Bei komplexeren Problemen könnten wir um Protokolle bitten. Diese Protokolle liefern uns wertvolle Daten und Einblicke, die uns helfen, die Probleme, auf die Sie möglicherweise stoßen, besser zu verstehen und zu lösen.
Dieser Artikel enthält einen vollständigen Satz von Richtlinien und visuellen Hilfsmitteln, um mit den Dashlane-Debugging-Tools und der Erweiterung Hintergrund-Konsole und Netzwerkprotokolle und Client-Konsolenprotokolle mehr Informationen zu sammeln.
Web-Lösungen
Der erste Abschnitt bezieht sich auf das diagnostische Protokollieren, ein Werkzeug, das Entwicklern hilft zu verstehen, wie die Erweiterung hinter den Kulissen funktioniert. Dieses Werkzeug ist für das Debuggen von Kundenproblemen von unschätzbarem Wert. Diagnostisches Protokollieren bietet eine sicherere und effizientere Möglichkeit, Daten über die Probleme, die Sie haben, zu sammeln und ist die bevorzugte Methode für die Sammlung von Informationen.
Der zweite Abschnitt gibt Anweisungen zum Sammeln von Hintergrund-Konsole und Netzwerkprotokollen und Client-Konsolenprotokollen. Diese Methoden haben mehr Schritte und sollten nur verwendet werden, wenn dies ausdrücklich angewiesen wird, da das diagnostische Protokollierungswerkzeug die bevorzugte Option ist.
Diagnoseprotokoll-Tool
Sie benötigen die Erweiterung Version 6.2449 oder später, um dieses Tool zu verwenden. Einmal aktiviert (nach den unten aufgeführten Schritten), bleibt das Tool sieben Tage aktiv, bevor es automatisch deaktiviert wird.
Schritte zur Aktivierung des Diagnoseprotokolls:
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Dashlane-Erweiterung mindestens Version 6.2449 ausführt.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Dashlane D Symbol in Ihrer Browser-Symbolleiste.
- Chrome: Wählen Sie Optionen im Dropdown-Menü.
- Firefox: Wählen Sie Erweiterungen verwalten, wählen Sie das 3-Punkt-Symbol und dann Einstellungen.
- Edge: Wählen Sie Erweiterungsoptionen im Dropdown-Menü.
- Safari: Wählen Sie Erweiterungen verwalten und dann Einstellungen.
- Klicken Sie dreimal auf die Überschrift Fehlerbehebung.
- Ein Umschalter erscheint. Aktivieren Sie das Diagnoseprotokoll für die nächsten sieben Tage.
- Bitte teilen Sie die Diagnose-ID, die im Erweiterungsinformationsbereich erscheint, per E-Mail, damit wir dem Engineering-Team Details zur Unterstützung der Untersuchung zur Verfügung stellen können.
Wichtig:
- Lassen Sie die Erweiterung mindestens 15 Minuten nach Auftreten des Problems laufen
- Teilen Sie uns die genaue Zeit mit, zu der Sie auf das Problem gestoßen sind
Hintergrund-Konsole und Netzwerkprotokolle sowie Client-Konsolenprotokolle
Unterschied zwischen den Arten von Protokollen
Hintergrund-Konsolen- und Netzwerkprotokolle: Gesammelt für Probleme mit der geladenen Erweiterung, zum Beispiel, wenn Sie sich nicht anmelden können, fehlgeschlagener Login oder Fehler beim Login und Anzeige auf der Erweiterung selbst.
Client-Konsolenprotokolle: Dieses sammelt die Protokolle von der Web-App, zum Beispiel, wenn Sie den Login nicht abschließen können oder eine Fehlermeldung sehen, wenn Sie einen Login auf der Web-App oder Webansicht durchführen.
Wenn Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen, um die für jeden verfügbaren Videos anzusehen, werden Sie den Unterschied in der Art und Weise bemerken, wie sie gesammelt werden.
Warnung! Das Sammeln dieser Protokolle kann in einigen Fällen eine Abmeldung erfordern.
In solchen Fällen, bevor Sie sich abmelden, stellen Sie sicher, dass Sie auf mindestens einem anderen Gerät angemeldet sind oder Zugang zu einem Kontowiederherstellungsschlüssel haben. Andernfalls könnten Sie den Zugang zum Konto verlieren.
Hintergrund-Konsolen- und Netzwerkprotokolle
Dieser Abschnitt bietet die spezifischen Schritte zur Sammlung von Hintergrund-Konsolen- und Netzwerkprotokollen mit kurzen Aufzeichnungen für die unterstützten Browser.
Von Chrome oder Chromium-Browsern
Aufzeichnung: BCNL_Chrome.mp4
- Stellen Sie sicher, dass Sie nicht in der Erweiterung angemeldet sind. Das Dashlane D sollte rot sein.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Dashlane-Erweiterung und wählen Sie Erweiterung verwalten.
- Aktivieren Sie den Entwicklermodus. Der Standort hängt vom Browser ab.
- Von dort aus wählen Sie Service Worker unter Ansichten inspizieren. Wenn Sie Edge verwenden, sehen Sie stattdessen Hintergrundseite.
- DevTools öffnet sich in einem neuen Fenster.
- In der oberen Menüleiste stellen Sie sicher, dass Netzwerk ausgewählt ist.
- Gehen Sie zurück zum Browserfenster und versuchen Sie, sich bei Dashlane anzumelden.
- Gehen Sie zurück zum DevTools Fenster.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Zeile und wählen Sie die letzte Option Alles als HAR mit Inhalt speichern.
- Wählen Sie einen Ort aus, an dem Sie es speichern und später abrufen können.
- Noch im DevTools Fenster, in der Menüleiste, gehen Sie zu Konsole.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste nach dem letzten Eintrag im Protokoll und wählen Sie speichern unter.
- Wählen Sie einen Ort aus, an dem Sie es speichern und später abrufen können.
- Sie können nun das Devtools Fenster schließen und den Entwicklermodus in der Erweiterung deaktivieren.
Von Firefox
Aufnahme: BCNL_Firefox.mp4
- Stellen Sie sicher, dass Sie nicht in der Erweiterung angemeldet sind. Das Dashlane D sollte rot sein.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Dashlane-Erweiterung und wählen Sie Erweiterung verwalten.
- Wählen Sie oben das Zahnradsymbol, um die Erweiterungseinstellungen zu öffnen.
- Wählen Sie in der Liste Add-ons debuggen.
- In der neuen Registrierkarte, Debugging, suchen Sie unter Erweiterungen nach Dashlane und wählen Sie rechts Untersuchen.
- Ein Fenster Entwicklertools öffnet sich, das unter anderem die Konsolen- und Netzwerkprotokolle anzeigt.
- Wählen Sie die Dashlane-Erweiterung aus, die immer noch rot sein sollte, und versuchen Sie sich anzumelden.
- Gehen Sie zurück zum Fenster Entwicklertools.
- Wählen Sie im Protokoll-Menü Konsole aus und Sie sehen eine Liste. Klicken Sie mit der rechten Maustaste irgendwo auf diese Liste und wählen Sie Alle Nachrichten in Datei speichern.
- Wählen Sie einen Ort aus, an dem Sie es speichern und später abrufen können.
- Wählen Sie im Protokoll-Menü Netzwerk. Sie sehen eine weitere Liste. Klicken Sie mit der rechten Maustaste irgendwo auf diese Liste und wählen Sie Alles als HAR speichern.
- Wählen Sie einen Ort aus, an dem Sie es speichern und später abrufen können.
- Sie können jetzt die Registrierkarte Debugging und das Fenster Entwicklertools schließen.
Von Safari
Aufnahme: BCNL_Safari.mp4
- Öffnen Sie die Einstellungen von Safari (Safari Menü in der oberen Browserleiste und dann wählen Sie Einstellungen) und wählen Sie die Advanced Registrierkarte.
- In der Advanced Registrierkarte, wählen Sie das Kästchen unten: Funktionen für Web-Entwickler anzeigen.
- Nachdem das Entwickeln Menü aktiviert ist, öffnen Sie es aus dem Web-Erweiterung Hintergrundinhalt > Dashlane.
- Web-Inspektor - Dashlane öffnet sich in einem neuen Fenster, automatisch auf der Konsole Registrierkarte.
- Wechseln Sie zur Netzwerk Registrierkarte und wählen Sie aktualisieren, dargestellt als Kreis mit einem Pfeilspitze, in den oberen linken Symbolen. Warten Sie etwa 5 Sekunden.
- Gehen Sie zurück zur Erweiterung und reproduzieren Sie das Problem, das Sie erleben.
- Gehen Sie zurück zum Web-Inspektor - Dashlane, und Sie sollten immer noch auf der Netzwerk Registrierkarte sein.
- Wählen Sie die Exportieren Option in der oberen rechten Ecke dieses Fensters.
- Wählen Sie einen Ort, an dem Sie es speichern und später abrufen können.
- Immer noch im Web-Inspektor - Dashlane, gehen Sie zur Konsole.
- Wählen Sie einen Eintrag in diesen Protokollen und drücken Sie dann Command + A, oder gehen Sie zu Bearbeiten > Alles auswählen, um alles auszuwählen.
- Dann klicken Sie mit der rechten Maustaste irgendwo auf die ausgewählten Protokolle und wählen Sie Ausgewähltes speichern, um alle Protokolle in einer TXT-Datei zu speichern, die Sie senden können.
- Sie können nun das Fenster Web-Inspektor - Dashlane schließen und Funktionen für Web-Entwickler anzeigen in den Einstellungen von Safari deaktivieren, die Sie zu Beginn aktiviert haben.
Client-Konsolenprotokolle
Dieser Abschnitt bietet die spezifischen Schritte zur Sammlung von Client-Konsolenprotokollen mit kurzen Aufnahmen für die unterstützten Browser.
Von Chrome oder Chromium-Browsern
Aufnahme: CCL_Chrome.mp4
- Stellen Sie sicher, dass Sie nicht in der Erweiterung angemeldet sind. Das Dashlane D sollte rot sein.
- Geben Sie in der Adressleiste "app.dashlane.com" ein
- Geben Sie bei Bedarf Ihre Dashlane ID E-Mail-Adresse ein.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste in das Master-Passwort-Feld und wählen Sie Untersuchen am Ende der Liste aus.
- Ein neuer Bereich öffnet sich, normalerweise rechts. Wählen Sie Konsole im Protokoll-Menü aus.
- Gehen Sie zurück zum Master-Passwort-Feld und versuchen Sie sich anzumelden.
- Sie erhalten einen Fehler, oder Sie können sich anmelden.
- Gehen Sie zum Bereich auf der rechten Seite, der die Protokolle anzeigt. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen der Einträge in der Liste der Nachrichten und wählen Sie Speichern unter.
- Wählen Sie einen Ort aus, an dem Sie es speichern und später abrufen können.
- Sie können jetzt den Protokollbereich mit dem X oben rechts schließen oder Chrome schließen.
Von Firefox
Aufnahme: CCL_Firefox.mp4
- Stellen Sie sicher, dass Sie nicht in der Erweiterung angemeldet sind. Das Dashlane D sollte rot sein.
- Geben Sie in der Adressleiste "app.dashlane.com" ein
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste in das Master-Passwort-Feld und wählen Sie Untersuchen am Ende der Liste aus.
- Ein neuer Bereich öffnet sich unten. Wählen Sie Konsole im Protokoll-Menü aus.
- Gehen Sie zurück zum Master-Passwort-Feld und versuchen Sie sich anzumelden.
- Sie erhalten einen Fehler, oder Sie können sich anmelden.
- Gehen Sie zum Bereich unten. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen der Einträge in der Liste der Nachrichten und wählen Sie Alle Nachrichten in Datei speichern.
- Wählen Sie einen Ort aus, an dem Sie es speichern und später abrufen können.
- Sie können jetzt den Bereich unten mit dem X oben rechts schließen oder Firefox schließen.
Von Safari
Aufnahme: CCL_Safari.mp4
- Öffnen Sie die Einstellungen von Safari (Safari Menü in der oberen Browserleiste > Einstellungen) und wählen Sie die Advanced Registrierkarte aus.
- In der Advanced Registrierkarte, wählen Sie das Kästchen unten: Funktionen für Webentwickler anzeigen.
- Geben Sie in der Adressleiste "app.dashlane.com" ein
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste in das Master-Passwort Feld und wählen Sie Untersuchen am Ende der Liste aus.
- Ein neuer Bereich öffnet sich unten. Wählen Sie Konsole im Protokoll-Menü aus.
- Gehen Sie zurück zur Login-Seite und reproduzieren Sie das Problem, das Sie erleben.
- Gehen Sie zu dem Bereich unten, der immer noch in der Konsole sein sollte.
- Wählen Sie einen Eintrag in diesen Protokollen aus und drücken Sie dann Command + A, oder gehen Sie zu Bearbeiten > Alles auswählen, um alles auszuwählen.
- Klicken Sie dann mit der rechten Maustaste irgendwo auf die ausgewählten Protokolle und wählen Sie Ausgewähltes speichern, um alle Protokolle in einer TXT-Datei zu speichern, die Sie senden können.
- Sie können nun das Fenster Web Inspector - Dashlane schließen und Funktionen für Webentwickler anzeigen in den Safari-Einstellungen deaktivieren, die Sie zu Beginn aktiviert haben.
Android-Lösung
Android-Debugging-Tool
Dieser Abschnitt liefert die spezifischen Schritte zur Sammlung von Diagnosedateien aus der Android-Anwendung auf eine effiziente, sichere Weise.
Hinweis: Der Server behält die Protokolldateien für 14 Tage, danach werden die Dateien gelöscht.
- Starten Sie die Dashlane Android-Anwendung auf Ihrem Telefon.
- Wählen Sie Ein anderes Konto verwenden und geben Sie anstelle der Login-E-Mail-Adresse „diagnostic“ ein.
- Wählen Sie Weiter und dann OK zur Bestätigung.
- Nachdem die Nachricht Upload erfolgreich erscheint, wählen Sie Kopieren für die Debug-ID.
- Bitte teilen Sie die Debug-ID per E-Mail, damit wir dem Engineering-Team Details zur Unterstützung der Untersuchung zur Verfügung stellen können.
iOS-Lösung
iOS-Debugging-Tool
Dieser Abschnitt skizziert die Schritte zur Aktivierung des Diagnosemodus für Dashlane in den Systemeinstellungen des iOS-Geräts. Durch die Aktivierung dieses Modus können auf dem Gerät gespeicherte Absturzberichte abgerufen und auf Anfrage mit dem Apple-Team geteilt werden.
Hinweis: Die Aktivierung des Diagnosemodus für Dashlane in den Systemeinstellungen fügt jedem Tresor-Element eine Schaltfläche „Debug-Informationen“ hinzu. Die Schaltfläche öffnet ein Blatt mit Optionen zum Kopieren aller Debug-Informationen oder zum Erstellen eines Screenshots, was für einige Personen einfacher sein kann. Zusätzlich können einzelne Felder über das Menü kopiert werden.
- Öffnen Sie die Einstellungen-Anwendung auf Ihrem Gerät.
- Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Datenschutz & Sicherheit.
- Auf dem Bildschirm Datenschutz & Sicherheit, scrollen Sie nach unten und wählen Sie Analysen & Verbesserungen und dann Analysedaten.
- Öffnen Sie aus der Liste den neuesten mit Dashlane zusammenhängenden Absturz. Die Absturzberichte sind nach Anwendung und Datum sortiert, und der neueste Bericht steht am Ende der Liste.
- Wählen Sie das Teilen-Symbol, dargestellt als Quadrat mit einem nach oben gerichteten Pfeil, in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
- Bitte teilen Sie die Datei per E-Mail, damit wir dem Engineering-Team Details zur Unterstützung der Untersuchung zur Verfügung stellen können.