Dieser Artikel handelt von Abrechnungsproblemen mit Privattarifen.
Wenn Sie der Administrator eines Geschäftstarifs sind, besuchen Sie stattdessen diesen Artikel
Sie können dieses Problem in der Regel lösen, indem Sie sich aus Dashlane abmelden und wieder anmelden.
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Bei Dashlane abmelden
Achtung! Wenn Sie ein passwortloses Konto haben, stellen Sie sicher, dass Sie auf mindestens einem anderen Gerät angemeldet sind oder Zugriff auf einen Kontowiederherstellungsschlüssel haben, bevor Sie sich abmelden. Andernfalls könnten Sie den Zugriff auf Ihre Daten verlieren. Sie können auch versuchen, Ihren Browser zu schließen und erneut zu öffnen, anstatt sich abzumelden.
Was passiert, wenn ich auf allen Geräten aus meinem passwortlosen Konto abgemeldet bin? -
Erneut bei Dashlane anmelden
Wichtiger Hinweis: Bitte melden Sie sich mit der gleichen E-Mail-Adresse an, die Sie beim Kauf Ihres Abonnements genutzt haben.
- Überprüfen Sie, welcher Tarif in Ihrer App angezeigt wird – kostenlos, Premium oder Friends & Family
Haben Sie weiterhin Probleme?
Wenn Sie den Namen des Tarifs, für den Sie nach dem Abmelden und erneuten Anmelden bezahlt haben, nicht sehen, können Sie Hilfe über unseren Support-Chatbot erhalten. Öffnen Sie den Chatbot, indem Sie das Chat mit Bot Symbol, dargestellt als eine Sprechblase, am unteren Rand einer beliebigen Seite des Hilfezentrums auswählen. Folgen Sie im Chatbot den Anweisungen und beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen.
Erfahren Sie, wie Sie unseren Support-Chatbot nutzen können
Unser Kundensupport-Team benötigt spezifische Informationen, abhängig davon, wo Sie für Dashlane bezahlt haben.
Es könnte sein, dass Sie einen Screenshot Ihrer Dashlane-Quittung oder Ihrer Google- oder Apple-Quittung machen müssen, abhängig davon, wo Sie für Dashlane bezahlt haben. Stellen Sie sicher, dass alle Angaben auf dem Beleg sichtbar sind.
Wenn Sie Ihren Tarif auf unserer Website gekauft haben, wir brauchen folgende Daten:
- Das Datum, an dem Sie Ihren Tarif gekauft haben und wie viel Sie bezahlt haben
- Die letzten vier Ziffern der Kreditkarte, die Sie verwendet haben, das Ablaufdatum und den vollständigen, auf der Kreditkarte angezeigten Namen
- Die Transaktionsnummer auf Ihrem PayPal-Beleg, wenn Sie mit PayPal bezahlt haben
Wenn Sie Ihren Tarif im Google Play Store gekauft haben, wir brauchen folgende Daten:
- Die E-Mail-Adresse, die Sie zum Anmelden bei Dashlane verwenden
- Den Login des Google-Kontos, das Sie für den Zugriff auf Google Play verwenden, wenn Sie im Google Play Store bezahlt haben
- Die Google Play-Transaktions-ID, die wie dieses Beispiel aussieht – GPA.1234-4567-8901-23456 –, und die Sie auf dem Google-Beleg finden können
Wenn Sie Ihren Tarif im Apple App Store gekauft haben, wir brauchen folgende Daten:
- Die E-Mail-Adresse, die Sie als Ihre Apple-ID verwenden
- Alle anderen Apple-IDs aus den letzten zwei Jahren
- Die E-Mail-Adresse die Sie für den Zugriff auf Ihr Dashlane-Konto verwenden
- Alle anderen E-Mail Adressen, die Sie verwenden