Wenn Sie die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert haben, fragen wir bei der Anmeldung bei Dashlane nach einem 6-stelligen Token von der Authenticator-Anwendung auf Ihrem Telefon oder Tablet. Je nach Ihren Einstellungen fragen wir bei jeder Anmeldung oder nur bei der Anmeldung auf einem neuen Gerät nach diesem Token.
Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich meinen 2FA-Token eingebe
Wenn Sie eine Fehlermeldung sehen, wenn Sie Ihren 2FA-Token eingeben, versuchen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben:
- Stellen Sie sicher, dass die token Nummer, die Sie eingegeben haben, in Ihrer Authenticator-Anwendung noch angezeigt wird.
- Überprüfen Sie die eingegebene token Nummer auf Tippfehler.
- Überprüfen Sie die Zeiteinstellungen auf Ihren Geräten – das Gerät, das die tokens generiert, und das, bei dem Sie sich anmelden möchten. Tokens verfallen alle 30 Sekunden, also müssen Sie die beiden Geräte auf genau die gleiche Zeit einstellen.
Ich habe mein Telefon verloren und kann nicht auf meine Authenticator-Anwendung zugreifen
2FA-Token werden in einer Authenticator-Anwendung auf Ihrem mobilen Gerät gespeichert. Wenn Sie dieses Gerät verlieren, müssen Sie 2FA mit den Wiederherstellungscodes deaktivieren, die wir Ihnen gesendet haben, als Sie 2FA für Ihr Dashlane-Konto zum ersten Mal aktiviert haben. Wenn Sie keine Wiederherstellungscodes haben, können wir Ihnen weitere Codes per Textnachricht senden.
Mehr über Wiederherstellungscodes
Besuchen Sie unsere Seite "2FA zurücksetzen", um mehr Wiederherstellungscodes zu erhalten