El equipo de asistencia técnica al cliente de Dashlane está listo para ayudar a los miembros y administradores de nuestros planes Starter, Team y Business. También nos esforzamos por ofrecer soluciones precisas y oportunas para que usted tenga la confianza de que los datos de su empresa están seguros y protegidos. Si necesita una respuesta de inmediato, también le ofrecemos muchos recursos para obtener más información sobre nuestras aplicaciones y sobre seguridad en línea.
Compruebe los recursos de Dashlane
Cómo ponerse en contacto con Atención al cliente
Tanto los administradores como los miembros del plan pueden ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica al cliente seleccionando Contáctenos en la parte superior de cualquier página de nuestro Centro de asistencia. Nuestros agentes están listos para responder a sus preguntas en inglés, francés o alemán. Aunque tenemos artículos del Centro de asistencia en español, no ofrecemos asistencia técnica en español.
Puede seleccionar Ayuda en la parte inferior de cada página del Centro de asistencia para abrir nuestro chatbot. Desde el chatbot puede pasar a charlar con un agente en directo de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de la costa este de los Estados Unidos.
Importante: Póngase en contacto con Dashlane únicamente a través de las opciones que se enumeran en nuestro Centro de asistencia. No disponemos de un número de teléfono para asistencia. Si alguien afirma tener un número de teléfono para Dashlane, no llame a ese número, pero háganoslo saber. Jamás le pediremos la contraseña maestra ni ningún detalle de inicio de sesión. Nunca comparta su contraseña maestra con nadie.
Es posible que le hagamos preguntas de seguimiento mientras resolvemos el problema. Es posible que para ayudarle y comunicarse con usted haga falta más de una persona. Agradecemos su paciencia y disposición para proporcionar los detalles necesarios a fin de abordar su problema rápidamente.
¿Qué información necesitamos para ayudarle?
Para ayudarnos a responder a su pregunta con rapidez, proporcione tantos detalles relevantes como sea posible, por ejemplo:
- Una descripción detallada del problema o pregunta
- El dispositivo, la aplicación y el navegador que usa
- Su plan de Dashlane, si tiene uno
- Si es o no administrador del plan
- Cualquier paso que haya intentado para resolver su problema
- Cualquier mensaje de error que ha encontrado
- Imágenes pertinentes de lo que ve, pero asegúrese de que no incluyan información personal
- Cualquier otra información que pueda ayudar a resolver su problema
Vea nuestro vídeo sobre el uso de nuestro chatbot
Además de las opciones de asistencia técnica estándar, los administradores de planes Business pueden solicitar una llamada de Zoom con un agente. Los miembros y administradores de los planes Starter, Team y Business pueden asistir a un seminario web.
Llamadas de Zoom para administradores de planes Business
Solo los administradores de un plan Dashlane Business pueden solicitar una llamada de un agente de asistencia técnica. Los administradores de un plan Dashlane Starter o Team pueden solicitar una actualización para acceder a esta ventaja.
Solicitar una actualización a Dashlane Business
Los administradores de un plan Business pueden solicitar una llamada de Zoom de 30 minutos para hablar con un agente de asistencia Business en inglés, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de la costa este de los Estados Unidos.
Pasos para solicitar una llamada de Zoom con un agente
- Ingrese en la consola de administración
- En el menú Cuenta, seleccione Comunicarse con la asistencia técnica.
- En la ventana emergente, seleccione Solicitar una llamada para abrir el formulario de solicitud.
- En el formulario de solicitud, seleccione el día y la hora que más le convenga y proporcione la información solicitada.
Recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de Zoom. Para ayudarle mejor, el agente podría pedirle que comparta su pantalla durante la llamada.
Si no ve un período horario que le convenga o no habla inglés, puede charlar con un agente de atención al cliente en tiempo real en inglés, francés o alemán, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de la costa este de los Estados Unidos. También puede enviarnos un mensaje en cualquier momento en inglés, francés o alemán, y le responderemos por correo electrónico.
Seminarios web para miembros y administradores de planes Starter, Team y Business
Los administradores y miembros de los planes Starter, Team y Business pueden registrarse para nuestras habituales sesiones de formación. También puede ponerse en contacto con nuestros departamentos de Ventas y de Éxito del cliente para pedir una demostración o programar un curso de formación.
Seminario web para los administradores de los planes Starter, Team y Business
Seminario web para los miembros de los planes Starter, Team y Business
Solicite una demostración o programe una capacitación