Protokolle sammeln: Hintergrundkonsolen- und Netzwerkprotokolle sowie Client-Konsolenprotokolle – Dashlane

Bei komplexeren Problemen könnten wir Sie um Protokolle bitten. Diese Protokolle liefern wertvolle Daten und Einblicke, die uns helfen, die Probleme, auf die Sie möglicherweise stoßen, besser zu verstehen und zu lösen.

Dieser Artikel enthält einen vollständigen Satz von Richtlinien und visuellen Hilfsmitteln, um mithilfe der Dashlane-Debugging-Tools und der Erweiterung Hintergrundkonsolen- und Netzwerkprotokolle sowie Client-Konsolenprotokolle weitere Informationen zu sammeln.

Web-Lösungen

Der erste Abschnitt bezieht sich auf die Diagnoseprotokollierung, ein Tool, das Entwicklern hilft zu verstehen, wie die Dashlane-Browser-Erweiterung im Hintergrund funktioniert. Dieses Tool ist für die Fehlersuche bei Kundenproblemen von unschätzbarem Wert. Die Diagnoseprotokollierung bietet eine sicherere und effizientere Möglichkeit, Daten zu Ihren Problemen zu sammeln, und ist die bevorzugte Methode zur Informationserfassung.

Der zweite Abschnitt enthält Anweisungen zur Erfassung von Hintergrundkonsolen- und Netzwerkprotokollen sowie Client-Konsolenprotokollen. Diese Methoden umfassen mehr Schritte und sollten nur verwendet werden, wenn Sie ausdrücklich dazu aufgefordert werden, da das Diagnoseprotokollierungstool die bevorzugte Option ist.

Dashlane-Diagnoseprotokolle senden

Unser Engineering-Team benötigt manchmal Diagnoseprotokolle zur Fehlerbehebung. Führen Sie diese Schritte aus, um sie zu aktivieren und zu senden:

Erweiterungseinstellungen öffnen: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Dashlane-D-Symbol in Ihrem Browser und wählen Sie dann die Option für Ihren Browser:
- Chrome: Optionen
- Edge: Erweiterungsoptionen
- Firefox: Erweiterung verwalten, wählen Sie das Drei-Punkte-Symbol aus und dann Einstellungen
- Safari: Erweiterungen verwalten und dann Einstellungen auswählen
Das versteckte Menü entsperren: Wählen Sie Fehlerbehebung dreimal aus, um die Option für Diagnoseprotokolle anzuzeigen.
Protokollierung aktivieren: Aktivieren Sie Diagnoseprotokolle an Dashlane senden. Die Protokollierung wird nach 7 Tagen automatisch deaktiviert und die Protokolle werden zu diesem Zeitpunkt gelöscht.
Ihre ID senden: Kopieren Sie die Diagnose-ID und fügen Sie sie in Ihre Antwort an uns ein.

Wichtig:

Nachdem Sie die Protokollierung aktiviert und das Problem reproduziert haben, lassen Sie Ihren Browser und die Erweiterung mindestens 15 Minuten lang geöffnet
Geben Sie in Ihrer E-Mail den genauen Zeitpunkt an, zu dem das Problem aufgetreten ist

Beispiel aus Chrome:

Hintergrundkonsolen- und Netzwerkprotokolle sowie Client-Konsolenprotokolle

Unterschied zwischen den Protokolltypen

Hintergrundkonsolen- und Netzwerkprotokolle: Werden bei Problemen mit der geladenen Erweiterung erfasst, zum Beispiel wenn das Anmelden nicht möglich ist, die Anmeldung fehlschlägt oder ein Fehler bei der Anmeldung auftritt, der in der Erweiterung selbst angezeigt wird.

Client-Konsolenprotokolle: Erfasst die Protokolle der Webversion, zum Beispiel wenn Sie das Login nicht abschließen können oder beim Einloggen eine Fehlermeldung sehen.

Wenn Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen, um die für jede Option verfügbaren Videos anzusehen, werden Sie den Unterschied in der Art der Erfassung bemerken.

Achtung! Das Erfassen dieser Logs kann in einigen Fällen ein Abmelden erfordern.

Stellen Sie in solchen Fällen vor dem Abmelden sicher, dass Sie auf mindestens einem anderen Gerät angemeldet sind oder Zugriff auf einen Kontowiederherstellungsschlüssel haben. Andernfalls könnten Sie den Zugriff auf das Konto verlieren.

Hintergrund-Konsolen- und Netzwerk-Logs

Dieser Abschnitt enthält die spezifischen Schritte zum Erfassen von Hintergrund-Konsolen- und Netzwerk-Logs mit kurzen Aufzeichnungen für die unterstützten Browser.

Aus Chrome oder Chromium-Browsern

Stellen Sie sicher, dass Sie nicht in der Erweiterung angemeldet sind. Das Dashlane D sollte rot sein.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Dashlane-Erweiterung und wählen Sie Erweiterung verwalten.
Aktivieren Sie den Entwicklermodus. Der Speicherort hängt vom Browser ab.
Wählen Sie dort Service Worker unter Ansichten prüfen. In Edge wird stattdessen Hintergrundseite angezeigt.
- Alternative (wenn „Ansichten prüfen" ausgegraut ist): Öffnen Sie eine neue Registrierkarte, navigieren Sie zu chrome://serviceworker-internals und wählen Sie Prüfen.
DevTools öffnet sich in einem neuen Fenster.
Stellen Sie in der oberen Menüleiste sicher, dass Netzwerk ausgewählt ist.
Kehren Sie zum Browserfenster zurück und versuchen Sie, sich bei Dashlane anzumelden.
Kehren Sie zum DevTools-Fenster zurück.
Wählen Sie in der oberen Menüleiste das Symbol HAR exportieren, das als Abwärtspfeil in einem Quadrat dargestellt wird.
Wählen Sie einen Speicherort, an dem Sie die Datei speichern und später abrufen können.
Wechseln Sie noch im DevTools-Fenster in der Menüleiste zu Konsole.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste nach dem letzten Eintrag im Log und wählen Sie Speichern unter.
Wählen Sie einen Speicherort, an dem Sie die Datei speichern und später abrufen können.
Sie können nun das DevTools-Fenster schließen und den Entwicklermodus für die Erweiterung deaktivieren.

Aus Firefox

Stellen Sie sicher, dass Sie nicht in der Erweiterung angemeldet sind. Das Dashlane D sollte rot sein.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Dashlane-Erweiterung und wählen Sie Erweiterung verwalten.
Wählen Sie oben das Zahnradsymbol aus, um die Erweiterungs-Einstellungen zu öffnen.
Wählen Sie in der Liste Debug Add-ons aus.
Suchen Sie auf der neuen Registrierkarte Debugging unter Extensions nach Dashlane und wählen Sie rechts Inspect aus.
Ein Entwicklertools-Fenster wird geöffnet, das u. a. die Konsolen- und Netzwerkprotokolle anzeigt.
Wählen Sie die Dashlane-Erweiterung aus, die noch rot sein sollte, und versuchen Sie, sich anzumelden.
Wechseln Sie zurück zum Entwicklertools-Fenster.
Wählen Sie im Protokolle-Menü die Option Konsole aus. Sie sehen eine Liste. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in dieser Liste und wählen Sie Alle Nachrichten in Datei speichern aus.
Wählen Sie einen Speicherort aus, an dem Sie die Datei speichern und später abrufen können.
Wählen Sie im Protokolle-Menü Netzwerk aus. Sie sehen eine weitere Liste. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in dieser Liste und wählen Sie Alle als HAR speichern aus.
Wählen Sie einen Speicherort aus, an dem Sie die Datei speichern und später abrufen können.
Sie können jetzt die Registrierkarte Debugging und das Entwicklertools-Fenster schließen.

Über Safari

Öffnen Sie die Safari-Einstellungen (Menü Safari in der oberen Browser-Leiste und wählen Sie dann Einstellungen) und wählen Sie die Registrierkarte Erweitert aus.
Aktivieren Sie auf der Registrierkarte Erweitert das Kontrollkästchen unten: Funktionen für Webentwickler anzeigen.
Nachdem das Menü Entwickler aktiviert wurde, öffnen Sie es über Web Extension Background Content > Dashlane.
Web Inspector - Dashlane wird in einem neuen Fenster geöffnet, automatisch auf der Registrierkarte Konsole.
Wechseln Sie zur Registrierkarte Netzwerk und wählen Sie Aktualisieren aus, dargestellt als Kreis mit einem Pfeil, in den Symbolen oben links. Warten Sie etwa 5 Sekunden.
Kehren Sie zur Erweiterung zurück und reproduzieren Sie das Problem, das Sie erleben.
Wechseln Sie zurück zu Web Inspector - Dashlane; Sie sollten sich noch auf der Registrierkarte Netzwerk befinden.
Wählen Sie die Option Exportieren oben rechts in diesem Fenster aus.
Wählen Sie einen Speicherort aus, an dem Sie die Datei speichern und später abrufen können.
Wechseln Sie noch in Web Inspector - Dashlane zur Konsole.
Wählen Sie einen beliebigen Eintrag in diesen Protokollen aus und drücken Sie dann Command + A, oder gehen Sie zu Bearbeiten und dann Alles auswählen, um alles auszuwählen.
Klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in den ausgewählten Protokollen und wählen Sie Auswahl speichern, um alle Protokolle in einer TXT-Datei zu speichern, die Sie senden können.
Sie können jetzt das Fenster Web Inspector - Dashlane schließen und Funktionen für Web-Entwickler anzeigen in den Einstellungen von Safari deaktivieren, das Sie zu Beginn aktiviert haben.

Client-Konsolenprotokolle

Dieser Abschnitt enthält die spezifischen Schritte zum Erfassen von Client-Konsolenprotokollen mit kurzen Aufzeichnungen für die unterstützten Browser.

In Chrome oder Chromium-Browsern

Stellen Sie sicher, dass Sie nicht bei der Erweiterung angemeldet sind. Das Dashlane-D sollte rot sein.
Geben Sie bei Bedarf Ihre Dashlane ID E-Mail-Adresse ein.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste im Feld Master-Passwort und wählen Sie Untersuchen am Ende der Liste.
Ein neuer Bereich öffnet sich, meist auf der rechten Seite. Wählen Sie Konsole im Protokoll-Menü.
Kehren Sie zum Feld Master-Passwort zurück und versuchen Sie, sich anzumelden.
Sie erhalten entweder eine Fehlermeldung oder Sie können sich anmelden.
Gehen Sie zum Bereich auf der rechten Seite, der die Protokolle anzeigt. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen der Einträge in der Nachrichtenliste und wählen Sie Speichern unter.
Wählen Sie einen Speicherort, an dem Sie die Datei speichern und später abrufen können.
Sie können jetzt den Protokollbereich mit dem X oben rechts schließen oder Chrome beenden.

In Firefox

Stellen Sie sicher, dass Sie nicht bei der Erweiterung angemeldet sind. Das Dashlane-D sollte rot sein.
Wählen Sie das Dashlane-D in Ihrem Browser-Fenster aus.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste im Feld Master-Passwort und wählen Sie Untersuchen am Ende der Liste.
Ein neuer Bereich öffnet sich unten. Wählen Sie Konsole im Protokoll-Menü.
Kehren Sie zum Feld Master-Passwort zurück und versuchen Sie, sich anzumelden.
Sie erhalten entweder eine Fehlermeldung oder Sie können sich anmelden.
Gehen Sie zum Bereich unten. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen der Einträge in der Nachrichtenliste und wählen Sie Alle Nachrichten in Datei speichern.
Wählen Sie einen Speicherort, an dem Sie die Datei speichern und später abrufen können.
Sie können jetzt den Bereich unten mit dem X oben rechts schließen oder Firefox beenden.

Von Safari

Öffnen Sie die Safari-Einstellungen (Safari-Menü in der oberen Browserleiste, dann Einstellungen auswählen) und wählen Sie die Registrierkarte Erweitert.
Aktivieren Sie in der Registrierkarte Erweitert das Kästchen unten: Funktionen für Web-Entwickler anzeigen.
Wählen Sie das Dashlane-D in Ihrem Browser-Fenster aus.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste in das Feld Master-Passwort und wählen Sie unten in der Liste Untersuchen.
Ein neuer Bereich öffnet sich unten. Wählen Sie Konsole im Protokoll-Menü.
Kehren Sie zur Login-Seite zurück und reproduzieren Sie das Problem, das Sie erleben.
Gehen Sie zum Bereich unten, der noch in der Konsole sein sollte.
Wählen Sie einen beliebigen Eintrag in diesen Protokollen aus und drücken Sie dann Command + A, oder gehen Sie zu Bearbeiten und dann Alles auswählen, um alles auszuwählen.
Klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in den ausgewählten Protokollen und wählen Sie Auswahl speichern, um alle Protokolle in einer TXT-Datei zu speichern, die Sie senden können.
Sie können nun das Fenster Web-Inspektor – Dashlane schließen und Funktionen für Web-Entwickler anzeigen in den Safari-Einstellungen deaktivieren, die Sie zu Beginn aktiviert haben.

Android-Lösung

Android-Diagnose-Tool

Dieser Abschnitt beschreibt die spezifischen Schritte zum Erfassen von Diagnosedateien aus der Android-Anwendung auf eine unkomplizierte, sichere Weise.

Hinweis: Der Server bewahrt die Protokolldateien 14 Tage lang auf, danach werden die Dateien gelöscht.

Starten Sie die Dashlane Android-Anwendung auf Ihrem Telefon.
Wählen Sie Ein anderes Konto verwenden und geben Sie anstelle der Login-E-Mail „diagnostic" ein.
Wählen Sie Weiter und dann OK zur Bestätigung.
Nachdem die Meldung Upload erfolgreich erscheint, wählen Sie Kopieren für die Debug-ID.
Bitte teilen Sie die Debug-ID per E-Mail mit, damit wir dem Engineering-Team Details zur Unterstützung der Untersuchung bereitstellen können.

iOS-Lösung

iOS-Diagnose-Tool

Dieser Abschnitt beschreibt die Schritte zur Aktivierung des Diagnosemodus für Dashlane in den iOS-Gerätesystemeinstellungen. Die Aktivierung dieses Modus ermöglicht den Zugriff auf auf dem Gerät gespeicherte Absturzberichte, die auf Anfrage mit dem Apple-Team geteilt werden können.

Hinweis: Die Aktivierung des Diagnosemodus für Dashlane in den Systemeinstellungen fügt jedem Tresor-Element eine Schaltfläche „Debug-Informationen" hinzu. Die Schaltfläche öffnet ein Fenster mit Optionen zum Kopieren aller Debug-Informationen oder zum Erstellen eines Screenshots, was für manche Personen einfacher sein kann. Darüber hinaus können einzelne Felder über das Menü kopiert werden.

Öffnen Sie die Einstellungen-Anwendung auf Ihrem Gerät.
Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Datenschutz & Sicherheit.
Scrollen Sie auf dem Bildschirm Datenschutz & Sicherheit nach unten, wählen Sie Analyse & Verbesserungen und dann Analysedaten.
Öffnen Sie aus der Liste den neuesten Absturzbericht im Zusammenhang mit Dashlane. Die Absturzberichte sind nach Anwendung und Datum sortiert, wobei der neueste am Ende der Liste steht.
Wählen Sie das Teilen-Symbol, dargestellt als Quadrat mit einem Pfeil nach oben, in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
Bitte senden Sie die Datei per E-Mail, damit wir dem Engineering-Team die Details für die Unterstützung bei der Untersuchung bereitstellen können.