Wenn Sie Probleme haben, auf Ihr Kontakt-E-Mail-Konto zuzugreifen, lesen Sie diesen Artikel:
Ich kann auf mein Kontakt-E-Mail-Konto nicht zugreifen
Wenn Sie sich auf einem neuen Gerät bei Dashlane anmelden, versenden wir einen Verifizierungscode an Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse. Wenn Sie Probleme haben, Ihren Verifizierungscode zu finden oder zu verwenden, können Sie sich in manchen Fällen stattdessen mit einem QR-Code einloggen. Diese Methode funktioniert jedoch nur, wenn Sie bereits auf einem anderen Smartphone oder Tablet bei Dashlane angemeldet sind.
Melden Sie sich mit einem QR-Code an
Wenn Sie keinen QR-Code verwenden können und weiterhin Probleme mit den E-Mail-Verifizierungscodes haben, hängt die Lösung von Ihrem konkreten Problem ab. Gehen Sie zu dem Abschnitt in diesem Artikel, der Ihrem Problem entspricht. Wir führen Sie dann durch die Schritte, mit denen Sie wieder auf Ihr Konto zugreifen können.
Mein E-Mail-Verifizierungscode funktioniert nicht
Wenn Sie diese Nachricht sehen, "Dieser Code ist nicht gültig", versuchen Sie sich erneut anzumelden, um einen neuen Code zu erhalten. Der Verifizierungscode wird nach drei Stunden ungültig.
Ich kann meinen E-Mail-Verifizierungscode nicht finden
Wenn Sie den Verifizierungscode nicht in Ihrem Posteingang sehen, versuchen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben:
- Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse überprüfen. Wir senden Verifizierungscodes an Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse, die sich von der E-Mail-Adresse unterscheiden kann, die Sie zum Anmelden bei Dashlane verwenden.
- Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und andere Ordner in Ihrem E-Mail-Posteingang.
- Fügen Sie no-reply@dashlane.com und support@dashlane.com zu Ihren Kontakten hinzu und melden Sie sich erneut bei Dashlane an. Wir senden Ihnen einen neuen Code zu.
- Stellen Sie sicher, dass wir nicht nach einem 2FA-Token anstelle eines Verifizierungscodes fragen. Falls Sie die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert haben, senden wir keinen Code an Ihre E-Mail-Adresse. Stattdessen wird eine Nachricht angezeigt, in der Sie nach einem 6-stelligen Token aus der Authenticator-App auf Ihrem Smartphone oder Tablet gefragt werden.
Probleme mit 2FA-Tokens bei der Anmeldung bei Dashlane
- Wenn keine dieser Lösungen funktioniert, empfehlen wir Ihnen, Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse zu ändern und sich dann erneut anzumelden.