Este artículo trata sobre problemas de facturación con planes personales.
Si usted es el administrador de un plan profesional, visite este artículo en su lugar

Por lo general se puede resolver este problema cerrando sesión en Dashlane e ingresando de nuevo.

1. Cierre de sesión en Dashlane

   ¡Advertencia! Si usted tiene una cuenta sin contraseña, asegúrese de estar conectado en al menos otro dispositivo o de tener acceso a una clave de recuperación de cuenta antes de cerrar sesión. De lo contrario, podría perder acceso a sus datos. También puede intentar cerrar y volver a abrir su navegador en lugar de cerrar sesión.
   ¿Qué sucede si cierro sesión de mi cuenta sin contraseña en todos los dispositivos?

2. Volver a ingresar en Dashlane

   Importante: asegúrese de ingresar con la misma dirección de correo electrónico que utilizó para pagar su suscripción.

3. Compruebe qué plan aparece en su aplicación: Free, Premium o Friends & Family

¿Aún tiene problemas?

Si no ve el nombre del plan que adquirió después de cerrar sesión y volver a ingresar, puede obtener ayuda a través de nuestro chatbot de asistencia técnica. Abra el chatbot seleccionando el icono Chatear con bot, mostrado como un globo de diálogo, en la parte inferior de cualquier página del Centro de asistencia. En el chatbot, siga las indicaciones y describa brevemente su problema.

Aprenda a usar nuestro chatbot de asistencia técnica

Nuestro equipo de Asistencia técnica necesita información específica dependiendo de dónde usted pagó por Dashlane.

Es posible que necesite tomar una captura de pantalla de su recibo de Dashlane o de Google o Apple, dependiendo de dónde usted pagó por Dashlane. Compruebe que todos los datos del recibo estén visibles.