Dieser Artikel ist für Administratoren von Geschäftstarifen und Probeabos.
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Wenn Sie keine Zahlung für Ihren Tarif leisten oder wenn Ihr Probeabo endet und Sie keinen kostenpflichtigen Tarif kaufen, wird Ihr Tarif in einen eingeschränkten oder eingefrorenen Zustand versetzt, bis Sie eine Zahlung leisten oder einen Tarif kaufen.
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Siehe häufige Abrechnungsfragen für Geschäftstarife
Unbezahlte Geschäftstarife
Was passiert mit meinem Tarif, wenn ich keine Zahlung leiste?
Wenn Sie keine Zahlung für Ihren Geschäftstarif leisten, tritt Ihr Tarif in eine Schonfrist ein. Dies kann auch passieren, wenn eine Zahlung nicht erfolgreich ist oder wenn Ihr Tarif aus anderen Gründen nicht erneuert wird. Die Schonfrist beträgt 30 Tage.
Hinweis: Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlen, versucht Dashlane, Ihre Karte zwei Tage vor Ihrem Erneuerungsdatum zu belasten. Wenn diese Zahlung fehlschlägt, treten Sie in die Schonfrist ein.
Während der Schonfrist haben Sie vollen Zugriff auf Ihr Konto und können es normal nutzen. Wir empfehlen Ihnen, diese Zeit zu nutzen, um eine Zahlung zu leisten, Zahlungsprobleme zu lösen oder den Kundendienst zu kontaktieren. Administratoren von Geschäftstarifen können einen Agenten direkt über die Administrator-Konsole kontaktieren oder den Chatbot nutzen.
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Nach der Schonfrist tritt Ihr Tarif in einen eingeschränkten Zustand ein, bis Sie eine Zahlung leisten.
Was passiert im eingeschränkten Zustand nach der Schonfrist?
Wenn Sie während der Schonfrist keine Zahlung für Ihren Geschäftstarif leisten, wird Ihr Tarif eingeschränkter, bis Sie dies tun.
Im eingeschränkten Zustand können Sie als Administrator weiterhin auf alle Logins und Daten zugreifen, die Sie in Dashlane gespeichert haben. Sie können jedoch nur ein Gerät verwenden und können Ihr VPN nicht nutzen. Sie können auf die Richtlinien Ihres Tarifs zugreifen, aber Sie können das Dark-Web-Management nicht nutzen oder neue Mitglieder zu Ihrem Tarif einladen.
Was passiert mit den Konten der Tarifmitglieder im eingeschränkten Zustand?
Im eingeschränkten Zustand können Mitglieder Ihres Tarifs sich überhaupt nicht in ihre Dashlane-Konten einloggen. Wenn sie versuchen, sich anzumelden, sehen sie einen Fehler, der ihnen mitteilt, dass sie Sie, den Tarifadministrator, kontaktieren sollen. Ihre Daten bleiben sicher, und ihre Richtlinien werden bis zur Zahlung aufbewahrt.
Wie stelle ich meinen Tarif wieder her?
Um Ihren Tarif wieder freizugeben, leisten Sie eine Zahlung für Ihren Tarif, wie Sie es normalerweise tun würden.
Eine Zahlung für Ihr Dashlane-Abonnement leisten
Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kreditkarte aktualisieren, wenn sie abläuft oder sich ändert.
Wenn Sie per Rechnung bezahlen, können Sie einen Agenten direkt über die Administrator-Konsole kontaktieren oder den Chatbot nutzen.
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Nachdem Ihr Tarif wiederhergestellt wurde, können Sie und Ihre Tarifmitglieder Ihren Tarif wie zuvor nutzen. Alle Richtlinien und Daten bleiben erhalten.
Kann ich meine Schonfrist verlängern?
Wenn Sie Ihre Schonfrist um ein paar Tage verlängern möchten, um Zahlungsprobleme zu lösen, können Sie einen Agenten direkt über die Administrator-Konsole kontaktieren oder den Chatbot nutzen.
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Was ist, wenn ich meinen Tarif nicht mehr möchte?
Wenn Sie Ihren Geschäftstarif nicht mehr möchten, können Sie den Kundendienst kontaktieren, um die automatische Verlängerung zu deaktivieren. Wir können Ihnen auch helfen, Sie und Ihre Tarifmitglieder auf das Ende Ihres Tarifs vorzubereiten.
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Beendete Omnix-Probeabos
Was passiert, wenn ich keinen Tarif kaufe, nachdem mein Probeabo endet?
Nachdem Ihr Dashlane Omnix™-Probeabo endet, können Sie es um sieben Tage verlängern. Wenn Sie in dieser siebentägigen Verlängerung keinen kostenpflichtigen Tarif erwerben, wird Ihr Probeabo eingefroren.
Was passiert, wenn mein Probeabo eingefroren wird?
Wenn Sie nach Ihrer sieben-tägigen Schonfrist keinen kostenpflichtigen Tarif kaufen, wird Ihr Probeabo eingefroren.
Während Ihr Probeabo eingefroren ist, haben Sie eingeschränkte Möglichkeiten in Ihrem Tresor und in der Administrator-Konsole. Sie können die vorhandenen Elemente in Ihrem Tresor exportieren und Autovervollständigen, aber Sie können keine Elemente hinzufügen, bearbeiten oder teilen oder Ihre Richtlinien bearbeiten, bis Sie den Tarif wieder aktivieren.
Während Ihr Tarif eingefroren ist, können die Mitglieder Ihres Tarifs nicht auf ihre Konten zugreifen, bis Sie einen kostenpflichtigen Tarif kaufen. Sie können jedoch ihre Logins exportieren, wenn Sie ihnen dies erlauben. Um den Mitgliedern des Tarifs zu erlauben, Logins zu exportieren, gehen Sie zur Administrator-Konsole, wählen Sie Richtlinien und aktivieren Sie Export erlauben. Nachdem Sie diese Richtlinie aktiviert haben, haben die Mitglieder des Tarifs fünf Tage Zeit, um auf ihre Konten zuzugreifen und ihre Logins zu exportieren, bevor sie wieder den Zugriff verlieren.
Was passiert mit den Konten der Mitglieder, wenn mein Probeabo eingefroren wird?
Wenn Ihr Probeabo eingefroren ist, können die Mitglieder sich überhaupt nicht in ihre Dashlane-Konten einloggen. Wenn sie versuchen, sich anzumelden, sehen sie einen Fehler, der ihnen sagt, dass sie Sie, den Tarif-Administrator, kontaktieren sollen. Ihre Daten bleiben sicher, und ihre Richtlinien werden bis zur Wiederaktivierung des Tarifs aufbewahrt.
Sie können jedoch ihre Logins exportieren, wenn Sie ihnen dies erlauben. Um den Mitgliedern des Tarifs zu erlauben, Logins zu exportieren, gehen Sie zur Administrator-Konsole, wählen Sie Richtlinien und aktivieren Sie Export erlauben. Nachdem Sie diese Richtlinie aktiviert haben, haben die Mitglieder des Tarifs fünf Tage Zeit, um auf ihre Konten zuzugreifen und ihre Logins zu exportieren, bevor sie wieder den Zugriff verlieren.
Wichtig: Mitglieder können nicht auf die Daten in ihrem Konto zugreifen, einschließlich ihrer privaten Logins, bis Sie das Konto wieder aktivieren.
Wie kann ich mein Probeabo wieder aktivieren?
Um Ihr Probeabo wieder zu aktivieren, kaufen Sie einen kostenpflichtigen Tarif:
- Wählen Sie das Dashlane D-Symbol in der Symbolleiste Ihres Browsers aus und geben Sie Ihr Administrator-Master-Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Wählen Sie im Erweiterungs-Pop-up Mehr und dann die Administrator-Konsole öffnen aus.
- Wählen Sie Dashlane kaufen im erscheinenden Pop-up aus.
Nachdem Ihr Tarif wieder aktiviert wurde, können Sie und Ihre Tarifmitglieder Ihren Tarif wie zuvor nutzen. Alle Richtlinien und Daten bleiben erhalten.
Kann ich meine Schonfrist verlängern?
Wenn Sie Ihre Schonfrist um ein paar Tage verlängern möchten, um Zahlungsprobleme zu klären, können Sie direkt über die Administrator-Konsole einen Agenten kontaktieren oder den Chatbot nutzen.
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Was passiert, wenn ich nach meinem Probeabo keinen Tarif kaufen möchte?
Administratoren, die nach ihrem Probeabo keinen Tarif kaufen möchten, sollten sich direkt über die Administrator-Konsole an einen Agenten wenden oder den Chatbot nutzen.
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Wenn Sie den Tarif nicht löschen, aber Mitglieder entfernt werden möchten, können Sie Mitglieder weiterhin entfernen, auch wenn der Probeabo-Tarif eingefroren ist.