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Protokolle sammeln: Hintergrundkonsolen- und Netzwerkprotokolle und Client-Konsolenprotokolle

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Protokolle sammeln: Hintergrundkonsolen- und Netzwerkprotokolle und Client-Konsolenprotokolle

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Aktualisiert am

Bei komplexeren Problemen bitten wir möglicherweise um Protokolle. Diese Protokolle liefern wertvolle Daten und Einblicke und helfen uns, die Probleme, auf die Sie stoßen, besser zu verstehen und zu beheben.

Dieser Artikel enthält eine vollständige Reihe von Richtlinien und visuellen Hilfen, um mit den Dashlane-Debugging-Tools sowie den Hintergrundkonsolen- und Netzwerkprotokollen der Erweiterung und den Client-Konsolenprotokollen weitere Informationen zu sammeln.

Web-Lösungen

Der erste Abschnitt bezieht sich auf die Diagnoseprotokollierung, ein Tool, das Entwicklern hilft zu verstehen, wie die Dashlane Browser-Erweiterung hinter den Kulissen funktioniert. Dieses Tool ist für die Fehlerbehebung bei Kundenproblemen von unschätzbarem Wert. Die Diagnoseprotokollierung bietet eine sicherere und effizientere Möglichkeit, Daten zu Problemen zu sammeln, die Sie haben, und ist die bevorzugte Methode zur Informationssammlung.

Der zweite Abschnitt enthält Anweisungen zum Sammeln von Hintergrundkonsolen- und Netzwerkprotokollen sowie Client-Konsolenprotokollen. Diese Methoden haben mehr Schritte und sollten nur auf ausdrückliche Anweisung verwendet werden, da das Diagnoseprotokollierungs-Tool die bevorzugte Option ist.

Diagnoseprotokollierungs-Tool

Sie benötigen die Erweiterungsversion 6.2449 oder höher, um dieses Tool zu verwenden. Sobald es aktiviert ist (wie unten beschrieben), bleibt das Tool 7 Tage lang aktiv, bevor es automatisch deaktiviert wird.

Schritte zum Aktivieren der Diagnoseprotokollierung:

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Dashlane Browser-Erweiterung die Version 6.2449 oder höher ausführt.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Dashlane-D-Symbol in Ihrer Browser-Symbolleiste.
    • Chrome: Wählen Sie in der Liste Optionen aus.
    • Firefox: Wählen Sie Erweiterungen verwalten, wählen Sie das 3-Punkte-Symbol und dann Einstellungen.
    • Edge: Wählen Sie in der Liste Erweiterungsoptionen aus.

    • Safari: Wählen Sie Erweiterungen verwalten und dann Einstellungen.

      Beispiel aus Chrome:

  3. Wählen Sie dreimal die Überschrift Problembehandlung aus, um die Option anzuzeigen, Diagnoseprotokolle an Dashlane zu senden. Aktivieren Sie die Option. Alle Protokolle werden innerhalb von 7 Tagen nach Erfassung gelöscht.

  4. Bitte teilen Sie die Diagnostic ID, die im Erweiterungsinformationsbereich erscheint, per E-Mail mit, damit wir dem Engineering-Team Details zur Unterstützung der Untersuchung bereitstellen können.

Wichtig:

  • Lassen Sie die Erweiterung mindestens 15 Minuten nach Auftreten des Problems weiterlaufen
  • Teilen Sie uns die genaue Uhrzeit mit, zu der das Problem aufgetreten ist

Hintergrundkonsolen- und Netzwerkprotokolle und Client-Konsolenprotokolle

Unterschied zwischen Protokolltypen

Hintergrundkonsolen- und Netzwerkprotokolle: Gesammelt für Probleme mit geladener Erweiterung, zum Beispiel Anmeldung nicht möglich, fehlgeschlagener Login oder Fehler bei der Anmeldung, und auf der Erweiterung selbst angezeigt.

Konsolenprotokolle des Clients: Diese erfassen die Protokolle aus der Web-App, zum Beispiel, wenn Sie den Login nicht abschließen können oder beim Durchführen eines Logins in der Web-App oder Webansicht eine Fehlermeldung sehen.

Wenn Sie sich kurz die für jeweils verfügbaren Videos ansehen, werden Sie den Unterschied darin bemerken, wie sie gesammelt werden.

Achtung! Das Sammeln dieser Protokolle kann in einigen Fällen eine Abmeldung erfordern.

Stellen Sie in solchen Fällen vor dem Abmelden sicher, dass Sie auf mindestens einem weiteren Gerät angemeldet sind oder Zugriff auf einen Kontowiederherstellungsschlüssel haben. Andernfalls könnten Sie den Zugriff auf das Konto verlieren.

Hintergrundkonsole und Netzwerkprotokolle

Dieser Abschnitt bietet die konkreten Schritte zum Sammeln von Hintergrundkonsolen- und Netzwerkprotokollen mit kurzen Aufzeichnungen für die unterstützten Browser.

In Chrome- oder Chromium-Browsern

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie in der Erweiterung nicht angemeldet sind. Das Dashlane-D sollte rot sein.
  2. Klicken mit der rechten Maustaste Sie auf die Dashlane-Erweiterung und wählen Sie Erweiterung verwalten.
  3. Schalten Sie den Entwicklermodus ein. Der Ort hängt vom Browser ab.
  4. Wählen Sie dort unter Ansichten untersuchen Service Worker aus. In Edge sehen Sie stattdessen Hintergrundseite.
    • Alternative (Wenn „Ansichten untersuchen“ ausgegraut ist): Öffnen Sie eine neue Registrierkarte, gehen Sie zu chrome://serviceworker-internals und wählen Sie Untersuchen.
  5. DevTools öffnet sich in einem neuen Fenster.
  6. Stellen Sie in der oberen Menüleiste sicher, dass Netzwerk ausgewählt ist.
  7. Wechseln Sie zurück zum Browserfenster und versuchen Sie, sich bei Dashlane anzumelden.
  8. Wechseln Sie zurück zum DevTools-Fenster.
  9. Wählen Sie in der oberen Menüleiste das Symbol HAR exportieren, dargestellt als Pfeil nach unten in einem Quadrat.
  10. Wählen Sie einen Speicherort, an dem Sie es speichern und später wieder abrufen können.
  11. Gehen Sie weiterhin im DevTools-Fenster in der Menüleiste zu Konsole.
  12. Klicken mit der rechten Maustaste Sie nach dem letzten Eintrag im Protokoll und wählen Sie Speichern unter.
  13. Wählen Sie einen Speicherort, an dem Sie es speichern und später wieder abrufen können.
  14. Sie können nun das DevTools-Fenster schließen und den Entwicklermodus in der Erweiterung ausschalten.

In Firefox

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie in der Erweiterung nicht angemeldet sind. Das Dashlane-D sollte rot sein.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Dashlane-Erweiterung und wählen Sie Erweiterung verwalten.
  3. Oben wählen Sie das Zahnradsymbol, um die Erweiterungseinstellungen zu öffnen.
  4. Wählen Sie in der Liste Debug-Add-ons.
  5. Suchen Sie in der neuen Registrierkarte Debugging unter Erweiterungen nach Dashlane und wählen Sie rechts Untersuchen.
  6. Ein Entwicklertools-Fenster öffnet sich und zeigt unter anderem die Konsole- und Netzwerkprotokolle.
  7. Wählen Sie die Dashlane-Erweiterung, die noch rot sein sollte, und versuchen Sie, sich anzumelden.
  8. Gehen Sie zurück zum Entwicklertools-Fenster.
  9. Wählen Sie im Protokollmenü Konsole; Sie sehen eine Liste. Klicken Sie irgendwo in dieser Liste mit der rechten Maustaste und wählen Sie Alle Nachrichten in Datei speichern.
  10. Wählen Sie einen Speicherort, an dem Sie sie speichern und später wiederfinden können.
  11. Wählen Sie im Protokollmenü Netzwerk. Sie sehen eine weitere Liste. Klicken Sie irgendwo in dieser Liste mit der rechten Maustaste und wählen Sie Alles als HAR speichern.
  12. Wählen Sie einen Speicherort, an dem Sie sie speichern und später wiederfinden können.
  13. Sie können nun die Registrierkarte Debugging und das Entwicklertools-Fenster schließen.

In Safari

  1. Öffnen Sie Safaris Einstellungen (Safari-Menü in der oberen Browserleiste und dann Einstellungen) und wählen Sie die Registrierkarte Erweitert.
  2. Wählen Sie auf der Registrierkarte Erweitert das Kästchen unten: Funktionen für Webentwickler anzeigen.
  3. Nachdem das Entwickler-Menü aktiviert ist, öffnen Sie es über Hintergrundinhalte der Web-Erweiterung > Dashlane.
  4. Web-Inspektor – Dashlane öffnet sich in einem neuen Fenster, automatisch auf der Registrierkarte Konsole.
  5. Wechseln Sie zur Registrierkarte Netzwerk und wählen Sie Aktualisieren, dargestellt als Kreis mit Pfeilspitze, in den Symbolen oben links. Warten Sie etwa 5 Sekunden.
  6. Gehen Sie zurück zur Erweiterung und reproduzieren Sie das Problem, das bei Ihnen auftritt.
  7. Gehen Sie zurück zu Web-Inspektor – Dashlane; Sie sollten sich weiterhin auf der Registrierkarte Netzwerk befinden.
  8. Wählen Sie die Option Exportieren oben rechts in diesem Fenster.
  9. Wählen Sie einen Speicherort, an dem Sie sie speichern und später wiederfinden können.
  10. Noch im Web Inspector - Dashlane, gehen Sie zu Konsole.
  11. Wählen Sie einen beliebigen Eintrag in diesen Protokollen aus und drücken Sie dann Command + A, oder gehen Sie zu Bearbeiten > Alles auswählen, um alles auszuwählen.
  12. Klicken Sie dann mit der rechten Maustaste irgendwo auf die ausgewählten Protokolle und wählen Sie Ausgewähltes speichern, um alle Protokolle in einer TXT-Datei zu speichern, die Sie senden können.
  13. Sie können jetzt das Fenster Web Inspector - Dashlane schließen und in den Einstellungen von Safari die zu Beginn aktivierte Option Funktionen für Webentwickler anzeigen deaktivieren.

Client-Konsolenprotokolle

Dieser Abschnitt enthält die konkreten Schritte zum Erfassen von Client-Konsolenprotokollen mit kurzen Aufnahmen für die unterstützten Browser.

In Chrome- oder Chromium-Browsern

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie in der Erweiterung nicht angemeldet sind. Das Dashlane-D sollte rot sein.
  2. Geben Sie bei Bedarf Ihre Dashlane ID E-Mail-Adresse ein.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in das Master-Passwort-Feld und wählen Sie unten in der Liste Untersuchen.
  4. Ein neuer Bereich öffnet sich, normalerweise rechts. Wählen Sie Konsole im Protokoll-Menü.
  5. Gehen Sie zurück zum Master-Passwort-Feld und versuchen Sie, sich anzumelden.
  6. Sie erhalten eine Fehlermeldung oder können sich anmelden.
  7. Gehen Sie zu dem Bereich rechts, der die Protokolle anzeigt. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen der Einträge in der Nachrichtenliste und wählen Sie Speichern unter.
  8. Wählen Sie einen Speicherort, an dem Sie die Datei speichern und später wiederfinden können.
  9. Sie können den Protokollbereich jetzt mit dem X oben rechts schließen oder Chrome schließen.

In Firefox

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie in der Erweiterung nicht angemeldet sind. Das Dashlane-D sollte rot sein.
  2. Wählen Sie das Dashlane-D in Ihrem Browserfenster aus.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in das Master-Passwort-Feld und wählen Sie unten in der Liste Untersuchen.
  4. Ein neuer Bereich öffnet sich unten. Wählen Sie Konsole im Protokoll-Menü.
  5. Gehen Sie zurück zum Master-Passwort-Feld und versuchen Sie, sich anzumelden.
  6. Sie erhalten eine Fehlermeldung, oder Sie können sich anmelden.
  7. Gehen Sie zum Abschnitt unten. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen der Einträge in der Nachrichtenliste und wählen Sie Alle Nachrichten in Datei speichern.
  8. Wählen Sie einen Speicherort, an dem Sie sie speichern und später wieder abrufen können.
  9. Sie können nun den unteren Abschnitt mit dem X oben rechts schließen oder Firefox beenden.

Von Safari

  1. Öffnen Sie die Safari-Einstellungen (Safari-Menü in der oberen Browserleiste > Einstellungen) und wählen Sie die Registrierkarte Erweitert.
  2. Wählen Sie in der Registrierkarte Erweitert das Kästchen unten: Features für Webentwickler anzeigen.
  3. Wählen Sie das Dashlane-D in Ihrem Browserfenster aus.
  4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in das Master-Passwort-Feld und wählen Sie Untersuchen unten in der Liste.
  5. Unten öffnet sich ein neuer Abschnitt. Wählen Sie Konsole im Protokoll-Menü.
  6. Gehen Sie zurück zur Login-Seite und reproduzieren Sie das Problem, das bei Ihnen auftritt.
  7. Gehen Sie zum unteren Abschnitt, der weiterhin in der Konsole sein sollte.
  8. Wählen Sie einen beliebigen Eintrag in diesen Protokollen aus und drücken Sie anschließend Befehl + A, oder gehen Sie zu Bearbeiten > Alles auswählen, um alles zu markieren.
  9. Klicken Sie dann irgendwo auf die ausgewählten Protokolle mit der rechten Maustaste und wählen Sie Ausgewähltes speichern, um alle Protokolle in einer TXT-Datei zu speichern, die Sie senden können.
  10. Sie können nun das Fenster Web Inspector - Dashlane schließen und in den Safari-Einstellungen die Option Features für Webentwickler anzeigen deaktivieren, die Sie zu Beginn aktiviert haben.

Android-Lösung

Android-Debugging-Tool

Dieser Abschnitt bietet die spezifischen Schritte, um Diagnosedateien aus der Android-Anwendung auf eine optimierte, sichere Weise zu sammeln.

Hinweis: Der Server bewahrt die Protokolldateien 14 Tage lang auf, danach werden die Dateien gelöscht.

  1. Starten Sie die Dashlane-Android-Anwendung auf Ihrem Telefon.
  2. Wählen Sie Anderes Konto verwenden und geben Sie statt der Login-E-Mail-Adresse „diagnostic“ ein.
  3. Wählen Sie Weiter und dann OK, um zu bestätigen.
  4. Nachdem die Meldung Upload erfolgreich angezeigt wird, wählen Sie für den Debug-Ausweis Kopieren.
  5. Bitte teilen Sie den Debug-Ausweis per E-Mail, damit wir dem Engineering-Team Details zur Unterstützung der Untersuchung bereitstellen können.


iOS-Lösung

iOS-Debugging-Tool

In diesem Abschnitt werden die Schritte beschrieben, um den Diagnostikmodus für Dashlane in den Systemeinstellungen des iOS-Geräts zu aktivieren. Durch die Aktivierung dieses Modus erhalten Sie Zugriff auf auf dem Gerät gespeicherte Absturzberichte, die auf Anfrage mit dem Apple-Team geteilt werden können.

Hinweis: Das Aktivieren des Diagnostikmodus für Dashlane in den Systemeinstellungen fügt jedem Tresor-Element eine Schaltfläche „Debug-Informationen“ hinzu. Die Schaltfläche öffnet ein Fenster mit Optionen, um alle Debug-Informationen zu kopieren oder einen Screenshot zu machen, was für einige Personen einfacher sein kann. Zusätzlich können einzelne Felder über das Menü kopiert werden.

  1. Öffnen Sie auf Ihrem Gerät die Anwendung Einstellungen.
  2. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Datenschutz & Sicherheit.

  3. Scrollen Sie auf dem Bildschirm Datenschutz & Sicherheit nach unten und wählen Sie Analysen & Verbesserungen und dann Analysedaten.

  4. Öffnen Sie aus der Liste den neuesten Absturz im Zusammenhang mit Dashlane. Die Absturzberichte sind nach Anwendung und Datum sortiert, wobei die neuesten am Ende der Liste stehen.
  5. Wählen Sie das Teilen-Symbol, dargestellt als Quadrat mit Pfeil nach oben, in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
  6. Bitte senden Sie die Datei per E-Mail, damit wir dem Engineering-Team die Details bereitstellen können, um bei der Untersuchung zu helfen.
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