Wenn Ihr aktuelles Probeabo für den Team- oder Business-Tarif oder Ihr gebührenpflichtiger Tarif abgelaufen ist oder nicht automatisch verlängert wurde (häufig aufgrund eines Problems mit der Zahlung), geht Ihr Abonnement in eine 30-tägige Schonfrist über. Innerhalb dieses Zeitraums haben Sie die Möglichkeit, Ihr Abonnement zu verlängern oder die notwendigen nächsten Schritte zu unternehmen. Geht innerhalb der Schonfrist keine Zahlung bei uns ein, läuft Ihr Abonnement ab.
Das Abonnement läuft während der Nutzung der kostenlosen Testversion ab
Dashlane bietet ein 14-tägiges Probeabo als Testmöglichkeit an, bevor Sie ein kostenpflichtiges Abonnement abschließen. Ihr Abonnement läuft zum Ende des kostenlosen Probeabos ab, wenn bis dahin keine Zahlung bei uns eingeht. Mögliche Gründe dafür sind, dass Sie keine Kreditkarteninformationen hinterlegt haben oder die Zahlung aus anderen Gründen fehlgeschlagen ist.
Das Abonnement läuft zum Ende eines gebührenpflichtigen Tarifs ab
Haben Sie Ihre Kreditkartendaten in die Administrator-Konsole eingegeben, versucht unser System für die Abwicklung von Zahlungen Ihre Karte zwei Tage vor dem Verlängerungsdatum zu belasten.
Schlagen diese Versuche fehl, beginnt eine 30-tägige Schonfrist für Ihr Abonnement, die es Ihnen ermöglicht, die notwendigen nächsten Schritte zu unternehmen. Während der Schonfrist haben Sie weiterhin uneingeschränkten Zugang zu Ihrem Team- oder Business-Tarif sowie zu unserem Support-Team, das Ihnen bei Problemen gerne weiterhilft. Geht innerhalb der Schonfrist keine Zahlung bei uns ein, läuft Ihr Abonnement ab.
Falls Sie Ihren Team- oder Business-Tarif nicht mehr verlängern möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, damit wir die automatische Verlängerung deaktivieren und Sie und Ihre Tarif-Mitglieder bei den Vorbereitungen auf die Zeit danach unterstützen können.
Was passiert mit meinem Konto?
Am Ende der Schonfrist werden sowohl die Administratoren als auch die Mitglieder eines abgelaufenen Team- oder Business-Tarifs per E-Mail über ihren neuen Kontostatus informiert.
Wenn ein Team- oder Business-Tarif abläuft, erhalten alle Mitglieder Zugang zu einem 30-tägigen Probeabo für Dashlane Premium, mit dem sie die Synchronisierungs-, Backup- und andere Funktionen von Dashlane weiterhin nutzen können. Sie können Funktionen, die nur in Tarifen für Unternehmen verfügbar sind, wie Bereiche, die Gruppen-Freigabe, die Kontowiederherstellung und die Administrator-Konsole, nach Ablauf des Abonnements dann nicht mehr nutzen.
Sofern die Tarifmitglieder bis zum Ende des 30-tägigen Probeabos kein Dashlane Premium-Abo erwerben, gehen ihre Konten in den Free-Tarif über. Dieser zeichnet sich durch reduzierte Funktionen und weniger Speicherplatz aus.
Wichtig! Wenn ein Business-Tarif abläuft, während Dashlane SSO aktiviert ist, können die Tarifmitglieder nicht mehr auf ihre Dashlane-Konten zugreifen.
Was passiert mit den in meinem Konto gespeicherten Daten?
In Abhängigkeit von den Einstellungen Ihres Tarifs verlieren die Tarifmitglieder entweder den Zugriff auf sämtliche Logins, können alle Logins behalten oder können nur ihre persönlichen Logins behalten, jedoch nicht mehr auf Unternehmens-Logins und sichere Notizen zugreifen.
Administratoren von Team- oder Business-Tarifen haben die Möglichkeit, die Funktion Firmenelemente für widerrufene Benutzer entfernen zu aktivieren. Mithilfe dieser Einstellung können Administratoren Domains in der Administrator-Konsole festlegen, um Unternehmens-Logins automatisch zu entfernen, wenn sie ein Mitglied aus ihrem Tarif entfernen.
Weitere Informationen zum Entfernen von Firmenelementen für widerrufene Benutzer
Ist die Funktion Firmenelemente für widerrufene Benutzer entfernen bei Ablauf eines Abonnements aktiviert, werden Logins für bestimmte Domains für alle Tarifmitglieder, einschließlich Administratoren, entfernt. Wenn Administratoren das verhindern möchten, muss die Funktion Firmenelemente für widerrufene Benutzer entfernen noch vor Ablauf des Abonnements in der Administrator-Konsole deaktiviert werden.
Wichtig! Wenn ein Business-Tarif abläuft, während Dashlane SSO aktiviert ist, können die Tarifmitglieder nicht mehr auf ihre Dashlane-Konten zugreifen.
Administratoren können Daten innerhalb von 30 Tagen nach Ablauf des Tarifs wiederherstellen.
Einen Team- oder Business-Tarif wiederherstellen
Was passiert mit gemeinsam genutzten Elementen?
Ob Elemente, die von Tarifmitgliedern gemeinsam genutzt wurden, entfernt werden oder nicht, hängt von den Einstellungen Ihres Tarifs vor Ablauf Ihres Kontos ab. Die nachstehende Tabelle enthält eine Übersicht über die möglichen Szenarien, die für gemeinsam genutzte Elemente gelten können:
Elemente, deren gemeinsame Nutzung auf einer 1:1-Freigabe beruht, bleiben erhalten, sofern ein Administrator nicht die Funktion Firmenelemente für widerrufene Benutzer entfernen aktiviert hat.
Weitere Informationen zum Entfernen von Firmenelementen für widerrufene Benutzer
Wichtig! Logins und sichere Notizen, deren gemeinsame Nutzung auf Freigabegruppen beruht, werden für alle Mitglieder entfernt, mit Ausnahme des Benutzers, der diese ursprünglich freigegeben hat. Aus Sicherheitsgründen können Freigabegruppen nach Ablauf eines Business-Tarifs nicht wiederhergestellt werden. Ein Administrator muss die Gruppen neu erstellen, nachdem der Kundendienst den Tarif wiederhergestellt hat.
Welche Mitteilungen erhalte ich von Dashlane?
Wenn Ihr Tarif in eine Schonfrist übergeht, erhalten Administratoren eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail. Während der Schonfrist erhalten Administratoren automatische Benachrichtigungen und Sie hören gegebenenfalls von einem Mitglied unseres Teams, das Ihnen zusätzliche Unterstützung bieten kann. In der Administrator-Konsole sowie den Dashlane-Apps werden außerdem Warnungen und Fristen angezeigt.
Wie kann ich mein Abonnement wiederherstellen?
Sollte Ihr Tarif unbeabsichtigt ablaufen oder sollten Sie ihn später wiederherstellen wollen, kann Ihnen unser Kundendienst weiterhelfen. Aus Sicherheitsgründen kann nur der Administrator eines Tarifs dessen Wiederherstellung beantragen.
Nach der Wiederherstellung Ihres Tarifs erhalten Sie drei Tage lang Zugriff auf Ihre Administrator-Konsole. In diesem Zeitraum können Sie die zugehörigen Rechnungsdaten aktualisieren, um Ihr Abonnement zu verlängern. (Hinweis: Das Aktualisieren von Rechnungsdaten wird in Firefox derzeit nicht unterstützt. Bitte verwenden Sie einen anderen Browser.)
Nach der Wiederherstellung bzw. Verlängerung Ihres Tarifs muss ein Administrator die Mitglieder erneut einladen und diese müssen die E-Mail-Einladung annehmen, um Ihrem Tarif erneut beizutreten. Benutzer, die zum Zeitpunkt des Tarifablaufs eine Administratorfunktion innehatten, werden dem Tarif automatisch hinzugefügt.
Wichtig! Nicht alle Daten sind nach der Wiederherstellung eines Tarifs wieder verfügbar. Administratoren eines wiederhergestellten Tarifs müssen frühere Freigabegruppen, Active Directory-Informationen sowie einige gemeinsame Logins erneut hinzufügen. Die nachstehende Tabelle zeigt, was mit gemeinsam genutzten Elementen geschieht, nachdem ein abgelaufener Tarif (innerhalb von 30 Tagen nach Ablauf) wiederhergestellt wurde:
Ist ein Tarif seit 30 oder mehr Tagen abgelaufen, ist die Wiederherstellung entfernter Elemente nicht mehr möglich.
Bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenerfolgsmanager, falls Ihr Tarif per Rechnung bezahlt wird.