Die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung ist für Mitglieder des Business-Tarifs mit Single Sign-On (SSO) nicht verfügbar. SSO bedeutet, dass Sie eine Login-Anwendung nutzen, um auf Dashlane und andere geschäftliche Konten zuzugreifen. Anstelle eines Master-Passworts nutzen Sie Ihr reguläres geschäftliches Passwort, um sich bei Dashlane anzumelden. Wenn Sie nicht wissen, ob Sie SSO nutzen, fragen Sie Ihren Vorgesetzten oder Tarif-Administrator.

Wenn Sie Mitglied eines Dashlane Starter-, Team- oder Business-Tarifs sind, kann eine von Administratoren unterstützte Wiederherstellung Ihnen und Ihrem Administrator dabei helfen, Ihr Konto wiederherzustellen, falls Sie Ihr Master-Passwort vergessen. In diesem Artikel wird erläutert, wie Tarif-Mitglieder die Einstellung für die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung aktivieren und verwenden können.

So verwalten Administratoren die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung

Wichtig: Um die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung zu verwenden, müssen Sie sie einschalten bzw. aktivieren, wenn Sie dazu aufgefordert werden, bevor Sie Ihr Master-Passwort vergessen. Wenn Sie die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung nicht aktiviert haben, bevor Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben, können Sie die Option nicht verwenden, um den Zugriff auf Ihr Konto wiederzuerlangen.
So können Tarif-Mitglieder die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung aktivieren

Zusätzlich zur von Administratoren unterstützten Wiederherstellung können Sie den Kontowiederherstellungsschlüssel einrichten, um den Zugriff auf Ihr Konto wiederzuerlangen, falls Sie Ihr Master-Passwort vergessen. Außerdem können Sie die mobile Dashlane-App herunterladen und sich bei ihr anmelden. Wenn Sie in der mobilen App Biometriefunktionen und Biometrische Wiederherstellung aktivieren, können Sie Ihr Master-Passwort per Fingerabdruck oder Gesichtserkennung zurücksetzen.

Mehr über die Kontowiederherstellungsoptionen von Dashlane

Wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen und keine Wiederherstellungsmethode aktiviert haben, müssen Sie ggf. Ihr Konto zurücksetzen. Dabei werden alle Daten, die Sie in Dashlane gespeichert haben, gelöscht. Wenn Sie Ihr Konto zurücksetzen, werden Sie ebenfalls aus dem Tarif entfernt und müssen von einem Administrator erneut eingeladen werden. Folgen Sie den Schritten in unserem Artikel zur Fehlerbehebung, um zu sehen, ob Sie sich anmelden können.

Ich habe mein Master-Passwort vergessen

Wenn Sie sich an Ihr Master-Passwort erinnern, aber keinen Zugriff mehr auf Ihre 2-Faktor-Authentifizierungs-Token (2FA) haben, können Sie Ihren Administrator bitten, die 2FA-Token für Sie zu generieren.

Mehr darüber, wie Administratoren Codes generieren

Von Administratoren unterstützte Wiederherstellung für Ihr eigenes Konto aktivieren

Um die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung verwenden zu können, falls Sie einmal Ihr Master-Passwort vergessen, müssen Sie die Wiederherstellungsmethode für Ihr eigenes Konto aktivieren.

Wenn Sie die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung nicht aktiviert haben, als Sie dazu aufgefordert wurden, können Sie sie jederzeit in Ihren Einstellungen aktivieren:

1. Wählen Sie in der Symbolleiste Ihres Browsers das D-Symbol von Dashlane aus und geben Sie Ihr Master-Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Wählen Sie dann im Erweiterungs-Pop-up-Fenster Web-App öffnen aus.
2. Wählen Sie Mein Konto, dann Einstellungen und dann Sicherheitseinstellungen aus.
3. Wählen Sie im Bereich Kontowiederherstellung die Option Optionen anzeigen und aktivieren Sie Von Administratoren unterstützte Wiederherstellung.

   Hinweis: Wenn Sie diese Option nicht sehen, hat Ihr Administrator die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung für Ihren Tarif deaktiviert.
   So können Administratoren die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung für ihren Tarif aktivieren oder deaktivieren

Wichtig: Um eine Anfrage für eine von Administratoren unterstützte Wiederherstellung zu stellen, müssen Sie einen Browser verwenden, den Sie Ihrem Konto bereits hinzugefügt haben. Wenn Sie die Browser-Erweiterung von Dashlane neu installieren oder die Cookies in Ihrem Browser löschen, melden Sie sich danach sofort wieder bei Dashlane an, um den betreffenden Browser hinzuzufügen. So stellen Sie sicher, dass Sie diesen künftig für Anfragen zur von Administratoren unterstützten Wiederherstellung verwenden können.
Über das Hinzufügen von Browsern

Eine von Administratoren unterstützte Wiederherstellung anfordern, wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben

Um die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung zu verwenden, müssen Sie sie einschalten bzw. aktivieren, wenn Sie dazu aufgefordert werden, bevor Sie Ihr Master-Passwort vergessen. Wenn das nicht geschieht, bevor Sie Ihr Master-Passwort vergessen, können Sie die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung nicht verwenden. Sie können stattdessen unseren Leitfaden zur Fehlerbehebung befolgen.

Fehlerbehebung bei vergessenem Master-Passwort

Hinweise:

• Sie können eine von Administratoren unterstützte Wiederherstellung nur über die Dashlane-Web-App anfordern. Die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung ist in der mobilen App nicht verfügbar.
• Um eine von Administratoren unterstützte Wiederherstellung anzufordern, verwenden Sie einen Browser, den Sie Ihrem Konto bereits hinzugefügt haben. Wenn Sie die Dashlane-Erweiterung neu installiert oder die Cookies in Ihrem Browser gelöscht haben, ohne sich erneut bei Dashlane anzumelden, befindet sich Ihr Browser nicht mehr in der Liste.
  Über das Hinzufügen von Browsern
• Wenn Sie Firefox, Chrome oder einen Chromium-basierten Browser wie Opera oder Brave verwenden, muss die Dashlane-Erweiterung Version 6.2121.1 oder höher sein. Eine von Administratoren unterstützte Wiederherstellung ist in Safari nicht möglich.
• Verwenden Sie denselben Browser, um die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung anzufordern und sich nach der Genehmigung mit Ihrem neuen Master-Passwort anzumelden. Wenn Sie während des Vorgangs zu einem anderen Browser wechseln, funktioniert die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung nicht.

Wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben, führen Sie für eine Anfrage zur von Administratoren unterstützten Wiederherstellung folgende Schritte aus:

1. Wählen Sie in der Symbolleiste Ihres Browsers das D-Symbol von Dashlane aus, dann Passwort vergessen? und dann Mit der Kontowiederherstellung beginnen.
2. Geben Sie den Code, den Sie per E-Mail erhalten haben, oder das Token aus Ihrer App für die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) ein und wählen Sie Verifizieren aus.
   

   Hinweis: Wenn Sie 2FA aktiviert haben und Ihr Telefon verlieren, können Sie keine Wiederherstellungscodes verwenden, um eine von Administratoren unterstützte Wiederherstellung anzufordern.

3. Geben Sie ein neues Master-Passwort ein und wählen Sie dann Passwort erstellen aus.
   
   

   Alle Tarif-Administratoren erhalten die Anfrage für die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung. Nachdem ein Administrator Ihre Anfrage genehmigt hat, können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
   So genehmigen Administratoren Anfragen für eine von Administratoren unterstützte Wiederherstellung

4. Wenn ein Administrator Ihre Anfrage genehmigt hat, erhalten Sie eine E-Mail. Wählen Sie in der E-Mail Bei Dashlane anmelden aus und geben Sie dann das zuvor erstellte neue Master-Passwort ein. Sie müssen sich mit demselben Gerät anmelden, das Sie in den vorherigen Schritten verwendet haben.

   Jetzt, da Sie wieder Zugriff auf Ihr Dashlane-Konto haben, melden Sie sich bei all Ihren Geräten und Browsern an, um sie erneut hinzuzufügen.

   Über das Hinzufügen von Geräten und Browsern

Möchten Sie mehr über die von Administratoren unterstützte Wiederherstellung erfahren?

Den FAQ-Bereich des Artikels zur von Administratoren unterstützten Wiederherstellung für Administratoren besuchen