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Puede solicitar un reembolso completo cuando cancele dentro de los 30 días posteriores a la compra de su suscripción a Dashlane. Cómo solicita su reembolso depende de cómo pagó su suscripción a Dashlane.
Nota: Por lo general, puede esperar su reembolso dentro de 3 a 5 días hábiles. Sin embargo, los tiempos de procesamiento pueden variar. Contacte a su banco si no ve su reembolso en ese plazo.
Obtenga un reembolso por una suscripción que compró en el sitio web de Dashlane con una tarjeta de crédito
Cuando cancele su suscripción, puede solicitar su reembolso directamente en la aplicación web. Esta opción solo está disponible si pagó con una tarjeta de crédito en nuestro sitio web.
- En el menú Mi cuenta en la aplicación web, seleccione Suscripción.
- En la página Suscripción, seleccione Cancelar su suscripción en el panel derecho.
- Siga los pasos para completar la cancelación. No se vaya hasta que haya solicitado su reembolso.
Cancelar mi suscripción a Dashlane y detener la renovación automática - En la siguiente página, seleccione Solicitar reembolso en el panel derecho. Reembolsaremos su tarjeta de crédito dentro de 3 a 5 días hábiles.
- En la siguiente página, seleccione Confirmar solicitud.
Importante: Si ya canceló su suscripción y no puede encontrar la página donde selecciona Solicitar reembolso, puede obtener ayuda a través de nuestro chatbot de asistencia técnica. Abra el chatbot seleccionando el icono Chatear con el bot, mostrado como un globo de diálogo, en la parte inferior de cualquier página del Centro de asistencia. En el chatbot, siga las indicaciones y describa brevemente su problema.
Aprenda cómo usar nuestro chatbot de asistencia técnica
Obtenga un reembolso por un plan que compró en nuestro sitio web con PayPal
Si compró su suscripción en nuestro sitio web con PayPal, puede obtener ayuda a través de nuestro chatbot de asistencia técnica. Necesitaremos el número de factura en su recibo de PayPal. Puede encontrar el recibo de PayPal en su correo electrónico o en su cuenta de PayPal.
Abra el chatbot seleccionando el icono Chatear con el bot, mostrado como un globo de diálogo, en la parte inferior de cualquier página del Centro de asistencia. En el chatbot, siga las indicaciones y describa brevemente su problema.
Aprenda cómo usar nuestro chatbot de asistencia técnica
Obtenga un reembolso por un plan que compró en Google Play
Si pagó por Dashlane en la Google Play Store, puede obtener ayuda a través de nuestro chatbot de asistencia técnica. Siga las instrucciones en la sección anterior. Necesitaremos la cuenta de Google que utiliza para acceder a Google Play y el ID de la transacción de cuando compró su plan de Dashlane.
Su ID de transacción se ve así: GPA.1234-4567-8901-23456. Puede encontrar su ID de transacción en el recibo de Google. Encuentre el recibo de Google en su correo electrónico o en su historial de pedidos en Google Play.
Revise su historial de pedidos en Google Play