La Recuperación de cuenta brinda a los miembros de un plan Dashlane Team o Dashlane Business una forma sencilla y segura de recuperar el acceso a sus cuentas de Dashlane en caso de que olviden su contraseña maestra.
Nuestro proceso patentado aprovecha el rol del administrador del plan de Dashlane para garantizar la identidad del miembro, al tiempo que preserva nuestra arquitectura de conocimiento cero. Una vez habilitada la función, si un miembro olvida su contraseña maestra, puede tener la certeza de que recuperará sus datos.
Arquitectura de conocimiento cero
La Recuperación de cuenta no está disponible para los miembros de un plan Dashlane Business con el SSO habilitado.
Contenido
- Descripción general de la Recuperación de cuenta
- Requisitos previos
- Activar la Recuperación de cuenta
- Desactivar la Recuperación de cuenta
- Enviar una solicitud de recuperación
- Cancelar una solicitud de recuperación
- Responder una solicitud de recuperación
- Recuperar el acceso a la cuenta
- Preguntas frecuentes
Descripción general de la Recuperación de cuenta
- El administrador de un plan Dashlane Team o Dashlane Business activa la recuperación de cuenta.
- Un miembro del plan selecciona ¿Olvidó su contraseña? al ingresar desde un dispositivo autenticado previamente, verifica su cuenta y crea una nueva contraseña maestra. Esto envía una solicitud de cuenta a los administradores.
- En la ficha Registros de actividad, la solicitud aparece en la consola de administración.
- Un administrador aprueba la solicitud.
- El miembro recupera el acceso a su cuenta con su nueva contraseña maestra.
Requisitos previos
Para usar la Recuperación de cuenta:
- El miembro debe pertenecer a un plan Dashlane Team o Dashlane Business.
- El administrador del plan de Dashlane debe haber activado la recuperación de cuenta.
- El miembro del plan de Dashlane debe haber activado la recuperación de cuenta.
- El miembro debe estar usando las siguientes versiones de la aplicación web de Dashlane:
- Extensión de Chrome: 6.2121.1 o posterior.
- Extensión de Firefox: 6.2121.1 o posterior.
La Recuperación de cuenta no está disponible en la aplicación móvil o en la aplicación de Safari.
Activar la Recuperación de cuenta
El administrador de un plan puede activar la función Recuperación de cuenta en la consola de administración de Dashlane al seleccionar Opciones y, luego, Recuperación de cuenta. Al administrador se le solicitará su contraseña maestra para confirmar la configuración.
Cuando el administrador active la Recuperación de cuenta para el plan, todos los miembros del plan recibirán un aviso de activación la próxima vez que ingresen.
Si desea activar la recuperación de cuenta para su cuenta, seleccione Activar la Recuperación de cuenta.
Desactivar la Recuperación de cuenta
Por motivos de privacidad, cada miembro del plan tiene la posibilidad de desactivar la función Recuperación de cuenta para su cuenta y puede volver a activarla en cualquier momento.
Si quiere desactivar la Recuperación de cuenta para una cuenta, en la aplicación web, el miembro selecciona No ahora en la ventana emergente que aparece después de que el administrador del plan ha activado la Recuperación de cuenta para el plan.
Si el miembro ya la ha activado, pero cambia de opinión más adelante, puede desactivar la Recuperación de cuenta desde Mi cuenta, Opciones, Opciones de seguridad y Recuperación de cuenta.
Enviar una solicitud de recuperación
Después de que el administrador de un plan haya activado la función Recuperación de cuenta y que el miembro del plan la ha activado, el miembro puede solicitar la aprobación del administrador para recuperar el acceso a su cuenta.
Los miembros del plan envían una solicitud de recuperación seleccionando ¿Olvidó su contraseña? en la pantalla de ingreso de la aplicación web u ¿Olvidó su contraseña? en la pantalla de ingreso de la ventana emergente de la extensión.
Aviso importante: Los miembros deben enviar una solicitud de recuperación desde un dispositivo autenticado anteriormente. Cada navegador se considera un dispositivo y debe autenticarse, por lo que un miembro no puede enviar una solicitud de recuperación desde un nuevo navegador que no se haya autenticado. De manera similar, desinstalar y volver a instalar la extensión o borrar las cookies eliminará la clave secreta que se estableció cuando se habilitó la Recuperación de cuenta, y la extensión se considerará un nuevo dispositivo.
Al miembro se le solicita verificar su cuenta —mediante la autenticación de dos factores cuando esté disponible— y crear una nueva contraseña maestra como parte de la solicitud.
Aviso importante: El miembro debe completar la recuperación en el mismo dispositivo que se usó para enviar la solicitud de recuperación. Si un miembro intenta usar su nueva contraseña maestra en otro dispositivo antes de completar la solicitud, recibirá un mensaje de error de "contraseña no válida" sin que se haga mención al intento de recuperación pendiente.
Cuando un miembro envía una solicitud de recuperación, Dashlane notifica por correo electrónico a todos los administradores del plan de ese miembro. El miembro debe esperar a que un administrador responda.
Cancelar una solicitud de recuperación
Los miembros del plan pueden cancelar las solicitudes de recuperación antes de que el administrador del plan responda.
Responder una solicitud de recuperación
Cuando el miembro de un plan envía una solicitud de recuperación, Dashlane envía una notificación por correo electrónico a todos los administradores del plan de ese miembro.
Las insignias de notificación aparecen en la Consola de administración, en la ficha Registros de actividad. Aquí, los administradores pueden revisar y aprobar o rechazar las solicitudes de recuperación.
Importante: Recomendamos encarecidamente que los administradores validen la autenticidad de las solicitudes en persona siempre que sea posible.
Recuperar el acceso a la cuenta
El miembro del plan recibe una notificación por correo electrónico cuando un administrador del plan responde su solicitud de recuperación.
Si la solicitud se aprueba, el miembro puede recuperar el acceso a su cuenta haciendo clic en el enlace Ingresar en Dashlane que está en ese correo electrónico y escribir su nueva contraseña maestra.
Todos los dispositivos que usan Dashlane deberán autenticarse nuevamente después de la recuperación.
Si la solicitud se rechaza, los miembros deberán ponerse en contacto con un administrador para conocer el motivo antes de enviar una nueva solicitud.
Ahora el miembro puede recuperar toda su caja fuerte, incluidos los datos de sus espacios personal y de la compañía.
Nota: Los administradores no tienen acceso a la información personal de los miembros en ningún momento durante el proceso de recuperación.
Preguntas frecuentes
¿Los artículos compartidos se ven afectados por la función Recuperación de cuenta?
No. Los artículos compartidos entre los miembros del plan permanecen intactos.
¿Las solicitudes de Recuperación de cuenta expiran?
No.
¿Un administrador de un plan puede aprobar su propia solicitud de recuperación?
No. Recomendamos tener más de un administrador en su plan, en caso de que los administradores quieran tener la opción de recuperar sus cuentas.
¿Un administrador de un plan puede desactivar la función Recuperación de cuenta cuando hay una solicitud pendiente?
No.
¿Por qué los miembros del plan deben volver a autenticar todos sus dispositivos después de recuperar sus cuentas?
La Recuperación de cuenta requiere que los miembros cambien su contraseña maestra. Ante cualquier cambio de la contraseña maestra de un miembro, todos los dispositivos autenticados anteriormente deben volver a autenticarse por motivos de seguridad.
¿Por qué los miembros de un plan pueden desactivar la función Recuperación de cuenta?
La Recuperación de cuenta permite a los administradores del plan ayudar a los miembros a recuperar sus cuentas. Entendemos que algunos miembros prefieran no tener esta opción disponible. Por motivos de privacidad, permitimos que los miembros la desactiven de sus cuentas. Los miembros siempre pueden volver a activar la función más adelante.
¿Cómo pueden los administradores del plan identificar a los usuarios que tienen desactivada la función Recuperación de cuenta?
En un futuro, Dashlane proporcionará este nivel de información en la Consola de administración.
¿Cómo funciona la Recuperación de cuenta de conocimiento cero?
Recomendamos que consulte nuestro Documento técnico sobre seguridad. Dashlane no envía ni guarda las contraseñas maestras de ningún miembro en sus servidores, ni siquiera durante el proceso de recuperación de cuenta.