Unser Kundendienst ist hier, um zu helfen! Wir empfehlen Ihnen, mit Folgendem zu beginnen.
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Durchsuchen Sie unsere große Bibliothek mit Kundendienst-Artikeln, Bildern und Videos, die Ihnen helfen können, die meisten Probleme zu lösen und die meisten Fragen zu beantworten. Sie können suchen oder stöbern, um das zu finden, was Sie benötigen.
Support-Optionen
Wenn Sie nicht finden, was Sie im Hilfe-Center benötigen, öffnen Sie unseren Chatbot in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf dieser Website.
Wenn Sie Teil eines Tarifs oder eines kostenlosen Probeabos sind, kann unser Chatbot Sie per E-Mail oder Live-Chat mit einem Agenten verbinden.
Mehr zum Support durch unseren Chatbot
Business- und Business Plus-Tarif-Administratoren können über die Administrator-Konsole auf weitere Optionen zugreifen.
Mehr zum Support über die Administrator-Konsole
Support-Optionen | Kostenloses Konto oder kein Konto | Alle Tarife | Business | Business Plus |
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Erhalten Sie Unterstützung durch unseren Chatbot
Unser Chatbot überprüft den Status Ihres Kontos anhand der E-Mail-Adresse, die Sie angeben, wenn Sie ein Gespräch beginnen. Wenn Sie ein Dashlane-Konto haben, geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für die Anmeldung bei Dashlane verwenden, auch wenn es nicht Ihre primäre E-Mail-Adresse ist.
- Wenn Sie Teil eines Tarifs oder eines Probeabos sind, kann unser Chatbot Sie jederzeit mit einem Agenten verbinden.
- Wenn Sie Dashlane Free verwenden oder noch ein Konto benötigen, verbindet Sie unser Chatbot nur unter bestimmten Umständen mit einem Agenten.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Chatten mit dem Chatbot
Wenn unser Chatbot Sie mit einem Agenten verbindet, können Sie je nach Tag und Uhrzeit auswählen, wie Sie sich verbinden möchten.
- E-Mail-Kundendienst: Unser Chatbot sendet Ihr Anliegen an den Kundendienst. Ein Agent wird sich unter der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse mit Ihnen in Verbindung setzen.
- Live-Chat mit einem Agenten: Unser Chatbot verbindet Sie mit einem Agenten, um in Englisch, Französisch, Deutsch oder Spanisch zu chatten, von Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (ET). Je nach Verfügbarkeit der Agenten müssen Sie möglicherweise kurz auf eine Antwort warten.
Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, wenn Sie versuchen, mit einem Agenten zu chatten, müssen Sie Ihre Cookie-Einstellungen von Drittanbietern ändern.
So verwalten Sie Ihre Drittanbieter-Browser-Cookies
Um mit dem Bot zu chatten:
- Wählen Sie das Symbol "Mit Bot chatten"
in der unteren rechten Ecke dieser Seite aus.
- Unser Chatbot fragt nach Ihrer E-Mail-Adresse, um Ihr Konto zu verifizieren. Wenn Sie ein Dashlane-Konto haben, stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse eingeben, die Sie für die Anmeldung bei Dashlane verwenden, auch wenn es nicht Ihre primäre E-Mail-Adresse ist. Sie erhalten von uns nur E-Mails, wenn Sie Hilfe von einem Agenten anfordern.
- Unser Chatbot fragt, wie er Ihnen helfen kann. Geben Sie eine kurze Beschreibung ein. Keine Emojis, Screenshots, Links oder Videos einfügen. Sie können auch eine der vorgeschlagenen Optionen auswählen.
- Drücken Sie die Eingabetaste oder Return, um das Gespräch zu starten.
Basierend auf Ihrer Beschreibung kann unser Chatbot Fragen stellen oder Vorschläge machen. Sie können weitere Informationen eingeben oder eine Auswahl treffen und die Eingabetaste oder Return drücken, um das Gespräch fortzusetzen.
Unser Chatbot kann Sie auch bitten, einen Artikel im Hilfe-Center zu besuchen, in dem Sie Schritte für gängige Abläufe wie das Upgrade Ihres Tarifs folgen können. Wählen Sie den Link aus, um den Artikel zu öffnen.
- Lassen Sie unseren Chatbot wissen, ob Sie eine Lösung gefunden haben. Ihr Feedback hilft unserem Chatbot, jetzt bessere Informationen bereitzustellen und zukünftige Interaktionen zu verbessern.
- Wenn Sie eine Lösung gefunden haben, wählen Sie Ja, dargestellt als Daumen-hoch. Wenn Sie keine weitere Hilfe benötigen, können Sie das Gespräch beenden.
Wählen Sie das X-Symbol in der oberen rechten Ecke des Chatbots, um den Chat zu beenden und das Pop-up zu schließen.
- Wenn Sie keine Lösung gefunden haben, wählen Sie Nein, dargestellt als Daumen nach unten. Unser Chatbot wird Sie bitten, Ihr Problem oder Ihre Frage neu zu formulieren und neue Vorschläge zu machen.
Sie können Neu starten unter dem Nachricht Feld auswählen, um den Chat neu zu starten, wenn verfügbar.
Wenn Sie Ihre Browser-Registrierkarte schließen und den Chatbot erneut öffnen möchten, starten Sie in einem neuen Pop-up. Sie können nicht zu einem vorherigen Gespräch zurückkehren. Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse erneut eingeben.
- Wenn Sie eine Lösung gefunden haben, wählen Sie Ja, dargestellt als Daumen-hoch. Wenn Sie keine weitere Hilfe benötigen, können Sie das Gespräch beenden.
Tipp: Wählen Sie das 3-Punkte-Menü in der oberen linken Ecke des Chatbots, um auf das Einstellungen Menü zuzugreifen. Hier können Sie den Ton steuern, die Sprache ändern und ein Transkript Ihres Chats anfordern.
Holen Sie sich Unterstützung über die Administrator-Konsole
Senden Sie eine Nachricht oder chatten Sie live mit einem Agenten über den Chatbot
Plan-Administratoren können über den Chatbot ein Ticket eröffnen, aber sie können dies auch ohne Hin und Her über die Option Kundendienst kontaktieren in der Administrator-Konsole tun.
Wenn Sie Nachricht senden auswählen, wird dieser Artikel im Hilfe-Center sowie der Chatbot geöffnet und Sie werden mit dem Kundendienst verbunden.
Planen Sie einen Zoom-Anruf mit einem Agenten
Administratoren von Dashlane Business- und Business Plus-Tarifen können einen Anruf über Zoom mit einem Agenten planen, indem sie Anruf anfordern auswählen. Ein Calendly-Formular mit den verfügbaren Zeiten öffnet sich.
Upgrade auf Dashlane Business oder Business Plus
Sie können Anrufe auf Englisch planen, Montag bis Freitag, 9 Uhr bis 18 Uhr ET. Wenn Sie keinen passenden Zeitfenster sehen oder bevorzugen, in Französisch, Deutsch oder Spanisch zu kommunizieren, können Sie stattdessen ein Ticket eröffnen.
Nach der Terminvereinbarung eines Anrufs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Zoom-Link. Der Agent könnte Sie bitten, Ihren Bildschirm während des Anrufs zu teilen, um Sie besser zu unterstützen.
Anruf, um mit einem Agenten zu sprechen
Administratoren von Business Plus Tarifen können Telefon-Kundendienst auswählen und einen Business-Kundendienst Agenten aus bestimmten Standorten anrufen. Sie sehen eine Telefonnummer für jeden verfügbaren Standort. Wenn Ihr Standort keine Telefonnummer hat, können Sie Anruf anfordern auswählen, um über das Calendly-Formular einen Anruf zu planen.
Upgrade zu Dashlane Business Plus
Sie können den telefonischen Kundendienst auf Englisch montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr ET erreichen. Wenn Sie lieber auf Französisch, Deutsch oder Spanisch kommunizieren möchten, können Sie stattdessen ein Ticket öffnen, indem Sie in den Kontaktoptionen Nachricht senden auswählen.
Welche Informationen muss ich dem Kundendienst bereitstellen?
Teilen Sie niemals Ihr Master-Passwort. Dashlane würde niemals nach Ihrem Master-Passwort oder anderen Login-Details fragen.
Um uns bei der Bearbeitung Ihres Problems oder Ihrer Frage zu helfen, sammeln Sie so viele relevante Details wie möglich:
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems oder der Frage
- Das Gerät, die Anwendung und den Browser, die Sie verwenden
- Jede Maßnahme, die Sie versucht haben, um Ihr Problem zu lösen
- Fehlermeldungen, die Sie erhalten haben
- Relevante Bilder von dem, was Sie sehen – stellen Sie jedoch sicher, dass die Bilder keine persönlichen Informationen enthalten
- Alle anderen Informationen, die zur Lösung Ihres Problems beitragen könnten
Wir könnten bei der Fehlersuche Nachfragen stellen. Es könnte mehr als eine Person nötig sein, um Ihnen zu helfen und mit Ihnen zu kommunizieren. Wir schätzen Ihre Geduld und Bereitschaft, die erforderlichen Details bereitzustellen, um Ihr Problem schnell zu adressieren.
Richtlinien für die Kommunikation mit Dashlane
Rufen Sie keine Telefonnummern aus dem Internet an, die vorgeben, Unterstützung für Dashlane zu bieten. Dashlane bietet Telefonnummern für den Kundendienst nur für Business Plus Tarif-Administratoren an, die nur in der Administrator-Konsole verfügbar sind.
Wir möchten, dass jeder dazu beiträgt, unsere Kommunikation positiv, inklusiv und respektvoll zu gestalten:
- Verwenden Sie einladende und inklusive Sprache
- Zeigen Sie Empathie gegenüber anderen
- Respektieren Sie Vielfalt und seien Sie tolerant gegenüber Unterschieden
- Seien Sie höflich
Beispiele für inakzeptables Verhalten von Teilnehmern beinhalten:
- Sprache mit Obszönitäten, Beleidigungen oder sexuellen Anspielungen
- Sprache, die darauf abzielt, andere anzugreifen, lächerlich zu machen, zu belästigen oder zu bedrohen
- Sprache oder Links zu oder Bilder von etwas, das eine vernünftige Person als obszön, anstößig, beleidigend, sexuell explizit oder missbräuchlich betrachten würde
- Jede andere Sprache oder jedes Verhalten, das eine vernünftige Person in einem professionellen Umfeld als unangemessen betrachten würde
Wenn Ihre Anfrage eine Sprache enthält, die gegen diese Richtlinien verstößt, werden wir Sie benachrichtigen und die Anfrage schließen. Sie müssen eine neue Anfrage öffnen, die diesen Richtlinien entspricht und respektvolle Kommunikation aufrechterhält.
Drohungen mit körperlicher Gewalt oder Schaden, die sich gegen Dashlane-Mitarbeiter richten, können ernstere Konsequenzen nach sich ziehen, einschließlich der Meldung an zivile Behörden.
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