Aunque trabajamos incansablemente para ofrecerle la mejor aplicación posible, desafortunadamente, los problemas son inevitables.
Algunos problemas pueden ocurrir debido a un conflicto entre Dashlane y otra aplicación o extensión que se ejecuta en su dispositivo, otros pueden ocurrir solo en un entorno muy específico y otros pueden afectar ocasionalmente a muchos de nuestros usuarios.
Se recomienda siempre consultar nuestros requisitos mínimos y asegurarse de que está ejecutando la última versión disponible de Dashlane. Vea Cómo actualizar Dashlane para obtener instrucciones.
Si encontró un problema, consulte la sección de resolución de problemas que aparece más abajo. Incluye la ayuda para todos los problemas más comunes de nuestros usuarios. Tenga en cuenta también que, a continuación, figuran nuestros problemas conocidos actuales. Es probable que estemos trabajando en el problema que encontró. Si podemos, le brindaremos soluciones alternativas hasta que los problemas estén resueltos. Le agradecemos su paciencia.
Solución de problemas
Use la guía que se indica a continuación para encontrar las respuestas que necesita.
Haga clic aquí para abrir la guía en otra ficha del navegador.
Problemas conocidos actuales
Actualización de la función de VPN en Windows
Actualizamos nuestra función de VPN en una actualización reciente de nuestra aplicación para Windows (versión 6.2011.0). Lamentablemente, la actualización exige que muchos usuarios vuelvan a instalar la VPN manualmente para que funcione.
Siga los pasos que se describen a continuación para volver a instalar la VPN:
- Abra la aplicación de Dashlane.
- Vaya al menú VPN.
- Seleccione "Desinstalar la VPN" y siga los pasos hasta completar la desinstalación.
- Reinicie la computadora.
- Abra la aplicación nuevamente y vaya al menú VPN.
- Seleccione "Configurar la VPN" y siga los pasos hasta que vuelva a instalarse.
Ahora, la VPN debe conectarse como se esperaba. Disculpe este inconveniente.