La Recuperación de cuenta no está disponible para los miembros del plan Business que utilizan SSO.
Si es miembro de un plan Dashlane Starter, Team o Business, la Recuperación de cuenta puede ayudarle a usted y a su administrador a recuperar su cuenta en caso de que olvide su contraseña maestra. En este artículo, se explica de qué manera los miembros del plan pueden habilitar y usar la opción de Recuperación de cuenta.
Recuperación de cuenta para administradores
Importante: Para recuperar una cuenta, deben ocurrir dos cosas antes de que olvide su contraseña maestra:
- El administrador de su plan debe permitir que los miembros activen la función de Recuperación de cuenta.
Cómo los administradores pueden permitir la Recuperación de cuenta para su plan - Debe activar la Recuperación de cuenta para su cuenta o activarla cuando se le solicite.
Cómo los miembros del plan pueden habilitar la Recuperación de cuenta
Si no se completaron estos dos pasos antes de que olvide su contraseña maestra, no podrá usar la Recuperación de cuenta. Puede seguir nuestra guía de resolución de problemas en su lugar.
Resolución de problemas con el olvido de la contraseña maestra
Nota: Si recuerda su contraseña maestra, pero ya no tiene acceso a sus tokens de autenticación de 2 factores, puede comunicarse con su administrador para que le genere códigos de recuperación 2FA.
Más información sobre cómo generan códigos los administradores
Consejo: ¿aún le preocupa olvidar su contraseña maestra? Descargue la aplicación móvil de Dashlane e inicie sesión en ella. Entonces tendrá acceso al restablecimiento de la contraseña maestra, para que pueda recuperar el acceso a su cuenta con datos biométricos, por ejemplo, su huella dactilar o su rostro.
Más información sobre el restablecimiento de la contraseña maestra
Activar o desactivar la Recuperación de cuenta
Antes de que pueda habilitar la Recuperación de cuenta para su cuenta, el administrador debe permitir que los miembros de su plan la activen.
Cómo los administradores pueden permitir la Recuperación de cuenta
Incluso después de que un administrador permita la Recuperación de cuenta, debe activar la configuración de su cuenta a fin de que pueda usarla en caso de que olvide su contraseña maestra.
Si su administrador habilitó la Recuperación de cuenta desde la última vez que usted ingresó, verá una notificación que le indicará que la habilite, Activar Recuperación de cuenta, o que la mantenga desactivada, No ahora.
También puede activarla o desactivarla en cualquier momento desde sus opciones:
- Seleccione el icono de la D de Dashlane en la barra de herramientas de su navegador e introduzca su contraseña maestra si se le solicita. Luego, en la ventana emergente de la extensión, seleccione Abrir la aplicación web.
- Seleccione Mi cuenta, Opciones y, luego, Opciones de seguridad.
- Active o desactive la Recuperación de cuenta.
Nota: Si no ve esta opción, su administrador no ha permitido la Recuperación de cuenta para su plan.
Importante: Para realizar una solicitud de recuperación de solicitud de Recuperación de cuenta debe usar navegador que ya ha autorizado. Si reinstala la extensión de navegador de Dashlane o borra sus cookies en el navegador, vuelva a ingresar en Dashlane de inmediato para autorizar ese navegador. De esta forma, podrá usarlo para hacer una solicitud de Recuperación de cuenta en el futuro.
Acerca de los navegadores autorizados
Solicitar una Recuperación de cuenta si olvidó su contraseña maestra
Puede hacer una solicitud de Recuperación de cuenta solo si su administrador ha permitido esto para su plan y la ha activado para su cuenta antes de que olvide su contraseña maestra.
Notas:
- Puede solicitar una Recuperación de cuenta solo desde la aplicación web de Dashlane. La función no está disponible en la aplicación móvil.
- Para hacer una solicitud de Recuperación de cuenta, use un navegador que ya haya autorizado. Su navegador ya no está autorizado si reinstaló la extensión de Dashlane o si borró las cookies sin volver a ingresar.
- Si usa Firefox, Chrome un navegador basado en Chromium, como Opera y Brave, la extensión de Dashlane debe ser versión 6.2121.1 o posterior. La Recuperación de cuenta no está disponible en Safari.
- Use el mismo navegador para solicitar una Recuperación de cuenta e ingrese con su nueva contraseña maestra una vez que se haya aprobado. La Recuperación de cuenta no funciona si cambia de navegador durante el proceso.
Siga estos pasos para realizar una solicitud de Recuperación de cuenta en caso de que olvide su contraseña maestra:
- Seleccione el icono de la D de Dashlane en la barra de herramientas del navegador, luego ¿Olvidó su contraseña?, y, por último, Comenzar recuperación de cuenta.
- Escriba el código enviado a su correo electrónico o el token enviado a su aplicación de autenticación de dos factores (2FA) y seleccione Verificar.
- Escriba una nueva contraseña maestra y seleccione Crear contraseña.
Todos los administradores del plan reciben la solicitud de Recuperación de cuenta. Cuando un administrador aprueba su solicitud, puede seguir al próximo paso.
Cómo los administradores aprueban las solicitudes de Recuperación de cuenta
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Después de que un administrador aprueba su solicitud, recibe un correo electrónico. En ese correo electrónico, seleccione Ingresar a Dashlane y escriba la nueva contraseña maestra que creó. Debe ingresar con el mismo dispositivo que utilizó en los pasos anteriores.
Ahora tiene acceso a su cuenta de Dashlane, pero debe volver a autorizar sus dispositivos y navegadores.
Acerca de los dispositivos y navegadores autorizados