Wie man Daten zwischen verschiedenen Geräten synchronisiert

Als Premium-Nutzer werden Ihre Dashlane-Daten über Computer, Handy oder Tablet hinweg synchronisiert und sind über sämtliche Geräte zugänglich. 

Beachten Sie, dass Sie auf allen Geräten, die Sie synchronisieren möchten, bei demselben Konto angemeldet sein müssen.

Wie funktioniert Sync?

Die Synchronisierung dient dazu, sicherzustellen, dass Ihre Daten auf allen Ihren Geräten geteilt werden. Dashlane synchronisiert Ihre Daten jedes Mal, wenn Sie sich auf Ihren Geräten anmelden und danach alle fünf Minuten. Wenn Sie Ihre Daten auf Ihrem Mobilgerät bearbeiten, folgt auch darauf eine Synchronisierung.

So greifen Sie auf einem neuen Gerät auf Ihr Konto zu

Installieren Sie als Erstes die kostenlose Dashlane-App auf Ihrem neuen Gerät. Laden Sie sie einfach über unsere Seite oder den Google Play Store für Ihr Android-Gerät oder über den App Store für Ihr iPhone oder iPad herunter. Klicken Sie hier, um die Mindestanforderungen für die Installation von Dashlane zu prüfen.

Als Nächstes müssen Sie dem neuen Gerät den Zugriff auf Ihr Dashlane-Konto gewähren. Anweisungen zur Authentifizierung von Dashlane auf Ihrem neuen Gerät finden Sie hier.

Verwaltung mehrerer Geräte

Zur Verwaltung Ihrer Geräte nach dem Hinzufügen gehen Sie auf app.dashlane.com, melden Sie sich an und greifen Sie auf die Webansicht oder die Web-App zu, wenn die Dashlane-Erweiterung in Ihrem Browser installiert ist.

Unter Mein Konto > Geräte verwalten sehen Sie alle Ihre autorisierten Geräte. Klicken Sie auf ein Gerät, um dessen Namen zu ändern oder den Zugriff auf Ihr Konto zu widerrufen.

Bitte beachten Sie, dass Sie einen neuen Sicherheitscode eingeben müssen, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet oder über Ihre App zur Zwei-Faktor-Authentifizierung generiert wird, um über das betreffende Gerät erneut auf Ihr Konto zugreifen zu können, nachdem Sie dessen Zugriff widerrufen haben.

Hier erfahren Sie mehr über die Webansicht: Was ist die Dashlane-Webansicht und was kann sie?

Und hier erfahren Sie, wie Sie Ihre autorisierten Geräte verwalten: Autorisierte Geräte verwalten.

Fehlerbehebung bei Sync-Problemen

So vergewissern Sie sich, dass alle Geräte mit demselben Dashlane-Konto verbunden sind

Wenn Sie ein Premium-Konto haben, Ihre Daten aber zwischen Ihren Geräten nicht synchronisiert werden, könnte es sein, dass Sie nicht dieselbe E-Mail-Adresse verwendet haben, um sich bei Dashlane anzumelden. Sie müssen für die Anmeldung bei Ihrem Konto auf all den Geräten, die Sie synchronisieren möchten, genau dieselbe E-Mail-Adresse verwenden. Verwenden Sie eine andere E-Mail-Adresse, werden Sie nicht als derselbe Benutzer behandelt, sodass Ihre Daten nicht mit den Daten des betreffenden Kontos synchronisiert werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse auf keinem Ihrer Geräte fehlerhaft ist. Um zu überprüfen, welche E-Mail-Adresse Sie zur Anmeldung verwendet haben, melden Sie sich von Ihrem Dashlane-Konto ab. Öffnen Sie die Browser-Erweiterung für Dashlane, klicken Sie oben rechts auf das Menüsymbol mit den drei Punkten und anschließend auf die „Abmelden“-Schaltfläche. Klicken Sie in unseren Desktop-Anwendungen auf die Erweiterung und wählen Sie Datei > Abmelden. Wählen Sie auf mobilen Geräten Einstellungen > Abmelden.

Bitte beachten Sie, dass die E-Mail-Adresse, die für die Identifizierung Ihres Kontos verwendet wurde, in Dashlane nicht geändert werden kann. Selbst wenn Sie Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse in den Einstellungen in Dashlane geändert haben, müssen Sie die registrierte E-Mail-Adresse Ihres Kontos verwenden, um sich bei Ihrem Konto anzumelden.

Verwendet eines Ihrer Geräte eine andere E-Mail-Adresse und wird nicht synchronisiert, sehen Sie hier, wie man sich mit der richtigen E-Mail-Adresse anmeldet:

Web-App

1. Wenn Sie auf Dashlane angemeldet sind, melden Sie sich von Ihrem Dashlane-Konto ab, damit das Anmeldefenster erscheint. Um dies zu tun, öffnen Sie die Browser-Erweiterung, klicken Sie oben rechts auf das Menüsymbol mit den drei Punkten und anschließend auf die Schaltfläche „Abmelden“.
2. Klicken Sie auf das Erweiterungs-Symbol. Klicken Sie innerhalb des sich öffnenden Fensters auf die angezeigte E-Mail-Adresse und wählen Sie „Anderes Konto verwenden“. Geben Sie die E-Mail-Adresse, die Sie verwenden möchten, und Ihr Master-Passwort ein.
3. Ist das Gerät noch nicht berechtigt, auf dieses Konto zuzugreifen, dann ist zunächst ein Sicherheitscode erforderlich, um zu belegen, dass es sich um Ihr Konto handelt. Diese Codes werden entweder per E-Mail versendet oder durch Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierungs-App generiert, wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben.
4. Nachdem Sie den Sicherheitscode und Ihr Master-Passwort eingegeben haben, können Sie sich anmelden. Ihre Kontodaten werden von unseren Servern heruntergeladen und mit Ihrem Master-Passwort entschlüsselt. Ihre Daten sollten jetzt synchronisiert werden!

Windows- und macOS-App

1. Wenn Sie auf Dashlane angemeldet sind, melden Sie sich von Ihrem Dashlane-Konto ab, damit das Anmeldefenster erscheint:
   • Gehen Sie bei Windows auf Datei > Abmelden.
   • Gehen Sie bei macOS auf Dashlane-Menü > Abmelden.
2. Klicken Sie auf das E-Mail-Feld und löschen Sie den Inhalt.
3. Geben Sie die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihr Premium-Abonnement verwendet haben, in dem E-Mail-Feld ein. Geben Sie anschließend Ihr Master-Passwort ein und klicken Sie auf Anmelden.
4. Ist das Gerät noch nicht berechtigt, auf dieses Konto zuzugreifen, dann ist ein Sicherheitscode erforderlich, um zu belegen, dass es sich um Ihr Konto handelt. Diese Codes werden entweder per E-Mail versendet oder durch Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierungs-App generiert, wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben.
5. Geben Sie den Sicherheitscode ein und melden Sie sich an. Ihre Kontodaten werden von unseren Servern heruntergeladen und mit Ihrem Master-Passwort entschlüsselt. Ihre Daten sollten jetzt synchronisiert werden!

iOS oder Android

1. Wenn Sie auf Dashlane angemeldet sind, melden Sie sich von Ihrem Dashlane-Konto ab, damit das Anmeldefenster erscheint:
   • Gehen Sie auf Android zum Bereich Einstellungen, tippen Sie auf den Tab Sicherheit, scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Abmelden
   • Gehen Sie auf iOS zum Bereich Einstellungen, tippen Sie auf den Tab Sicherheit und anschließend auf Abmelden.
2. Löschen Sie den Inhalt des E-Mail- bzw. des ID-Felds von Dashlane und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse hier ein. Geben Sie dann Ihr Master-Passwort ein und tippen Sie auf Anmelden.
3. Ist das Gerät noch nicht berechtigt, auf dieses Konto zuzugreifen, dann ist ein Sicherheitscode erforderlich, um zu belegen, dass es sich um Ihr Konto handelt. Diese Codes werden entweder per E-Mail versendet oder durch Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierungs-App generiert, wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben.
4. Geben Sie den Sicherheitscode ein und melden Sie sich an. Ihre Kontodaten werden von unseren Servern heruntergeladen und mit Ihrem Master-Passwort entschlüsselt. Ihre Daten sollten jetzt synchronisiert werden!

Eine schrittweise Anleitung zur Verwendung eines Dashlane-Kontos auf einem neuen Gerät finden Sie hier: Ein neues Gerät zu Ihrem Dashlane-Konto hinzufügen.

Verwenden alle Ihre Geräte die gleiche registrierte E-Mail-Adresse, werden aber trotzdem nicht synchronisiert, lesen Sie bitte die folgende Anleitung.

So finden Sie heraus, wo das Synchronisierungsproblem liegt

Verwenden alle Ihre Geräte die gleiche registrierte E-Mail-Adresse, werden aber trotzdem nicht synchronisiert, melden Sie sich bitte bei der Web-App an und prüfen Sie, ob Ihre Daten dort synchronisiert werden. Wenn Sie keine Daten in der Web-App sehen, heißt das, dass mit unseren Servern noch nie Daten synchronisiert wurden. In diesem Fall prüfen Sie bitte, ob Dashlane richtig auf Ihr Netzwerk zugreifen kann und nicht durch eine Firewall oder einen Proxy blockiert wird.

Synchronisierungsprobleme sind eher selten und es ist quasi ausgeschlossen, dass alle Ihre Geräte gleichzeitig ein Synchronisierungsproblem aufweisen. So können Sie bestimmen, welches Ihrer Geräte tatsächlich das Synchronisierungsproblem hat:

1. Melden Sie sich auf Ihren unterschiedlichen Geräten in Ihrem Dashlane-Konto an und fügen Sie bei jedem ein anderes fiktives Passwort oder eine sichere Notiz hinzu.
2. Warten Sie fünf Minuten oder lösen Sie manuell eine Synchronisierung auf Ihren Geräten aus:
   1. Gehen Sie in der Web-App auf Mein Konto und klicken Sie auf Jetzt synchronisieren oder drücken Sie F5.
   2. Klicken Sie in der Windows- und macOS-App auf das Sync-Menü und anschließend auf Jetzt synchronisieren, oder drücken Sie F5.
   3. Gehen Sie auf Android zu den App-Einstellungen, scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Jetzt synchronisieren.
   4. Gehen Sie auf iOS zu den Kontakten und greifen Sie auf das Sharing Center zu (dies sollte eine Synchronisierung auslösen).
3. Prüfen Sie, welche fiktiven Passwörter bzw. sicheren Notizen erfolgreich mit den verschiedenen Geräten und der Webansicht (vorzugsweise im privaten Browsermodus öffnen) synchronisiert wurden. Auf diese Weise können Sie feststellen, welches Gerät nicht richtig synchronisiert wird.

Sobald Sie den Grund für das Synchronisierungsproblem gefunden haben, können Sie mit dem nächsten Schritt weitermachen.

Das Synchronisierungsproblem beheben

Die Behebung eines Synchronisierungsproblems kann etwas komplizierter sein und erfordert Aktionen, die sich auf Ihre lokalen verschlüsselten Daten und auf das verschlüsselte Backup, das wir auf unseren Servern speichern, auswirken. Es handelt sich um ein riskantes Verfahren, das zu einem Gesamt- oder Teilverlust Ihrer Daten führen kann, falls die falschen Aktionen durchgeführt werden.

Wir empfehlen Ihnen daher, unser Support-Team zu kontaktieren, um entsprechende Hilfe zu erhalten. Bitte geben Sie bei der Erstellung des Support-Tickets so viele Informationen wie möglich über Ihre Testergebnisse an. So können wir die richtigen Anweisungen zur Behebung Ihres Problems so schnell wie möglich bereitstellen.

Ich habe doppelte Elemente in meinem Konto. Was ist passiert?

Wenn Sie nach der Synchronisierung Ihrer Geräte doppelte Einträge in Ihrem Dashlane-Konto haben, könnte es sein, dass Sync nicht richtig funktioniert. Hier erfahren Sie mehr zum Löschen von Duplikaten: Wie wähle und bearbeite ich mehrere Zugangsdaten gleichzeitig?

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Konto weiterhin doppelte Einträge enthält, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten.