Wenn Sie keine Zahlung für Ihren Geschäftstarif leisten, wechselt Ihr Tarif in eine Schonfrist. Dies kann auch passieren, wenn Sie die automatische Verlängerung deaktiviert haben oder wenn Ihr Tarif anderweitig nicht verlängert werden kann. Die Schonfrist beträgt 30 Tage.

Hinweis: Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlen, versucht Dashlane, Ihre Karte zwei Tage vor Ihrem Erneuerungsdatum zu belasten. Wenn diese Zahlung fehlschlägt, treten Sie in die Schonfrist ein.

Während der Schonfrist haben Sie vollen Zugriff auf Ihr Konto und können es normal nutzen. Wir empfehlen Ihnen, diese Zeit zu nutzen, um eine Zahlung zu leisten, Zahlungsprobleme zu lösen oder den Kundendienst zu kontaktieren. Administratoren von Geschäftstarifen können einen Agenten direkt über die Administrator-Konsole kontaktieren oder den Chatbot nutzen.

Kontaktieren Sie einen Agenten über die Administrator-Konsole
Chatten Sie mit unserem Bot

Nach der Schonfrist tritt Ihr Tarif in einen eingeschränkten Zustand ein, bis Sie eine Zahlung leisten.

Wenn Sie während der Schonfrist keine Zahlung für Ihren Geschäftstarif leisten, wird Ihr Tarif eingeschränkter, bis Sie dies tun.

Während des eingeschränkten Zustands können Sie als Administrator weiterhin auf alle Ihre Logins und in Dashlane gespeicherten Daten zugreifen. Sie können jedoch keine neuen Daten hinzufügen. Wenn Sie dies versuchen, werden Sie aufgefordert, Ihren Tarif zu reaktivieren. Als Administrator können Sie die Einstellungen oder Richtlinien Ihres Tarifs nicht verwalten. Die einzigen Aktionen, die Sie in der Administrator-Konsole durchführen können, sind die Reaktivierung Ihres Tarifs durch den Kauf eines neuen Tarifs oder die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst.

Im eingeschränkten Zustand können sich die Mitglieder Ihres Tarifs überhaupt nicht bei ihren Dashlane-Konten anmelden. Wenn sie versuchen, sich anzumelden, wird ihnen eine Fehlermeldung angezeigt, die sie auffordert, Sie, den Tarif-Administrator, zu kontaktieren. Ihre Daten bleiben sicher und ihre Richtlinien bleiben bestehen, bis Sie eine Zahlung leisten.

Um Ihren Tarif zu reaktivieren, leisten Sie wie gewohnt eine Zahlung für Ihren Tarif.

Eine Zahlung für Ihr Dashlane-Abonnement leisten

Wenn Sie per Kreditkarte bezahlen, stellen Sie sicher, dass Sie diese aktualisieren, wenn sie abläuft oder sich ändert, damit die Verlängerung ausgelöst wird. Alternativ können Sie einen neuen Tarif auf der Checkout-Seite der Administrator-Konsole erwerben. Wenn Sie auf Probleme stoßen, wenden Sie sich an den Kundendienst.

Wenn Sie per Rechnung bezahlen, können Sie einen Agenten direkt über die Administrator-Konsole kontaktieren oder den Chatbot nutzen.

Kontaktieren Sie einen Agenten über die Administrator-Konsole
Chatten Sie mit unserem Bot

Nachdem Ihr Tarif reaktiviert wurde, können Sie und Ihre Tarif-Mitglieder Ihren Tarif wie zuvor nutzen. Alle Richtlinien und Daten bleiben erhalten.

Wenn Sie Ihre Schonfrist um einige weitere Tage verlängern möchten, um etwaige Zahlungsprobleme zu beheben, können Sie einen Mitarbeiter direkt über die Administrator-Konsole kontaktieren oder den Chatbot verwenden.

Kontaktieren Sie einen Agenten über die Administrator-Konsole
Chatten Sie mit unserem Bot

Wenn Sie Ihren Geschäftstarif nicht mehr wünschen, können Sie den Kundendienst kontaktieren, um die automatische Verlängerung zu stoppen. Wir können Ihnen und Ihren Tarif-Mitgliedern auch dabei helfen, sich auf die Beendigung Ihres Tarifs vorzubereiten.

Administratoren von Geschäftstarifen können einen Agenten direkt über die Administrator-Konsole kontaktieren oder den Chatbot nutzen.

Kontaktieren Sie einen Agenten über die Administrator-Konsole
Chatten Sie mit unserem Bot

Nachdem Ihr Dashlane Omnix^™-Probeabo endet, können Sie es um sieben Tage verlängern. Wenn Sie innerhalb dieser sieben Tage keinen kostenpflichtigen Tarif erwerben, läuft Ihr Probeabo-Tarif ab.

Wichtig: Tarif-Mitglieder können erst auf die Daten in ihrem Konto zugreifen, einschließlich ihrer persönlichen Logins, wenn Sie den Tarif reaktivieren.

Um Ihr Probeabo wieder zu aktivieren, kaufen Sie einen kostenpflichtigen Tarif:

1. Wählen Sie das Dashlane D-Symbol in der Symbolleiste Ihres Browsers aus und geben Sie Ihr Administrator-Master-Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Wählen Sie im Erweiterungs-Pop-up Mehr und dann die Administrator-Konsole öffnen aus.
2. Wählen Sie Dashlane kaufen im erscheinenden Pop-up aus.

Nachdem Ihr Tarif reaktiviert wurde, können Sie und Ihre Tarif-Mitglieder Ihren Tarif wie zuvor nutzen. Alle Richtlinien und Daten bleiben erhalten.

Wenn Sie Ihre Schonfrist um ein paar Tage verlängern möchten, um Zahlungsprobleme zu klären, können Sie direkt über die Administrator-Konsole einen Agenten kontaktieren oder den Chatbot nutzen.

Kontaktieren Sie einen Agenten über die Administrator-Konsole
Chatten Sie mit unserem Bot

Administratoren, die nach ihrem Probeabo keinen Tarif kaufen möchten, sollten sich direkt über die Administrator-Konsole an einen Agenten wenden oder den Chatbot nutzen.

Kontaktieren Sie einen Agenten über die Administrator-Konsole
Chatten Sie mit unserem Bot

Wenn Sie den Tarif nicht löschen, aber Mitglieder entfernt werden möchten, können Sie Mitglieder weiterhin entfernen, auch wenn der Probeabo-Tarif eingefroren ist.

Mehr über das Entfernen von Tarifmitgliedern