Aunque trabajamos incansablemente para ofrecerle la mejor aplicación posible, desafortunadamente, los problemas son inevitables.
Algunos problemas pueden ocurrir debido a un conflicto entre Dashlane y otra aplicación o extensión que se ejecuta en su dispositivo, otros pueden ocurrir solo en un entorno muy específico y otros pueden afectar ocasionalmente a muchos de nuestros usuarios.
Se recomienda siempre consultar nuestros requisitos mínimos y asegurarse de que está ejecutando la última versión disponible de Dashlane. Vea Cómo actualizar Dashlane para obtener instrucciones.
Si encontró un problema, consulte la sección de resolución de problemas que aparece más abajo. Incluye la ayuda para todos los problemas más comunes de nuestros usuarios. Tenga en cuenta también que, a continuación, figuran nuestros problemas conocidos actuales. Es probable que estemos trabajando en el problema que encontró. Si podemos, le brindaremos soluciones alternativas hasta que los problemas estén resueltos. Le agradecemos su paciencia.
Solución de problemas
Use esta guía para encontrar las respuestas que necesita.
Problemas conocidos actuales
En Windows
- Antes, cuando buscaba una contraseña o una credencial en su pestaña Contraseñas, veía un icono de tres puntos que le ofrecía un menú de acciones, entre las que se incluían editar, eliminar o copiar la contraseña. Recientemente, esto se reemplazó con el icono para copiar la contraseña solamente, y muchos usuarios se quejan por este cambio. En respuesta a sus quejas, volveremos a poner el icono de tres puntos en las credenciales de la pestaña Contraseñas. Recuerde que siempre puede hacer doble clic en una credencial para editarla o un único clic en un elemento de búsqueda para abrirlo.
- Hemos identificado un error que hace que parezca que los datos de los usuarios desaparecen de la aplicación. Los datos continúan estando en la aplicación. Por ejemplo, aún pueden localizarse las credenciales específicas, aunque no editarse, mediante la función de búsqueda. La función de llenado automático funciona correctamente, ya que los datos están presentes, pero no se ven con facilidad. El equipo está trabajando mucho para lanzar una corrección lo más pronto posible. Mientras tanto, si es un usuario Premium, le recomendamos que use nuestra aplicación web para acceder a sus datos.
En iOS
- Identificamos un problema con la función Escaneo de la bandeja de entrada en nuestra aplicación iOS. La función fue deshabilitada temporalmente, mientras trabajamos para resolver el problema. Pedimos disculpas por los inconvenientes que esto le haya causado y esperamos tener la función habilitada otra vez muy pronto.