Dieser Artikel gilt nur für Privattarife.
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Sie können eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf Ihres Dashlane-Abonnements kündigen. Wie Sie Ihre Rückerstattung beantragen, hängt davon ab, wie Sie für Ihr Dashlane-Abonnement bezahlt haben.
Hinweis: Sie können Ihre Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen erwarten. Die Bearbeitungszeiten können jedoch variieren. Kontaktieren Sie Ihre Bank, wenn Sie Ihre Rückerstattung in diesem Zeitraum nicht sehen.
Erhalten Sie eine Rückerstattung für ein Abonnement, das Sie auf der Dashlane-Website mit einer Kreditkarte gekauft haben
Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, können Sie Ihre Rückerstattung direkt in der Web-App anfordern. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie mit einer Kreditkarte auf unserer Website bezahlt haben.
- Im Mein Konto-Menü in der Web-App wählen Sie Abonnement.
- Auf der Abonnement-Seite wählen Sie Abonnement kündigen im rechten Panel.
- Folgen Sie den Schritten, um die Kündigung abzuschließen. Verlassen Sie die Seite nicht, bevor Sie Ihre Rückerstattung beantragt haben.
Mein Dashlane-Abonnement kündigen und die automatische Verlängerung stoppen - Auf der nächsten Seite wählen Sie Rückerstattung anfordern im rechten Panel. Wir erstatten Ihre Kreditkarte innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.
- Auf der nächsten Seite wählen Sie Anfrage bestätigen.
Wichtig: Wenn Sie Ihr Abonnement bereits gekündigt haben und die Seite, auf der Sie Rückerstattung anfordern auswählen können, nicht finden, können Sie Hilfe über unseren Support-Chatbot erhalten. Öffnen Sie den Chatbot, indem Sie das Chat with bot-Symbol, dargestellt als Sprechblase, am unteren Rand einer beliebigen Hilfe-Center-Seite auswählen. Im Chatbot folgen Sie den Anweisungen und beschreiben Sie kurz Ihr Problem.
Erfahren Sie, wie Sie unseren Support-Chatbot verwenden können
Erhalten Sie eine Rückerstattung für einen Tarif, den Sie auf unserer Website mit PayPal gekauft haben
Wenn Sie Ihr Abonnement auf unserer Website mit PayPal gekauft haben, können Sie Hilfe über unseren Support-Chatbot erhalten. Wir benötigen die Rechnungsnummer auf Ihrem PayPal-Beleg. Sie können den PayPal-Beleg in Ihrer E-Mail oder in Ihrem PayPal-Konto finden.
Öffnen Sie den Chatbot, indem Sie das Chat with bot-Symbol, dargestellt als Sprechblase, am unteren Rand einer beliebigen Hilfe-Center-Seite auswählen. Im Chatbot folgen Sie den Anweisungen und beschreiben Sie kurz Ihr Problem.
Erfahren Sie, wie Sie unseren Support-Chatbot verwenden können
Erhalten Sie eine Rückerstattung für einen Tarif, den Sie im Google Play gekauft haben
Wenn Sie für Dashlane im Google Play Store bezahlt haben, können Sie Hilfe über unseren Support-Chatbot erhalten. Befolgen Sie die Anweisungen im vorherigen Abschnitt. Wir benötigen das Google-Konto, mit dem Sie auf Google Play zugreifen, und die Transaktions-ID von dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihren Dashlane-Tarif gekauft haben.
Ihre Transaktions-ID sieht so aus wie dieses Beispiel: GPA.1234-4567-8901-23456. Sie können Ihre Transaktions-ID auf dem Google-Beleg finden. Finden Sie den Google-Beleg in Ihrer E-Mail oder in Ihrer Bestellhistorie in Google Play.
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