Die Kontowiederherstellung ist für Mitglieder von Business-Tarifen, für die SSO aktiviert ist, nicht verfügbar.
Wenn Sie Mitglied eines Team- oder Business-Tarifs sind, hilft die Kontowiederherstellung Ihnen und Ihrem Administrator dabei, den Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen, wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben. In diesem Artikel wird erläutert, wie Tarif-Mitglieder die Funktion zur Kontowiederherstellung aktivieren und nutzen können.
Kontowiederherstellung für Administratoren
Wichtig! Um die Kontowiederherstellung nutzen zu können, sind zwei vorbereitende Schritte erforderlich, bevor Sie Ihr Master-Passwort vergessen:
1. Ihr Administrator muss den Mitgliedern seines Tarifs erlauben, die Kontowiederherstellung zu aktivieren.
So können Administratoren die Kontowiederherstellung für ihren Tarif zulassen
2. Als Tarif-Mitglied müssen Sie die Kontowiederherstellung für Ihr eigenes Konto aktivieren bzw. diese nach entsprechender Aufforderung aktivieren.
So können Tarif-Mitglieder die Kontowiederherstellung aktivieren
Sofern diese Schritte nicht durchgeführt wurden, bevor Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben, befolgen Sie stattdessen die Schritte in unserem Leitfaden zur Fehlerbehebung.
Fehlerbehebung bei vergessenem Master-Passwort
Kontowiederherstellung aktivieren bzw. deaktivieren
Bevor Sie die Kontowiederherstellung für Ihr Mitgliedskonto aktivieren können, muss Ihr Administrator den Mitgliedern seines Tarifs erlauben, diese Funktion zu aktivieren.
So können Administratoren die Kontowiederherstellung zulassen
Nachdem Ihr Administrator die Kontowiederherstellung für Ihren Tarif zugelassen hat, müssen Sie die Funktion noch für Ihr eigenes Konto aktivieren, um diese nutzen zu können, wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben.
Wenn Ihr Administrator die Kontowiederherstellung erst kürzlich zugelassen hat, nachdem Sie sich zuletzt bei Ihrem Konto angemeldet haben, sehen Sie bei der nächsten Anmeldung eine Benachrichtigung, in der Sie dazu aufgefordert werden, die Kontowiederherstellung zu aktivieren (Kontowiederherstellung aktivieren). Wenn Sie die Kontowiederherstellung zu diesem Zeitpunkt nicht aktivieren möchten, wählen Sie stattdessen Nicht jetzt aus.
Sie können die Kontowiederherstellung auch jederzeit in den Einstellungen aktivieren bzw. deaktivieren:
- Wählen Sie in der Symbolleiste Ihres Browsers das D-Symbol von Dashlane aus und geben Sie Ihr Master-Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Wählen Sie dann im Erweiterungs-Pop-up-Fenster Web-App öffnen aus.
- Wählen Sie Mein Konto, dann Einstellungen und dann Sicherheitseinstellungen aus.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie die Kontowiederherstellung.
Hinweis: Wenn Ihnen diese Option nicht angezeigt wird, hat Ihr Administrator die Kontowiederherstellung für Ihren Tarif nicht zugelassen.
Wichtig! Um eine Anfrage zur Kontowiederherstellung einzureichen, müssen Sie einen bereits autorisierten Browser verwenden. Wenn Sie die Browser-Erweiterung von Dashlane neu installieren oder die Cookies in Ihrem Browser löschen, empfehlen wir, sich danach sofort wieder bei Dashlane anzumelden, um den betreffenden Browser zu autorisieren. So stellen Sie sicher, dass Sie diesen künftig für Kontowiederherstellungsanfragen verwenden können.
Mehr zu autorisierten Browsern
Kontowiederherstellung beantragen, wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben
Sie können eine Kontowiederherstellung bei Ihrem Administrator beantragen, wenn Ihr Administrator die Funktion für Ihren Tarif zugelassen hat und Sie diese für Ihr Konto aktiviert haben, bevor Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben.
Hinweise:
- Kontowiederherstellungsanfragen sind nur über die Web-App von Dashlane möglich. In der mobilen App ist diese Funktion nicht verfügbar.
- Um eine Anfrage zur Kontowiederherstellung einzureichen, verwenden Sie einen Browser, den Sie bereits autorisiert haben. Wenn Sie einen Browser autorisiert und danach die Dashlane-Erweiterung neu installiert oder die Cookies in Ihrem Browser gelöscht haben, ohne sich erneut bei Dashlane anzumelden, ist Ihr Browser nicht mehr autorisiert.
- Wenn Sie Firefox, Chrome oder einen Chromium-basierten Browser wie Opera oder Brave verwenden, müssen Sie mindestens Version 6.2121.1 der Dashlane-Erweiterung ausführen. In Safari ist die Kontowiederherstellung nicht verfügbar.
- Verwenden Sie denselben Browser für die Kontowiederherstellungsanfrage und die Anmeldung mit Ihrem neuen Master-Passwort, nachdem die Anfrage genehmigt wurde. Wenn Sie während des Vorgangs zu einem anderen Browser wechseln, funktioniert die Kontowiederherstellung nicht.
Führen Sie die folgenden Schritte durch, um eine Kontowiederherstellung zu beantragen, wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben:
- Wählen Sie in der Symbolleiste Ihres Browsers das D-Symbol von Dashlane aus und wählen Sie dann Passwort vergessen? aus.
- Geben Sie den Code, den Sie per E-Mail erhalten haben, oder das Token aus Ihrer App für die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) ein und wählen Sie Verifizieren aus.
- Geben Sie ein neues Master-Passwort ein und wählen Sie dann Passwort erstellen aus.
Alle Administratoren des Tarifs erhalten eine Anfrage zur Kontowiederherstellung. Nachdem ein Administrator Ihre Anfrage genehmigt hat, können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
So genehmigen Administratoren Kontowiederherstellungsanfragen
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Nachdem Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail. Wählen Sie in der E-Mail Bei Dashlane anmelden aus und geben Sie dann das zuvor erstellte neue Master-Passwort ein. Bitte beachten Sie, dass Sie sich mit demselben Gerät anmelden müssen, das Sie für die vorangegangenen Schritte verwendet haben.
Danach können Sie wieder uneingeschränkt auf Ihr Dashlane-Konto zugreifen. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Geräte und Browser erneut autorisieren müssen.
Mehr zu autorisierten Geräten und Browsern
FAQ zur Kontowiederherstellung
Zum FAQ-Bereich des Artikels zur Kontowiederherstellung für Administratoren