Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist der beste Schutz für Ihr Konto, denn damit erzeugt Ihr Mobilgerät einmalige Sicherheitsschlüssel. Was aber, wenn Sie das Gerät einmal verlieren, aus Versehen die 2FA-App deinstallieren oder das Gerät einfach nicht mehr funktioniert?
Hier erklären wir Ihnen die zwei Möglichkeiten, über die Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto erlangen können.
Inhalt
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung über einen Backup-Code deaktivieren
Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten, werden zehn Backup-Codes erzeugt, die Sie an einem sicheren Speicherort speichern sollten. Mit jedem dieser Codes können Sie einmalig den Sicherheits-Code für Ihr Konto ersetzen, den normalerweise Ihre 2FA-App erzeugen würde.
Sie können diese Backup-Codes dazu verwenden, sich bei Dashlane anzumelden oder – je nach Ihren Einstellungen zur Zwei-Faktor-Authentifizierung – auch die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu deaktivieren.
Jeder Backup-Code kann nur einmal verwendet werden. Jedes Mal, wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung deaktivieren und wieder reaktivieren, funktionieren die bisherigen Backup-Codes und (von Ihrer 2FA-App erzeugten) Einmalpasswörter nicht mehr. Sobald neue Codes generiert wurden, müssen Sie diese verwenden. Um Verwechslungen zu vermeiden, ist es daher wichtig, Ihre alten Codes zu löschen.
Mehr Backup-Codes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Ihrem Backup-Telefon empfangen
Sie können die Zwei-Faktor-Authentifizierung auch über die Backup-Telefonnummer deaktivieren, die Sie bei der Einrichtung der Funktion festgelegt haben.Wir schicken Ihnen neue Codes per SMS. Klicken Sie dazu auf diesen Link und folgen Sie den Anweisungen.
Beachten Sie dabei, dass die Backup-Telefonnummer die Nummer ist, die Sie bei der Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung festgelegt haben. Es handelt sich nicht um die Telefonnummer, die Sie in Ihrer Dashlane-App unter „Einstellungen“ ändern können.
Wenn Sie bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse auf unserer Seite Verlorenes Telefon eine Fehlermeldung erhalten, kann es sein, dass Dashlane nicht erkennen konnte, in welches Land es die Nachricht schicken soll.
Eventuell müssen Sie das Land ändern, das bei Ihnen in Dashlane definiert ist. Öffnen Sie dazu die Dashlane-Anwendung und melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um die Einstellung „Land“ anzupassen (siehe unten). Wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können, können Sie uns auch gerne hier kontaktieren.
Unter Windows:
- Klicken Sie, nachdem Sie sich in Dashlane angemeldet haben, in der Menüleiste auf Extras > Einstellungen.
- Klicken Sie auf den Tab Erweitert.
- Ändern Sie hier die Option „Land“ zu dem Land, in dem Ihre Telefonnummer registriert ist.
- Klicken Sie auf Übernehmen.
- Versuchen Sie es dann erneut auf der Seite Verlorenes Telefon.
Auf einem Mac:
Diese Einstellung müssen Sie direkt in den Systemeinstellungen von macOS ändern:
- Klicken Sie oben links auf Ihrem Bildschirm auf das Apple-Symbol und wählen Sie den Punkt Systemeinstellungen aus.
- Wählen Sie Sprache & Region aus.
- Ändern Sie hier die Option „Region“ zu dem Land, in dem Ihre Telefonnummer registriert ist.
- Bei Ihrem Dashlane-Konto anmelden
- Versuchen Sie es dann erneut auf der Seite Verlorenes Telefon.
Beachten Sie bitte, dass pro registrierter E-Mail-Adresse nur zwei Textnachrichten pro Stunde versandt werden können.
Wenn Sie die 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) weiterhin nicht deaktivieren können, kontaktieren Sie uns bitte, um Hilfe zu erhalten.