Dieser Artikel ist für Administratoren von Geschäftstarifen und Probeabos.
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Wenn Sie keine Zahlung für Ihren Tarif leisten oder wenn Ihr Probeabo endet und Sie keinen kostenpflichtigen Tarif kaufen, geht Ihr Tarif in einen eingeschränkten oder eingefrorenen Zustand über, bis Sie eine Zahlung leisten oder einen Tarif kaufen.
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Unbezahlte Geschäftstarife
Was passiert mit meinem Tarif, wenn ich keine Zahlung leiste?
Wenn Sie keine Zahlung für Ihren Geschäftstarif leisten, tritt Ihr Tarif in eine Schonfrist ein. Dies kann auch passieren, wenn eine Zahlung nicht durchgeführt wird oder wenn Ihr Tarif aus anderen Gründen nicht erneuert wird. Die Schonfrist beträgt 30 Tage.
Hinweis: Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlen, versucht Dashlane, Ihre Karte zwei Tage vor Ihrem Erneuerungsdatum zu belasten. Wenn diese Zahlung fehlschlägt, treten Sie in die Schonfrist ein.
Während der Schonfrist behalten Sie vollen Zugriff auf Ihr Konto und können es normal nutzen. Wir empfehlen, dass Sie diese Zeit nutzen, um eine Zahlung zu leisten, eventuelle Zahlungsprobleme zu klären oder den Kundendienst zu kontaktieren. Administratoren von Geschäftstarifen können einen Agenten direkt über die Administrator-Konsole kontaktieren oder den Chatbot nutzen.
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Nach der Schonfrist tritt Ihr Tarif in einen eingeschränkten Zustand ein, bis Sie eine Zahlung leisten.
Was passiert im eingeschränkten Zustand nach der Schonfrist?
Wenn Sie während der Schonfrist keine Zahlung für Ihren Geschäftstarif leisten, tritt Ihr Tarif in einen stärker eingeschränkten Zustand ein, bis Sie eine Zahlung leisten.
Während des eingeschränkten Zustands können Sie als Administrator weiterhin auf alle Logins und Daten zugreifen, die Sie in Dashlane gespeichert haben. Sie können jedoch nur ein Gerät verwenden und Ihr VPN nicht nutzen. Sie können auf die Richtlinien Ihres Tarifs zugreifen, aber Sie können das Dark-Web-Management nicht nutzen oder neue Mitglieder zu Ihrem Tarif einladen.
Was passiert mit den Konten der Tarifmitglieder im eingeschränkten Zustand?
Im eingeschränkten Zustand können Mitglieder Ihres Tarifs sich überhaupt nicht bei ihren Dashlane-Konten anmelden. Wenn sie versuchen, sich anzumelden, sehen sie eine Fehlermeldung, die sie auffordert, Sie, den Tarifadministrator, zu kontaktieren. Ihre Daten bleiben sicher, und ihre Richtlinien bleiben erhalten, bis Sie eine Zahlung leisten.
Wie stelle ich meinen Tarif wieder her?
Um Ihren Tarif zu entsperren, leisten Sie eine Zahlung auf Ihrem Tarif, wie Sie es normalerweise tun würden.
Leisten Sie eine Zahlung auf Ihrem Dashlane-Abonnement
Wenn Sie per Kreditkarte bezahlen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kreditkarte aktualisieren, wenn sie abläuft oder sich ändert.
Wenn Sie per Rechnung bezahlen, können Sie einen Agenten direkt über die Administrator-Konsole kontaktieren oder den Chatbot nutzen.
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Nachdem Ihr Tarif wiederhergestellt wurde, können Sie und Ihre Tarifmitglieder Ihren Tarif wie zuvor weiter nutzen. Alle Richtlinien und Daten bleiben erhalten.
Kann ich meine Schonfrist verlängern?
Wenn Sie Ihre Schonfrist um einige Tage verlängern möchten, um eventuelle Zahlungsprobleme zu klären, können Sie einen Agenten direkt über die Administrator-Konsole kontaktieren oder den Chatbot verwenden.
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Was ist, wenn ich meinen Tarif nicht mehr möchte?
Wenn Sie Ihren Geschäftstarif nicht mehr möchten, können Sie den Kundendienst kontaktieren, um die automatische Verlängerung zu deaktivieren. Wir können Ihnen und den Mitgliedern Ihres Tarifs auch dabei helfen, Ihren Tarif zu beenden.
Administratoren von Geschäftstarifen können einen Agenten direkt über die Administrator-Konsole kontaktieren oder den Chatbot verwenden.
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Beendete Business-Probeabos
Was passiert, wenn ich nach Ablauf meiner Probezeit keinen Tarif kaufe?
Nach Ablauf Ihrer Business-Probezeit können Sie diese um sieben Tage verlängern. Wenn Sie innerhalb dieser siebentägigen Verlängerung keinen kostenpflichtigen Tarif erwerben, wird Ihr Probeabo eingefroren.
Was passiert, wenn mein Probeabo eingefroren wird?
Wenn Sie nach Ihrer siebentägigen Schonfrist keinen kostenpflichtigen Tarif erwerben, wird Ihr Probeabo eingefroren.
Während Ihr Probeabo eingefroren ist, haben Sie eingeschränkte Möglichkeiten in Ihrem Tresor und der Administrator-Konsole. Sie können die vorhandenen Elemente in Ihrem Tresor exportieren und Autovervollständigen, aber Sie können keine Elemente hinzufügen, bearbeiten oder teilen oder Ihre Richtlinien bearbeiten, bis Sie den Tarif wieder aktivieren.
Während Ihr Tarif eingefroren ist, können die Mitglieder Ihres Tarifs nicht auf ihre Konten zugreifen, bis Sie einen kostenpflichtigen Tarif erwerben. Sie können jedoch ihre Logins exportieren, wenn Sie dies zulassen. Um den Mitgliedern Ihres Tarifs das Exportieren von Logins zu ermöglichen, gehen Sie zur Administrator-Konsole, wählen Sie Richtlinien und schalten Sie dann Export zulassen ein. Nachdem Sie diese Richtlinie aktiviert haben, haben die Mitglieder Ihres Tarifs fünf Tage Zeit, um auf ihre Konten zuzugreifen und ihre Logins zu exportieren, bevor sie erneut den Zugang verlieren.
Was passiert mit den Konten der Mitglieder, wenn mein Probeabo eingefroren wird?
Wenn Ihr Probeabo eingefroren ist, können die Mitglieder sich überhaupt nicht bei ihren Dashlane-Konten anmelden. Wenn sie versuchen, sich anzumelden, erhalten sie eine Fehlermeldung, die sie auffordert, Sie, den Administrator des Tarifs, zu kontaktieren. Ihre Daten bleiben sicher und ihre Richtlinien werden beibehalten, bis der Tarif wieder aktiviert wird.
Sie können jedoch ihre Logins exportieren, wenn Sie dies zulassen. Um den Mitgliedern Ihres Tarifs das Exportieren von Logins zu ermöglichen, gehen Sie zur Administrator-Konsole, wählen Sie Richtlinien und schalten Sie dann Export zulassen ein. Nachdem Sie diese Richtlinie aktiviert haben, haben die Mitglieder Ihres Tarifs fünf Tage Zeit, um auf ihre Konten zuzugreifen und ihre Logins zu exportieren, bevor sie erneut den Zugang verlieren.
Wichtig: Die Mitglieder des Tarifs können nicht auf die Daten in ihrem Konto zugreifen, einschließlich ihrer privaten Logins, bis Sie das Konto wieder aktivieren.
Wie kann ich mein Probeabo wieder aktivieren?
Um Ihr Probeabo wieder zu aktivieren, kaufen Sie einen kostenpflichtigen Tarif:
- Wählen Sie das Dashlane D Symbol in der Symbolleiste Ihres Browsers und geben Sie Ihr Administrator-Master-Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Im Erweiterungs-Pop-up wählen Sie Mehr und dann Administrator-Konsole öffnen.
- Wählen Sie Dashlane kaufen im erscheinenden Pop-up.
Nachdem Ihr Tarif wieder aktiviert ist, können Sie und die Mitglieder Ihres Tarifs Ihren Tarif wie zuvor weiter nutzen. Alle Richtlinien und Daten bleiben erhalten.
Kann ich meine Schonfrist verlängern?
Wenn Sie Ihre Schonfrist um einige Tage verlängern möchten, um eventuelle Zahlungsprobleme zu klären, können Sie einen Agenten direkt über die Administrator-Konsole kontaktieren oder den Chatbot verwenden.
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Was passiert, wenn ich nach meiner Probe kein Abo abschließen möchte?
Administratoren, die nach ihrer Probe kein Abo abschließen möchten, sollten sich direkt über die Administrator-Konsole an einen Agenten wenden oder den Chatbot verwenden.
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Wenn Sie den Tarif nicht löschen, aber Mitglieder entfernt werden möchten, können Sie immer noch Mitglieder entfernen, auch wenn der Probe-Tarif eingefroren ist.
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