Dieser Artikel richtet sich an Kunden, die über einen privaten Dashlane-Tarif verfügen, den sie nicht von ihrem Arbeitgeber erhalten haben. Informationen zu geänderten Tarifen und der Verwaltung der Abrechnung für Dashlane Starter, Team oder Business finden Sie auf unserer Hilfe-Center-Seite für Administratoren.
Sie können Ihren Dashlane-Tarif jederzeit ändern. Außerdem können Sie Ihre Rechnungsdaten anzeigen und aktualisieren und ändern, wie oft Sie eine Rechnung erhalten. In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Änderungen an Ihren Tarif- und Rechnungseinstellungen vornehmen können.
Abonnement verwalten
Optionen zum Ändern des Tarifs
Ihre Optionen zum Ändern des Tarifs hängen davon ab, welchen Tarif Sie derzeit haben. In der Web-App können Sie überprüfen, welchen Tarif Sie haben. Wählen Sie dazu im Menü Mein Konto die Option Einstellungen und dann Abonnement, um Ihren aktuellen Tarif anzuzeigen.
Vergleichen Sie Dashlane-Tarife
| Wie lautet Ihr aktueller Tarif? | Was Sie tun können |
| Dashlane Free | Upgrade auf Dashlane Advanced, Premium oder Friends & Family |
| Dashlane Advanced | |
| Dashlane Premium | |
| Dashlane Friends & Family | Wechsel zu Dashlane Free, Advanced oder Premium |
| Dashlane Essentials | |
| Dashlane Premium Plus | Wechsel zu Dashlane Free, Advanced, Premium oder Friends & Family |
Hinweis: Wir verkaufen Dashlane Essentials und Dashlane Premium Plus nicht mehr. Wenn Sie derzeit einen dieser Tarife haben, können Sie Ihren aktuellen Tarif behalten.
Sind Sie Administrator für einen Starter-, Team- oder Business-Tarif, der den Tarif ändern oder Rechnungen für sein Unternehmen verwalten möchte?
Upgrade für Ihren Tarif vornehmen
Sie können jederzeit ein Upgrade für Ihren Tarif vornehmen. Wenn Sie ein Upgrade vornehmen, behalten Sie alle Daten, die Sie in Ihrem Dashlane-Konto gespeichert haben. Außerdem erhalten Sie ggf. einen Rabatt oder eine anteilige Rückerstattung, je nachdem, wo Sie Ihren aktuellen Tarif gekauft haben und wo Sie das Upgrade vornehmen möchten.
Wo möchten Sie das Upgrade vornehmen?
- Kündigen Sie die automatische Verlängerung Ihres aktuellen Tarifs. Sie behalten alle Daten, die Sie bereits in Dashlane gespeichert haben.
- Melden Sie sich bei dem Tarif an, den Sie haben möchten. Wenn Sie das Upgrade vor dem Ende Ihres Abrechnungszeitraums vornehmen, denken Sie daran, die gleiche E-Mail-Adresse zu verwenden, die Sie für Ihren aktuellen Tarif verwendet haben. Auf diese Weise erhalten Sie möglicherweise einen Rabatt auf Ihren neuen Tarif.
Rabatt auf Ihren neuen Tarif erhalten
Wenn Sie das Upgrade auf der Website von Dashlane vornehmen, bevor Ihr aktueller Abrechnungszeitraum endet, können Sie einen Rabatt auf Ihren neuen Tarif erhalten. Dieser Rabatt wird anteilig berechnet, was bedeutet, dass der Betrag davon abhängt, wie viel Zeit in Ihrem aktuellen Abrechnungszeitraum verbleibt.
Beispiel für einen Rabatt bei einem Upgrade auf unserer Website:
Sie haben ein jährliches Abonnement für Dashlane Premium, das Sie für 60 US-Dollar gekauft haben. Es sind noch vier Monate bis zu Ihrem Verlängerungsdatum und Sie erwerben einen jährlichen Friends & Family-Tarif. Wir gewähren Ihnen einen Rabatt von 20 US-Dollar – das entspricht den Kosten für Ihre verbleibenden vier Monate Premium zum Preis von 5 US-Dollar pro Monat.
Öffnen Sie die Dashlane Android-App und wählen Sie im seitlichen Menü Upgrade. Wählen Sie den Tarif, den Sie haben möchten, und folgen Sie dem Check-out im Google Play Store.
Wichtiger Hinweis: Sie können eine Rückerstattung in Google Play nur dann erhalten, wenn Sie Ihren aktuellen Tarif im gleichen App Store gekauft haben. Wenn Sie Ihren Tarif auf der Website von Dashlane gekauft haben, nehmen Sie das Upgrade auf der Website vor, um einen Rabatt auf Ihren neuen Tarif zu erhalten.
Anteilige Rückerstattung für Ihren aktuellen Tarif erhalten
Wenn Sie Ihren aktuellen Tarif im Google Play Store gekauft haben, können Sie das Upgrade vor Ihrem Verlängerungsdatum vornehmen und eine Rückerstattung für Ihren aktuellen Tarif erhalten. Wenn Sie das Upgrade in Google Play vornehmen, erhalten Sie eine automatische Rückerstattung für die in Ihrem Abrechnungszeitraum verbleibende Zeit.
Beispiel für eine Rückerstattung bei einem Upgrade in Google Play:
Sie haben ein jährliches Abonnement für Dashlane Premium, das Sie für 60 US-Dollar gekauft haben. Es sind noch vier Monate bis zu Ihrem Verlängerungsdatum und Sie erwerben einen jährlichen Friends & Family-Tarif. Wir gewähren Ihnen eine Rückerstattung von 20 US-Dollar für die verbleibende Laufzeit Ihres Premium-Tarifs.
Gehen Sie zur Dashlane iOS (Apple)-App und wählen Sie im Menü Einstellungen die Option Optionen für Tarife anzeigen. Wählen Sie den Tarif, den Sie haben möchten, und folgen Sie dem Check-out im Apple App Store.
Wichtiger Hinweis: Sie können eine Rückerstattung im Apple App Store nur dann erhalten, wenn Sie Ihren aktuellen Tarif im gleichen App Store gekauft haben. Wenn Sie Ihren Tarif auf der Website von Dashlane gekauft haben, nehmen Sie das Upgrade auf der Website vor, um einen Rabatt auf Ihren neuen Tarif zu erhalten.
Anteilige Rückerstattung für Ihren aktuellen Tarif erhalten
Wenn Sie Ihren aktuellen Tarif im Apple App Store gekauft haben, können Sie das Upgrade vor Ihrem Verlängerungsdatum vornehmen und eine Rückerstattung für Ihren aktuellen Tarif erhalten. Wenn Sie das Upgrade im App Store vornehmen, erhalten Sie eine automatische Rückerstattung für die in Ihrem Abrechnungszeitraum verbleibende Zeit.
Beispiel für eine Rückerstattung bei einem Upgrade im App Store:
Sie haben ein jährliches Abonnement für Dashlane Premium, das Sie für 60 US-Dollar gekauft haben. Es sind noch vier Monate bis zu Ihrem Verlängerungsdatum und Sie erwerben einen jährlichen Friends & Family-Tarif. Wir gewähren Ihnen eine Rückerstattung von 20 US-Dollar für die verbleibende Laufzeit Ihres Premium-Tarifs.
Wechsel zu einem kostengünstigeren Tarif
Wenn Sie nicht alle Vorteile Ihres aktuellen Tarifs benötigen, können Sie zu einem kostengünstigeren Tarif wechseln. Wenn Sie Ihren Tarif wechseln, behalten Sie alle Daten, die Sie in Ihrem Dashlane-Konto gespeichert haben.
Wichtiger Hinweis: Wenn Sie zu einem kostengünstigeren Tarif wechseln, behalten Sie bis zum Ende des Abrechnungszeitraums alle Vorteile Ihres aktuellen Tarifs. Wir empfehlen, mit dem Vorgang bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums zu warten, um eine Zahlung für zwei Tarife auf einmal zu vermeiden.
- Kündigen Sie Ihren aktuellen Tarif. Sie behalten alle Daten, die Sie in Ihrem Dashlane-Konto gespeichert haben.
- Melden Sie sich bei dem Tarif an, den Sie haben möchten.
Ihren Tarif kündigen
Sie können Ihr Dashlane-Abonnement jederzeit kündigen. Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, können Sie Ihren aktuellen Dashlane-Tarif bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums verwenden. Außerdem behalten Sie alle Daten, die Sie in Ihrem Dashlane-Konto gespeichert haben.
Wie Sie kündigen können, hängt davon ab, wie Sie für Dashlane bezahlt haben.
Wo haben Sie Ihren Dashlane-Tarif gekauft?
Wenn Sie für Dashlane auf unserer Website mit einer Kreditkarte bezahlt haben, können Sie Ihre Abrechnung und Ihr Abonnement in der Web-App verwalten.
- Wählen Sie im Menü Mein Konto die Option Abonnement aus.
- Wählen Sie Ihr Abonnement kündigen.
- Wählen Sie auf der nächsten Seite Abonnement kündigen.
Wenn Sie Dashlane mit PayPal bezahlt haben: Sie müssen die automatische Zahlung direkt in PayPal stornieren.
Automatische Zahlung in PayPal stornieren
Wenn Sie Dashlane im Google Play Store gekauft haben, müssen Sie Ihre automatische Zahlung direkt in Google Play stornieren.
Abonnement bei Google Play kündigen
Wenn Sie Dashlane im Apple App Store gekauft haben, müssen Sie Ihre automatische Zahlung direkt bei Apple stornieren.
Möchten Sie mehr über andere Dashlane-Tarife erfahren?
Ihren Tarif verlängern
In den meisten Fällen werden Dashlane-Abonnements automatisch verlängert.
Wenn Sie Ihr Abonnement auf unserer Website gekauft haben und die verwendete Karte abläuft, verlängern wir Ihr Abonnement nicht automatisch. Wir senden Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren. Sie müssen ein neues Abonnement auf unserer Website kaufen.
Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, können Sie Ihren aktuellen Dashlane-Tarif bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums verwenden. Ihr Abonnement wird jedoch nicht verlängert.
Abrechnung verwalten
Ändern, wie oft Sie eine Rechnung erhalten
Sie können Ihr Dashlane-Abonnement einmal im Monat oder einmal im Jahr bezahlen. Sie können jederzeit ändern, wie oft Sie eine Rechnung erhalten. Der Prozess hängt davon ab, wo Sie für Dashlane bezahlt haben.
Wo haben Sie Ihren Dashlane-Tarif gekauft?
Wichtiger Hinweis: Wenn Sie Abrechnungszeiträume auf unserer Website ändern, tritt die Änderung in Kraft, sobald Ihr aktueller Abrechnungszeitraum endet. Um eine Zahlung für zwei Tarife auf einmal zu vermeiden, empfehlen wir, diesen Vorgang nach dem Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums zu starten.
- Kündigen Sie Ihren aktuellen Tarif. Sie haben bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums weiterhin Zugriff auf Ihren Tarif. Sie behalten alle Daten, die Sie bereits in Dashlane gespeichert haben.
- Melden Sie sich für den gewünschten Dashlane-Tarif und Abrechnungszeitraum an.
Wichtiger Hinweis: Wenn Sie Abrechnungszeiträume in Google Play ändern, tritt die Änderung in Kraft, sobald Ihr aktueller Abrechnungszeitraum endet. Um eine Zahlung für zwei Tarife auf einmal zu vermeiden, empfehlen wir, diesen Vorgang nach dem Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums zu starten.
- Kündigen Sie Ihren aktuellen Tarif. Sie haben bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums weiterhin Zugriff auf Ihren Tarif. Sie behalten alle Daten, die Sie bereits in Dashlane gespeichert haben.
- Melden Sie sich für den gewünschten Dashlane-Tarif und Abrechnungszeitraum an.
Sie können Ihren Abrechnungszeitraum über Ihr Mobilgerät ändern. Egal, ob Ihr aktuelles Abonnement monatlicher oder jährlicher Art ist, treten die Änderungen, die Sie vornehmen, nach dem Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft.
Dashlane-Abrechnungszeitraum auf Ihrem iOS (Apple)-Gerät ändern
Rechnungsdaten aktualisieren und Belege anzeigen
Wo haben Sie Ihren Dashlane-Tarif gekauft?
Wenn Sie für Dashlane auf unserer Website mit einer Kreditkarte bezahlt haben: Sie können Ihre Abrechnungsdaten in der Web-App anzeigen und aktualisieren. Wählen Sie dazu im Menü Mein Konto die Option Abonnement:
- Um Rechnungsdaten zu bearbeiten und zu aktualisieren, wählen Sie Zahlung aktualisieren. Nehmen Sie Ihre Änderungen vor und wählen Sie Speichern.
- Um frühere Belege anzuzeigen, wählen Sie Belege ansehen im Bereich Abrechnungsübersicht. Wenn Sie den Beleg gefunden haben, den Sie herunterladen möchten, wählen Sie das Download-Symbol aus, das als Pfeil und Box dargestellt wird. Sie können dem Beleg vor dem Herunterladen auch Rechnungsdaten hinzufügen, indem Sie Details hinzufügen wählen. Wählen Sie dann Speichern und herunterladen.
Wenn Sie Dashlane mit PayPal bezahlt haben: Sie müssen Ihre Rechnungsdaten direkt in PayPal anzeigen und aktualisieren.
Wenn Sie Ihren Tarif im Google Play Store gekauft haben, müssen Sie Ihre Rechnungsdaten direkt in Google Play anzeigen und aktualisieren.
Wenn Sie Ihren Tarif im Apple App Store gekauft haben, müssen Sie Ihre Rechnungsdaten direkt bei Apple anzeigen und aktualisieren.
Häufig gestellte Fragen
Wie verwende ich einen Promo-Code?
Möglicherweise haben Sie im Rahmen einer Dashlane-Marketingkampagne oder beim Kauf eines Abonnements von einem unserer Partner einen Promo-Code erhalten. Führen Sie folgende Schritte aus, um den Code zu verwenden:
- Besuchen Sie unsere Tarifseite und wählen Sie Jetzt kaufen für den Tarif, den Sie kaufen möchten.
- Wenn Sie bereits ein Dashlane-Konto haben, geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei Ihrem Konto anmelden. Wenn Sie noch kein Dashlane-Konto haben, können Sie auf dieser Tarifseite ein Konto erstellen.
- Geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein.
- Wählen Sie im Abschnitt Bestellübersicht die Option Promo-Code eingeben. Geben Sie Ihren Code ein und wählen Sie Übernehmen.
- Wählen Sie Kauf abschließen.
Wenn Sie bei diesem Vorgang Ihr Dashlane-Login erstellt haben, müssen Sie Dashlane herunterladen und ein Konto erstellen.
Erste Schritte mit Dashlane für das Web
Erste Schritte mit Dashlane für iPhone und iPad
Wie nutze ich die 30-tägige Rückerstattungsgarantie?
Wir möchten, dass Sie von Dashlane begeistert sind. Deshalb bieten wir Ihnen innerhalb von 30 Tagen eine volle Rückerstattung an, wenn Sie mit Ihrem Tarif nicht zufrieden sind. Wie die Rückerstattung funktioniert, hängt davon ab, wie Sie für Dashlane bezahlt haben.
Wo haben Sie Ihren Dashlane-Tarif gekauft?
Wenn Sie Ihr Abonnement auf unserer Website gekauft haben, kontaktieren Sie uns für Ihre Rückerstattung. Vergessen Sie nicht, uns die E-Mail-Adresse zu geben, die Sie mit Dashlane verwenden.
Wenn Sie Dashlane im Google Play Store gekauft haben, kontaktieren Sie uns für eine Rückerstattung. Bitte geben Sie folgende Details an:
- Die E-Mail-Adresse, die Sie zum Anmelden bei Dashlane verwenden
- Das Login für das Google-Konto, mit dem Sie auf Ihrem Android-Gerät auf Google Play zugreifen
- Die Transaktions-ID für den Kauf Ihres Dashlane-Tarifs
Ihre Transaktions-ID sieht aus wie folgendes Beispiel: GPA.1234-4567-8901-23456. Ihre Transaktions-ID finden Sie auf Ihrem Google-Beleg. Den Google-Beleg finden Sie in Ihrer E-Mail oder im Google Play Store.
Wenn Sie Dashlane im Apple App Store gekauft haben, müssen Sie Ihr Abonnement bei Apple kündigen. Wenden Sie sich dann für Ihre Rückerstattungen direkt an Apple.
Ich habe für Dashlane bezahlt, kann mein Abonnement in der App aber nicht sehen. Was kann ich tun?
Wählen Sie die App, die Sie verwenden.
- Wählen Sie Mein Konto und Abmelden.
-
Melden Sie sich mit der Dashlane-Erweiterung erneut an.
Wichtiger Hinweis: Bitte melden Sie sich mit der gleichen E-Mail-Adresse an, die Sie beim Kauf Ihres Abonnements genutzt haben.
- Wählen Sie das Menü Mein Konto, um die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Anmeldung verwendet haben, und den Namen Ihres Tarifs (Free, Advanced, Premium oder Friends & Family) anzuzeigen.
- Wählen Sie im Abschnitt Einstellungen die Registerkarte Sicherheit und dann Abmelden.
- Melden Sie sich erneut an.
Wichtiger Hinweis: Bitte melden Sie sich mit der gleichen E-Mail-Adresse an, die Sie beim Kauf Ihres Abonnements genutzt haben.
- Wählen Sie das Symbol mit den drei horizontalen Strichen, um das seitliche Menü zu öffnen und die E-Mail-Adresse, die Sie zur Anmeldung verwendet haben, sowie den Namen Ihres Tarifs (Free, Advanced, Premium oder Friends & Family) anzuzeigen.
- Wählen Sie im Abschnitt Einstellungen die Registerkarte Sicherheit und dann Abmelden.
- Melden Sie sich erneut an.
Wichtiger Hinweis: Bitte melden Sie sich mit der gleichen E-Mail-Adresse an, die Sie beim Kauf Ihres Abonnements genutzt haben.
- Wählen Sie Einstellungen, um die E-Mail-Adresse, die Sie zur Anmeldung verwendet haben, sowie den Namen Ihres Tarifs (Free, Advanced, Premium oder Friends & Family) anzuzeigen.
Wenn Sie den Namen des Tarifs, für den Sie bezahlt haben, nicht sehen können, wenden Sie sich an unser Kundendienstteam. Sie können uns helfen, das Problem zu lösen, indem Sie uns genaue Informationen dazu liefern, wo Sie für Dashlane bezahlt haben.
Wählen Sie, wo Sie für Dashlane bezahlt haben, und fügen Sie so viele der Daten wie möglich hinzu, wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen.
Senden Sie uns einen Screenshot der Rechnung, die Sie nach dem Kauf Ihres Abonnements erhalten haben. Sorgen Sie dafür, dass alle Angaben auf der Rechnung sichtbar sind.
Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlt haben: Nennen Sie uns die letzten vier Ziffern der von Ihnen verwendeten Kreditkarte, das Ablaufdatum und den vollständigen Namen auf der Karte. Teilen Sie uns das Datum mit, an dem Sie Ihren Tarif gekauft haben, und wie viel Sie bezahlt haben.
Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben: Nennen Sie uns die Transaktionsnummer auf Ihrem PayPal-Beleg.
Senden Sie uns einen Screenshot des Google-Belegs für Ihr Dashlane Abonnement. Sorgen Sie dafür, dass alle Angaben auf dem Beleg sichtbar sind. Den Google-Beleg finden Sie in Ihrer E-Mail oder im Google Play Store.
Wenn möglich, geben Sie auch folgende Daten an:
- Die E-Mail-Adresse, die Sie zum Anmelden bei Dashlane verwenden
- Das Login für das Google-Konto, mit dem Sie auf Ihrem Android-Gerät auf Google Play zugreifen
- Die Transaktions-ID für den Kauf Ihres Dashlane-Tarifs
Ihre Transaktions-ID sieht aus wie folgendes Beispiel: GPA.1234-4567-8901-23456. Ihre Transaktions-ID finden Sie auf dem Google-Beleg.
Senden Sie uns einen Screenshot des Apple-Belegs für Ihr Dashlane Abonnement. Stellen Sie sicher, dass alle Angaben auf dem Beleg sichtbar sind.
Wenn möglich, geben Sie auch folgende Daten an:
- Die E-Mail-Adresse, die Sie als Ihre Apple-ID verwenden
- Alle anderen Apple-IDs aus den letzten zwei Jahren
- Die E-Mail-Adresse die Sie für den Zugriff auf Ihr Dashlane-Konto verwenden
- Alle anderen E-Mail Adressen, die Sie verwenden
Warum wurde mir Dashlane zweimal in Rechnung gestellt?
In bestimmten Situationen, wie beim Wechsel zu einem kostengünstigeren Tarif und einer Änderung der Art und Weise, wie Sie für Dashlane bezahlen, bitten wir Sie, Ihren aktuellen Tarif zu kündigen und einen neuen zu kaufen. Wenn Sie Ihr Dashlane-Abonnement kündigen, behalten Sie Ihren aktuellen Tarif jedoch bis zum Ende des Abrechnungszeitraums bei.
Um zu vermeiden, dass Sie für zwei Tarife gleichzeitig bezahlen, empfehlen wir Ihnen, bis zum Ende des Abrechnungszeitraums zu warten, bevor Sie folgende Dinge tun:
- Wechsel zu einem kostengünstigeren Tarif
- Ändern, wie oft Sie für Dashlane bezahlen
- Ändern Sie, wo Sie für Dashlane bezahlen – über unsere Website, den Google Play Store oder den Apple App Store.
Wenn Sie feststellen, dass Ihnen Dashlane zweimal in Rechnung gestellt wurde, wenden Sie sich an den Kundendienst, um Hilfe zu erhalten.