Wichtig: Wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben und keine Wiederherstellungsmethode aktiviert haben, müssen Sie möglicherweise Ihr Konto zurücksetzen, wodurch alle Ihre Daten gelöscht werden. Dashlane speichert oder teilt Ihr Master-Passwort niemals, daher können wir Ihnen Ihr Passwort nicht nennen, wenn Sie es vergessen. Wir haben keine Möglichkeit, Ihnen zu helfen, sich bei Ihrem Konto anzumelden. Befolgen Sie die Schritte in unserem Artikel zur Fehlerbehebung, um zu prüfen, ob Sie Ihr Master-Passwort wirklich vergessen haben.
Ich habe mein Master-Passwort vergessen
Dashlane bietet allen unseren Kunden Kontowiederherstellungsoptionen an. Solange die Optionen im Voraus aktiviert sind, müssen Sie sich keine Sorgen machen, den Zugriff auf Ihr Konto und Ihre Daten zu verlieren.
Wir führen Sie durch alle Optionen, damit Sie feststellen können, welche auf Ihre Situation zutrifft.
Hinweis: Wenn Sie ein passwortloses Dashlane-Konto haben, ist Ihre einzige Wiederherstellungsoption der Kontowiederherstellungsschlüssel.
Kontowiederherstellungsschlüssel
Wichtig: Wenn Sie vor dem Aussperren aus Ihrem Konto keinen Wiederherstellungsschlüssel generiert haben, können Sie diese Option nicht verwenden, um wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten. Für Konten, die durch ein Master-Passwort geschützt sind, folgen Sie den Schritten in unserem Artikel zur Fehlerbehebung, um zu überprüfen, ob Sie Ihr Master-Passwort wirklich vergessen haben.
Ich habe mein Master-Passwort vergessen
Nachdem Sie Dashlanes Wiederherstellungsschlüssel eingerichtet haben, können Sie den Zugang zu Ihrem Dashlane-Konto wiederherstellen, ohne dass Sie Ihre Daten verlieren, falls Sie Ihr Master-Passwort vergessen oder aus Ihrem passwortlosen Konto ausgesperrt werden. Sie werden Ihren gespeicherten Wiederherstellungsschlüssel bereitstellen, einen Identitätsüberprüfungsschritt abschließen und Ihr Konto wiederherstellen. Wenn Sie ein Master-Passwort haben, werden wir Sie auch bitten, während des Wiederherstellungsprozesses Ihr Passwort zu ändern.
Das Einrichten eines Wiederherstellungsschlüssels ist nicht erforderlich, aber der Schlüssel schützt Sie davor, dauerhaft aus Ihrem Konto ausgesperrt zu werden. Betrachten Sie Ihren Wiederherstellungsschlüssel als Ihren Notfallschlüssel zu Ihrem Tresor.
Sie müssen Ihren Schlüssel außerhalb von Dashlane speichern, da der Zweck des Schlüssels darin besteht, wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten, wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen oder aus Ihrem passwortlosen Konto ausgesperrt werden. Wir empfehlen, Ihren Schlüssel offline in einem verschlüsselten Speicher oder in einem physischen Tresor aufzubewahren. Wir empfehlen nicht, Ihren Schlüssel auf Ihrem Gerät oder irgendwo online zu speichern.
Einrichten und Verwenden Ihres Kontowiederherstellungsschlüssels
Um Ihren Kontowiederherstellungsschlüssel zu verwenden, müssen Sie Ihre Identität mit E-Mail-Verifizierungscodes oder 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) tokens von Ihrer Authenticator-Anwendung verifizieren. Wenn Sie Ihren Kontowiederherstellungsschlüssel verwenden, können Sie keine 2FA-Wiederherstellungscodes verwenden, die per SMS gesendet werden, um Ihre Identität zu verifizieren. Wenn Sie also keinen Zugang zu Ihrer E-Mail oder Authenticator-Anwendung haben, können Sie Ihren Kontowiederherstellungsschlüssel nicht verwenden.
Sie könnten Ihren Wiederherstellungsschlüssel mit Ihren 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) Wiederherstellungscodes verwechseln. Ihr Kontowiederherstellungsschlüssel ist ein zufälliger 28-stelliger Code, den Sie einrichten, speichern und dann eingeben, wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen. 2FA-Wiederherstellungscodes sind 16-stellig und eine temporäre Lösung, um in Ihr Konto zu gelangen und 2FA auszuschalten.
Mehr über 2FA-Wiederherstellungscodes
Von Administratoren unterstützte Wiederherstellung
Wichtig: Wenn Sie die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung nicht aktiviert haben und Ihr Master-Passwort vergessen, können Sie diese Option nicht verwenden, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten. Befolgen Sie die Schritte in unserem Artikel zur Fehlerbehebung, um zu prüfen, ob Sie Ihr Master-Passwort wirklich vergessen haben.
Ich habe mein Master-Passwort vergessen
Wenn Sie Mitglied eines Dashlane-Geschäftstarifs sind, kann Ihnen die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung zusammen mit Ihrem Administrator helfen, Ihr Konto wiederherzustellen, wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen.
So aktivieren Sie die von Administratoren unterstützte Kontowiederherstellung für Mitglieder von Geschäftstarifen
Für Administratoren: Verwaltung der von Administratoren unterstützten Wiederherstellung
Biometrisches Wiederherstellung
Wichtig: Wenn Sie auf Ihrem mobilen Gerät keine Biometrie und Biometrisches Wiederherstellung eingerichtet haben und Ihr Master-Passwort vergessen, können Sie diese Option nicht verwenden, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten. Befolgen Sie die Schritte in unserem Artikel zur Fehlerbehebung, um zu prüfen, ob Sie Ihr Master-Passwort wirklich vergessen haben.
Ich habe mein Master-Passwort vergessen
Wenn Sie Dashlane auf Ihrem Android- oder iOS (Apple)-Gerät eingerichtet haben, um Ihr Konto mit Biometrie wie Ihrem Fingerabdruck oder Gesicht zu entsperren, können Sie auch Biometrisches Wiederherstellung aktivieren. Dann können Sie, wenn Sie das falsche Passwort eingeben oder bei der Anmeldung nicht authentifizieren können, Ihr Konto mit Biometrie wiederherstellen, ohne Daten zu verlieren.
Das Zurücksetzen Ihres Master-Passworts mit Biometrie ist auch in der Dashlane macOS-Anwendung verfügbar.
Setzen Sie Ihr Master-Passwort mit Biometrisches Wiederherstellung auf Android oder iOS zurück
Setzen Sie Ihr Master-Passwort in der Dashlane macOS-Anwendung zurück
Wichtig: Entsperren mit biometrischen Daten ist kein Ersatz für Ihr Master-Passwort. Auch mit eingeschalteter Biometrie und Biometrisches Wiederherstellung werden wir Sie gelegentlich bitten, Ihr Master-Passwort einzugeben.