Wenn Sie beim Verwenden der Web-App von Dashlane auf ein Problem stoßen, können die Antworten auf folgende Fragen vielleicht bei der Lösung helfen.
Wenn Ihr Problem unten nicht behandelt wird, wenden Sie sich bitte an den Benutzer-Support.
Inhalt
Wie funktioniert der Web-Zugang? Werden meine Daten online entschlüsselt?
Die Anmeldung in der Web-App funktioniert genauso wie in der Dashlane-Anwendung.
Zuerst wird der Computer authentifiziert, dann werden die verschlüsselten Daten auf Ihre Festplatte heruntergeladen und erst dann werden die Daten lokal auf Ihrem Gerät mit Ihrem Master-Passwort entschlüsselt.
Kann ich die Web-App über den Internet Explorer verwenden?
Nein, die Web-App von Dashlane ist nicht über den Internet Explorer zugänglich. Bitte wechseln Sie zu Chrome, Firefox oder Edge.
Warum habe ich die Mitteilung „Greifen Sie im Web auf Ihre Passwörter zu“ erhalten?
Wenn Sie beim Zugriff auf die Web-App die Nachricht „Greifen Sie im Web auf Ihre Passwörter zu“ sehen, bedeutet dies, dass Sie kein Nutzer von Dashlane Premium oder Dashlane Business sind.
Bitte beachten Sie: Ihre Passwörter sind weiterhin in der Web-App verfügbar, wenn Sie diese auf demselben Gerät nutzen, über das Sie in der Regel auf Dashlane zugreifen.
Warum fehlen einzelne oder mehrere Zugangsdaten in der Web-App?
Wenn Ihre Dashlane-App Anmeldeinformationen enthält, die in der Web-App fehlen (oder umgekehrt), liegt höchstwahrscheinlich ein Problem mit der Synchronisierung Ihrer App vor.
Versuchen Sie in diesem Fall zunächst, eine Synchronisierung zu erzwingen:
- Wenn Sie Dashlane auf einem Desktop-Gerät nutzen, gehen Sie zum Sync-Menü und klicken Sie auf „Jetzt synchronisieren“.
- Wenn Sie Dashlane auf iOS nutzen, melden Sie sich bei Ihrem Dashlane-Konto ab und danach wieder an.
- Wenn Sie Dashlane auf Android nutzen, gehen Sie in die „Einstellungen“ der App, scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf „Jetzt synchronisieren“.
Im Normalfall erfolgt die Synchronisierung praktisch sofort, unter Umständen kann sie jedoch einige Minuten dauern.
Wenn Sie weiterhin Probleme haben, lesen Sie bitte hier unsere Seite zur Fehlerbehebung bei der Synchronisierung.