Das Kundendienstteam von Dashlane steht bereit, um Mitglieder und Administratoren unserer Starter-, Team- und Business-Tarife zu unterstützen. Wir sind darum bemüht, akkurate und zeitnahe Lösungen zu liefern, sodass Sie stets die Gewissheit haben, dass die Daten Ihres Unternehmens sicher und geschützt sind. Wenn Sie eine sofortige Antwort benötigen, bieten wir Ihnen außerdem zahlreiche Ressourcen, in denen Sie mehr über unsere Apps und Online-Sicherheit erfahren können.
So kontaktieren Sie den Kundendienst
Sowohl Administratoren als auch Tarif-Mitglieder können den Kundendienst kontaktieren, indem Sie in unserem Hilfe-Center oben auf einer beliebigen Seite auf Kontakt klicken. Unsere Kundenbetreuer beantworten Ihre Fragen auf Englisch, Französisch oder Deutsch. Wir bieten zwar Hilfe-Center-Artikel auf Spanisch an, bieten jedoch keinen Kundenservice auf Spanisch an.
Sie können unten auf jeder Hilfe-Center-Seite Hilfe wählen, um unseren Chatbot zu öffnen. Im Chatbot können Sie sich von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr EST an einen Chat mit einem Live-Agenten weiterleiten lassen.
Wichtig: Kontaktieren Sie Dashlane nur mit den in unserem Hilfe-Center aufgeführten Optionen. Wir haben keine Support-Telefonnummer. Wenn jemand behauptet, eine Telefonnummer für Dashlane zu haben, rufen Sie sie nicht an und teilen Sie uns das mit. Wir fragen Sie niemals nach Ihrem Master-Passwort oder Login-Daten. Geben Sie Ihr Master-Passwort niemals an andere weiter.
Es kann sein, dass wir während der Fehlerbehebung Folgefragen haben. Möglicherweise müssen mehr als eine Person Hilfe leisten und mit Ihnen kommunizieren. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld sowie für Ihre Bereitschaft, uns die erforderlichen Informationen mitzuteilen, damit wir Ihr Problem schnell lösen können.
Welche Informationen benötigen wir, um Ihnen zu helfen?
Damit wir Ihre Frage schnell beantworten können, machen Sie so viele relevante Angaben wie möglich an, z. B.:
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems oder der Frage
- Das Gerät, die App und den Browser, die Sie verwenden
- Ihren Dashlane-Tarif, wenn Sie einen haben
- Ob Sie ein Administrator des Tarifs sind oder nicht
- Alle Schritte, die Sie zur Lösung Ihres Problems bereits versucht haben
- Alle Fehlermeldungen, die Ihnen begegnet sind
- Relevante Bilder dessen, was Sie sehen – stellen Sie sicher, dass diese keine personenbezogenen Daten enthalten
- Alle anderen Informationen, die bei der Lösung Ihres Problems helfen könnten
Sehen Sie sich unser Video zur Verwendung unseres Chatbot an
Zusätzlich zu den standardmäßigen Support-Optionen können Administratoren des Business-Tarifs einen Zoom-Anruf mit einem Agenten anfordern. Mitglieder und Administratoren der Starter-, Team- und Business-Tarife können an einem Webinar teilnehmen.
Zoom-Anrufe für Administratoren von Business-Tarifen
Nur Administratoren eines Dashlane Business-Tarifs können einen Anruf bei einem Support-Mitarbeiter anfordern. Administratoren eines Starter- oder Team-Tarifs können ein Upgrade anfordern, um auf diese Leistung zuzugreifen.
Upgrade auf Dashlane Business anfordern
Administratoren eines Business-Tarifs können einen 30-minütigen Zoom-Anruf anfordern, um mit einem geschäftlichen Support-Mitarbeiter in englischer Sprache zu sprechen (Zeitfenster: Montag–Freitag, 9 Uhr bis 18 Uhr EST).
Schritte zum Anfordern eines Zoom-Anrufs mit einem Agenten
- Melden Sie sich bei der Administrator-Konsole an
- Wählen Sie im Menü Konto die Option Support kontaktieren aus.
- Wählen Sie im Pop-up-Fenster die Option Rückruf anfordern, um das Anfrageformular zu öffnen.
- Wählen Sie im Anfrageformular den Termin (Tag und Uhrzeit) aus, der Ihnen am besten passt, und geben Sie die angeforderten Daten ein.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Zoom-Link. Um Ihnen besser helfen zu können, wird Sie der Mitarbeiter ggf. darum bitten, während des Anrufs Ihren Bildschirm zu teilen.
Wenn Sie kein passendes Zeitfenster finden bzw. kein Englisch sprechen, können Sie in Echtzeit mit einem Support-Mitarbeiter auf Englisch, Französisch oder Deutsch sprechen (Montag–Freitag, 9 Uhr bis 18 Uhr EST). Außerdem können Sie uns jederzeit eine Nachricht auf Englisch, Französisch oder Deutsch senden. Wir melden uns dann per E-Mail bei Ihnen.
Webinare für Mitglieder und Administratoren von Starter-, Team- und Business-Tarifen
Administratoren und Mitglieder von Starter-, Team- und Business-Tarifen können sich für unsere regelmäßigen Schulungsangebote anmelden. Sie können sich auch an unsere Vertriebs- und Kundenerfolgsabteilung wenden, um eine Demo anzufordern oder einen Termin für eine Schulung zu vereinbaren.
Webinar für Administratoren von Starter-, Team- und Business-Tarifen
Webinar für Mitglieder von Starter-, Team- und Business-Tarifen
Demo anfordern oder Schulungstermin vereinbaren