Wenn unser Chatbot Sie mit einem Agenten verbindet, können Sie je nach Tag und Uhrzeit auswählen, wie Sie sich verbinden möchten.

• E-Mail-Kundendienst: Unser Chatbot sendet Ihr Anliegen an den Kundendienst. Ein Agent wird sich unter der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse mit Ihnen in Verbindung setzen.
• Live-Chat mit einem Agenten: Unser Chatbot verbindet Sie mit einem Agenten, um in Englisch, Französisch, Deutsch oder Spanisch zu chatten, von Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (ET). Je nach Verfügbarkeit der Agenten müssen Sie möglicherweise kurz auf eine Antwort warten.

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, wenn Sie versuchen, mit einem Agenten zu chatten, müssen Sie Ihre Cookie-Einstellungen von Drittanbietern ändern.

So verwalten Sie Ihre Drittanbieter-Browser-Cookies

Um mit dem Bot zu chatten:

1. Wählen Sie das Symbol "Mit Bot chatten" in der unteren rechten Ecke dieser Seite aus.
2. Unser Chatbot fragt nach Ihrer E-Mail-Adresse, um Ihr Konto zu verifizieren. Wenn Sie ein Dashlane-Konto haben, stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse eingeben, die Sie für die Anmeldung bei Dashlane verwenden, auch wenn es nicht Ihre primäre E-Mail-Adresse ist. Sie erhalten von uns nur E-Mails, wenn Sie Hilfe von einem Agenten anfordern.
3. Unser Chatbot fragt, wie er Ihnen helfen kann. Geben Sie eine kurze Beschreibung ein. Keine Emojis, Screenshots, Links oder Videos einfügen. Sie können auch eine der vorgeschlagenen Optionen auswählen.

   

4. Drücken Sie die Eingabetaste oder Return, um das Gespräch zu starten.

   Basierend auf Ihrer Beschreibung kann unser Chatbot Fragen stellen oder Vorschläge machen. Sie können weitere Informationen eingeben oder eine Auswahl treffen und die Eingabetaste oder Return drücken, um das Gespräch fortzusetzen.

   Unser Chatbot kann Sie auch bitten, einen Artikel im Hilfe-Center zu besuchen, in dem Sie Schritte für gängige Abläufe wie das Upgrade Ihres Tarifs folgen können. Wählen Sie den Link aus, um den Artikel zu öffnen.

5. Lassen Sie unseren Chatbot wissen, ob Sie eine Lösung gefunden haben. Ihr Feedback hilft unserem Chatbot, jetzt bessere Informationen bereitzustellen und zukünftige Interaktionen zu verbessern.
   • Wenn Sie eine Lösung gefunden haben, wählen Sie Ja, dargestellt als Daumen-hoch. Wenn Sie keine weitere Hilfe benötigen, können Sie das Gespräch beenden.

     Wählen Sie das X-Symbol in der oberen rechten Ecke des Chatbots, um den Chat zu beenden und das Pop-up zu schließen.

   • Wenn Sie keine Lösung gefunden haben, wählen Sie Nein, dargestellt als Daumen nach unten. Unser Chatbot wird Sie bitten, Ihr Problem oder Ihre Frage neu zu formulieren und neue Vorschläge zu machen.

     

   Sie können Neu starten unter dem Nachricht Feld auswählen, um den Chat neu zu starten, wenn verfügbar.

   Wenn Sie Ihre Browser-Registrierkarte schließen und den Chatbot erneut öffnen möchten, starten Sie in einem neuen Pop-up. Sie können nicht zu einem vorherigen Gespräch zurückkehren. Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse erneut eingeben.

Tipp: Wählen Sie das 3-Punkte-Menü in der oberen linken Ecke des Chatbots, um auf das Einstellungen Menü zuzugreifen. Hier können Sie den Ton steuern, die Sprache ändern und ein Transkript Ihres Chats anfordern.

Plan-Administratoren können über den Chatbot ein Ticket eröffnen, aber sie können dies auch ohne Hin und Her über die Option Kundendienst kontaktieren in der Administrator-Konsole tun.

Wenn Sie Nachricht senden auswählen, wird dieser Artikel im Hilfe-Center sowie der Chatbot geöffnet und Sie werden mit dem Kundendienst verbunden.

Administratoren von Dashlane Business- und Business Plus-Tarifen können einen Anruf über Zoom mit einem Agenten planen, indem sie Anruf anfordern auswählen. Ein Calendly-Formular mit den verfügbaren Zeiten öffnet sich.

Upgrade auf Dashlane Business oder Business Plus

Sie können Anrufe auf Englisch planen, Montag bis Freitag, 9 Uhr bis 18 Uhr ET. Wenn Sie keinen passenden Zeitfenster sehen oder bevorzugen, in Französisch, Deutsch oder Spanisch zu kommunizieren, können Sie stattdessen ein Ticket eröffnen.

Nach der Terminvereinbarung eines Anrufs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Zoom-Link. Der Agent könnte Sie bitten, Ihren Bildschirm während des Anrufs zu teilen, um Sie besser zu unterstützen.

Was ist Zoom?

Administratoren von Business Plus Tarifen können Telefon-Kundendienst auswählen und einen Business-Kundendienst Agenten aus bestimmten Standorten anrufen. Sie sehen eine Telefonnummer für jeden verfügbaren Standort. Wenn Ihr Standort keine Telefonnummer hat, können Sie Anruf anfordern auswählen, um über das Calendly-Formular einen Anruf zu planen.

Upgrade zu Dashlane Business Plus

Sie können den telefonischen Kundendienst auf Englisch montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr ET erreichen. Wenn Sie lieber auf Französisch, Deutsch oder Spanisch kommunizieren möchten, können Sie stattdessen ein Ticket öffnen, indem Sie in den Kontaktoptionen Nachricht senden auswählen.