Wichtig: Ab dem 7. Dezember wird der E-Mail- und Chat-Support nur noch in den kostenpflichtigen Tarifen verfügbar sein. Alle Dashlane-Kunden, einschließlich derjenigen, die den Dashlane Free-Tarif haben, werden weiter Zugriff auf unser Hilfe-Center mit einer Bibliothek von Selbsthilferessourcen haben. Sie werden Artikel mit Anleitungen und zur Fehlerbehebung sowie Visualisierungen und Videos finden, die Ihnen dabei helfen, alles zu nutzen, was Dashlane zu bieten hat.
Mehr über die bevorstehenden Änderungen am Dashlane Free-Tarif
Unser Team möchte Sie dabei unterstützen, die benötigten Ressourcen genau dann zu finden, wenn Sie sie brauchen. Sie können Antworten auf viele Fragen finden, indem Sie diese Website durchsuchen und sich unsere anderen Dashlane-Ressourcen ansehen.
Wenn Sie nicht finden können, was Sie benötigen, steht Ihnen der Dashlane-Kundendienst auf Englisch, Französisch oder Deutsch zur Verfügung. Wir bieten zwar Hilfe-Center-Artikel auf Spanisch an, bieten jedoch keinen Kundenservice auf Spanisch an.
Wichtig: Verwenden Sie nur die von uns aufgeführten Optionen, um uns zu kontaktieren. Wir haben keine Support-Telefonnummer. Wenn Sie irgendwo eine Telefonnummer für Dashlane finden, rufen Sie diese nicht an, sondern teilen Sie uns diese mit. Außerdem fragen wir Sie niemals nach Ihrem Master-Passwort oder Ihren Anmeldedaten. Geben Sie Ihr Master-Passwort niemals an andere weiter.
So kontaktieren Sie den Kundendienst
Wählen Sie oben auf einer Hilfe-Center-Seite die Option Kontaktieren Sie uns.
Um unseren Chatbot zu öffnen, wählen Sie unten auf einer Hilfe-Center-Seite die Option Hilfe. Sie können jederzeit nach Antworten suchen und eine Nachricht für einen Agenten hinterlassen, dass Sie kontaktiert werden möchten. Sie können von Montag bis Freitag zwischen 9.00 und 18.00 Uhr EST in den Live-Chat mit einem Agenten wechseln.
Sehen Sie sich unser Video zur Verwendung unseres Chatbot an
Welche Informationen benötigen wir, um Ihnen zu helfen?
Damit wir Ihre Frage schnell beantworten können, machen Sie so viele relevante Angaben wie möglich an, z. B.:
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems oder der Frage
- Das Gerät, die App und den Browser, die Sie verwenden
- Ihren Dashlane-Tarif, wenn Sie einen haben
- Alle Schritte, die Sie zur Lösung Ihres Problems bereits versucht haben
- Alle Fehlermeldungen, die Ihnen begegnet sind
- Relevante Bilder dessen, was Sie sehen – stellen Sie sicher, dass diese keine personenbezogenen Daten enthalten
- Alle anderen Informationen, die bei der Lösung Ihres Problems helfen könnten
Es kann sein, dass wir während der Fehlerbehebung Folgefragen haben. Möglicherweise müssen mehr als eine Person Hilfe leisten und mit Ihnen kommunizieren. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld sowie für Ihre Bereitschaft, uns die erforderlichen Informationen mitzuteilen, damit wir Ihr Problem schnell lösen können.
Weitere Support-Optionen für Starter-, Team- und Business-Administratorenj
Kommunikationsrichtlinien
Unabhängig davon, welche Form der Unterstützung Sie bevorzugen, kann jeder dabei helfen, unsere Kommunikation positiv, inklusiv und respektvoll zu gestalten:
- Freundliche und inklusive Sprache verwenden
- Einfühlungsvermögen gegenüber anderen zeigen
- Vielfalt respektieren und tolerant gegenüber Unterschieden sein
- Höflich sein
Beispiele für inakzeptable Verhaltensweisen durch Teilnehmer sind:
- Sprache, die Obszönitäten, Beleidigungen oder sexuelle Anspielungen enthält
- Sprache, die andere angreift, lächerlich macht, belästigt oder bedroht
- Sprache oder Links zu bzw. Bilder von Dingen, die als obszön, anstößig, beleidigend, eindeutig sexuell oder missbräuchlich gelten
- Jede andere Sprache oder jedes andere Verhalten, das in einer professionellen Umgebung als unangemessen gilt
Wenn Ihre Supportanfrage Formulierungen enthält, die gegen diese Richtlinien verstoßen, werden wir Sie benachrichtigen und die Supportanfrage schließen. Sie müssen dann eine neue Supportanfrage stellen, die diese Richtlinien befolgt und eine respektvolle Kommunikation gewährleistet.
Die Androhung körperlicher Gewalt gegenüber Dashlane-Mitarbeitern kann schwerwiegendere Folgen haben, einschließlich der Weiterleitung an Strafverfolgungsbehörden.