Dieser Artikel richtet sich an Kunden, die über einen privaten Dashlane-Tarif verfügen, den sie nicht über ihren Arbeitgeber erhalten haben. Informationen zum Ändern von Abonnements, zum Verwalten von Rechnungen und zum Auffinden von Rechnungen für Dashlane Starter, Team oder Business finden Sie auf unserer Hilfe-Center-Seite für Administratoren.
Sie können Ihr Dashlane-Abonnement ändern. Außerdem können Sie Ihre Rechnungsdaten anzeigen und aktualisieren und ändern, wie oft Sie eine Rechnung erhalten. In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Änderungen an Ihren Abonnement- und Abrechnungseinstellungen vornehmen können.
Wichtig: Abhängig von Ihrer Situation können Sie Ihr Abonnement und Ihre Abrechnung auf unserer Website, in unserer App oder in den App Stores von Google Play oder Apple verwalten. Abrechnungsprobleme können jedoch auftreten, wenn Sie an einer Stelle ein Abonnement kaufen und später versuchen, Ihren Tarif oder Ihren Abrechnungszeitraum an anderer Stelle zu ändern.
Lesen Sie mehr über Abrechnungsprobleme, bevor Sie Änderungen an Ihrem Abonnement vornehmen
Abonnement verwalten
Optionen zum Ändern Ihres Abonnements
Ihre Optionen zum Ändern Ihres Abonnements hängen davon ab, welchen Tarif Sie derzeit haben. Sie können in der Web-App überprüfen, welchen Tarif Sie haben. Wählen Sie im Menü Mein Konto die Option Einstellungen und dann Abonnement, um Ihren aktuellen Tarif anzuzeigen.
Vergleichen Sie Dashlane-Tarife
Preise von Dashlane-Tarifen
| Wie lautet Ihr aktueller Tarif? | Was Sie tun können |
| Dashlane Free | Upgrade auf Dashlane Advanced, Premium oder Friends & Family |
| Dashlane Advanced | |
| Dashlane Premium | |
| Dashlane Friends & Family | Downgrade auf Dashlane Free, Advanced oder Premium |
| Dashlane Essentials | |
| Dashlane Premium Plus | Wechsel zu Dashlane Free, Advanced, Premium oder Friends & Family |
Hinweis: Wir verkaufen Dashlane Essentials und Dashlane Premium Plus nicht mehr. Wenn Sie derzeit einen dieser Tarife haben, können Sie Ihren aktuellen Tarif behalten.
Aktualisieren Sie Ihr Abonnement
Sie können Ihr Dashlane-Abonnement jederzeit aktualisieren. Wenn Sie ein Upgrade vornehmen, behalten Sie alle Daten, die Sie in Ihrem Dashlane-Konto gespeichert haben. Außerdem erhalten Sie ggf. einen Rabatt oder eine anteilige Rückerstattung, je nachdem, wo Sie Ihr aktuelles Abonnement gekauft haben und wo Sie das Upgrade vornehmen möchten.
Aktualisieren Sie Ihr Abonnement auf unserer Website
Kündigen Sie Ihr aktuelles Abonnement. Sie behalten alle Daten, die Sie bereits in Dashlane gespeichert haben. Registrieren Sie sich dann für den gewünschten Dashlane-Tarif. Verwenden Sie bei der Anmeldung dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie für Ihr aktuelles Abonnement verwendet haben. Auf diese Weise erhalten Sie möglicherweise einen Rabatt auf Ihr neues Abonnement.
Abonnement kündigen
Neues Abonnement kaufen
Erhalten Sie einen Rabatt auf Ihr neues Abonnement
Wenn Sie das Upgrade auf der Website von Dashlane vornehmen, bevor Ihr aktueller Abrechnungszeitraum endet, können Sie einen Rabatt auf Ihr neues Abonnement erhalten. Dieser Rabatt wird anteilig berechnet, was bedeutet, dass der Betrag davon abhängt, wie viel Zeit in Ihrem aktuellen Abrechnungszeitraum verbleibt.
Beispiel für einen Rabatt bei einem Upgrade auf unserer Website:
Sie haben ein jährliches Abonnement für Dashlane Premium, das Sie für 60 US-Dollar gekauft haben. Es sind noch vier Monate bis zu Ihrem Verlängerungsdatum und Sie erwerben ein jährliches Friends & Family-Abonnement. Wir gewähren Ihnen einen Rabatt von 20 US-Dollar – das entspricht den Kosten für Ihre verbleibenden vier Monate Premium zum Preis von 5 US-Dollar pro Monat.
Aktualisieren Sie Ihr Abonnement in Google Play
Öffnen Sie die Dashlane Android-App und wählen Sie im seitlichen Menü Upgrade. Wählen Sie den Tarif, den Sie haben möchten, und folgen Sie dem Check-out im Google Play Store.
Wichtiger Hinweis: Sie können eine Rückerstattung in Google Play nur dann erhalten, wenn Sie Ihr aktuelles Abonnement im gleichen App Store gekauft haben. Wenn Sie Ihr Abonnement auf der Website von Dashlane gekauft haben, nehmen Sie das Upgrade auf der Website vor, um einen Rabatt auf Ihr neues Abonnement zu erhalten.
Erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für Ihr aktuelles Abonnement
Wenn Sie Ihr aktuelles Abonnement im Google Play Store gekauft haben, können Sie vor Ihrem Verlängerungsdatum ein Upgrade durchführen und eine Rückerstattung für Ihr aktuelles Abonnement erhalten. Wenn Sie das Upgrade in Google Play vornehmen, erhalten Sie eine automatische Rückerstattung für die in Ihrem Abrechnungszeitraum verbleibende Zeit.
Beispiel für eine Rückerstattung bei einem Upgrade in Google Play:
Sie haben ein jährliches Abonnement für Dashlane Premium, das Sie für 60 US-Dollar gekauft haben. Es sind noch vier Monate bis zu Ihrem Verlängerungsdatum und Sie erwerben ein jährliches Friends & Family-Abonnement. Wir gewähren Ihnen eine Rückerstattung von 20 US-Dollar für die verbleibende Laufzeit Ihres Premium-Abonnements.
Aktualisieren Sie Ihr Abonnement aus dem Apple App Store
Gehen Sie zur Dashlane iOS (Apple)-App und wählen Sie im Menü Einstellungen die Option Optionen für Tarife anzeigen. Wählen Sie den Tarif, den Sie haben möchten, und folgen Sie dem Check-out im Apple App Store.
Wichtiger Hinweis: Sie können eine Rückerstattung im Apple App Store nur dann erhalten, wenn Sie Ihr aktuelles Abonnement im gleichen App Store gekauft haben. Wenn Sie Ihr Abonnement auf der Website von Dashlane gekauft haben, nehmen Sie das Upgrade auf der Website vor, um einen Rabatt auf Ihr neues Abonnement zu erhalten.
Erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung für Ihr aktuelles Abonnement
Wenn Sie Ihr aktuelles Abonnement im Apple App Store gekauft haben, können Sie das Upgrade vor Ihrem Verlängerungsdatum vornehmen und eine Rückerstattung für Ihr aktuelles Abonnement erhalten. Wenn Sie das Upgrade im App Store vornehmen, erhalten Sie eine automatische Rückerstattung für die in Ihrem Abrechnungszeitraum verbleibende Zeit.
Beispiel für eine Rückerstattung bei einem Upgrade im App Store:
Sie haben ein jährliches Abonnement für Dashlane Premium, das Sie für 60 US-Dollar gekauft haben. Es sind noch vier Monate bis zu Ihrem Verlängerungsdatum und Sie erwerben ein jährliches Friends & Family-Abonnement. Wir gewähren Ihnen eine Rückerstattung von 20 US-Dollar für die verbleibende Laufzeit Ihres Premium-Abonnements.
Stufen Sie Ihr Abonnement herab
Sie können Ihr Abonnement herabstufen, wenn Ihr aktuelles Abonnement endet.
Kündigen Sie zum Herabstufen Ihr aktuelles Abonnement. Sie behalten die Vorteile dieses Abonnements bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums. Sie behalten zudem alle Daten, die Sie bereits in Dashlane gespeichert haben. Wenn Ihr aktuelles Abonnement endet, melden Sie sich für den Tarif an, den Sie möchten.
Abonnement kündigen
Neues Abonnement kaufen
Wichtig: Warten Sie bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums, bevor Sie ein neues Abonnement kaufen, um zu vermeiden, dass Sie für zwei Abonnements gleichzeitig bezahlen.
Abonnement kündigen
Sie können Ihr Dashlane-Abonnement jederzeit kündigen. Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, behalten Sie Ihr Abonnement, bis der aktuelle Abrechnungszeitraum endet. Die automatische Verlängerung Ihres Kontos wird jedoch deaktiviert. Danach haben Sie Dashlane Free und behalten alle Daten, die Sie in Ihrem Dashlane-Konto gespeichert haben. Wenn Sie an Dashlane Free nicht mehr interessiert sind, können Sie Ihr Konto löschen.
Hinweis: Kostenlose Probeabos werden am Ende des Probezeitraums automatisch storniert. Sie werden Dashlane Free haben, es sei denn, Sie kaufen ein Abonnement für einen anderen Dashlane-Tarif. Sie verlieren keine in Dashlane gespeicherten Daten, wenn das Probeabo endet.
Wie Sie Ihr Abonnement kündigen können, hängt davon ab, wo Sie für Dashlane bezahlt haben.
Abonnement kündigen, für das Sie mit einer Kreditkarte bezahlt haben
Sie können Ihr Abonnement in der Web-App kündigen, wenn Sie für Dashlane auf unserer Website mit einer Kreditkarte bezahlt haben.
- Wählen Sie im Menü Mein Konto die Option Abonnement aus.
- Wählen Sie Ihr Abonnement kündigen.
- Wählen Sie auf der nächsten Seite Abonnement kündigen.
Hinweis: Wenn Sie Ihr Abonnement auf unserer Website nicht mit einer Kreditkarte gekauft haben, wird Ihnen die Schaltfläche Abonnement kündigen in der Web-App nicht angezeigt. Sie müssen Ihr Abonnement direkt bei PayPal, Google Play oder Apple kündigen, je nachdem, wo Sie für Dashlane bezahlt haben.
Abonnement kündigen, für das Sie mit PayPal bezahlt haben
Wenn Sie Dashlane mit PayPal bezahlt haben: Sie müssen die automatische Zahlung direkt in PayPal stornieren.
Automatische Zahlung in PayPal stornieren
Abonnement kündigen, für das Sie in Google Play bezahlt haben
Wenn Sie Dashlane im Google Play Store gekauft haben, müssen Sie Ihre automatische Zahlung direkt in Google Play stornieren.
Abonnement bei Google Play kündigen
Abonnement kündigen, für das Sie im Apple App Store bezahlt haben
Wenn Sie Dashlane im Apple App Store gekauft haben, müssen Sie Ihre automatische Zahlung direkt bei Apple stornieren.
Möchten Sie mehr über andere Dashlane-Tarife erfahren?
Abonnement verlängern
In den meisten Fällen werden Dashlane-Abonnements automatisch verlängert.
Wenn Sie Ihr Abonnement auf unserer Website gekauft haben und die verwendete Karte abläuft, verlängern wir Ihr Abonnement nicht automatisch. Wir senden Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren. Sie müssen ein neues Abonnement auf unserer Website kaufen.
Wenn Sie kündigen, behalten Sie Ihr aktuelles Abonnement bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums. Ihr Abonnement wird jedoch nicht verlängert.
Abrechnung verwalten
Zahlungsdaten oder Rechnungsadresse ändern
Wie Sie Abrechnungsdaten anzeigen und aktualisieren können, hängt davon ab, wo Sie Ihr Dashlane-Abonnement gekauft haben.
Ändern Sie die Abrechnungsdaten für ein Abonnement, das Sie auf der Dashlane-Website gekauft haben
Wenn Sie auf unserer Website mit einer Kreditkarte für Dashlane bezahlt haben, können Sie Abrechnungsdaten in der Web-App anzeigen und aktualisieren.
- Wählen Sie im Menü Mein Konto die Option Abonnement. Dort sehen Sie die Zahlungsmethode, die Sie zum Kauf Ihres Abonnements verwendet haben.
- Zum Bearbeiten der Abrechnungsdaten wählen Sie Zahlung aktualisieren.
- Nehmen Sie Ihre Änderungen vor und wählen Sie Speichern.
Hinweis: Wenn Sie mit PayPal für Dashlane bezahlt haben, müssen Sie Ihre Abrechnungsdaten direkt in PayPal anzeigen und aktualisieren.
Aktualisieren des Kreditkarten-Ablaufdatums in PayPal
Hinzufügen einer Kreditkarte für Zahlungen in PayPal
Ändern Sie die Abrechnungsdaten für ein Abonnement, das Sie in Google Play gekauft haben
Wenn Sie für Ihr Abonnement im Google Play Store bezahlt haben, müssen Sie Ihre Abrechnungsdaten direkt bei Google Play anzeigen und aktualisieren.
Aktualisieren von Rechnungsdaten bei Google Play
Bestellhistorie in Google Play überprüfen
Abrechnungsdaten für ein Abonnement ändern, das Sie im Apple App Store gekauft haben
Wenn Sie Ihr Abonnement im Apple App Store gekauft haben, müssen Sie Ihre Rechnungsdaten direkt bei Apple anzeigen und aktualisieren.
Aktualisieren von Rechnungsdaten bei Apple
Belege bei Apple finden
Belege oder den Zahlungsverlauf anzeigen und herunterladen
Wo Sie Belege und den Zahlungsverlauf finden, hängt davon ab, wo Sie Ihr Dashlane-Abonnement erworben haben.
So finden Sie Belege oder den Zahlungsverlauf für ein Abonnement, das Sie auf der Dashlane-Website gekauft haben
- Gehen Sie in der Web-App zum Menü Mein Konto und wählen Sie Abonnement.
- Wählen Sie im Bereich Abrechnungsübersicht die Option Belege ansehen.
- Wählen Sie das als Pfeil und Box dargestellte Download-Symbol, um einen Beleg herunterzuladen. Sie können dem Beleg vor dem Herunterladen auch Rechnungsdaten hinzufügen, indem Sie Details hinzufügen wählen. Wählen Sie dann Speichern und herunterladen.
Suchen Sie Belege oder den Zahlungsverlauf für ein Abonnement, das Sie in Google Play gekauft haben
Wenn Sie für Ihr Abonnement im Google Play Store bezahlt haben, müssen Sie Ihre Abrechnungsdaten direkt bei Google Play anzeigen und aktualisieren.
So finden Sie Belege oder den Zahlungsverlauf für ein Abonnement, das Sie im Apple App Store gekauft haben
Wenn Sie Ihr Abonnement im Apple App Store gekauft haben, müssen Sie Ihre Rechnungsdaten direkt bei Apple anzeigen und aktualisieren.
Ändern, wie oft Sie eine Rechnung erhalten
Sie können Ihr Dashlane-Abonnement einmal im Monat oder einmal im Jahr bezahlen. Der Prozess zur Änderung der Häufigkeit der Abrechnung hängt davon ab, wo Sie für Dashlane bezahlt haben.
Ändern Sie Ihren Abrechnungszeitraum für ein Abonnement, das Sie auf der Dashlane-Website gekauft haben
Sie können die Häufigkeit der Abrechnung ändern, wenn Ihr aktuelles Abonnement endet.
Kündigen Sie Ihr aktuelles Abonnement, um die Häufigkeit der Abrechnung zu ändern. Sie behalten die Vorteile dieses Abonnements bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums. Sie behalten zudem alle Daten, die Sie bereits in Dashlane gespeichert haben. Wenn Ihr aktuelles Abonnement endet, melden Sie sich für den Dashlane-Tarif und den Abrechnungszeitraum an, den Sie möchten.
Abonnement kündigen
Neues Abonnement kaufen
Wichtig: Warten Sie bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums, bevor Sie ein neues Abonnement kaufen, um zu vermeiden, dass Sie für zwei Abonnements gleichzeitig bezahlen.
Ändern Sie Ihren Abrechnungszeitraum für ein Abonnement, das Sie in Google Play gekauft haben
Sie können die Häufigkeit der Abrechnung ändern, wenn Ihr aktuelles Abonnement endet.
Kündigen Sie Ihr aktuelles Abonnement, um die Häufigkeit der Abrechnung zu ändern. Sie behalten das Abonnement bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums. Sie behalten zudem alle Daten, die Sie bereits in Dashlane gespeichert haben. Wenn Ihr aktuelles Abonnement endet, melden Sie sich für den Dashlane-Tarif und den Abrechnungszeitraum an, den Sie möchten.
Abonnement kündigen
Abonnement bei Google Play kündigen
Wichtig: Warten Sie bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums, bevor Sie ein neues Abonnement kaufen, um zu vermeiden, dass Sie für zwei Abonnements gleichzeitig bezahlen.
Ändern Sie Ihren Abrechnungszeitraum für einen Tarif, den Sie im Apple App Store gekauft haben
Sie können Ihren Abrechnungszeitraum über Ihr Mobilgerät ändern. Egal, ob Ihr aktuelles Abonnement monatlicher oder jährlicher Art ist, treten die Änderungen, die Sie vornehmen, nach dem Ende Ihres Abrechnungszeitraums in Kraft.
Dashlane-Abrechnungszeitraum auf Ihrem iOS (Apple)-Gerät ändern
Sind Sie Administrator für einen Starter-, Team- oder Business-Tarif und möchten Ihr Abonnement ändern, die Abrechnung verwalten oder Rechnungen für Ihr Unternehmen erhalten?
Besuchen Sie unsere Hilfe-Center-Seite für Administratoren
Häufig gestellte Fragen
Wie verwende ich einen Promo-Code?
Möglicherweise haben Sie im Rahmen einer Dashlane-Marketingkampagne oder beim Kauf eines Abonnements von einem unserer Partner einen Promo-Code erhalten. Führen Sie folgende Schritte aus, um den Code zu verwenden:
- Besuchen Sie unsere Tarifseite und wählen Sie Jetzt kaufen für den Tarif, den Sie kaufen möchten.
Unsere Tarifseite besuchen - Wenn Sie bereits ein Dashlane-Konto haben, geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei Ihrem Konto anmelden. Wenn Sie noch kein Dashlane-Konto haben, können Sie auf dieser Tarifseite ein Konto erstellen.
- Geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein.
- Wählen Sie im Abschnitt Bestellübersicht die Option Promo-Code eingeben. Geben Sie Ihren Code ein und wählen Sie Übernehmen.
- Wählen Sie Kauf abschließen.
Wenn Sie bei diesem Vorgang Ihr Dashlane-Login erstellt haben, müssen Sie Dashlane herunterladen und ein Konto erstellen.
Erste Schritte mit Dashlane für das Web
Erste Schritte mit Dashlane für iPhone und iPad
Erste Schritte mit Dashlane für Android
Erste Schritte mit der Safari-App
Wie erhalte ich eine 30-tägige Rückerstattung?
Wir bieten eine volle Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen an, wenn Sie mit Ihrem Tarif nicht zufrieden sind. Wie die Rückerstattung funktioniert, hängt davon ab, wie Sie für Dashlane bezahlt haben.
Erhalten Sie einen Rabatt auf ein Abonnement, das Sie auf der Dashlane-Website gekauft haben
Wenn Sie Ihr Abonnement auf unserer Website mit einer Kreditkarte gekauft haben, können Sie bei der Kündigung Ihres Tarifs direkt in der Web-App eine Rückerstattung anfordern. Sie müssen Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf Ihres Abonnements anfordern.
Hinweis: Wenn Sie Ihr Abonnement auf unserer Website mit PayPal gekauft haben, müssen Sie uns für eine Rückerstattung kontaktieren. Senden Sie Ihre Anfrage über Ihre Dashlane-Login-E-Mail-Adresse an support@dashlane.com. Wenn möglich, senden Sie auch die Rechnungsnummer auf Ihrem Paypal-Beleg.
- Gehen Sie in der Web-App zum Menü Mein Konto und wählen Sie Abonnement.
- Wählen Sie Ihr Abonnement kündigen.
- Wir werden Sie fragen, warum Sie stornieren möchten. Wählen Sie einen Grund aus und klicken Sie dann auf Abonnement stornieren.
- Klicken Sie auf Rückerstattung anfordern.
Wir werden den Betrag innerhalb von drei bis fünf Werktagen auf Ihre Kreditkarte rückerstatten.
Wichtig: Wenn Sie Ihr Abonnement bereits gekündigt haben und die Seite, auf der Sie auf eine Rückerstattung anfordern klicken, nicht finden, senden Sie Ihre Anfrage über Ihre Dashlane-Login-E-Mail-Adresse an support@dashlane.com.
Erhalten Sie eine Rückerstattung für ein Abonnement, das Sie in Google Play gekauft haben
Wenn Sie Dashlane im Google Play Store gekauft haben, kontaktieren Sie uns für eine Rückerstattung. Sie müssen Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf Ihres Abonnements anfordern.
Senden Sie Ihre Anfrage über Ihre Dashlane-Login-E-Mail-Adresse an support@dashlane.com. Wenn möglich, geben Sie diese Daten an:
- Die E-Mail-Adresse, die Sie zum Anmelden bei Dashlane verwenden
- Das Login für das Google-Konto, mit dem Sie auf Ihrem Android-Gerät auf Google Play zugreifen
- Die Transaktions-ID, die Sie beim Kauf Ihres Dashlane-Abonnements erhalten haben
Ihre Transaktions-ID sieht aus wie folgendes Beispiel: GPA.1234-4567-8901-23456. Ihre Transaktions-ID finden Sie auf Ihrem Google-Beleg. Den Google-Beleg finden Sie in Ihrer E-Mail oder im Google Play Store.
Erhalten Sie eine Rückerstattung für ein Abonnement, das Sie im Apple App Store gekauft haben
Wenn Sie Dashlane im Apple App Store gekauft haben, müssen Sie Ihr Abonnement bei Apple kündigen. Wenden Sie sich dann für Ihre Rückerstattungen direkt an Apple. Sie müssen Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf Ihres Abonnements anfordern.
Abonnements bei Apple kündigen
Apple um Rückerstattung bitten
Ich habe für Dashlane bezahlt, kann mein Abonnement in der App aber nicht sehen. Was tun?
Sie können dieses Problem in der Regel lösen, indem Sie sich aus Dashlane abmelden und wieder anmelden.
Melden Sie sich in der Web-App ab und wieder an
- Wählen Sie Mein Konto und Abmelden.
-
Melden Sie sich mit der Dashlane-Erweiterung erneut an.
Wichtiger Hinweis: Bitte melden Sie sich mit der gleichen E-Mail-Adresse an, die Sie beim Kauf Ihres Abonnements genutzt haben.
- Wählen Sie das Menü Mein Konto, um die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Anmeldung verwendet haben, und den Namen Ihres Tarifs (Free, Advanced, Premium oder Friends & Family) anzuzeigen.
Melden Sie sich in der Android-App ab und wieder an
- Wählen Sie im Abschnitt Einstellungen die Registerkarte Sicherheit und dann Abmelden.
- Melden Sie sich erneut an.
Wichtiger Hinweis: Bitte melden Sie sich mit der gleichen E-Mail-Adresse an, die Sie beim Kauf Ihres Abonnements genutzt haben.
- Wählen Sie das Symbol mit den drei horizontalen Strichen, um das seitliche Menü zu öffnen und die E-Mail-Adresse, die Sie zur Anmeldung verwendet haben, sowie den Namen Ihres Tarifs (Free, Advanced, Premium oder Friends & Family) anzuzeigen.
Melden Sie sich in der iOS-App ab und wieder an
- Wählen Sie im Abschnitt Einstellungen die Registerkarte Sicherheit und dann Abmelden.
- Melden Sie sich erneut an.
Wichtiger Hinweis: Bitte melden Sie sich mit der gleichen E-Mail-Adresse an, die Sie beim Kauf Ihres Abonnements genutzt haben.
- Wählen Sie Einstellungen, um die E-Mail-Adresse, die Sie zur Anmeldung verwendet haben, sowie den Namen Ihres Tarifs (Free, Advanced, Premium oder Friends & Family) anzuzeigen.
Wenn Sie den Namen des Tarifs, für den Sie bezahlt haben, nicht sehen können, wenden Sie sich an unser Kundendienstteam. Sie können uns helfen, das Problem zu lösen, indem Sie uns genaue Informationen dazu liefern, wo Sie für Dashlane bezahlt haben.
Welche Angaben Sie machen müssen, wenn Sie für Dashlane im Web bezahlt haben
Senden Sie uns einen Screenshot des Belegs, den Sie nach dem Kauf Ihres Abonnements erhalten haben. Stellen Sie sicher, dass alle Angaben auf dem Beleg sichtbar sind.
Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlt haben: Nennen Sie uns die letzten vier Ziffern der von Ihnen verwendeten Kreditkarte, das Ablaufdatum und den vollständigen Namen auf der Karte. Teilen Sie uns das Datum mit, an dem Sie Ihr Abonnement gekauft haben, und wie viel Sie bezahlt haben.
Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben: Nennen Sie uns die Transaktionsnummer auf Ihrem PayPal-Beleg.
Welche Angaben Sie machen müssen, wenn Sie für Dashlane im Google Play Store bezahlt haben
Senden Sie uns einen Screenshot des Google-Belegs für Ihr Dashlane Abonnement. Sorgen Sie dafür, dass alle Angaben auf dem Beleg sichtbar sind. Den Google-Beleg finden Sie in Ihrer E-Mail oder im Google Play Store.
Wenn möglich, geben Sie auch folgende Daten an:
- Die E-Mail-Adresse, die Sie zum Anmelden bei Dashlane verwenden
- Das Login für das Google-Konto, mit dem Sie auf Ihrem Android-Gerät auf Google Play zugreifen
- Die Transaktions-ID, die Sie beim Kauf Ihres Dashlane-Abonnements erhalten haben
Ihre Transaktions-ID sieht aus wie folgendes Beispiel: GPA.1234-4567-8901-23456. Ihre Transaktions-ID finden Sie auf dem Google-Beleg.
Welche Angaben Sie machen müssen, wenn Sie für Dashlane im Apple App Store bezahlt haben
Senden Sie uns einen Screenshot des Apple-Belegs für Ihr Dashlane Abonnement. Stellen Sie sicher, dass alle Angaben auf dem Beleg sichtbar sind.
Wenn möglich, geben Sie auch folgende Daten an:
- Die E-Mail-Adresse, die Sie als Ihre Apple-ID verwenden
- Alle anderen Apple-IDs aus den letzten zwei Jahren
- Die E-Mail-Adresse die Sie für den Zugriff auf Ihr Dashlane-Konto verwenden
- Alle anderen E-Mail Adressen, die Sie verwenden
Warum wurde mir Dashlane zweimal in Rechnung gestellt?
In bestimmten Situationen, wie der Herabstufung Ihres Abonnements und der Änderung der Art, wie Sie für Dashlane bezahlen, bitten wir Sie, Ihr aktuelles Abonnement zu kündigen und ein neues zu kaufen. Wenn Sie Ihr Dashlane-Abonnement kündigen, behalten Sie Ihr aktuelles Abonnement jedoch bis zum Ende des Abrechnungszeitraums bei.
Um zu vermeiden, dass Sie für zwei Abonnements gleichzeitig bezahlen, empfehlen wir Ihnen, bis zum Ende des Abrechnungszeitraums zu warten, bevor Sie folgende Dinge tun:
- Stufen Sie Ihr Abonnement herab
- Ändern, wie oft Sie für Dashlane bezahlen
- Ändern Sie, wo Sie für Dashlane bezahlen – über unsere Website, den Google Play Store oder den Apple App Store.
Sie können Ihr Abonnement aktualisieren, bevor Ihr Abonnement endet. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie Ihr neues Abonnement auf unserer Website oder im gleichen App Store kaufen, in dem Sie Ihr altes Abonnement gekauft haben.
Aktualisieren Sie Ihr Abonnement
Wenn Sie feststellen, dass Ihnen Dashlane zweimal in Rechnung gestellt wurde, wenden Sie sich an den Kundendienst, um Hilfe zu erhalten.
Kundendienst kontaktieren
Wie weiß ich, wo ich für Dashlane bezahlt habe?
Wenn Sie Dashlane auf unserer Website mit einer Kreditkarte bezahlt haben, können Sie Ihre Rechnungsdaten in der Web-App anzeigen. Wählen Sie dazu das Menü Mein Konto und dann Abonnement. Dort sehen Sie die Kreditkarte, die Sie zum Bezahlen für Dashlane verwendet haben.
Wenn Sie Ihre Kreditkartendaten im Bereich Abonnement der Web-App nicht sehen, haben Sie für Dashlane wahrscheinlich auf eine der folgenden Arten bezahlt:
- Mit PayPal
- Im Google Play Store auf Ihrem Android-Telefon oder -Tablet
- Im Apple App Store auf Ihrem iPhone, iPad oder Mac-Computer
Wenn Sie glauben, dass Sie für Dashlane auf eine dieser Arten bezahlt haben, rufen Sie Ihr Konto für PayPal, Google Play oder Apple auf, um Zahlungen direkt anzuzeigen und zu verwalten.
Verwalten Sie automatische Zahlungen in PayPal
Überprüfen Sie den Bestellverlauf in Google Play
Bestellverlauf im Apple App Store anzeigen
Hinwies: Sie können auch versuchen, Ihr E-Mail-Postfach nach Ihrem Dashlane-Beleg zu durchsuchen, der Informationen darüber enthalten kann, wie Sie bezahlt haben. Alle Belege, die wir Ihnen senden, gehen an Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse, die möglicherweise nicht mit Ihrer Dashlane-Login-E-Mail oder der E-Mail, die Sie für PayPal, Google Play oder den Apple App Store verwenden, übereinstimmen.
Wie ändere ich, wo ich für Dashlane zahle?
Sie können für Dashlane auf unserer Website oder in den Google Play oder Apple App Stores bezahlen. Wenn Sie ändern möchten, wo Sie für Dashlane bezahlen, folgen Sie diesen Schritten:
- Kündigen Sie die automatische Verlängerung Ihres aktuellen Abonnements. Sie behalten die Vorteile Ihres Abonnements bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums.
- Wenn Ihr Abrechnungszeitraum endet, kaufen Sie ein neues Abonnement.
Wie kündige ich die automatische Verlängerung?
Kaufen Sie ein neues Dashlane-Abonnement