Wenn Sie sich mit einem neuen Gerät bei Ihrem Dashlane-Konto anmelden oder sich bei der Web-App anmelden, werden Sie von der App dazu aufgefordert, neue Geräte auf eine von zwei Weisen zu autorisieren:
- Mittels eines Codes, den wir Ihnen per E-Mail senden
- Mittels eines 6-stelligen Tokens, das von Ihrer App für die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) generiert wird
Autorisierung mit dem per E-Mail erhaltenen Code
Wenn Sie die 2FA nicht aktiviert haben, autorisieren Sie ein Gerät mit dem Code, den wir an Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse senden.
Dashlane verwendet automatisch Ihre Login-E-Mail-Adresse als Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse. Sie haben jedoch die Möglichkeit, eine abweichende Kontakt-E-Mail-Adresse anzugeben.
Ihre Login- und Kontakt-E-Mail-Adresse
Stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf das E-Mail-Konto haben, an das Dashlane die Nachrichten sendet. Wenn Sie keinen Zugriff auf die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse haben, wenden Sie sich an den Kundensupport.
Sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach, falls sich die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang befindet. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, versuchen Sie es mit einem neuen Code erneut:
- Wählen Sie hierzu im Anmeldefenster Erneut senden aus oder beenden Sie Dashlane und versuchen Sie erneut, Ihr Konto zu öffnen.
Wenn Sie weiterhin Probleme bei der Anmeldung haben, wenden Sie sich an den Kundensupport.
Autorisierung mit 2FA-Token
Wenn Sie die 2FA aktiviert haben, autorisieren Sie ein neues Gerät, indem Sie sich mit dem von Ihrer 2FA-App generierten 6-stelligen Token authentifizieren. Bekannte Authenticator-Apps sind u. a. Google Authenticator, Duo Mobile und Dashlane Authenticator.
Weitere Informationen zu Dashlane Authenticator
Wenn die Passwort-Manager-App Sie darauf hinweist, dass Ihr 2FA-Token ungültig ist, konsultieren Sie bitte diesen Leitfaden zur Fehlerbehebung:
Ich kann mich wegen eines Problems mit dem Token nicht anmelden