Wenn Sie sich mit einem neuen Gerät in Ihr Dashlane-Konto einloggen oder sich in der Web-App auf der Website von Dashlane anmelden, werden Sie aufgefordert, sich mit Ihrem Zwei-Faktor-Authentifizierungscode (2FA) oder einem 6-stelligen Sicherheitscode zu authentifizieren, der Ihnen von Dashlane zugeschickt wird.
Wenn Sie die 2FA aktiviert haben, müssen Sie das neue Gerät mit einem temporären Code authentifizieren, der mit der von Ihnen verwendeten 2FA-App, wie z. B. Google Authenticator oder Duo Mobile, generiert wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Schutz Ihres Kontos durch Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Wenn Ihr 2FA-Code als ungültig eingestuft wird, finden Sie weitere Informationen im Artikel Mein Sicherheitscode (oder Zwei-Faktor-Authentifizierungs-Code) ist angeblich falsch.
Wenn Sie 2FA nicht aktiviert haben, sendet Dashlane einen 6-stelligen Sicherheitscode an die E-Mail-Adresse, die Dashlane normalerweise zur Kontaktaufnahme mit Ihnen verwendet. Meistens ist das die Adresse, die zur Erstellung Ihres Dashlane-Kontos verwendet wurde. Weitere Informationen zu Ihrer Dashlane-Kontaktadresse finden Sie hier.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Zugang zu diesem Konto haben. Wenn sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie keinen Zugang zu der in Ihrem Konto registrierten E-Mail-Adresse haben, wenden Sie sich bitte über den Chat an unseren Support oder senden Sie uns eine E-Mail.
Wenn Sie die E-Mail mit dem Sicherheitscode nicht erhalten haben, versuchen Sie es mit einem neuen Sicherheitscode erneut. Klicken Sie hierzu in der Anmeldebox auf Erneut abschicken oder beenden Sie Dashlane und versuchen Sie erneut, Ihr Konto zu öffnen.
Wenn Sie weiterhin Probleme bei der Anmeldung haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.