In Dashlane wird Ihnen möglicherweise die Fehlermeldung „Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung“ angezeigt. Dies ist in der Regel ein Hinweis darauf, dass Dashlane keine Verbindung zu unseren Servern herstellen kann. Oftmals schränken bestimmte Einstellungen im verwendeten Netzwerk die Verbindungsmöglichkeiten von Dashlane ein.
Erfahren Sie mehr darüber, was Sie tun können, wenn Sie Ihre Verbindung bei der Arbeit oder zu Hause prüfen möchten.
Bei der Arbeit oder über ein Unternehmensnetzwerk
Wenn Sie die Web-Anwendung in einem Arbeitsumfeld verwenden möchten, fügen Sie die in der Liste enthaltenen Ausnahmen zu Ihrer Firewall oder Ihrem Proxy für Dashlane hinzu. Lassen Sie die Liste gegebenenfalls von Ihrem IT-Team überprüfen. Für alle diese Domains wird der Port 443 (https) verwendet.
Folgende Domains müssen von Ihrer Firewall für Dashlane freigegeben werden:
- www.dashlane.com
- support.dashlane.com
- logs.dashlane.com
- dashlane.com/blog
- ws1.dashlane.com
api.dashlane.com - console.dashlane.com
- app.dashlane.com
- crmlinks.dashlane.com
- email.dashlane.com
- live.dashlane.com
- d3mfqat9ni8wb5.cloudfront.net
- d3javy00tucpoj.cloudfront.net
- d2erpoudwvue5y.cloudfront.net
- chrome.google.com
- *.s3-eu-west-1.amazonaws.com
- kck3hlb9.dashlane.com
- styx.data.dashlane.com
- d1sk9wm475w15q.cloudfront.net
- assets.dashlane.com
Sollte das Problem nach der Freigabe der Domains weiterhin bestehen, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort oder wenden Sie sich an unseren Kundendienst.
Zu Hause oder über ein privates Netzwerk
Möglicherweise liegt ein Problem mit Ihrer Antivirus-Software vor. Die Software kann unsere TLS-/SSL-Zertifikate, die für die sichere Verbindung mit unseren Servern erforderlich sind, blockieren oder löschen. Ohne diese Zertifikate kann die Dashlane-Erweiterung keine Verbindung zu unseren Servern herstellen.
Sie können versuchen, die Dashlane-Erweiterung und alle Funktionen Ihrer Antivirus-Software vorübergehend zu deaktivieren, um Dashlane anschließend erneut zu aktivieren.
Wenn Sie das Problem weiterhin nicht beheben können, nutzen Sie im vorherigen Abschnitt oder oben auf der Seite den Link „Kundendienst kontaktieren“.