In Dashlane wird Ihnen möglicherweise die Meldung „Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung“ angezeigt. Dies ist in der Regel ein Hinweis darauf, dass Dashlane keine Verbindung zu unseren Servern herstellen kann. In den meisten Fällen verhindern bestimmte Einstellungen in Ihrem Netzwerk das Herstellen der gewünschten Verbindung.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie vorgehen können, um die Internetverbindung bei sich zu Hause oder an Ihrem Arbeitsplatz zu überprüfen.
Inhalt
Bei der Arbeit oder über ein Unternehmensnetzwerk
Wenn Sie die Web-Anwendung in einem Arbeitsumfeld verwenden möchten, fügen Sie die in der Liste enthaltenen Ausnahmen zu Ihrer Firewall oder Ihrem Proxy für Dashlane hinzu. Lassen Sie die Liste gegebenenfalls von Ihrem IT-Team überprüfen. Für alle diese Domains wird der Port 443 (https) verwendet.
Folgende Domains müssen von Ihrer Firewall für Dashlane freigegeben werden:
- www.dashlane.com – Website
- ws1.dashlane.com – normale Web-Services und Synchronisierung
- logs.dashlane.com – Web-Services für Protokolle
- 127.0.0.1 – von den Browsererweiterungen verwendetes lokales Netzwerk (Ports: 11456, 15674, 17896, 21953, 32954)
- d3qm0vl2sdkrc.cloudfront.net – CDN-Releases für Windows
- d3mfqat9ni8wb5.cloudfront.net – CDN-Releases für macOS
- d3javy00tucpoj.cloudfront.net – CDN-Website
- *.s3-eu-west-1.amazonaws.com – wird von Installierungssoftware, Symbolen usw. genutzt
- *.s3-eu-west-1-r-w.amazonaws.com
- *.eu-west-1.elb.amazonaws.com
- *.eu-west-1.amazonaws.com
- *.eu-west-1.compute.amazonaws.com
- blog.dashlane.com – Tipps innerhalb der App
- support.dashlane.com – App-interne Hilfe
- lb.gravatar.com — Kontaktsymbole für die Freigabe- und Notfallfunktionen
- gate.hockeyapp.net – zum Erfassen von Absturzberichten über HockeyApp genutzt
- api.twitter.com – optional und nur dann erforderlich, wenn im Rahmen unseres Empfehlungsprogramms Einladungslinks auf Social Media versendet werden
- www.facebook.com – optional und nur dann erforderlich, wenn im Rahmen unseres Empfehlungsprogramms Einladungslinks auf Social Media versendet werden
- graph.facebook.com – optional und nur dann erforderlich, wenn im Rahmen unseres Empfehlungsprogramms Einladungslinks auf Social Media versendet werden
Folgende Domains müssen für die Web-App von Dashlane freigegeben werden:
- www.dashlane.com
- app.dashlane.com
- fonts.googleapis.com
- fonts.gstatic.com
- d1sk9wm475w15q.cloudfront.net
- static-icons.s3-eu-west-1.amazonaws.com
- ws1.dashlane.com
- logs.dashlane.com
- api.stripe.com
Sollte das Problem nach der Freigabe der Domains weiterhin bestehen, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort oder wenden Sie sich an unseren Kundendienst.
Zu Hause oder über ein privates Netzwerk
Möglicherweise liegt ein Problem mit Ihrer Antivirus-Software vor. Die Software kann unsere TLS-/SSL-Zertifikate, die für die sichere Verbindung mit unseren Servern erforderlich sind, blockieren oder löschen. Ohne diese Zertifikate kann die Dashlane-Erweiterung keine Verbindung zu unseren Servern herstellen.
Sie können versuchen, die Dashlane-Erweiterung und alle Funktionen Ihrer Antivirus-Software vorübergehend zu deaktivieren, um Dashlane anschließend erneut zu aktivieren.
Sollte das Problem dadurch nicht behoben werden, verwenden Sie den Link „Kontaktieren Sie uns“ im vorangegangenen Abschnitt oder im unteren Bereich der Seite.