Dieser Artikel gilt für Dashlane-Konten, die durch ein Master-Passwort geschützt sind.
Hilfe beim Anmelden in einem passwortlosen Dashlane-Konto erhalten
Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Dashlane-Konto anmelden können und nicht wissen, was das Problem verursacht, führen wir Sie in diesem Artikel durch die Schritte, um zu versuchen, Sie wieder in Ihr Konto zu bringen. Wenn Sie Ihr Problem kennen, schauen Sie sich die Links im Abschnitt mit den häufigen Problemen unten an, um den richtigen Artikel zu finden.
Wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben und Ihren Kontowiederherstellungsschlüssel verwenden möchten, den Sie zuvor eingerichtet haben, besuchen Sie diesen Artikel:
Einrichten und Verwenden des Kontowiederherstellungsschlüssels von Dashlane
Haben Sie ein älteres Gerät? Informieren Sie sich über die Mindestanforderungen, die zum Anmelden und Verwenden von Dashlane benötigt werden:
Unterstützte Geräte und Browser
Ich kann mich nicht anmelden und weiß nicht warum
Dashlane funktioniert möglicherweise nicht in China aufgrund der chinesischen Datenschutzgesetze.
Wenn Sie sich nicht anmelden können, aber nicht wissen, was das Problem ist, versuchen Sie zuerst diese Schritte.
Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort
- Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse für Ihr Dashlane-Konto eingeben. Auch wenn Sie Ihre Kontakt-E-Mail ändern, melden Sie sich immer mit der E-Mail-Adresse an, die Sie zur Erstellung des Kontos verwendet haben.
- Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse auf Tippfehler und zusätzliche Leerzeichen.
- Geben Sie Ihr Master-Passwort ein, wählen Sie das Show Symbol, dargestellt als Auge, und überprüfen Sie auf Tippfehler oder zusätzliche Leerzeichen. Wählen Sie das Symbol erneut aus, um Ihr Master-Passwort zu verbergen.
Hinweis: Wenn Sie ein Gerät zum ersten Mal mit Dashlane verwenden, müssen Sie das Gerät authentifizieren, damit wir wissen, dass es Ihnen gehört. Wir senden einen Verifizierungscode oder Token an Ihre E-Mail oder Ihr Mobilgerät.
Verwenden Sie Dashlane auf einem neuen Gerät
Probieren Sie andere E-Mail-Adressen und Passwörter aus
Wenn Sie Ihre E-Mail und Ihr Passwort überprüfen, denken Sie an folgende Punkte:
- Manchmal erstellen Kunden mehr als ein Dashlane-Konto mit verschiedenen E-Mail-Adressen. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Adresse zur Anmeldung verwenden.
- Ihre Kontakt-E-Mail kann sich von der E-Mail-Adresse unterscheiden, die Sie zum Anmelden verwenden. Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit der E-Mail-Adresse anmelden, die Sie zur Erstellung Ihres Kontos verwendet haben.
- Kunden können ihr Master-Passwort ändern. Versuchen Sie sich zu erinnern, ob Sie Ihr Passwort kürzlich geändert haben.
- Wenn Sie sich mit einem Master-Passwort bei Ihrem Dashlane-Konto anmelden und nicht Teil eines Geschäftstarifs sind, können Sie Ihre Login-E-Mail-Adresse in der Web-App ändern. Administratoren von Geschäftstarifen, in denen sich Tarifmitglieder mit einem Master-Passwort anmelden, können die Login-E-Mail für jedes Tarifmitglied ändern. Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit Ihrer neuen E-Mail-Adresse anmelden.
Ändern Sie die E-Mail-Adresse, die ich für die Anmeldung bei Dashlane verwende
Ändern Sie die Login-E-Mail-Adresse für Ihre Geschäftstarifmitglieder
Probieren Sie andere Geräte und Browser aus
Das Gerät oder der Browser, den Sie verwenden, kann Login-Probleme verursachen. Außerdem könnten Sie noch auf einem anderen Gerät oder Browser bei Dashlane angemeldet sein.
Überprüfen Sie, ob Sie auf einem anderen Gerät oder Browser auf Dashlane zugreifen können:
- Versuchen Sie es mit allen Computern und mobilen Geräten, die Sie verwenden
- Versuchen Sie es mit jedem Browser auf Ihrem Computer oder Mobilgerät
- Versuchen Sie, sich in einem privaten Browserfenster oder im Inkognito-Modus bei "app.dashlane.com" anzumelden
Wichtig: Wenn Sie auf einem anderen Gerät oder Browser auf Dashlane zugreifen können, speichern Sie Ihre Daten sofort in einer sicheren DASH-Datei. Dann verlieren Sie Ihre Daten nicht, wenn Sie Ihr Konto zurücksetzen.
Sichern Sie Ihre Daten mit einer DASH-Datei
Kontaktieren Sie Ihren Administrator
Wenn Sie Mitglied eines Geschäftstarifs sind, überprüfen Sie mit Ihrem Administrator, ob der Tarif eingefroren wurde. Wenn der Tarif eingefroren ist, können Sie sich nicht anmelden, bis er vom Administrator aufgetaut wurde.
Andere Optionen
Es könnte ein vorübergehendes Problem mit der Anwendung oder dem Browser geben, den Sie mit Dashlane verwenden. Manchmal können diese einfachen Lösungen Login-Probleme lösen.
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Browsers haben:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Löschen Sie Cache, Cookies und Browserverlauf in Ihrem Browser:
Google Chrome | Microsoft Edge | Firefox | Safari
Sie können auch versuchen, unsere Anwendung auf dem Gerät, auf dem Sie Probleme beim Anmelden haben, zu deinstallieren und dann erneut zu installieren.
Versuchen Sie nach jedem Schritt, sich erneut bei Dashlane anzumelden.
Brauchen Sie immer noch Hilfe?
Wenn Sie weiterhin Probleme beim Anmelden haben, kann unser Chatbot helfen. Sie können ein Gespräch beginnen, indem Sie das Mit Bot chatten -Symbol unten auf dieser Seite auswählen.
Wenn Sie einen Privattarif wie Premium oder Friends & Family abonniert haben oder Mitglied eines Geschäftstarifs sind, kann Dashy Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter verbinden. Der Mitarbeiter wird Sie unter der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse kontaktieren. Je nach Verfügbarkeit des Mitarbeiters und Ticketvolumen müssen Sie möglicherweise auf E-Mail-Antworten warten.
Erfahren Sie, wie Sie mit Dashy chatten können