Wenn Sie sich mit einem neuen Gerät in Ihr Dashlane-Konto einloggen oder sich in der Web-App anmelden, werden Sie von der Anwendung aufgefordert, sich mit Ihrem Zwei-Faktor-Authentifizierungscode (2FA) oder dem 6-stelligen Sicherheitscode zu authentifizieren, den wir zuvor an Sie versenden.
Wenn Sie die 2FA aktiviert haben, müssen Sie das neue Gerät mit dem temporären Code authentifizieren, der mit der von Ihnen verwendeten 2FA-App, wie z. B. Google Authenticator oder Duo Mobile, generiert wurde. Erfahren Sie mehr über den Schutz für Ihr Konto durch Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Wenn die App Sie darauf hinweist, dass Ihr 2FA-Code ungültig ist, konsultieren Sie bitte diesen Leitfaden zum Thema Fehlerbehebung.
Wenn Sie 2FA nicht aktiviert haben, sendet Dashlane einen 6-stelligen Sicherheitscode an die E-Mail-Adresse, die Dashlane zur Kontaktaufnahme mit Ihnen verwendet. Meistens ist das die Adresse, die zur Erstellung Ihres Dashlane-Kontos verwendet wurde. Erfahren Sie mehr über Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Zugang zu diesem Konto haben. Bitte sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach, falls sich die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang befindet. Wenn Sie keinen Zugang zu der in Ihrem Konto registrierten E-Mail-Adresse haben, setzen Sie sich bitte über das Kontaktformular oder den Chat mit uns in Verbindung.
Wenn Sie die E-Mail mit dem Sicherheitscode nicht erhalten haben, versuchen Sie es mit einem neuen Sicherheitscode erneut. Klicken Sie hierzu in der Anmeldebox auf Erneut abschicken oder beenden Sie Dashlane und versuchen Sie erneut, Ihr Konto zu öffnen.
Wenn Sie weiterhin Probleme bei der Anmeldung haben, setzen Sie sich bitte über das Kontaktformular oder den Chat mit uns in Verbindung.