Wenn Ihnen in Dashlane die Meldung „Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung“ angezeigt wird, bedeutet dies in der Regel, dass Dashlane Schwierigkeiten bei der Verbindung mit unseren Servern verzeichnet. Meist tritt dies auf, wenn das von Ihnen genutzte Netzwerk – sei es bei der Arbeit oder zu Hause – die Möglichkeit, eine Verbindung herzustellen, für Dashlane einschränkt.
Untenstehend finden Sie weitere Informationen hierzu – je nachdem, ob Sie Dashlane zu Hause oder bei der Arbeit nutzen.
Inhalt
Bei der Arbeit oder über ein Unternehmensnetzwerk
Wenn Sie die Dashlane-Anwendung und die Web-App in einem Arbeitsumfeld verwenden möchten, fügen Sie bitte die unten stehenden Ausnahmen zu Ihrer Firewall oder Ihrem Proxy für Dashlane hinzu. Bitte nehmen Sie dies, sofern möglich, zusammen mit Ihrem IT-Team vor. Für alle diese Domains wird der Port 443 (https) verwendet.
Folgende Domains müssen von Ihrer Firewall für Dashlane freigegeben werden:
- www.dashlane.com – Website
- ws1.dashlane.com – normale Web-Services und Synchronisierung
- logs.dashlane.com – Web-Services für Protokolle
- 127.0.0.1 – von den Browsererweiterungen verwendetes lokales Netzwerk (Ports: 11456, 15674, 17896, 21953, 32954)
- d3qm0vl2sdkrc.cloudfront.net – CDN-Releases für Windows
- d3mfqat9ni8wb5.cloudfront.net – CDN-Releases für macOS
- d3javy00tucpoj.cloudfront.net – CDN-Website
- *.s3-eu-west-1.amazonaws.com – wird von Installierungssoftware, Symbolen usw. genutzt
- *.s3-eu-west-1-r-w.amazonaws.com
- *.eu-west-1.elb.amazonaws.com
- *.eu-west-1.amazonaws.com
- *.eu-west-1.compute.amazonaws.com
- blog.dashlane.com – Tipps innerhalb der App
- support.dashlane.com – App-interne Hilfe
- lb.gravatar.com – Kontaktsymbole für die Freigabe- und Notfallfunktionen
- gate.hockeyapp.net – zum Erfassen von Absturzberichten über HockeyApp genutzt
- api.twitter.com – optional und nur dann erforderlich, wenn im Rahmen unseres Empfehlungsprogramms Einladungslinks auf Social Media versendet werden
- www.facebook.com – optional und nur dann erforderlich, wenn im Rahmen unseres Empfehlungsprogramms Einladungslinks auf Social Media versendet werden
- graph.facebook.com – optional und nur dann erforderlich, wenn im Rahmen unseres Empfehlungsprogramms Einladungslinks auf Social Media versendet werden
Folgende Domains müssen für die Web-App von Dashlane freigegeben werden:
- www.dashlane.com
- app.dashlane.com
- fonts.googleapis.com
- fonts.gstatic.com
- d1sk9wm475w15q.cloudfront.net
- static-icons.s3-eu-west-1.amazonaws.com
- ws1.dashlane.com
- logs.dashlane.com
- api.stripe.com
Wenn sich das Problem hierdurch nicht beheben lässt, lesen Sie bitte den nächsten Abschnitt oder wenden Sie sich an unser Benutzer-Support-Team.
Zu Hause oder über ein privates Netzwerk
Es könnte ein Problem vorliegen, bei dem Ihre Virenschutzsoftware unsere TLS/SSL-Zertifikate blockiert oder löscht. Diese Zertifikate werden für eine sichere Verbindung zu unseren Servern benötigt. Ohne diese Zertifikate kann die Dashlane-Anwendung keine Verbindung zu unseren Servern herstellen.
Sie können versuchen, vorübergehend alle Funktionen Ihres Virenschutzes zu deaktivieren und Dashlane dann erneut zu installieren. Sie müssen Dashlane hierfür in der Regel nicht deinstallieren. Es sollte ausreichen, Dashlane einfach über Ihrer bestehenden Installation zu installieren.
Klicken Sie bitte auf diesen Link, um Dashlane herunterzuladen und erneut zu installieren: https://www.dashlane.com/download
Wenn sich das Problem hierdurch nicht beheben lässt, wenden Sie sich bitte an unser Benutzer-Support-Team.