Wenn Sie bei der Verwendung des Hotspot Shield VPN eine Fehlermeldung erhalten, hängt die Lösung davon ab, was in der Nachricht steht. Suchen Sie unten nach Ihrer Fehlermeldung, um die Schritte zur Lösung des Problems anzuzeigen.

„Wir haben Probleme beim Aktivieren Ihres Kontos“

Wenn Sie versuchen, Ihr Hotspot Shield-Konto zu aktivieren, bedeutet diese Nachricht oft, dass Sie bereits ein aktives Hotspot Shield-Konto haben. Sie können dieses Problem in der Regel lösen, indem Sie die Schritte in unserem allgemeinen Artikel zur VPN-Fehlerbehebung befolgen.

Allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung für Hotspot Shield

„Diese E-Mail-Adresse wird bereits verwendet“

Diese Nachricht bedeutet, dass Sie bereits ein Hotspot Shield-Konto haben, das mit der E-Mail-Adresse verknüpft ist. Sie müssen Ihr vorhandenes Hotspot Shield-Konto löschen. Erstellen Sie dann über Ihren Dashlane-Tresor ein neues Konto für Hotspot Shield. Wenn Sie Ihr Hotspot Shield-Konto nicht löschen möchten, können Sie eine andere E-Mail-Adresse verwenden, um Hotspot Shield in Dashlane einzurichten.

Hotspot Shield-Konto löschen
Hotspot Shield in Dashlane einrichten

„Etwas ist schief gelaufen“

Diese Nachricht weist in der Regel auf ein vorübergehendes Problem im Zusammenhang mit dem Server oder Ihrer Internetverbindung hin. Versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie Hilfe über unseren Support-Chatbot erhalten. Öffnen Sie den Chatbot, indem Sie das Chat mit Bot Symbol, dargestellt als eine Sprechblase, am unteren Rand einer beliebigen Seite des Hilfezentrums auswählen. Folgen Sie im Chatbot den Anweisungen und beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen.

Erfahren Sie, wie Sie unseren Support-Chatbot nutzen können

„Falsche Login-Daten“

Wenn Sie sicher sind, dass Sie Ihre Login-Daten richtig eingegeben haben, aber die Nachricht „falsche Anmeldedaten“ oder „falscher Login“ erhalten, können Sie das Problem in der Regel lösen, indem Sie Ihr Hotspot Shield-Passwort zurücksetzen.

Hotspot Shield-Passwort zurücksetzen

Andere Fehlermeldungen

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, die in diesem Artikel nicht aufgeführt ist, versuchen Sie unsere allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung für Hotspot Shield.

Allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung für Hotspot Shield