Versuchen Sie es mit folgenden Schritten, um einige mögliche Ursachen für Probleme, die beim Teilen von Elementen auftreten, auszuschließen.
Die Browser-Erweiterung neu installieren
- Um die Erweiterung zu entfernen, klicken Sie in der Symbolleiste Ihres Browsers mit der rechten Maustaste auf das Dashlane-D. Wählen Sie im Menü die Option zum Entfernen der Erweiterung aus Ihrem Browser.
- Installieren Sie sie über diesen Link erneut: https://www.dashlane.com/extension/standalone
- Wählen Sie in Edge oder Chrome das als Puzzleteil oder Karton dargestellte Symbol für Erweiterungen. Wählen Sie das Pin-Symbol, um die Erweiterung an die Symbolleiste anzuheften. Wählen Sie bei Firefox das Menü Erweiterungen, das als Puzzleteil angezeigt wird. Wählen Sie das Zahnradsymbol für Dashlane und wählen Sie An Symbolleiste anheften.
Dashlane-Erweiterung installieren und anheften
Cache und Cookies des Browsers leeren
Möglicherweise gibt es ein temporäres Problem mit der Anwendung oder dem Browser, die bzw. den Sie mit Dashlane verwenden. Wir empfehlen, diese möglichen Lösungen auszuprobieren.
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Browsers haben:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Leeren Sie in Ihrem Browser Cache, Cookies und Browserverlauf:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Eine manuelle Synchronisierung für Ihr Konto auslösen
- Bearbeiten Sie eines der Elemente, die Sie teilen möchten. Fügen Sie z. B. dem Feld Notiz eines Logins eine Notiz bzw. dem Namen des Elements ein Zeichen hinzu.
- Speichern Sie die Änderungen.
- Erzwingen Sie eine Synchronisierung manuell auf eine der folgenden Weisen:
- Wählen Sie in der Symbolleiste Ihres Browsers das D-Symbol von Dashlane aus und geben Sie Ihr Master-Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Wählen Sie im unteren Menü des Pop-up-Fensters der Erweiterung die Option Synchronisieren, dargestellt als zwei kreisende Pfeile.
- Wählen Sie in der Web-App das Menü Mein Konto, die Option Einstellungen und dann Jetzt synchronisieren.
- Versuchen Sie erneut, das Element zu teilen.
Mit diesen Schritten lassen sich die meisten der gängigen Probleme beim Teilen lösen. Wenn Sie nach dem Befolgen dieser Schritte jedoch weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an den Kundendienst. Fügen Sie wenn möglich weitere Details oder Screenshots und Bildschirmaufzeichnungen hinzu.