Wichtig: Wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen und keine Wiederherstellungsmethode aktiviert haben, müssen Sie möglicherweise Ihr Konto zurücksetzen. Dabei werden alle Ihre Daten gelöscht. Dashlane speichert oder teilt Ihr Master-Passwort nie. Wir können Ihnen Ihr Passwort also nicht nennen, wenn Sie es vergessen. Wir haben keine Möglichkeit, Ihnen bei der Anmeldung bei Ihrem Konto zu helfen. Sie können die Schritte in unserem Artikel zur Fehlerbehebung befolgen, um zu prüfen, ob Sie Ihr Master-Passwort wirklich vergessen haben.
Ich habe mein Master-Passwort vergessen
Dashlane bietet allen unseren Kunden Kontowiederherstellungsoptionen. Solange die Optionen im Voraus aktiviert werden, müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass Sie den Zugriff auf Ihr Konto und Ihre Daten verlieren.
Wir führen Sie durch alle verfügbaren Optionen, damit Sie überprüfen können, welche Option für Ihre Situation gilt.
Kontowiederherstellungsschlüssel
Wichtig: Wenn Sie keinen Wiederherstellungsschlüssel generiert oder Ihr Master-Passwort vergessen haben, können Sie diese Option nicht verwenden, um den Zugriff auf Ihr Konto wiederzuerlangen. Sie können die Schritte in unserem Artikel zur Fehlerbehebung befolgen, um zu prüfen, ob Sie Ihr Master-Passwort wirklich vergessen haben.
Ich habe mein Master-Passwort vergessen
Nachdem Sie den Wiederherstellungsschlüssel von Dashlane eingerichtet haben, können Sie den Zugriff auf Ihr Dashlane-Konto wiedererlangen, ohne Ihre Daten zu verlieren, falls Sie einmal Ihr Master-Passwort vergessen. Dazu geben Sie Ihren gespeicherten Wiederherstellungsschlüssel an, führen einen Schritt zur Identitätsverifizierung durch, ändern Ihr Master-Passwort und stellen Ihr Konto wieder her.
Das Einrichten eines Wiederherstellungsschlüssels ist nicht vorgeschrieben. Der Schlüssel schützt Sie jedoch davor, dauerhaft aus Ihrem Konto gesperrt zu werden. Stellen Sie sich Ihren Wiederherstellungsschlüssel als Notfallschlüssel für Ihren Tresor vor.
Sie müssen Ihren Schlüssel außerhalb von Dashlane aufbewahren, da der Zweck des Schlüssels darin besteht, den Zugriff auf Ihr Konto wiederzuerlangen, wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen. Wir empfehlen, Ihren Schlüssel an einem sicheren Ort aufzubewahren, an dem Sie auch andere wichtige Dokumente wie Ihren Reisepass aufbewahren.
Wiederherstellungsschlüssel einrichten und verwenden
Um Ihren Kontowiederherstellungsschlüssel zu verwenden, müssen Sie Ihre Identität mit E-Mail-Verifizierungscodes oder Token für 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) aus Ihrer Authenticator-App verifizieren. Bei Verwendung Ihres Kontowiederherstellungsschlüssels können Sie keine per SMS gesendeten 2FA-Wiederherstellungscodes nutzen, um Ihre Identität zu verifizieren. Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre E-Mail oder Authenticator-App haben, können Sie Ihren Kontowiederherstellungsschlüssel also nicht verwenden.
Sie können Ihren Wiederherstellungsschlüssel mit Ihren Wiederherstellungscodes für 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) verwechseln. Ihr Kontowiederherstellungsschlüssel ist ein zufälliger 28-stelliger Code, den Sie einrichten, speichern und dann eingeben, wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen. 2FA-Wiederherstellungscodes bestehen aus 16 Zeichen und sind eine vorübergehende Lösung, um in Ihr Konto zu gelangen und 2FA zu deaktivieren.
Weitere Informationen zu 2FA-Wiederherstellungscodes
Von Administratoren unterstützte Wiederherstellung
Wichtig: Wenn Sie die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung nicht aktiviert haben, bevor Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben, können Sie die Option nicht verwenden, um den Zugriff auf Ihr Konto wiederzuerlangen. Sie können die Schritte in unserem Artikel zur Fehlerbehebung befolgen, um zu prüfen, ob Sie Ihr Master-Passwort wirklich vergessen haben.
Ich habe mein Master-Passwort vergessen
Wenn Sie Mitglied eines Dashlane Starter-, Team- oder Business-Tarifs sind, kann eine von Administratoren unterstützte Wiederherstellung Ihnen und Ihrem Administrator dabei helfen, Ihr Konto wiederherzustellen, falls Sie Ihr Master-Passwort vergessen.
Von Administratoren unterstützte Kontowiederherstellung für Mitglieder von Starter-, Team- und Business-Tarifen aktivieren
Für Administratoren: Von Administratoren unterstützte Wiederherstellung verwalten
Biometrische Wiederherstellung
Wichtig: Wenn Sie Biometriefunktionen und Biometrische Widerherstellung auf Ihrem mobilen Gerät nicht eingerichtet haben und Ihr Master-Passwort vergessen, können Sie diese Option nicht verwenden, um den Zugriff auf Ihr Konto wiederzuerlangen. Sie können die Schritte in unserem Artikel zur Fehlerbehebung befolgen, um zu prüfen, ob Sie Ihr Master-Passwort wirklich vergessen haben.
Ich habe mein Master-Passwort vergessen
Wenn Sie Dashlane auf Ihrem Android- oder iOS (Apple)-Gerät so eingerichtet haben, dass Sie Ihr Konto mit Biometriefunktionen wie Fingerabdruck oder Gesicht entsperren, können Sie auch die biometrische Wiederherstellung aktivieren. Wenn Sie dann das falsche Passwort eingeben oder sich beim Anmelden nicht authentifizieren, können Sie Ihr Konto mit Biometriefunktionen wiederherstellen, ohne Daten zu verlieren.
Das Zurücksetzen Ihres Master-Passworts mit Biometriefunktionen ist auch in der Dashlane macOS-App möglich.
Master-Passwort mit biometrischer Wiederherstellung unter Android oder iOS zurücksetzen
Zurücksetzen des Master-Passworts in der Dashlane macOS-App
Wichtig: Das Entsperren mit Biometriefunktionen ist kein Ersatz für Ihr Master-Passwort. Selbst wenn Sie Biometriefunktionen und biometrische Wiederherstellung aktiviert haben, fordern wir Sie von Zeit zu Zeit dazu auf, Ihr Master-Passwort einzugeben.