteren Menü Einstellungen und dann Sicherheit.
- Wählen Sie im Bildschirm Sicherheit die Option Wiederherstellungsschlüssel und deaktivieren Sie dann Wiederherstellungsschlüssel.
- Wählen Sie im Pop-up-Fenster Ja, deaktivieren. Um diese Wiederherstellungsmethode zu behalten, wählen Sie Abbrechen.
Wenn Sie die Safari-Erweiterung für eine besser Erfahrung mit der Funktion Autovervollständigen in Safari eingerichtet haben, befolgen Sie die ersten Schritte in der Liste. Befolgen Sie die zweiten Schritte für die Dashlane macOS-App.
Erste Schritte mit der Safari-Erweiterung
Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihren Wiederherstellungsschlüssel in der Safari-Erweiterung einzurichten:
- Wählen Sie in der Symbolleiste Ihres Browsers das D-Symbol von Dashlane aus und geben Sie Ihr Master-Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Wählen Sie dann im Erweiterungs-Pop-up-Fenster Web-App öffnen aus.
- Wählen Sie im Menü Mein Konto die Option Einstellungen und dann Sicherheitseinstellungen.
- Wählen Sie im Bereich Kontowiederherstellung die Option Optionen anzeigen und deaktivieren Sie dann Wiederherstellungsschlüssel.
- Wählen Sie im Pop-up-Fenster Ja, deaktivieren. Um diese Wiederherstellungsmethode zu behalten, wählen Sie Abbrechen.
Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihren Wiederherstellungsschlüssel in der Dashlane macOS-App zu deaktivieren:
- Wählen Sie in der Symbolleiste Ihres Browsers das D-Symbol von Dashlane aus.
- Wählen Sie im Pop-up-Fenster App öffnen.
- Wählen Sie im nächsten Pop-up-Fenster die Option Anmelden und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Master-Passwort ein.
- Wählen Sie das Zahnradsymbol auf der linken Seite über dem Hauptmenü.
- Wählen Sie im Pop-up-Fenster die Option Sicherheit.
- Wählen Sie Wiederherstellungsschlüssel und deaktivieren Sie den Schlüssel.
- Wählen Sie im Pop-up-Fenster die Option „Ja, deaktivieren“. Um diese Wiederherstellungsmethode zu behalten, wählen Sie Abbrechen.
Häufig gestellte Fragen
Ist der Wiederherstellungsschlüssel sicher und privat?
Ja. Unser patentierter Zero-Knowledge-Wiederherstellungsschlüsselprozess basiert auf unserer Zero-Knowledge-Architektur. Niemand – nicht einmal Dashlane – hat Zugriff auf Ihre Daten. Ihre Logins und persönlichen Daten werden stets verschlüsselt, selbst wenn wir Ihre Daten auf unseren Servern als Backup speichern und auf verschiedenen Geräten synchronisieren. Verschlüsselung sorgt dafür, dass die Daten niemand außer Ihnen lesen kann. Wenn Sie Ihr Master-Passwort eingeben, werden Ihre Daten auf Ihrem Gerät entschlüsselt und nur für Sie verfügbar.
Dashlane speichert oder teilt Ihren Wiederherstellungsschlüssel niemals und wir können Ihnen Ihren Schlüssel nicht nennen, wenn Sie ihn verlieren.
Häufige Fragen zur Sicherheit bei Dashlane
Warum empfiehlt Dashlane, meinen Wiederherstellungsschlüssel, nicht die Option mein Master-Passwort zu notieren?
Das Dashlane-Master-Passwort wird von den meisten Menschen regelmäßig verwendet. Deshalb empfehlen wir Ihnen, ein Passwort zu erstellen, das stark und leicht zu merken ist.
Ihr Wiederherstellungsschlüssel schützt Sie davor, dauerhaft aus Ihrem Konto gesperrt zu werden. Stellen Sie sich Ihren Wiederherstellungsschlüssel als Notfallschlüssel für Ihren Tresor vor.
Sie müssen Ihren Schlüssel nur verwenden, wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen. Dann geben Sie Ihren gespeicherten Wiederherstellungsschlüssel an, schließen einen Schritt zur Identitätsverifizierung ab, ändern Ihr Master-Passwort und stellen Ihr Konto wieder her. Mit diesem Verfahren können Sie sicher sein, dass Ihr Konto nicht kompromittiert wird.
Wir empfehlen, Ihren Wiederherstellungsschlüssel aufzuschreiben und den Schlüssel an einem sicheren Ort aufzubewahren. Sie müssen Ihren Schlüssel außerhalb von Dashlane aufbewahren, da der Zweck des Schlüssels darin besteht, den Zugriff auf Ihr Konto wiederzuerlangen, wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen. Wir empfehlen dringend, Ihren Schlüssel nicht auf Ihrem Gerät oder irgendwo online zu speichern, da Hacker möglicherweise auf alle Daten zugreifen können, die nicht sicher gespeichert sind.
Kann ich mein Konto aber noch mit anderen Wiederherstellungsmethoden wiederherstellen? Oder kann ich nur den Wiederherstellungsschlüssel verwenden, um mein Konto wiederherzustellen, nachdem ich ihn aktiviert habe?
Sie können andere Wiederherstellungsmethoden verwenden, wenn Sie zuvor sie eingerichtet haben.
Kontowiederherstellungsoptionen
Sind geteilte Elemente von der Verwendung des Wiederherstellungsschlüssels betroffen?
Nein. Alle Elemente, die Sie mit anderen geteilt haben oder die andere mit Ihnen geteilt haben, bleiben geteilt.
Kann ein Starter-, Team- oder Business-Administrator den Wiederherstellungsschlüssel für sein Team deaktivieren?
Derzeit nicht.