Wenn Sie für Ihren Starter-, Team- oder Business-Tarif keine Zahlung vornehmen, gilt für den Tarif eine 30-tägige Kulanzfrist. Das kann auch passieren, wenn eine Zahlung nicht erfolgreich ist oder Ihr Tarif anderweitig nicht verlängert werden konnte.

Hinweis: Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlen, versucht Dashlane, Ihre Karte zwei Tage vor dem Verlängerungsdatum zu belasten. Wenn diese Zahlung fehlschlägt, gilt die Kulanzfrist.

Bei Starter-Tarifen beträgt die Kulanzfrist sieben Tage. Bei Team- und Business-Tarifen beträgt die Kulanzfrist 30 Tage.

Während der Kulanzfrist behalten Sie vollen Zugriff auf Ihr Konto und können es normal verwenden. Wir empfehlen Ihnen, diese Zeit zu nutzen, um eine Zahlung zu leisten, alle Zahlungsprobleme zu beheben oder den Kundendienst zu kontaktieren, um Hilfe bei der Zahlung zu erhalten.

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Nach der Kulanzfrist tritt Ihr Tarif in einen eingeschränkten Zustand ein, bis Sie eine Zahlung leisten.

Wenn Sie während der Kulanzfrist für Ihren Starter-, Team- oder Business-Tarif keine Zahlung leisten, tritt Ihr Tarif in einen eingeschränkteren Zustand ein, bis Sie eine Zahlung leisten.

Im eingeschränkten Zustand können Sie als Administrator weiterhin auf alle Logins und Daten zugreifen, die Sie in Dashlane gespeichert haben. Sie können jedoch nur ein Gerät verwenden und können nicht Ihr VPN nutzen. Sie können auf die Richtlinieneinstellungen Ihres Tarifs zugreifen. Sie können jedoch kein Dark-Web-Management verwenden oder neue Mitglieder zu Ihrem Tarif einladen.

Im eingeschränkten Zustand können sich Mitglieder Ihres Tarifs überhaupt nicht bei ihren Dashlane-Konten anmelden. Wenn sie versuchen, sich anzumelden, wird eine Fehlermeldung angezeigt, in der sie aufgefordert werden, den Tarif-Administrator (also Sie) zu kontaktieren. Ihre Daten bleiben sicher und ihre Einstellungen bleiben erhalten, bis Sie eine Zahlung leisten.

Um das Einfrieren Ihres Tarifs aufzuheben, leisten Sie für Ihren Tarif eine Zahlung, wie Sie es normalerweise tun würden.
Zahlung für Ihr Dashlane-Abonnement leisten

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, aktualisieren Sie Ihre Kreditkarte für den Fall, dass sie abgelaufen ist oder sich geändert hat. Wenn Sie per Rechnung bezahlen, kann Ihnen der Kundendienst helfen.
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Nachdem Ihr Tarif wiederhergestellt wurde, können Sie und Ihre Tarif-Mitglieder den Tarif wieder verwenden. Alle Einstellungen und Daten wurden erhalten.

Wenn Sie die Kulanzfrist um einige Tage verlängern möchten, um Zahlungsprobleme zu lösen, kann Ihnen der Kundendienst helfen.
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Wenn Sie Ihren Starter-, Team- oder Business-Tarif nicht mehr wünschen, wenden Sie sich an unseren Kundendienst, damit wir die automatische Verlängerung deaktivieren und Sie und Ihre Tarif-Mitglieder auf die Beendigung des Tarifs vorbereiten können.
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Nachdem Ihr Team- oder Business-Probeabo beendet ist, können Sie es um sieben Tage verlängern. Wenn Sie in dieser sieben-tägigen Frist keinen kostenpflichtigen Tarif kaufen, wird Ihr Probeabo eingefroren.

Wenn Sie nach Ablauf der sieben-tägigen Kulanzfrist keinen kostenpflichtigen Tarif kaufen, wird Ihr Probeabo eingefroren. Während Ihr Probeabo eingefroren ist, bleiben Ihre Daten sicher und Ihre Einstellungen erhalten, bis das Einfrieren des Tarifs aufgehoben wird. Unterdessen können Sie nicht auf die Administrator-Konsole zugreifen. Tarif-Mitglieder können erst wieder auf ihre Konten zugreifen, wenn Sie einen bezahlten Tarif kaufen.

Ob Ihr Konto eingefroren ist, können Sie daran erkennen, dass Sie nicht auf die Administrator-Konsole zugreifen können. Stattdessen sehen Sie ein Pop-up-Fenster mit der Aufforderung Dashlane kaufen.

Wenn Ihr Probeabo eingefroren ist, können sich Mitglieder überhaupt nicht bei ihren Dashlane-Konten anmelden. Wenn sie versuchen, sich anzumelden, wird eine Fehlermeldung angezeigt, in der sie aufgefordert werden, den Tarif-Administrator (also Sie) zu kontaktieren. Ihre Daten bleiben sicher und ihre Einstellungen bleiben erhalten, bis das Einfrieren des Tarifs aufgehoben wird.

Wichtig: Tarif-Mitglieder können erst dann wieder auf die Daten in ihrem Konto (einschließlich ihrer privaten Logins) zugreifen, wenn Sie das Konto erneut aktivieren.

Um Ihr Probeabo wieder zu aktivieren, kaufen Sie einen kostenpflichtigen Tarif:

1. Wählen Sie in der Symbolleiste Ihres Browsers das D-Symbol von Dashlane aus und geben Sie Ihr Administrator-Master-Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Wählen Sie im Erweiterungs-Pop-up-Fenster Mehr und anschließend Administrator-Konsole öffnen aus.
2. Wählen Sie im daraufhin angezeigten Pop-up-Fenster Dashlane kaufen.

Nachdem Ihr Tarif erneut aktiviert wurde, können Sie und Ihre Tarif-Mitglieder den Tarif wieder verwenden. Alle Einstellungen und Daten bleiben erhalten.

Wenn Sie die Kulanzfrist um einige Tage verlängern möchten, um Zahlungsprobleme zu lösen, kann Ihnen der Kundendienst helfen.
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Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, damit wir Ihnen helfen können, den Tarif zu löschen.
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Wenn Sie den Tarif nicht löschen möchten, aber Mitglieder entfernt werden sollen, können Sie sie entfernen, auch wenn das Probeabo eingefroren ist.
Mehr über das Entfernen von Tarif-Mitgliedern