Sie können dieses Problem in der Regel lösen, indem Sie sich aus Dashlane abmelden und wieder anmelden.
- Bei Dashlane abmelden
-
Erneut bei Dashlane anmelden
Wichtiger Hinweis: Bitte melden Sie sich mit der gleichen E-Mail-Adresse an, die Sie beim Kauf Ihres Abonnements genutzt haben.
- Überprüfen Sie, welcher Tarif in Ihrer App angezeigt wird – kostenlos, Advanced, Premium oder Friends & Family
Haben Sie weiterhin Probleme?
Wenn Sie den Namen des Tarifs, für den Sie nach dem Abmelden und erneuten Anmelden bezahlt haben, nicht sehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Sie können uns helfen, das Problem zu lösen, indem Sie uns genaue Informationen dazu liefern, wo Sie für Dashlane bezahlt haben.
Senden Sie uns nach Möglichkeit einen Screenshot Ihres Dashlane-Belegs oder Google- oder Apple-Belegs, je nachdem, wo Sie für Dashlane bezahlt haben. Stellen Sie sicher, dass alle Angaben auf dem Beleg sichtbar sind.
Wenn Sie Ihren Tarif auf unserer Website gekauft haben, senden Sie uns bitte folgende Daten:
- Das Datum, an dem Sie Ihren Tarif gekauft haben und wie viel Sie bezahlt haben
- Die letzten vier Ziffern der Kreditkarte, die Sie verwendet haben, das Ablaufdatum und den vollständigen, auf der Kreditkarte angezeigten Namen
- Die Transaktionsnummer auf Ihrem PayPal-Beleg, wenn Sie mit PayPal bezahlt haben
Wenn Sie Ihren Tarif im Google Play Store gekauft haben, senden Sie uns bitte folgende Daten:
- Die E-Mail-Adresse, die Sie zum Anmelden bei Dashlane verwenden
- Den Login des Google-Kontos, das Sie für den Zugriff auf Google Play verwenden, wenn Sie im Google Play Store bezahlt haben
- Die Google Play-Transaktions-ID, die wie dieses Beispiel aussieht – GPA.1234-4567-8901-23456 –, und die Sie auf dem Google-Beleg finden können
Wenn Sie Ihren Tarif im Apple App Store gekauft haben, senden Sie uns bitte folgende Daten:
- Die E-Mail-Adresse, die Sie als Ihre Apple-ID verwenden
- Alle anderen Apple-IDs aus den letzten zwei Jahren
- Die E-Mail-Adresse die Sie für den Zugriff auf Ihr Dashlane-Konto verwenden
- Alle anderen E-Mail Adressen, die Sie verwenden