Bei komplexeren Problemen könnten wir nach Protokollen fragen. Diese Protokolle liefern uns wertvolle Daten und Einblicke und helfen uns, die Probleme, auf die Sie stoßen, besser zu verstehen und zu lösen.
Dieser Artikel enthält eine vollständige Reihe von Richtlinien und visuelle Hilfsmittel, um mehr Informationen mithilfe der Dashlane-Debugging-Tools und der Erweiterung Hintergrund-Konsole und Netzwerkprotokolle sowie Client-Konsole-Protokolle zu sammeln.
Weblösungen
Der erste Abschnitt bezieht sich auf das Diagnoseprotokoll, ein Tool, das Entwicklern hilft zu verstehen, wie die Erweiterung im Hintergrund funktioniert. Dieses Tool ist unerlässlich für die Fehlersuche bei Kundenproblemen. Diagnoseprotokolle bieten einen sicheren und effizienten Weg, Daten über die Probleme, die Sie haben, zu sammeln und sind die bevorzugte Methode für die Informationssammlung.
Der zweite Abschnitt enthält Anweisungen zum Sammeln von Hintergrund-Konsole und Netzwerkprotokolle sowie Client-Konsole-Protokolle. Diese Methoden haben mehr Schritte und sollten nur verwendet werden, wenn ausdrücklich darauf hingewiesen wird, da das Diagnoseprotokollwerkzeug die bevorzugte Option ist.
Diagnosetool zur Protokollierung
Sie benötigen Erweiterungsversion 6.2449 oder höher, um dieses Tool verwenden zu können. Einmal aktiviert (gemäß den unten stehenden Schritten), bleibt das Tool sieben Tage lang aktiv, bevor es automatisch deaktiviert wird.
Schritte zur Aktivierung der Diagnoseprotokollierung:
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Dashlane-Erweiterung mindestens Version 6.2449 ausführt.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Dashlane D Symbol in Ihrer Browser-Symbolleiste.
- Chrome: Wählen Sie Optionen im Dropdown-Menü.
- Firefox: Wählen Sie Erweiterungen verwalten, wählen Sie das 3-Punkte-Symbol und dann Einstellungen aus.
- Edge: Wählen Sie Erweiterungsoptionen im Dropdown-Menü.
- Safari: Wählen Sie Erweiterungen verwalten und dann Einstellungen aus.
- Klicken Sie dreimal auf die Fehlerbehebung-Überschrift.
- Es erscheint ein Umschalter. Aktivieren Sie die Diagnoselogs für die nächsten sieben Tage.
- Bitte teilen Sie die Diagnose-Ausweis, die im Erweiterungsinformationsbereich angezeigt wird, per E-Mail, damit wir dem Engineering-Team Details zur Verfügung stellen können, um bei der Untersuchung zu helfen.
Wichtig:
- Lassen Sie die Erweiterung für mindestens 15 Minuten nach Auftreten des Problems laufen
- Lassen Sie uns wissen, zu welchem genauen Zeitpunkt das Problem aufgetreten ist
Hintergrundkonsole- und Netzwerkprotokolle und Client-Konsolenprotokolle
Unterschied zwischen Arten von Protokollen
Hintergrundkonsole und Netzprotokolle: Gesammelt bei Problemen mit der geladenen Erweiterung, zum Beispiel, wenn man sich nicht anmelden kann, fehlerhafte Anmeldung oder Fehler bei der Anmeldung und Anzeige in der Erweiterung selbst.
Client-Konsolenprotokolle: Diese sammeln die Protokolle aus der Web-App, beispielsweise wenn man die Anmeldung nicht abschließen kann oder eine Fehlermeldung bei der Anmeldung in der Web-App oder Webansicht sieht.
Wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um die für jedes verfügbare Video anzusehen, werden Sie den Unterschied in der Art und Weise, wie sie gesammelt werden, bemerken.
Achtung! Das Sammeln dieser Protokolle kann in einigen Fällen ein Abmelden erfordern.
In solchen Fällen, stellen Sie vor dem Abmelden sicher, dass Sie auf mindestens einem anderen Gerät angemeldet sind oder Zugang zu einem Kontowiederherstellungsschlüssel haben. Andernfalls könnten Sie den Zugang zum Konto verlieren.
Hintergrundkonsolen- und Netzwerkprotokolle
Dieser Abschnitt bietet die spezifischen Schritte zum Sammeln von Hintergrundkonsolen- und Netzwerkprotokollen mit kurzen Aufnahmen für die unterstützten Browser.
Von Chrome- oder Chromium-Browsern
- Stellen Sie sicher, dass Sie nicht in der Erweiterung angemeldet sind. Das Dashlane-D sollte rot sein.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Dashlane-Erweiterung und wählen Sie Erweiterung verwalten.
- Schalten Sie den Entwicklermodus ein. Der Standort hängt vom Browser ab.
- Wählen Sie dort Service Worker unter Ansichten überprüfen aus. Wenn Sie sich in Edge befinden, sehen Sie stattdessen Hintergrundseite.
- DevTools öffnet sich in einem neuen Fenster.
- Stellen Sie in der oberen Menüleiste sicher, dass Netzwerk ausgewählt ist.
- Gehen Sie zurück zum Browserfenster und versuchen Sie, sich bei Dashlane anzumelden.
- Gehen Sie zurück zum DevTools-Fenster.
- Wählen Sie in der oberen Menüleiste das Export HAR-Symbol aus, das als Pfeil nach unten in einem Quadrat angezeigt wird.
- Wählen Sie einen Ort aus, an dem Sie es speichern und später abrufen können.
- Noch im DevTools-Fenster, gehen Sie in der Menüleiste zu Konsole.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste nach dem letzten Eintrag im Protokoll und wählen Sie speichern unter.
- Wählen Sie einen Ort aus, an dem Sie es speichern und später abrufen können.
- Sie können jetzt das DevTools-Fenster schließen und den Entwicklermodus in der Erweiterung ausschalten.
Von Firefox
- Stellen Sie sicher, dass Sie nicht in der Erweiterung angemeldet sind. Das Dashlane-D sollte rot sein.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Dashlane-Erweiterung und wählen Sie Erweiterung verwalten.
- Oben wählen Sie das Zahnradsymbol, um die Erweiterungseinstellungen zu öffnen.
- Wählen Sie in der Liste Add-ons debuggen aus.
- In der neuen Registrierkarte, Debugging, suchen Sie unter Erweiterungen nach Dashlane und wählen Sie rechts Untersuchen aus.
- Ein Fenster Entwicklerwerkzeuge öffnet sich, das unter anderem die Konsolen- und Netzwerkprotokolle zeigt.
- Wählen Sie die Dashlane-Erweiterung, die rot bleiben sollte, und versuchen Sie, sich anzumelden.
- Gehen Sie zurück zum Fenster Entwicklerwerkzeuge.
- Wählen Sie im Protokollmenü die Konsole und Sie sehen eine Liste. Klicken Sie mit der rechten Maustaste irgendwo auf diese Liste und wählen Sie Alle Nachrichten in Datei speichern.
- Wählen Sie einen Speicherort aus, an dem Sie es speichern und später abrufen können.
- Wählen Sie im Protokollmenü Netzwerk aus. Sie sehen eine weitere Liste. Klicken Sie irgendwo in dieser Liste mit der rechten Maustaste und wählen Sie Alle als HAR speichern aus.
- Wählen Sie einen Speicherort aus, an dem Sie es speichern und später abrufen können.
- Sie können jetzt die Debugging-Registrierkarte und das Entwickler-Tools-Fenster schließen.
Von Safari
- Öffnen Sie die Safari-Einstellungen (Safari-Menü in der oberen Browser-Leiste und wählen Sie dann Einstellungen) und wählen Sie die Erweitert-Registrierkarte aus.
- In der Advanced-Registrierkarte wählen Sie das Feld unten aus: Funktionen für Web-Entwickler anzeigen.
- Nachdem das Entwickler-Menü aktiviert ist, öffnen Sie es von der Web-Erweiterungs-Hintergrundinhalt > Dashlane.
- Webinspektor - Dashlane öffnet sich in einem neuen Fenster, automatisch in der Konsole-Registrierkarte.
- Wechseln Sie zur Netzwerk-Registrierkarte und wählen Sie aktualisieren, dargestellt als Kreis mit einem Pfeilspitze, in den oberen linken Symbolen. Warten Sie etwa 5 Sekunden.
- Gehen Sie zurück zur Erweiterung und reproduzieren Sie das Problem, das Sie erleben.
- Gehen Sie zurück zum Webinspektor - Dashlane, und Sie sollten immer noch auf der Netzwerk-Registrierkarte sein.
- Wählen Sie die Exportieren-Option in der oberen rechten Ecke dieses Fensters.
- Wählen Sie einen Ort, an dem Sie es speichern und später abrufen können.
- Immer noch im Webinspektor - Dashlane, gehen Sie zur Konsole.
- Wählen Sie einen beliebigen Eintrag in diesen Protokollen aus und drücken Sie dann Befehl + A oder gehen Sie zu Bearbeiten > Alles auswählen, um alles auszuwählen.
- Klicken Sie dann mit der rechten Maustaste irgendwo auf die ausgewählten Protokolle und wählen Sie Ausgewählte speichern, um alle Protokolle in einer TXT-Datei zu speichern, die Sie senden können.
- Sie können jetzt das Fenster Web Inspector - Dashlane schließen und in den Einstellungen von Safari Funktionen für Webentwickler anzeigen deaktivieren, die Sie zu Beginn aktiviert haben.
Client-Konsole-Protokolle
Dieser Abschnitt bietet die spezifischen Schritte zum Sammeln von Client-Konsole-Protokollen mit kurzen Aufnahmen für die unterstützten Browser.
Von Chrome- oder Chromium-Browsern
- Stellen Sie sicher, dass Sie nicht bei der Erweiterung angemeldet sind. Das Dashlane D sollte rot sein.
- Geben Sie in der Adressleiste "app.dashlane.com" ein.
- Geben Sie bei Bedarf Ihre Dashlane ID E-Mail-Adresse ein.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste in das Master-Passwort-Feld und wählen Sie Inspect am Ende der Liste.
- Ein neuer Abschnitt öffnet sich, normalerweise rechts. Wählen Sie Konsole im Protokollmenü.
- Gehen Sie zurück zum Master-Passwort-Feld und versuchen Sie, sich anzumelden.
- Sie erhalten einen Fehler oder können sich anmelden.
- Gehen Sie zu dem Abschnitt auf der rechten Seite, der die Protokolle anzeigt. Klicken Sie mit der rechten Maustaste über einen der Einträge in der Liste der Nachrichten und wählen Sie Speichern unter.
- Wählen Sie einen Ort, an dem Sie es speichern und später abrufen können.
- Sie können jetzt den Protokollbereich mit dem X oben rechts schließen oder Chrome schließen.
Von Firefox
- Stellen Sie sicher, dass Sie nicht in der Erweiterung angemeldet sind. Das Dashlane D sollte rot sein.
- Geben Sie in der Adressleiste "app.dashlane.com" ein
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste in das Master-Passwort-Feld und wählen Sie Untersuchen am unteren Rand der Liste.
- Ein neuer Bereich öffnet sich unten. Wählen Sie Konsole im Protokollmenü.
- Gehen Sie zurück zum Feld Master-Passwort und versuchen Sie, sich anzumelden.
- Sie erhalten einen Fehler oder Sie können sich anmelden.
- Gehen Sie zum Abschnitt unten. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen der Einträge in der Liste der Nachrichten und wählen Sie Alle Nachrichten in Datei speichern.
- Wählen Sie einen Speicherort, an dem Sie es speichern und später abrufen können.
- Sie können jetzt den Abschnitt unten mit dem X oben rechts schließen oder Firefox schließen.
Von Safari
- Öffnen Sie die Einstellungen von Safari (Safari-Menü in der oberen Browserleiste > Einstellungen) und wählen Sie die Erweitert-Registerkarte.
- In der Advanced Registerkarte, wählen Sie das Kästchen unten aus: Funktionen für Webentwickler anzeigen.
- Geben Sie in der Adressleiste "app.dashlane.com" ein.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste in das Master-Passwort Feld und wählen Sie Untersuchen am Ende der Liste aus.
- Ein neuer Abschnitt öffnet sich unten. Wählen Sie Konsole im Protokollmenü aus.
- Gehen Sie zurück zur Login-Seite und reproduzieren Sie das Problem, das Sie erleben.
- Gehen Sie zu dem Abschnitt unten, der immer noch in der Konsole sein sollte.
- Wählen Sie einen beliebigen Eintrag in diesen Protokollen aus und drücken Sie dann Befehl + A, oder gehen Sie zu Bearbeiten > Alle auswählen, um alles auszuwählen.
- Klicken Sie dann mit der rechten Maustaste irgendwo auf die ausgewählten Protokolle und wählen Sie Auswahl speichern, um alle Protokolle in einer TXT-Datei zu speichern, die Sie senden können.
- Sie können jetzt das Web Inspector - Dashlane Fenster schließen und Funktionen für Webentwickler anzeigen in den Safari-Einstellungen deaktivieren, die Sie zu Beginn aktiviert haben.
Android-Lösung
Android-Debugging-Tool
Dieser Abschnitt bietet die spezifischen Schritte zum Sammeln von Diagnosedateien von der Android-Anwendung auf eine reibungslose und sichere Weise.
Hinweis: Der Server wird die Protokolldateien 14 Tage lang aufbewahren, und dann werden die Dateien gelöscht.
- Starten Sie die Dashlane-Android-Anwendung auf Ihrem Telefon.
- Wählen Sie Ein anderes Konto verwenden und geben Sie anstelle der Login-E-Mail-Adresse „diagnostic“ ein.
- Wählen Sie Weiter und dann OK, um zu bestätigen.
- Nachdem die Nachricht Upload erfolgreich erscheint, wählen Sie Kopieren für die Debug-AUSWEIS.
- Bitte teilen Sie die Debug-AUSWEIS per E-Mail mit, damit wir dem Engineering-Team Details zur Unterstützung bei der Untersuchung zur Verfügung stellen können.
iOS-Lösung
iOS-Debugging-Tool
In diesem Abschnitt werden die Schritte erläutert, um den Diagnosestatus für Dashlane in den Systemeinstellungen des iOS-Geräts zu aktivieren. Durch Aktivieren dieses Modus wird der Zugriff auf Absturzberichte ermöglicht, die auf dem Gerät gespeichert sind und auf Anfrage mit dem Apple-Team geteilt werden können.
Hinweis: Das Aktivieren des Diagnosemodus für Dashlane in den Systemeinstellungen fügt jedem Tresorelement eine Schaltfläche „Debug-Informationen“ hinzu. Die Schaltfläche öffnet ein Blatt mit Optionen zum Kopieren aller Debug-Infos oder zum Aufnehmen eines Screenshots, was für manche Menschen einfacher sein kann. Außerdem können einzelne Felder mithilfe des Menüs kopiert werden.
- Öffnen Sie die Einstellungen-Anwendung auf Ihrem Gerät.
- Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Datenschutz & Sicherheit aus.
- Auf dem Bildschirm Datenschutz & Sicherheit scrollen Sie nach unten und wählen Analysen & Verbesserungen und dann Analysedaten aus.
- Öffnen Sie aus der Liste den neuesten Absturzbericht im Zusammenhang mit Dashlane. Die Absturzberichte sind nach Anwendung und Datum sortiert, und der neueste Bericht befindet sich am Ende der Liste.
- Wählen Sie das Teilen-Symbol, dargestellt als Quadrat mit einem Pfeil nach oben, in der oberen rechten Ecke des Bildschirms aus.
- Bitte teilen Sie die Datei per E-Mail, damit wir dem Ingenieurteam Details zur Unterstützung bei der Untersuchung bereitstellen können.