Importante: si ha olvidado su contraseña maestra y no ha activado un método de recuperación, es posible que tenga que restablecer su cuenta, lo que elimina todos sus datos. Dashlane nunca almacena ni comparte su contraseña maestra, por lo que no podemos decirle su contraseña si la olvida. No tenemos forma de ayudarle a ingresar en su cuenta. Puede seguir los pasos descritos en nuestro artículo de resolución de problemas para comprobar si realmente ha olvidado su contraseña maestra.
Olvidé mi contraseña maestra
Opciones de recuperación de cuenta para Dashlane
Puede configurar la clave de recuperación de cuenta de Dashlane si usa una contraseña maestra para ingresar en Dashlane.
Si es miembro de un plan Starter, Team o Business de Dashlane y ha activado la clave de recuperación de cuenta o la recuperación con ayuda del administrador, puede recuperar su cuenta si olvida su contraseña maestra. No hay clave de recuperación de cuenta disponible para miembros de un plan Business que usan el SSO. Tiene SSO si usa la misma aplicación de ingreso para acceder a Dashlane y a otras cuentas de trabajo. Si no sabe si tiene SSO, pregunte al administrador o al administrador del plan.
Recuperación con ayuda del administrador para miembros de planes Starter, Team y Business
Después de haber configurado la clave de recuperación de cuenta de Dashlane puede recuperar el acceso a su cuenta de Dashlane sin perder ninguno de sus datos. Proporcionará su clave de recuperación guardada, completará un paso de verificación de identidad, cambiará su contraseña maestra y recuperará su cuenta.
Nota: para usar su clave de recuperación de cuenta, debe verificar su identidad con códigos de verificación de correo electrónico o tokens de autenticación de dos factores (2FA) desde su aplicación de autenticación. Al usar su clave de recuperación de cuenta, no puede usar los códigos de recuperación de la 2FA enviados por mensaje de texto para verificar su identidad. Por lo tanto, si no tiene acceso a su aplicación de correo electrónico o autenticación, no podrá usar su clave de recuperación de cuenta.
Puede confundir su clave de recuperación de cuenta con sus códigos de recuperación de la 2FA. Su clave de recuperación de cuenta es un código de 28 caracteres aleatorio que usted configura, guarda y luego escribe si se olvida de su contraseña maestra. Los códigos de recuperación de 2FA tienen 16 caracteres y son una solución temporal para entrar en su cuenta y desactivar la 2FA.
Más información sobre los códigos de recuperación de 2FA
No hace falta configurar una clave de recuperación de cuenta, pero dicha clave le protege de ser bloqueado de forma permanente en su cuenta.
Acerca de la clave de recuperación de cuenta
Importante: si no ha generado una clave de recuperación o ha perdido su clave de recuperación, no podrá usar esta opción para recuperar el acceso a su cuenta. Si ha olvidado su contraseña maestra y no ha activado otro método de recuperación, puede seguir los pasos descritos en nuestro artículo de resolución de problemas.
Olvidé mi contraseña maestra
Opciones de recuperación de cuenta para Dashlane
Con esta función puede generar un código de 28 caracteres aleatorio llamado «clave de recuperación». Entonces, si olvida su contraseña maestra, puede recuperar el acceso a Dashlane con esta clave de un solo uso y un paso de verificación de identidad.
Solo se puede tener una clave activa a la vez, y solo se puede usar cada clave una sola vez. Si genera una nueva clave, la clave anterior deja de ser válida. Puede generar una nueva clave en cualquier momento si su clave actual se ve comprometida o se pierde.
Importante: si genera una clave de recuperación y cambia su contraseña maestra, la clave dejará de ser válida. Debe generar una nueva clave cuando cambie su contraseña maestra.
Guarde su clave fuera de Dashlane
Debe almacenar su clave fuera de Dashlane porque el propósito de la clave es recuperar el acceso a su cuenta si olvida su contraseña maestra. Le recomendamos mantener su clave de recuperación en un lugar seguro con otros documentos importantes, como su pasaporte.
También puede almacenar su clave de recuperación en una nota segura y compartir la nota con un contacto de confianza. Si alguna vez se olvida de su contraseña maestra, dicha persona puede darle la clave para ayudarle a recuperar el acceso. Recuerde que usted es la única persona que puede usar su clave porque se requiere un paso de verificación de identidad. A menos que su contacto de confianza tenga acceso a su correo electrónico o a los tokens de 2FA usados para verificar su identidad, usted sigue siendo la única persona que puede acceder a sus datos.
Configuración de su clave de recuperación
Si no ve la opción Clave de recuperación, asegúrese de usar la versión más reciente de Dashlane disponible para su dispositivo. Entonces tendrá las mejoras y opciones de seguridad más recientes.
- Seleccione el icono de la D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador e introduzca su contraseña maestra si se le solicita. Luego, en la ventana emergente de la extensión, seleccione Abrir la aplicación web.
- En el menú Mi cuenta, seleccione Opciones y luego Opciones de seguridad.
- En la sección Recuperación de cuenta, seleccione Ver opciones y active Clave de recuperación.
- En la ventana emergente, seleccione Generar clave.
- Anote su clave. Le recomendamos almacenar su clave en un lugar seguro con otros documentos importantes, como su pasaporte. No le recomendamos almacenar su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.
- Seleccione Continuar.
- En la ventana emergente Confirmar su clave de recuperación, escriba su clave para asegurarse de que la ha copiado correctamente. Si no ha hecho ninguna copia, seleccione Volver y anote la clave ahora mismo.
- Después de escribir correctamente su clave, seleccione Continuar y luego Listo.
- En la aplicación de Dashlane para Android, vaya al menú, seleccione Opciones y luego Seguridad.
- Active Clave de recuperación.
- En la pantalla Clave de recuperación, seleccione Generar clave.
- Anote su clave. Le recomendamos almacenar su clave en un lugar seguro con otros documentos importantes, como su pasaporte. No le recomendamos almacenar su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.
- Seleccione Continuar.
- En la pantalla Confirmar su clave de recuperación, escriba su clave para asegurarse de que la ha copiado correctamente. Si no ha hecho una copia, seleccione el icono de la flecha Atrás y anote la clave ahora.
- Después de escribir correctamente su clave, seleccione Confirmar y luego Listo. Volverá a la opción Clave de recuperación.
- En la aplicación de Dashlane para iOS (Apple), seleccione Opciones en el menú inferior y luego Seguridad.
- En la pantalla Seguridad, seleccione Clave de recuperación.
- Active Clave de recuperación.
- En la pantalla Clave de recuperación, seleccione Generar clave.
- Anote su clave. Le recomendamos almacenar su clave en un lugar seguro con otros documentos importantes, como su pasaporte. No le recomendamos almacenar su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.
- Seleccione Continuar.
- En la pantalla Confirmar su clave de recuperación, escriba su clave para asegurarse de que la ha copiado correctamente. Si no ha hecho ninguna copia, seleccione Atrás y anote la clave ahora mismo.
- Después de escribir correctamente su clave, seleccione Siguiente.
- Verá una pantalla de confirmación, seleccione Listo y volverá a la opción Clave de recuperación.
Si ha configurado la extensión de Safari, siga el primer conjunto de pasos. Siga el segundo conjunto de pasos para la aplicación de Dashlane para macOS.
Comenzar a usar la extensión de Safari
Siga estos pasos para configurar su clave de recuperación en la extensión de Safari:
- Seleccione el icono de la D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador e introduzca su contraseña maestra si se le solicita. Luego, en la ventana emergente de la extensión, seleccione Abrir la aplicación web.
- En el menú Mi cuenta, seleccione Opciones y luego Opciones de seguridad.
- En la sección Recuperación de cuenta, seleccione Ver opciones y active Clave de recuperación.
- En la ventana emergente, seleccione Generar clave.
- Anote su clave. Le recomendamos almacenar su clave en un lugar seguro con otros documentos importantes, como su pasaporte. No le recomendamos almacenar su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.
- Seleccione Continuar.
- En la ventana emergente Confirmar su clave de recuperación, escriba su clave para asegurarse de que la ha copiado correctamente. Si no ha hecho ninguna copia, seleccione Volver y anote la clave ahora mismo.
- Después de escribir correctamente su clave, seleccione Continuar y luego Listo.
Siga estos pasos para configurar su clave de recuperación si usa la aplicación de Dashlane para macOS:
- Seleccione el ícono de la D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador.
- En la ventana emergente, seleccione Abrir la aplicación.
- En la siguiente ventana emergente, seleccione Ingresar y escriba su dirección de correo electrónico y la contraseña maestra.
- Seleccione el icono del engranaje sobre el menú principal, al lado izquierdo.
- En la ventana emergente, seleccione Seguridad.
- Seleccione Clave de recuperación y active la clave.
- En la ventana emergente, seleccione Generar clave.
- Anote su clave. Le recomendamos almacenar su clave en un lugar seguro con otros documentos importantes, como su pasaporte. No le recomendamos almacenar su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.
- Seleccione Continuar.
- En la ventana emergente Confirmar su clave de recuperación, escriba su clave para asegurarse de que la ha copiado correctamente. Si no ha hecho ninguna copia, seleccione Volver y anote la clave ahora mismo.
- Después de escribir correctamente su clave, seleccione Continuar y luego Listo.
Uso de su clave de recuperación de cuenta
Importante: antes de comenzar el proceso de recuperación, asegúrese de tener su clave de recuperación de un solo uso que generó y guardó anteriormente.
El proceso de recuperación comienza seleccionando ¿Olvidó su contraseña? en la página de ingreso. Luego debe verificar su dirección de correo electrónico con un código de verificación que le enviamos por correo electrónico o un token de autenticación de dos factores (2FA) desde su aplicación de autenticación.
Si desea usar su clave de recuperación en un nuevo dispositivo, debe verificar su identidad primero usando el mismo proceso que para agregar un nuevo dispositivo. Después de escribir su dirección de correo electrónico, debe escribir un código de verificación o un token de 2FA en función de las opciones de seguridad que haya elegido.
- Abra la aplicación de Dashlane y escriba su correo electrónico de ingreso.
- Cuando se le pida que agregue su contraseña maestra, seleccione ¿Olvidó la contraseña?
- Se abre una pestaña completa del navegador.
- En la ventana emergente, seleccione Iniciar recuperación.
- Seleccione Usar clave de recuperación.
- En la página Verificar su identidad, escriba un código de verificación que le enviamos por correo electrónico o un token de 2FA procedente de su aplicación de autenticación.
- Escriba su clave de recuperación en mayúsculas, tal como se le indicó cuando generó su clave.
- Seleccione Continuar.
- Creación de una nueva contraseña maestra para su cuenta.
Consejos para crear una contraseña maestra segura y fácil de recordar
- Escriba su nueva contraseña maestra de nuevo, seleccione Continuar y luego seleccione Listo.
- Se abre su cuenta y se le pedirá que vuelva a configurar su clave de recuperación. Seleccione Ir a opciones para generar una nueva clave. Anote su nueva clave. Le recomendamos almacenar su clave en un lugar seguro con otros documentos importantes, como su pasaporte. No le recomendamos almacenar su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.
Cuando usted cambia su contraseña maestra, Dashlane cierra su sesión en todos los dispositivos. Debe ingresar en cada dispositivo con su nueva contraseña maestra. Volveremos a autenticar el dispositivo verificando su identidad con un código de verificación de correo electrónico o un token de 2FA, según sus opciones de seguridad existentes.
Uso de Dashlane en un nuevo dispositivo
También desactivamos la opción de recuperación biométrica cuando cambia su contraseña maestra. Si quiere poder restablecer su contraseña maestra con su rostro o su huella dactilar, debe volver a activar esta opción.
Restablecimiento de la contraseña maestra con recuperación biométrica en el dispositivo móvil
Importante: antes de comenzar el proceso de recuperación, asegúrese de tener su clave de recuperación de un solo uso que generó y guardó anteriormente.
El proceso de recuperación comienza seleccionando ¿Olvidó su contraseña? en la página de ingreso. Luego debe verificar su dirección de correo electrónico con un código de verificación que le enviamos por correo electrónico o un token de autenticación de dos factores (2FA) desde su aplicación de autenticación.
Si desea usar su clave de recuperación en un nuevo dispositivo, debe verificar su identidad primero usando el mismo proceso que para agregar un nuevo dispositivo. Después de escribir su dirección de correo electrónico, debe escribir un código de verificación o un token de 2FA en función de las opciones de seguridad que haya elegido.
- Abra la aplicación de Dashlane para Android y escriba su correo electrónico de ingreso.
- Cuando se le pida que agregue su contraseña maestra, seleccione ¿La olvidó?
- Seleccione Usar clave de recuperación.
- Escriba el código de verificación que le enviamos por correo electrónico o un token de 2FA desde su aplicación de autenticación.
- Escriba su clave de recuperación en mayúsculas, tal como se le indicó cuando generó su clave.
- Seleccione Siguiente en la esquina inferior derecha.
- Creación de una nueva contraseña maestra para su cuenta.
Consejos para crear una contraseña maestra segura y fácil de recordar
- Seleccione Siguiente en la esquina inferior derecha.
- Escriba su nueva contraseña maestra de nuevo y seleccione Siguiente.
- Se abre su cuenta y se le pedirá que vuelva a configurar su clave de recuperación. Seleccione Ir a opciones para generar una nueva clave. Anote su nueva clave. Le recomendamos almacenar su clave en un lugar seguro con otros documentos importantes, como su pasaporte. No le recomendamos almacenar su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.
Cuando usted cambia su contraseña maestra, Dashlane cierra su sesión en todos los dispositivos. Debe ingresar en cada dispositivo con su nueva contraseña maestra. Volveremos a autenticar el dispositivo verificando su identidad con un código de verificación de correo electrónico o un token de 2FA, según sus opciones de seguridad existentes.
Uso de Dashlane en un nuevo dispositivo
También desactivamos la opción de recuperación biométrica cuando cambia su contraseña maestra. Si quiere poder restablecer su contraseña maestra con su rostro o su huella dactilar, debe volver a activar esta opción.
Restablecimiento de la contraseña maestra con recuperación biométrica en el dispositivo móvil
Importante: antes de comenzar el proceso de recuperación, asegúrese de tener su clave de recuperación de un solo uso que generó y guardó anteriormente.
El proceso de recuperación comienza seleccionando ¿Olvidó su contraseña? en la página de ingreso. Luego debe verificar su dirección de correo electrónico con un código de verificación que le enviamos por correo electrónico o un token de autenticación de dos factores (2FA) desde su aplicación de autenticación.
Si desea usar su clave de recuperación en un nuevo dispositivo, debe verificar su identidad primero usando el mismo proceso que para agregar un nuevo dispositivo. Después de escribir su dirección de correo electrónico, debe escribir un código de verificación o un token de 2FA en función de las opciones de seguridad que haya elegido.
- Abra la aplicación de Dashlane para iOS (Apple) y escriba su correo electrónico de ingreso.
- Seleccione Siguiente en la esquina superior derecha.
- Cuando se le pida que agregue su contraseña maestra, seleccione ¿Olvidó su contraseña?
- Seleccione Usar clave de recuperación.
- Escriba el código de verificación que le enviamos por correo electrónico o un token de 2FA desde su aplicación de autenticación.
- Escriba su clave de recuperación en mayúsculas, tal como se le indicó cuando generó su clave.
- Seleccione Siguiente en la esquina superior derecha.
- Creación de una nueva contraseña maestra para su cuenta.
Consejos para crear una contraseña maestra segura y fácil de recordar
- Seleccione Siguiente en la esquina superior derecha.
- Escriba su nueva contraseña maestra de nuevo y seleccione Siguiente.
- Se abre su cuenta y se le pedirá que vuelva a configurar su clave de recuperación. Seleccione Ir a opciones para generar una nueva clave. Anote su nueva clave. Le recomendamos almacenar su clave en un lugar seguro con otros documentos importantes, como su pasaporte. No le recomendamos almacenar su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.
Cuando usted cambia su contraseña maestra, Dashlane cierra su sesión en todos los dispositivos. Debe ingresar en cada dispositivo con su nueva contraseña maestra. Volveremos a autenticar el dispositivo verificando su identidad con un código de verificación de correo electrónico o un token de 2FA, según sus opciones de seguridad existentes.
Uso de Dashlane en un nuevo dispositivo
También desactivamos la opción de recuperación biométrica cuando cambia su contraseña maestra. Si quiere poder restablecer su contraseña maestra con su rostro o su huella dactilar, debe volver a activar esta opción.
Restablecimiento de la contraseña maestra con recuperación biométrica en el dispositivo móvil
Importante: antes de comenzar el proceso de recuperación, asegúrese de tener su clave de recuperación de un solo uso que generó y guardó anteriormente.
El proceso de recuperación comienza seleccionando ¿Olvidó su contraseña? en la página de ingreso. Luego debe verificar su dirección de correo electrónico con un código de verificación que le enviamos por correo electrónico o un token de autenticación de dos factores (2FA) desde su aplicación de autenticación.
Si desea usar su clave de recuperación en un nuevo dispositivo, debe verificar su identidad primero usando el mismo proceso que para agregar un nuevo dispositivo. Después de escribir su dirección de correo electrónico, debe escribir un código de verificación o un token de 2FA en función de las opciones de seguridad que haya elegido.
- Abra la aplicación de Dashlane y escriba su correo electrónico de ingreso.
- Cuando se le pida que agregue su contraseña maestra, seleccione ¿Olvidó su contraseña?
- Seleccione Usar clave de recuperación o Iniciar recuperación.
- Escriba el código de verificación que le enviamos por correo electrónico o un token de 2FA desde su aplicación de autenticación.
- Escriba su clave de recuperación en letras mayúsculas, tal como se le proporcionó al generar su clave y seleccione Siguiente o Continuar.
- Cree una nueva contraseña maestra para su cuenta y seleccione Siguiente si es necesario.
Consejos para crear una contraseña maestra segura y fácil de recordar
- Escriba su nueva contraseña maestra otra vez y seleccione Siguiente o Continuar.
- Se abre su cuenta y se le pedirá que vuelva a configurar su clave de recuperación. Seleccione Ir a opciones para generar una nueva clave. Anote su nueva clave. Le recomendamos almacenar su clave en un lugar seguro con otros documentos importantes, como su pasaporte. No le recomendamos almacenar su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.
Cuando usted cambia su contraseña maestra, Dashlane cierra su sesión en todos los dispositivos. Debe ingresar en cada dispositivo con su nueva contraseña maestra. Volveremos a autenticar el dispositivo verificando su identidad con un código de verificación de correo electrónico o un token de 2FA, según sus opciones de seguridad existentes.
Uso de Dashlane en un nuevo dispositivo
También desactivamos la opción de recuperación biométrica cuando cambia su contraseña maestra. Si quiere poder restablecer su contraseña maestra con su rostro o su huella dactilar, debe volver a activar esta opción.
Restablecimiento de la contraseña maestra con recuperación biométrica en el dispositivo móvil
Generación de una nueva clave de recuperación
Para administradores de planes Starter, Team o Business: no puede generar una nueva clave para los miembros. La clave de recuperación es una opción propia de los miembros para ayudarles a recuperar el acceso a sus cuentas si olvidan la contraseña maestra.
Solo se puede tener una clave activa a la vez, y solo se puede usar cada clave una sola vez. Usted puede generar una nueva clave de recuperación si cree que su clave actdual se ha visto comprometida o se ha perdido. Cuando genera una nueva clave, la clave anterior deja de ser válida.
Importante: si genera una clave de recuperación y cambia su contraseña maestra, la clave dejará de ser válida. Debe generar una nueva clave cuando cambie su contraseña maestra.
- Seleccione el icono de la D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador e introduzca su contraseña maestra si se le solicita. Luego, en la ventana emergente de la extensión, seleccione Abrir la aplicación web.
- En el menú Mi cuenta, seleccione Opciones y luego Opciones de seguridad.
- En la sección Recuperación de cuenta, seleccione Ver opciones y luego seleccione Generar nueva clave.
- En la ventana emergente, seleccione Generar clave.
- Anote su nueva clave, que ahora reemplaza a su clave anterior. Le recomendamos almacenar su clave en un lugar seguro con otros documentos importantes, como su pasaporte. No le recomendamos almacenar su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.
- Seleccione Continuar.
- En la ventana emergente Confirmar su clave de recuperación, escriba su nueva clave para asegurarse de que la ha copiado correctamente. Si no ha hecho ninguna copia, seleccione Volver y anote la clave ahora mismo.
- Después de escribir correctamente su nueva clave, seleccione Continuar y luego Listo.
- En la aplicación de Dashlane para Android, vaya al menú, seleccione Opciones y luego Seguridad.
- En la pantalla Seguridad, seleccione Clave de recuperación. Debe desactivar Clave de recuperación para generar una nueva clave de recuperación.
- En la ventana emergente, seleccione Sí, desactivar. Para mantener este método de recuperación, seleccione Cancelar.
- Active de nuevo Clave de recuperación para generar una nueva clave.
- En la pantalla Clave de recuperación, seleccione Generar clave.
- Anote su clave. Le recomendamos almacenar su clave en un lugar seguro con otros documentos importantes, como su pasaporte. No le recomendamos almacenar su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.
- Seleccione Continuar.
- En la pantalla Confirmar su clave de recuperación, escriba su clave para asegurarse de que la ha copiado correctamente. Si no ha hecho una copia, seleccione el icono de la flecha Atrás y anote la clave ahora.
- Después de escribir correctamente su clave, seleccione Confirmar.
- Verá una pantalla de confirmación, seleccione Listo y volverá a la opción Clave de recuperación.
- En la aplicación de Dashlane para iOS (Apple), seleccione Opciones en el menú inferior y luego Seguridad.
- En la pantalla Seguridad, seleccione Clave de recuperación. Debe desactivar Clave de recuperación para generar una nueva clave de recuperación.
- En la ventana emergente, seleccione Sí, desactivar. Para mantener este método de recuperación, seleccione Cancelar.
- Active de nuevo Clave de recuperación para generar una nueva clave.
- En la pantalla Clave de recuperación, seleccione Generar clave.
- Anote su clave. Le recomendamos almacenar su clave en un lugar seguro con otros documentos importantes, como su pasaporte. No le recomendamos almacenar su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.
- Seleccione Continuar.
- En la pantalla Confirmar su clave de recuperación, escriba su clave para asegurarse de que la ha copiado correctamente. Si no ha hecho ninguna copia, seleccione Atrás y anote la clave ahora mismo.
- Después de escribir correctamente su clave, seleccione Siguiente. Volverá a la opción Clave de recuperación.
Si ha configurado la extensión de Safari para tener una mejor experiencia de llenado automático, siga los pasos para generar una nueva clave. Si usa la aplicación de Dashlane para macOS, debe desactivar su clave de recuperación y configurarla de nuevo para tener una nueva clave. Los pasos para desactivar su clave de recuperación están en la siguiente sección.
Comenzar a usar la extensión de Safari
Siga estos pasos para generar una nueva clave de recuperación en la extensión de Safari:
- Seleccione el icono de la D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador e introduzca su contraseña maestra si se le solicita. Luego, en la ventana emergente de la extensión, seleccione Abrir la aplicación web.
- En el menú Mi cuenta, seleccione Opciones y luego Opciones de seguridad.
- En la sección Recuperación de cuenta, seleccione Ver opciones y luego seleccione Generar nueva clave.
- En la ventana emergente, seleccione Generar clave.
- Anote su nueva clave, que ahora reemplaza a su clave anterior. Le recomendamos almacenar su clave en un lugar seguro con otros documentos importantes, como su pasaporte. No le recomendamos almacenar su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea.
- Seleccione Continuar.
- En la ventana emergente Confirmar su clave de recuperación, escriba su nueva clave para asegurarse de que la ha copiado correctamente. Si no ha hecho ninguna copia, seleccione Volver y anote la clave ahora mismo.
- Después de escribir correctamente su nueva clave, seleccione Continuar y luego Listo.
Desactive Recuperación de cuenta
Importante: si desactiva su clave de recuperación, su clave existente ya no es válida. No podrá usar esta opción para recuperar el acceso a su cuenta si olvida su contraseña maestra.
- Seleccione el icono de la D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador e introduzca su contraseña maestra si se le solicita. Luego, en la ventana emergente de la extensión, seleccione Abrir la aplicación web.
- En el menú Mi cuenta, seleccione Opciones y luego Opciones de seguridad.
- En la sección Recuperación de cuenta, seleccione Ver opciones y desactive Clave de recuperación.
- En la ventana emergente, seleccione Sí, desactivar. Para mantener este método de recuperación, seleccione Cancelar.
- En la aplicación de Dashlane para Android, seleccione Opciones y luego Seguridad.
- En la pantalla Seguridad, seleccione Clave de recuperación y luego desactive Clave de recuperación.
- En la ventana emergente, seleccione Sí, desactivar. Para mantener este método de recuperación, seleccione Cancelar.
- En la aplicación de Dashlane para iOS (Apple), seleccione Opciones en el menú inferior y luego Seguridad.
- En la pantalla Seguridad, seleccione Clave de recuperación y luego desactive Clave de recuperación.
- En la ventana emergente, seleccione Sí, desactivar. Para mantener este método de recuperación, seleccione Cancelar.
Si ha configurado la extensión de Safari para tener una mejor experiencia de llenado automático en Safari, siga el primer conjunto de pasos. Siga el segundo conjunto de pasos para la aplicación de Dashlane para macOS.
Comenzar a usar la extensión de Safari
Siga estos pasos para desactivar su clave de recuperación en la extensión de Safari:
- Seleccione el icono de la D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador e introduzca su contraseña maestra si se le solicita. Luego, en la ventana emergente de la extensión, seleccione Abrir la aplicación web.
- En el menú Mi cuenta, seleccione Opciones y luego Opciones de seguridad.
- En la sección Recuperación de cuenta, seleccione Ver opciones y desactive Clave de recuperación.
- En la ventana emergente, seleccione Sí, desactivar. Para mantener este método de recuperación, seleccione Cancelar.
Siga estos pasos para desactivar su clave de recuperación en la aplicación de Dashlane para macOS:
- Seleccione el ícono de la D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador.
- En la ventana emergente, seleccione Abrir la aplicación.
- En la siguiente ventana emergente, seleccione Ingresar y escriba su dirección de correo electrónico y la contraseña maestra.
- Seleccione el icono del engranaje sobre el menú principal, al lado izquierdo.
- En la ventana emergente, seleccione Seguridad.
- Seleccione Clave de recuperación y desactive la clave.
- En la ventana emergente, seleccione Sí, desactivar. Para mantener este método de recuperación, seleccione Cancelar.
Preguntas comunes
¿Es la clave de recuperación segura y privada?
Sí. Nuestro proceso patentado de clave de recuperación de conocimiento cero se basa en nuestra arquitectura de conocimiento cero. Nadie, incluido Dashlane, tiene acceso a sus datos. Sus ingresos y su información personal siempre están «encriptados», incluso cuando almacenamos sus datos en nuestros servidores como copia de seguridad y para sincronizar sincronizarlos en todos los dispositivos. La encriptación codifica sus datos para que nadie pueda leerlos. Cuando escribe su contraseña maestra sus datos se «desencriptan» en su dispositivo y solo están disponibles para usted.
Dashlane nunca almacena ni comparte su clave de recuperación, por lo que no podremos decirle su clave si la pierde.
Preguntas habituales sobre la seguridad en Dashlane
¿Por qué Dashlane recomienda que escriba mi clave de recuperación pero no mi contraseña maestra?
Muchas personas usan con regularidad la contraseña maestra de Dashlane y por eso le recomendamos que cree una contraseña segura y fácil de recordar.
Su clave de recuperación le protege contra quedar bloqueado fuera de su cuenta de forma permanente. Piense en su clave de recuperación como la llave de emergencia de su caja fuerte.
Solo necesitará usar su clave si olvida su contraseña maestra. Luego proporcionará su clave de recuperación guardada, completará un paso de verificación de identidad, cambiará su contraseña maestra y recuperará su cuenta. Con este proceso, puede estar seguro de que su cuenta no se verá comprometida.
Le recomendamos escribir su clave de recuperación y colocar la clave en una ubicación segura. Debe almacenar su clave fuera de Dashlane porque el propósito de la clave es recuperar el acceso a su cuenta si olvida su contraseña maestra. Le recomendamos encarecidamente no almacenar su clave en su dispositivo ni en ningún lugar en línea porque los piratas informáticos pueden acceder a cualquier información no almacenada de forma segura.
¿Aún puedo recuperar mi cuenta con otros métodos de recuperación? ¿O solo puedo usar la clave de recuperación para recuperar mi cuenta después de activarla?
Puede usar otros métodos de recuperación si los ha configurado.
Opciones de recuperación de cuenta
¿Los elementos compartidos se ven afectados por el uso de la clave de recuperación?
No. Cualquier elemento que haya compartido con otras personas o que otras personas hayan compartido con usted permanecerá compartido.
¿Puede un administrador de Starter, Team o Business desactivar la clave de recuperación para su equipo?
En este momento no.