VPN – Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie beim Einrichten oder Verwenden der VPN-Funktion auf ein Problem stoßen, können die Antworten auf folgende Fragen bei der Lösung helfen.

Wenn Ihr Problem in diesem Artikel nicht behandelt wird, wenden Sie sich bitte an den Dashlane-Support.

Datenschutz

Welche Informationen werden durch das VPN nachverfolgt oder protokolliert?

Es werden ausschließlich technische Informationen zu Ihrer VPN-Verbindung nachverfolgt, die zur Erhaltung der Leistung und Stabilität benötigt werden.

Ihr Browsing-Verlauf wird nicht über VPN gespeichert. Des Weiteren gibt Dashlane keine identifizierbaren Informationen über unsere Benutzer an Pango weiter, den Anbieter der Technologie, die hinter unserem VPN steckt.

Pango erfasst oder speichert keine persönlichen Informationen von Dashlane-Nutzern und teilt somit keine derartigen Daten mit Dritten. Zudem schaltet Pango keine Werbung und stellt seinen Partner-Anwendungen keine Werbe-SDKs zur Verfügung.

Kann ich den Standort des VPN-Servers auswählen?

Ja, Sie können den Standort Ihres VPN-Servers auswählen. Bei der ersten Nutzung wird Ihr VPN standardmäßig über den nächstgelegenen Server verbunden, der höchstwahrscheinlich in dem Land ist, in dem Sie sich gerade befinden. Weitere Informationen zur Auswahl des Server-Standorts finden Sie auf der Seite Einrichten und Verwenden des VPN-Schutzes von Dashlane.

Die Nachfrage unserer Kunden diktiert, welche Server sich auf unserer Liste befinden. Wir haben zudem Serverstandorte auf der ganzen Welt, damit wir stets eine schnelle und sichere Verbindung anbieten können – egal wo sich unsere Benutzer gerade befinden. Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, sollte sich derzeit noch kein Server von uns in Ihrem Land befinden.

Wir freuen uns über Ihr Feedback, das von unserem Produktteam regelmäßig überprüft und anschließend in die Strategieplanung für die Anwendung integriert wird.

Kann ich das VPN für Peer-to-Peer-Sharing nutzen?

Ja, aber unser VPN unterstützt keine Portweiterleitung.

Nutzt Dashlane einen Drittanbieter?

Dashlane nutzt die Hotspot-Shield-Technologie für den Betrieb des VPN. Dies bedeutet, dass Ihr verschlüsselter Internetverkehr über Server unseres Partners Pango (Anbieter von Hotspot Shield) geleitet wird.

Welches VPN-Protokoll jeweils verwendet wird, hängt von Ihrer Plattform ab. Auf Android und Windows wird das Open-Source-Protokoll OpenVPN verwendet. Auf Mac kommt IPsec, ein Protokoll mit offenem Standard, zur Anwendung. Auf iOS wird ein von Pango entwickeltes proprietäres Protokoll namens Catapult Hydra verwendet.

Schützt das Dashlane-VPN gegen DNS-Leaks?

Ja. Alle DNS-Anfragen werden verschlüsselt und über den VPN-Tunnel ausgeführt.

ANFORDERUNGEN UND VERFÜGBARKEIT

Gibt es besondere Systemvoraussetzungen für die Nutzung des VPN?

Wenn Sie Windows nutzen, benötigen Sie Administratorrechte, um das VPN starten zu können.

So sind Sie z. B. standardmäßig der Administrator Ihres Privatcomputers, haben aber für Ihren Computer am Arbeitsplatz nicht zwingend die gleichen Rechte. Bitte kontaktieren Sie Ihren System-Administrator, um weitere Informationen zu erhalten.

Für alle anderen Plattformen hat das VPN die gleichen Systemanforderungen wie die Dashlane-Anwendung selbst.

Ich nutze das kostenlose Premium. Kann ich das VPN benutzen?

Das VPN ist eine Funktion für Premium- und Business-Tarife. Eine Zahlung ist erforderlich, um die unbegrenzte Datennutzung innerhalb der Funktion zu aktivieren. Daher steht das VPN nicht für Nutzer der kostenlosen Premium- oder der Testversionen von Premium/Business zur Verfügung.

Kann ich als Business-Benutzer das VPN nutzen?

Das VPN ist für alle Business-Tarife verfügbar, muss jedoch nach Ablauf des kostenlosen Testzeitraums vom Administrator Ihres Tarifs aktiviert werden.

Nutzer von Business-Tarifen können ausschließlich über Mobilgeräte auf das VPN zugreifen.

PERFORMANCE

Was kann ich tun, wenn mein E-Mail-Programm bei Nutzung des VPN nicht richtig funktioniert?

Wenn Sie einen E-Mail-Client wie Outlook oder Thunderbird nutzen, bei dem Ihre E-Mails lokal heruntergeladen und verwaltet werden, kann es sein, dass Sie Schwierigkeiten beim Senden von E-Mails haben.

Unser VPN blockiert Traffic über den nicht gesicherten Port 25 und nutzt stattdessen die über die Ports 587 oder 465 mögliche verschlüsselte Kommunikation. Wenn Ihr E-Mail-Client den Port 25 verwendet, fragen Sie bitte bei Ihrem Internet-Anbieter (ISP) nach, wie Sie Ihren E-Mail-Client so konfigurieren können, dass er andere Ports (z. B. 587 oder 465) zum Senden und Empfangen von E-Mails nutzt.

Wenn das Problem trotz einer Änderung der von Ihrem E-Mail-Client verwendeten Ports weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Dashlane-Support.

Verlangsamt das VPN meine Internetverbindung?

Wie jedes andere VPN kann auch das VPN von Dashlane in einigen Fällen Ihre Internetverbindung verlangsamen. Mehrere Faktoren beeinflussen bei der Verbindung über ein VPN die Geschwindigkeit im Internet. Zum Beispiel:

• Traffic und Stabilität der Verbindung
• Sicherheitseinstellungen und Antivirus-Software des Computers
• Entfernung zwischen Ihnen und den VPN-Servern
• Datenver- und -entschlüsselungsrate auf Ihrem Gerät

Ist die Datenbandbreite des VPNs begrenzt?

Nein. Die Datenbandbreite des VPNs ist nicht begrenzt.

Was passiert, wenn meine Netzwerkverbindung unterbrochen wird? Wenn ich meinen derzeitigen WLAN-Bereich verlasse, stellt das VPN dann automatisch eine Verbindung zu einem anderen Netzwerk her?

Wenn Sie Windows, Mac oder iOS verwenden und Ihre Netzwerkverbindung unterbrochen wird, wird auch die VPN-Verbindung getrennt und nicht automatisch wiederhergestellt. Auf Android-Geräten wird sich das VPN automatisch erneut verbinden, sobald ein verfügbares Netzwerk in der Nähe ist.

Was passiert mit der VPN-Verbindung, wenn mein Gerät in den Ruhezustand wechselt?

Unter iOS trennt das VPN die Verbindung, sobald das Gerät in den Ruhezustand wechselt. Auf allen anderen Plattformen bleibt die VPN-Verbindung bestehen.

Wird die VPN-Verbindung getrennt, wenn ich Dashlane schließe oder mich abmelde?

Wenn Sie Dashlane schließen, wird die VPN-Verbindung nicht unterbrochen.

Wenn Sie das Schließen von Dashlane auf Windows erzwingen, wird die VPN-Verbindung unterbrochen. Wenn Sie das Schließen der Anwendung auf Android erzwingen, kann es sein, dass die VPN-Verbindung unterbrochen wird.

Wenn Sie sich auf Windows, Mac oder Android von Dashlane abmelden, wird die VPN-Verbindung unterbrochen.

Wird meine VPN-Verbindung jemals unterbrochen?

Ja. Ihre VPN-Verbindung wird nicht länger als 24 Stunden aufrechterhalten.

Wie überprüfe ich auf meinem Desktop, ob ich mit dem VPN verbunden bin?

Sie können den Verbindungsstatus des VPN einsehen, indem Sie in Ihrer Dashlane-Anwendung das VPN-Menü aufrufen. Dort können Sie sehen, ob und wie lange Sie mit dem VPN verbunden sind.

Auf dem Mac erscheint die Option VPN im Anwendungsmenü am oberen Bildschirmrand.

Unter Windows erscheint die Option VPN in der Menüleiste oben im Anwendungsfenster.

Wie viele Geräte kann ich mit dem VPN verbinden?

Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Geräten mit dem VPN verbinden.

Wenn ich mich mit dem VPN verbinde, wird dann auf all meinen Geräten gleichzeitig eine Verbindung hergestellt?

Nein. Die VPN-Verbindung wird auf jedem Gerät einzeln hergestellt. Für jedes Gerät, das Sie mit dem VPN verbinden möchten, müssen Sie die Verbindung einzeln einrichten.

Warum blockiert das VPN die Website, von der ich streame?

Einige Streaming-Websites für Filme und Serien wie Netflix oder HULU funktionieren nicht, wenn sie mit dem Dashlane-VPN verbunden sind.

Dieses Problem bzgl. VPNs ist bekannt. Einige dieser Websites haben Schutzmaßnahmen gegen die Nutzung von VPNs eingeführt, um Benutzer davon abzuhalten, Medien außerhalb ihrer lizenzierten Region zu streamen. Leider können weder wir noch andere VPN-Anbieter etwas gegen diese Maßnahmen unternehmen.