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Puede solicitar un reembolso completo si cancela en un plazo de 30 días después de adquirir su suscripción de Dashlane. La forma de solicitar su reembolso depende de cómo haya pagado su suscripción de Dashlane.

Nota: Usualmente puede esperar su reembolso dentro de 5 a 10 días. Sin embargo, los tiempos de procesamiento pueden variar. Contacte a su banco si no ve su reembolso en ese plazo.

Obtención de un reembolso de una suscripción adquirida en el sitio web de Dashlane con tarjeta de crédito

Solicite su reembolso directamente en la aplicación web al cancelar su suscripción.

1. Vaya al menú Mi cuenta en la aplicación web y seleccione Suscripción.
2. Seleccione Cancelar su suscripción.
3. Le preguntaremos por qué desea cancelarlo. Seleccione un motivo y luego seleccione Cancelar suscripción.
4. Seleccione solicitar un reembolso. Lo reembolsaremos en su tarjeta de crédito en un plazo de tres a cinco días hábiles.

Importante: si ya canceló su suscripción y no encuentra la página donde se selecciona solicitar un reembolso, puede obtener ayuda a través de nuestro chatbot de asistencia técnica. Abra el chatbot seleccionando el icono Chatear con bot, mostrado como un globo de diálogo, en la parte inferior de cualquier página del Centro de asistencia. En el chatbot, siga las indicaciones y describa brevemente su problema.

Aprenda a usar nuestro chatbot de asistencia técnica

Obtención de un reembolso de un plan adquirido en nuestro sitio web con PayPal

Si ha adquirido su suscripción en nuestro sitio web con PayPal, puede obtener ayuda a través de nuestro chatbot. Díganos el número de factura que figura en su recibo de PayPal. Puede encontrar el recibo de PayPal en su correo electrónico o en su cuenta de PayPal.

Obtención de un reembolso de un plan adquirido en Google Play

Si ha adquirido Dashlane en la tienda de Google Play, puede obtener ayuda a través de nuestro chatbot. Díganos la cuenta de Google que usa para acceder a Google Play y el ID de transacción del momento en que adquirió su plan de Dashlane

Su ID de transacción tiene el aspecto de este ejemplo: GPA.1234-4567-8901-23456. Puede encontrar su ID de transacción en el recibo de Google. Puede encontrar el recibo de Google en su correo electrónico o en su historial de pedidos en Google Play.

Revisión del historial de pedidos en Google Play

Obtención de un reembolso de un plan adquirido en la App Store de Apple

1. Cancelación de su suscripción directamente con Apple
2. Pídale un reembolso a Apple