En caso de que olviden su contraseña maestra, la Recuperación de cuenta brinda a los usuarios de un plan empresarial una forma sencilla y segura de recuperar el acceso a sus cuentas de Dashlane.
Nuestro proceso patentado aprovecha el rol del administrador de su cuenta para garantizar la identidad del usuario, al tiempo que preserva nuestra arquitectura de conocimiento cero. Una vez habilitada la función, si un usuario olvida su contraseña maestra, puede tener la certeza de que recuperará sus datos.
Esta función no está disponible para los usuarios de un plan Dashlane Business con el SSO habilitado.
Contenido
- Descripción general de la Recuperación de cuenta
- Requisitos previos
- Activar Recuperación de cuenta
- Desactivar Recuperación de cuenta
- Enviar una solicitud de recuperación
- Cancelar una solicitud de recuperación
- Responder una solicitud de recuperación
- Recuperar el acceso a la cuenta
- Preguntas frecuentes
Descripción general de la Recuperación de cuenta
Requisitos previos
Para usar la Recuperación de cuenta:
- Debe tener una cuenta Dashlane Business.
- Su administrador de Dashlane debe haber habilitado la función.
- Debe usar las siguientes versiones de sus aplicaciones de Dashlane:
- Extensión de Chrome: 6.2121.1 o superior
- Extensión de Firefox: 6.2121.1 o superior
La Recuperación de cuenta no está disponible en la aplicación móvil o en la aplicación de Safari.
Activar Recuperación de cuenta
Un administrador puede decidir habilitar la función Recuperación de cuenta en la consola de administración de Dashlane (Opciones > Recuperación de cuenta). Al administrador se le solicitará su contraseña maestra para confirmar la configuración.
Una vez que la función Recuperación de cuenta esté habilitada, se notificará a todos los miembros del equipo la próxima vez que ingresen.
Si desea habilitar la Recuperación de cuenta para su cuenta, seleccione Activar recuperación de cuenta.
Desactivar Recuperación de cuenta
Por motivos de privacidad, cada miembro del equipo puede desactivar la función Recuperación de cuenta para su cuenta y puede volver a habilitarla en cualquier momento.
Para desactivar la Recuperación de cuenta para su cuenta, en la aplicación web, seleccione Ahora no en la ventana emergente que aparece después de que su administrador haya habilitado la Recuperación de cuenta para su equipo.
Si ya la habilitó, pero más adelante cambia de parecer, puede desactivar la Recuperación de cuenta en sus opciones de seguridad desde Mi cuenta > Opciones de seguridad > Recuperación de cuenta.
Enviar una solicitud de recuperación
Una vez que el administrador haya habilitado la función de Recuperación de cuenta y que un usuario la haya activado, el usuario puede solicitar la aprobación del administrador para recuperar el acceso a su cuenta.
Los usuarios pueden hacer una solicitud de recuperación al seleccionar ¿Olvidó su contraseña? en la pantalla de ingreso de la aplicación web u ¿Olvidó su contraseña? en la pantalla de ingreso de la ventana emergente de la extensión.
A los usuarios se les solicita verificar sus cuentas —mediante la autenticación de dos factores cuando está disponible— y crear una nueva contraseña maestra como parte de la solicitud.
Importante:
- Los usuarios deben enviar una solicitud de recuperación desde un dispositivo que ya se ha autenticado. Cada navegador se considera un dispositivo y debe autenticarse, por lo que usted no puede enviar una solicitud de recuperación desde un nuevo navegador que no se haya autenticado. De manera similar, desinstalar y volver a instalar la extensión o borrar sus cookies eliminará la clave secreta que se estableció cuando se habilitó la Recuperación de cuenta, y su extensión se considerará un nuevo dispositivo.
- Los usuarios deben completar la recuperación en el mismo dispositivo que se usó para enviar la solicitud de recuperación. Si un usuario intenta emplear su nueva contraseña maestra en otro dispositivo antes de completar la solicitud, recibirá un mensaje de error de contraseña no válida sin que se haga ninguna mención al intento de recuperación pendiente.
Cuando un usuario envía una solicitud de recuperación, Dashlane envía una notificación por correo electrónico a todos los administradores del plan empresarial de ese usuario. El usuario debe esperar que un administrador de su plan empresarial responda.
Cancelar una solicitud de recuperación
Los miembros del equipo pueden cancelar las solicitudes de recuperación antes de que un administrador responda.
Responder una solicitud de recuperación
Cuando un miembro del equipo envía una solicitud de recuperación, Dashlane notifica por correo electrónico a todos los administradores del plan empresarial de ese usuario.
Las insignias de la notificación también aparecen en la Consola de administración, en la ficha Registro de actividad. Aquí, los administradores pueden revisar y aprobar o rechazar las solicitudes de recuperación.
Importante: Recomendamos encarecidamente que los administradores validen la autenticidad de las solicitudes en persona siempre que sea posible.
Recuperar el acceso a la cuenta
El usuario recibirá una notificación por correo electrónico cuando un administrador responda su solicitud de recuperación.
Si la solicitud se aprueba, el usuario puede recuperar el acceso a su cuenta al hacer clic en el enlace Ingresar en Dashlane que está en ese correo electrónico y escribir su nueva contraseña maestra. Tenga en cuenta que todos los dispositivos que usan Dashlane deberán autenticarse nuevamente después de la recuperación.
Si la solicitud fue rechazada, los usuarios deberán ponerse en contacto con su(s) administrador(es) para conocer el motivo antes de enviar una nueva solicitud.
Ahora el usuario puede recuperar toda su caja fuerte, incluidos los datos de sus espacios personal y de la compañía. Tenga en cuenta que los administradores no tienen acceso a la información personal de los usuarios en ningún momento del proceso de recuperación.
Preguntas frecuentes
¿Los contactos de emergencia o los artículos compartidos se ven afectados por la Recuperación de cuenta?
No. Los artículos compartidos entre los usuarios permanecerán intactos, y los contactos de emergencia seguirán estando allí.
¿Las solicitudes de Recuperación de cuenta expiran?
No.
¿Puede un administrador recuperar su propia solicitud?
No. Recomendamos tener más de un administrador en su cuenta, en caso de que los administradores quieran tener la opción de recuperar sus cuentas.
¿Puede un administrador desactivar la función Recuperación de cuenta cuando exista una solicitud pendiente?
No.
¿Qué sucede si se hace una solicitud y, después, el usuario es revocado?
Los usuarios revocados no tienen acceso a la Recuperación de cuenta, que actualmente está disponible solo para los usuarios de un plan empresarial.
¿Por qué los usuarios deben volver a autenticar todos los dispositivos después de recuperar sus cuentas?
La Recuperación de cuenta requiere que los usuarios cambien su contraseña maestra. Ante cualquier cambio de la contraseña maestra de un usuario, todos los dispositivos autenticados antes deben volver a autenticarse por motivos de seguridad.
¿Por qué pueden los usuarios desactivar la función Recuperación de cuenta?
La Recuperación de cuenta permite a los administradores ayudar a los usuarios a recuperar sus cuentas. Entendemos que algunos usuarios prefieran no tener esta opción disponible. Por motivos de privacidad, permitimos que los usuarios la desactiven de sus cuentas. Los usuarios siempre pueden volver a activar esta función más adelante.
¿Cómo pueden los administradores identificar a los usuarios que tienen desactivada la función Recuperación de cuenta?
En un futuro, Dashlane proporcionará este nivel de información en la Consola de administración.
¿Cómo funciona la Recuperación de cuenta de conocimiento cero?
Recomendamos que consulte nuestro Documento técnico sobre seguridad. Dashlane no envía ni guarda la contraseña maestra de ningún usuario en sus servidores, ni siquiera durante el proceso de Recuperación de cuenta.
¿Funcionará una solicitud de Recuperación de cuenta si se eliminó al usuario de un plan antes de volver a agregarlo?
No. Una solicitud de Recuperación de cuenta solo puede funcionar si la clave secreta establecida cuando se configuró la Recuperación de cuenta sigue siendo válida. Eliminar a un usuario de su plan invalidará la clave de ese usuario.