Von Administratoren unterstützte Wiederherstellung für Mitglieder von Starter-, Team- und Business-Tarifen Abschnitte erweitern

Für Mitglieder des Business-Tarifs, die SSO verwenden, ist eine von Administratoren unterstützte Wiederherstellung nicht möglich.

Wenn Sie Mitglied eines Dashlane Starter-, Team- oder Business-Tarifs sind, kann eine von Administratoren unterstützte Wiederherstellung Ihnen und Ihrem Administrator dabei helfen, Ihr Konto wiederherzustellen, falls Sie Ihr Master-Passwort vergessen. In diesem Artikel wird erläutert, wie Tarif-Mitglieder die Einstellung für die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung aktivieren und verwenden können.

So verwalten Administratoren die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung

Hinweis: Wenn Sie sich Ihr Master-Passwort gemerkt, aber keinen Zugriff mehr auf Ihre Token für die 2-Faktor-Authentifizierung haben, können Sie sich an Ihren Administrator wenden, damit er 2FA-Wiederherstellungscodes für Sie generiert.
Mehr darüber, wie Administratoren Codes generieren

Tipp: Sie haben immer noch Angst, dass Sie Ihr Master-Passwort vergessen? Laden Sie die mobile App von Dashlane herunter und melden Sie sich bei ihr an. Wenn Sie die Funktionen Biometrie und Biometrische Wiederherstellung in der mobilen App aktivieren, können Sie Ihr Master-Passwort mit Ihrem Fingerabdruck oder durch Gesichtserkennung zurücksetzen.
Mehr zum Zurücksetzen des Master-Passworts mit biometrischer Wiederherstellung

Von Administratoren unterstützte Wiederherstellung für Ihr eigenes Konto aktivieren

Um die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung verwenden zu können, falls Sie einmal Ihr Master-Passwort vergessen, müssen Sie die Funktion für Ihr eigenes Konto aktivieren.

Wenn Sie die Funktion nicht aktiviert haben, als Sie dazu aufgefordert wurden, können Sie dies jederzeit in Ihren Einstellungen tun:

1. Wählen Sie in der Symbolleiste Ihres Browsers das D-Symbol von Dashlane aus und geben Sie Ihr Master-Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Wählen Sie dann im Erweiterungs-Pop-up-Fenster Web-App öffnen aus.
2. Wählen Sie Mein Konto, dann Einstellungen und dann Sicherheitseinstellungen aus.
3. Aktivieren Sie Von Administratoren unterstützte Wiederherstellung.

   Hinweis: Wenn Sie diese Option nicht sehen, hat Ihr Administrator die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung für Ihren Tarif deaktiviert.
   So können Administratoren die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung für ihren Tarif aktivieren oder deaktivieren

Wichtig: Um eine Anfrage für eine von Administratoren unterstützte Wiederherstellung zu stellen, müssen Sie einen Browser verwenden, den Sie bereits autorisiert haben. Wenn Sie die Browser-Erweiterung von Dashlane neu installieren oder die Cookies in Ihrem Browser löschen, melden Sie sich danach sofort wieder bei Dashlane an, um den betreffenden Browser zu autorisieren. So stellen Sie sicher, dass Sie diesen künftig für Anfragen zur von Administratoren unterstützten Wiederherstellung verwenden können.
Über autorisierte Browser

Eine von Administratoren unterstützte Wiederherstellung anfordern, wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben

Um die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung zu verwenden, müssen Sie sie einschalten bzw. aktivieren, wenn Sie dazu aufgefordert werden, bevor Sie Ihr Master-Passwort vergessen. Wenn das nicht geschieht, bevor Sie Ihr Master-Passwort vergessen, können Sie die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung nicht verwenden. Sie können stattdessen unseren Leitfaden zur Fehlerbehebung befolgen.
Fehlerbehebung bei vergessenem Master-Passwort

Hinweise:

• Sie können eine von Administratoren unterstützte Wiederherstellung nur über die Dashlane-Web-App anfordern. In der mobilen App ist diese Funktion nicht verfügbar.
• Um eine Anfrage für eine von Administratoren unterstützte Wiederherstellung zu stellen, verwenden Sie einen Browser, den Sie bereits autorisiert haben. Wenn Sie einen Browser autorisiert und danach die Dashlane-Erweiterung neu installiert oder die Cookies in Ihrem Browser gelöscht haben, ohne sich erneut bei Dashlane anzumelden, ist Ihr Browser nicht mehr autorisiert.
  Über autorisierte Browser
• Wenn Sie Firefox, Chrome oder einen Chromium-basierten Browser wie Opera oder Brave verwenden, muss die Dashlane-Erweiterung Version 6.2121.1 oder höher sein. Eine von Administratoren unterstützte Wiederherstellung ist in Safari nicht möglich.
• Verwenden Sie denselben Browser, um die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung anzufordern und sich nach der Genehmigung mit Ihrem neuen Master-Passwort anzumelden. Wenn Sie während des Vorgangs zu einem anderen Browser wechseln, funktioniert die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung nicht.

Wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben, führen Sie für eine Anfrage zur von Administratoren unterstützten Wiederherstellung folgende Schritte aus:

1. Wählen Sie in der Symbolleiste Ihres Browsers das D-Symbol von Dashlane aus, dann Passwort vergessen? und dann Mit der Kontowiederherstellung beginnen.
2. Geben Sie den Code, den Sie per E-Mail erhalten haben, oder das Token aus Ihrer App für die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) ein und wählen Sie Verifizieren aus.
   

   Hinweis: Wenn Sie 2FA aktiviert haben und Ihr Telefon verlieren, können Sie keine Wiederherstellungscodes verwenden, um eine von Administratoren unterstützte Wiederherstellung anzufordern.

3. Geben Sie ein neues Master-Passwort ein und wählen Sie dann Passwort erstellen aus.

   

   Alle Tarif-Administratoren erhalten die Anfrage für die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung. Nachdem ein Administrator Ihre Anfrage genehmigt hat, können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
   So genehmigen Administratoren Anfragen für eine von Administratoren unterstützte Wiederherstellung

4. Wenn ein Administrator Ihre Anfrage genehmigt hat, erhalten Sie eine E-Mail. Wählen Sie in der E-Mail Bei Dashlane anmelden aus und geben Sie dann das zuvor erstellte neue Master-Passwort ein. Sie müssen sich mit demselben Gerät anmelden, das Sie in den vorherigen Schritten verwendet haben.

   Jetzt, da Sie wieder Zugriff auf Ihr Dashlane-Konto haben, melden Sie sich bei all Ihren Geräten und Browsern an, um sie erneut zu autorisieren.

   Über autorisierte Geräte und Browser

FAQs zur von Administratoren unterstützten Wiederherstellung

Den FAQ-Bereich des Artikels zur von Administratoren unterstützten Wiederherstellung für Administratoren besuchen