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Sie können eine volle Rückerstattung beantragen, wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf Ihres Dashlane-Abonnements kündigen. Wie Sie Ihre Rückerstattung beantragen, hängt davon ab, wie Sie für Ihr Dashlane-Abonnement bezahlt haben.
Hinweis : Sie können Ihre Rückerstattung normalerweise innerhalb von 5 bis 10 Tagen erwarten. Die Bearbeitungszeiten können jedoch variieren. Kontaktieren Sie Ihre Bank, wenn Sie Ihre Rückerstattung in diesem Zeitrahmen nicht sehen.
Erhalten Sie eine Rückerstattung auf ein Abonnement, das Sie auf der Dashlane-Website mit einer Kreditkarte gekauft haben
Fordern Sie Ihre Rückerstattung direkt in der Web-App an, wenn Sie Ihr Abonnement kündigen.
- Gehen Sie in der Web-App zum Menü Mein Konto und wählen Sie Abonnement.
- Wählen Sie Ihr Abonnement kündigen.
- Wir werden Sie fragen, warum Sie stornieren möchten. Wählen Sie einen Grund aus und klicken Sie dann auf Abonnement stornieren.
- Klicken Sie auf Rückerstattung beantragen. Wir werden den Betrag innerhalb von drei bis fünf Werktagen auf Ihre Kreditkarte rückerstatten.
Wichtig: Wenn Sie Ihr Abonnement bereits gekündigt haben und die Seite zur Rückerstattungsanforderung nicht finden können, können Sie Hilfe über unseren Support-Chatbot erhalten. Öffnen Sie den Chatbot, indem Sie das Chat mit Bot Symbol, dargestellt als eine Sprechblase, am unteren Rand einer beliebigen Seite des Hilfezentrums auswählen. Folgen Sie im Chatbot den Anweisungen und beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen.
Erfahren Sie, wie Sie unseren Support-Chatbot nutzen können
Erhalten Sie eine Rückerstattung für einen Tarif, den Sie auf unserer Website mit PayPal gekauft haben
Wenn Sie Ihr Abonnement auf unserer Website mit PayPal gekauft haben, können Sie Hilfe über unseren Chatbot erhalten. Teilen Sie uns die Rechnungsnummer auf Ihrem PayPal-Beleg mit. Sie finden den PayPal-Beleg in Ihrer E-Mail-Adresse oder in Ihrem PayPal-Konto.
Erhalten Sie eine Rückerstattung für einen Tarif, den Sie in Google Play gekauft haben
Wenn Sie für Dashlane im Google Play Store bezahlt haben, können Sie Hilfe über unseren Chatbot erhalten. Teilen Sie uns das Google-Konto mit, das Sie für den Zugriff auf Google Play verwenden, und die Transaktions-ID ab dem Zeitpunkt des Kaufs Ihres Dashlane-Tarifs mit
Ihre Transaktions-ID sieht aus wie folgendes Beispiel: GPA.1234-4567-8901-23456. Ihre Transaktions-ID finden Sie auf Ihrem Google-Beleg. Sie finden den Google-Beleg in Ihrer E-Mail-Adresse oder in Ihrem Bestellverlauf in Google Play.
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