Wenn Sie beim Verwenden der Webansicht von Dashlane auf ein Problem stoßen, können die Antworten auf folgende Fragen vielleicht bei der Lösung helfen.
Wenn Ihr Problem unten nicht behandelt wird, wenden Sie sich bitte an den Benutzer-Support, indem Sie auf die Schaltfläche „Hilfe“ unten rechts in diesem Fenster klicken.
Inhalt
Wie funktioniert der Web-Zugang? Werden meine Daten online entschlüsselt?
Die Anmeldung in der Webansicht funktioniert genauso wie in der Web-App von Dashlane. Der Hauptunterschied besteht darin, dass die Webansicht auch dann zugänglich ist, wenn die Dashlane-Erweiterung nicht im Browser installiert ist.
Zuerst wird der Computer authentifiziert, dann werden die verschlüsselten Daten auf Ihre Festplatte heruntergeladen und erst dann werden die Daten lokal auf Ihrem Gerät mit Ihrem Master-Passwort entschlüsselt.
Kann ich die Webansicht über den Internet Explorer verwenden?
Nein, die Webansicht von Dashlane ist nicht über den Internet Explorer zugänglich. Wir laden Sie ein, Chrome, Firefox, Edge, Safari oder einen anderen Chromium-basierten Browser zu verwenden.
Warum fehlen einzelne oder mehrere Zugangsdaten in der Webansicht?
Wenn Ihre Dashlane-App Anmeldeinformationen enthält, die in der Webansicht fehlen (oder umgekehrt), liegt höchstwahrscheinlich ein Problem mit der Synchronisierung vor.
Versuchen Sie in diesem Fall zunächst, eine Synchronisierung zu erzwingen:
- Wenn Sie Dashlane auf einem Desktop-Gerät nutzen, gehen Sie zum Menü „Mein Konto“ und klicken Sie auf „Jetzt synchronisieren“.
- Wenn Sie Dashlane auf iOS nutzen, melden Sie sich bei Ihrem Dashlane-Konto ab und danach wieder an.
- Wenn Sie Dashlane auf Android nutzen, gehen Sie in die „Einstellungen“ der App und dann auf „Allgemein“. Anschließend tippen Sie auf „Jetzt synchronisieren“.
Im Normalfall erfolgt die Synchronisierung praktisch sofort, unter Umständen kann sie jedoch einige Minuten dauern.
Wenn Sie weiterhin Probleme haben, lesen Sie bitte hier unsere Seite zur Fehlerbehebung bei der Synchronisierung.